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第23章 有分寸,讲尺度:与同事说话要知深浅(1)

忠告就像雪花,飘落得越轻柔,就越能持久,也越能深深地潜入人心。

——[瑞士]斐斯泰洛齐

我深信,人与人之间的误会、争执、利害的冲突,多半都不是因为彼此太疏远,而是因为彼此太接近。

——[法]罗曼·罗兰

少怪罪同事 多检讨自己

我们应该努力控制自己的语言,遇事先自我反省,而不是发牢骚、耍脾气。

生活中什么样的人都有,也就难免争争吵吵、生气、发牢骚,如果在一些非原则的问题上我们也与别人争个你死你活,那么你就永远也不会获得好的人缘。

小利是一家销售公司的员工,在公司里她精明能干,常帮助经理制定销售计划,自己的销售业绩也在公司里名列前茅。但是,小利与同事的关系总是处理不好,其原因就是她经常发脾气。

一次,经理让小利和同事阿浩一起制定一份销售计划。计划制定好后,经理却没有认可,还把小利他们批评了一顿。下班时,小利来到阿浩的办公室,冷冷地说:“都怪你,如果你努力了,这份计划就会制定得完美无缺,我们就不会挨批评了。”

“怎么能全怪我呢?经理最不满意的是计划当中的那一组数据,说它没有真实性,可那数据是你调查得来的啊!”阿浩解释道。

“和你合作真倒霉!”小利说完,一摔办公室的门,走了。

其实,小利心情好的时候,还是能和同事们说说笑笑的,可是如果哪位同事没照顾到她的情绪,无心说了句什么话,在别人听来根本无所谓,而小利却会莫明其妙地板起脸,转身就走,或者毫不留情地把同事们数落一顿。日子一久,同事们都渐渐地疏远了她,不愿再和她交往了。

一般来说,发脾气是人们对客观事物不满而产生的一种情绪反应,是由外在的各种刺激所引起的。但是,我们也不能因此而把责任都推到同事身上,更不能随便冲同事发脾气,发牢骚。因为发脾气既伤害自己又伤害别人,常常发无名之火更是缺乏修养、气量狭小或情绪不健康的表现,应当努力克服和避免。另外,我们应该学会控制自己,遇事先自我反省,而不是发牢骚、耍脾气。

在工作中从不发脾气的人恐怕是没有的,但不为一些琐事常发脾气是完全能做到的。生活中,一个口才高手往往也是一个有文化、有修养的人,也常常是宽宏大度,风趣幽默的人。他们很少在一些小事上大动肝火,而是用一些幽默、风趣的语言去融洽同事之间的关系。那么,怎样才能做到这一点呢?

第一,学会在“脾气”中“逆情性思维”。所谓“逆情性思维”,即朝引起发脾气导火线的相反方向去思考。这样,就能较客观、较宽容地去看待问题和对待人,避免发无名之火。

第二,学会疏导自己的不良情绪。在情绪不佳时,有效的自制方法是暂时回避,去干自己喜欢干的事。如果实在不能离开,可多做几次深呼吸,并与他人慢慢地逐字逐句地讲话,以平息上升的“火气”。

第三,学会控制自己的行为。发脾气常常是对客观事物不满而产生的。我们可以从情绪自我疏导入手,控制自己的行为。可以主动和同事交流思想,向他倾吐自己的苦闷。

第四,学会接受别人的劝告。一般来说,一个人在发脾气时,自控能力会减弱,难以有效控制自己。别人的劝告可以帮助缓解你激动的情绪。不过关键在于发脾气的人要学会乐意接受别人的劝告,不要一意孤行。

日中则移,月满时亏。物盛则哀,天地之常数也;进退盈缩,与时变化,圣人之常道也。

——司马迁

把对同事的不满变成表扬

责备和批评只会带给双方更大的不满和怨恨,如果你的目的是为了改善和同事的关系,那么,不妨把批评的方式变成夸奖,也许这样的效果会更好。

“阿秀,你怎么搞的嘛?自己的工作没有做好,影响了我们一整个小组。”

“李正,这次工作上的失误应该由你完全负责任,到时候你可别在主管面前推卸,把过错全推在我们身上啊!”

假如你经常对同事说诸如此类的话,那么你的人际关系肯定很紧张。因为没有人喜欢别人批评自己。事实上,你与其责怪同事,不如把责怪变成表扬,这样效果往往会更好。

你不妨如此说:

“阿秀,你已经很努力了。虽然这次我们小组没有取得预期的目标,但你的表现还是可圈可点的。”

“李正,这次工作上的失误不完全是你的责任。我们也应该承担一部分。”

然而,同事之间为一点小事而相互责备,以至最终伤了和气的人不在少数。其实,责备和批评只会带给双方更大的不满和怨恨,如果你的目的是为了改善和同事的关系,那么,不妨把批评的方式变成夸奖,也许这样的效果会更好。

同在一家销售公司工作的李小姐和吴小姐素来不和。

有一天,李小姐忍无可忍地对另一个同事佟女士说:“你去告诉吴小姐,我真受不了她,请她改改她的坏脾气,否则没有人会愿意理她的!”

佟女士说:“好!我会处理这件事。”

以后李小姐遇到吴小姐时,吴小姐果然是既和气又有礼,与从前相比较简直判若两人。

李小姐向佟女士表示谢意,并且好奇地问:“你是怎么说的?竟有如此的神效。”

佟女士笑着说:“我跟吴小姐说:‘有好多人称赞你,尤其是李小姐,说你又温柔又善良、脾气好、人缘更佳!’如此而已。”

职场中,即使对同事有不满,在感情上也还是要和对方尽量在一起,千万不能与他们拉开距离。当你把对他人的不满换成表扬时,你就会获得他们的尊重与友谊。

言辞谦逊可避免嫉妒

谦虚的人,懂得收敛锋芒,懂得把鲜花和掌声让给别人,这样就能有效地避免来自各方面的不满和嫉妒。

身在职场,言谈中多一分谦逊,就能有效地避免来自各方面的不满和嫉妒。当同事之间有了冲突时,要“和稀泥”,要化解,或者是保持沉默,不要两边说话,两边讨好;当有人指责你时,不要强硬地反驳,或者是辱骂对方,而应该表现得谦虚有礼,这样不但能淡化同事对你的嫉妒,有时还能赢得别人对你的尊敬。

古代有个叫韩琦的人,曾经同范仲淹一道推行新政,北宋时长期担任宰相职务。他在职场上从来不妥协退让,抵御西夏时曾有“军中有一韩,敌人听了就胆寒”的威名。但在为人处事上,他却能做到“君子忍人所不能忍,容人所不能容”。

有一年,他与同僚王拱辰、叶定基等人在开封府主持科举考试,王、叶二人经常为考生卷子的优劣争得面经耳赤。韩琦生性好静并不恼火,只是听而不闻,视而不见,坐在桌前专心判卷。

没想到人不找事儿、事儿找人。王拱辰气韩琦不帮自己说话,跑过来对韩琦嚷道:“我说你在这里练习气度哪?”

韩琦听了这带刺的话,不但不生气,反而赶紧好言好语地赔不是说:“实在抱歉,不知你们在争论什么事啊。”

同处一室,二人大声争吵,韩琦不可能没听到。但是当二人都吵得像红了冠子的公鸡时,你该向着哪一方?你说谁的不是谁都不高兴。这不,韩琦还没有张嘴,王拱辰已经跳来向他吹胡子瞪眼了。出人意料的是,韩琦居然给闹事者赔了不是。这样一来,王拱辰就无话可说了。

韩琦在定武统帅部队时,夜间伏案办公,一名侍卫拿着蜡烛为他照明,那个侍卫不小心一走神儿,蜡烛烧了韩琦的鬓角的头发。韩琦没有说什么,只是急忙用袖子蹭了蹭,又低头写字。过了一会儿,一回头,发现拿蜡烛的侍卫换人了,韩琦怕主管侍卫的长官鞭打那个侍卫,就赶快把他们召来,当着他们的面说:“不要替换他,因为他已经懂得怎样拿蜡烛了。”军中的将士们知道此事后,无不感动佩服。按理说,侍卫拿蜡烛照明不全神贯注,把统帅的头发烧了,本身就是失职,韩琦责备一句也是应该的,即使不责备,挨烧时“哎呀”一声也难免。可他不但忍着疼没吱声,发现侍卫换人了还怕侍卫受到鞭打责罚,极力替他开脱。事实上,他的容忍比批评和责罚更能让士兵改正缺点,尽职尽责。

韩琦镇守大名府时,有人献给他两只出土的玉杯,这两只玉杯表里毫无瑕疵,是稀世珍宝。韩琦非常珍爱,送给献宝人许多银子。每次大宴宾客时,总是专设一桌,铺上锦缎,将那两双玉杯放在上面使用。结果有一次在劝酒时,被一个官吏不小心碰到地上摔个粉碎。在座的官员惊呆了,碰坏了玉杯的官吏也吓傻了,趴在地上请求治罪。可韩琦却毫不动容,笑着对宾客说:“但凡宝物,是成是毁,是都有一定的时数的,该有时它就出来了,该坏时谁也保不住。”说完又转过身对趴在地上的官吏说:“你偶然手误,并非故意的,有什么罪呢?”这番话说得十分精彩!玉杯已经打碎,无论怎样也不能复原,叱骂、责打一顿肇事者吧,徒然多了一个仇人,众位宾客也会十分尴尬,好端端一场聚会便不欢而散,也会大大有损自己的形象。而他此言一出,立刻博得了众人的赞叹,并且肇事者对他的宽容更是感激涕零。

说话的语气要柔和

如果你能将声音调整一下,你将会欣喜地发现,你周围的人是那么友好,那么和善,那么容易相处。

“没长眼吗?你挡住我的路了。”某公司文员叶雯雯抱着一大摞资料去档案室时,在走廊上对迎面而来,不小心与自己相撞的赵浩军大喊道。

“闪开!看什么看,我的报表还未完成呢。”桑兵对同事卫东不满地说。

“真是笨蛋!要不是你拖后腿,这个月我们组就能拿到销售奖了。”王季涛怒气冲冲地对同事戴军说。

……

假如这些同事把上面的话改用温和的语气说出,那么效果就大不一样了。

“请让一下,我抱着一大摞资料要去档案室呢。”

“对不起,我的报表还未完成,你等一下再看,行吗?”

“哦,我想如果下个月我们再努力一点,就能拿到销售奖金了。”

我们和同事说话时如果嘴里“干净”,吐出的词语动听,语气柔和、不带刺,那么我们就一定能成为口才高手。

有的人天生就有一副好嗓子,而有的人却没有。但是,要让说话语气轻柔也是可以训练的。如果你能做到说话语气柔和,相信你所获得的回馈是难以估量的,并且这样的回馈,对你和你周围的人都有正面的影响。

当你对他人用又急又大的声音说话时,你所表现出来的是狂暴与紧张。虽然你的本意可能并非如此,但你身边的人会立刻感受到压力与激动,他们会下意识地过度反应或发起脾气来,当你把大量的怒气和无礼的言词传入对方的耳朵中时,对方肯定会恼怒、生气。

每个人的声音都不一样,各有各的声调和沟通方式。在此,我们并不是要你完全改变自己的真实声音,或者假装成别人在说话,我们只是提醒你稍微注意一下,你说出来的话,在别人的耳朵中听来是什么感觉。除此之外,如果你真的愿意改进自己说话的方式,语气柔和一点,你会发现周围的人对你友好多了。

想想看,如果你真的想别人听你的话,你放低声音是最有效的方法,你同时还会发现他人对你表现出一种应有的尊敬。

总之,请你将声音调整一下,你将会欣喜地发现,你周围的人是那么友好,那么和善,那么容易相处。

不要在同事面前夸耀自己

一个时时处处炫耀自己、永远把自己放在最高位置的员工,绝不可能受到同事们的欢迎,也绝不会受到上司的青睐。

英国的查斯特菲尔德勋爵曾说:“如果你想得到仇人,就表现得比你的朋友优越,如果你想要得到朋友,就要让你的朋友表现得比你优越。”同样的道理,如果你想在办公室里获得好人缘,那么一定要让你的同事表现得比你更优越。让同事表现得比自己优越,是与同事搞好关系的关键。如果你时时强调自己过去的成绩,你的人缘指数就会下降。

然而,许多人都由于虚荣心作祟,凡事好逞强,好夸耀自己,并不管场合、时间,不管对方的心境如何,只要逮着表现自己“光辉历史”的机会,就绝不会放过。某食品公司的技术员小顾就是这样的一个人。

实事求是地说,论技术和工作态度,小顾在食品公司都是数一数二的,但公司每次进行人事调整或加薪,小顾却总是“被人遗忘”了。究其原因,就因为他平时的言行“太张狂”,处处显示出自己高人一等,总是有意或无意地打击同事,因此,尽管他有很好的专业技能和工作能力,却成了公司最不受欢迎的人。

原来,每天午餐后休息,当同事们聚在一起聊天时,小顾的口头禅总是:“我上大学时,整个四年成绩一直名列前茅,在大海食品公司实习时,还帮助他们的技术员攻克了一项技术难关。你们不知道吧,我父亲是一家上市公司的老总,不过我没有打算在他的庇护下过日子。这不,大学时我就选择了自己喜欢的专业,毕业后从事自己喜欢的工作。他老人家呀,能管住好几千员工,却管不住自己的独生子,你们说,这是不是叫一物降一物?呵呵!……”