约翰·威尔逊是垂法斯特公司的财务经理及副总裁。垂法斯特公司是装配线全面伙伴关系方面的先驱者，这种伙伴关系是把零部件的采购、制造及供应链管理结合起来，为全世界的制造企业提供紧固件等高价值、低成本的配件。
企业文化
拥有恰当的企业文化这一点非常重要。一般来说，每一个组织都有自己的企业文化。要确保企业的经营理念能够清楚无误地传达到每个员工，并且能被他们所理解和津津乐道。其目的是要形成一种“高质量”的企业文化，使每个人都能共同分享公司的种种荣辱得失；并尽可能地摆脱对自已企业的种种畏惧，让每个人能够在自由宽松的氛围中开展自己的工作。
最后的忠告
如果要以简单一句话来概括如何实施激励，那么我想说：“你如何对待你的顾客，那你就如何对待你的员工吧，这样做你将失误甚少。”
约翰·威尔逊是垂法斯特公司的财务经理及副总裁。垂法斯特公司是装配线全面伙伴关系方面的先驱者，这种伙伴关系是把零部件的采购、制造及供应链管理结合起来，为全世界的制造企业提供紧固件等高价值、低成本的配件。
9.3企业成长与人力资源开发
Business growth and people development
英国民众投资顾问公司的主席蒂姆·梅尔维尔一罗斯（Tim Melville—Ross）认为，缺乏动力的公司或企业最终将失去官的吊和人才。
对于像我一样的人来说，很容易就对企业的成长做出轻率的评论，但却从未真正地提出过关于企业成长的最基本问题一个企业为什么需要成长？企业固守于它的本业，年复一年地在同样的流水线上大批量地生产着同样的产品，这究竟是出了什么问题？
我认为其答案与企业的人力资源开发直接相关。遵循上述“固守策略”的企业，由于其员工整天一成不变地做着同一件事，而无可避免地对其工作产生厌倦情绪，从而导致企业失去了动力。这就像人骑自行车停止踩踏脚板一样，最初也许还能依靠惯性向前滑行，但最终将会越来越慢直至完全停止前进。对工作产生厌倦情绪的企业员工，其工作缺乏成效，本人也缺乏责任感，最终只能选择离开企业。
当然，对于企业的成长可以从不同的角度来解释。首先，企业成长可以用财务指标来衡量和定义——比如像每股盈余之类的一些财务指标。其次，也可以用企业在地域方面的扩展、在业务职能的扩充等来描述企业成长。另一方面，企业成长同样可以通过“创新”的途径来实现，比如就像我所描述的那样，不一定要寻求海外地域扩张或实施业务职能扩充来实现成长。但是，如果你所追求的是财务意义上的企业成长的话，通过创新一一即实施自己喜欢的创意和想法来实现企业成长才是最有效的。
上市公司DTZ是通过地域扩展和多元化经营来实现企业成长方面的一个很好的例子。在DTZ公司的两路并举成长战略中，它的地域扩展策略包括了在欧洲大肆进行并购，而在美洲和远东地区则积极寻求战略合作伙伴，并建立合伙公司。另一方面，DTZ的多元化战略考虑的是，在其核心业务——资产咨询服务的基础上，开发和补充几个新业务，以此来改善公司经营收入的质量和结构。这种新业务的一个方面就是向客户提供有关如何以最佳的方式来经营其资产的特殊咨询业务，而不仅仅局限于资产出售咨询这方面的业务。事实上，DTZ公司已经开始向其客户提供主流的管理咨询服务了。例如，政府可能会要求它为中西部地区的批发体系的整体更新改造提供相关的咨询服务，这就使得公司的业务超出了资产咨询的范围，涉足到医疗、教育等多方面的咨询业务之中。
类似地，当DTZ公司意识到许多养老基金和其他的一些大投资者经常有资产投资组合和其他种类的投资时，就开发了一种新的基金管理服务业务。DTZ通过汇集客户的资金进行基金管理，为客户提供他们所需要的增值服务。
所有这些以企业成长为导向的各种变化，为企业培养和开发人力资源，不断使他们接受新的挑战提供了大量的机会。相应地，在这样一种条件和环境中，企业的员工是不太可能对现有的工作感到厌倦和乏味的，从而也就避免了企业的停滞不前。
突出重点
在强调地域扩展和业务职能扩充是促进企业成长的途径和方式的同时，我决不是建议说集中化经营不重要，更不是建议所有的企业都要发展成多元化的企业集团。事实也并非如此。
多年来宝威斯家居公司一直都是把公司的全部力量和资源都投入到其核心业务上——在英国境内建造和出售家居房屋，而始终没有涉足地域扩展和多元化经营。事实上，宝威斯公司一直以来都在避免把公司宝贵的资源投入到海外扩张策略或者是主导型多元化策略中去。例如，这家公司有意识地抵挡住了外来的压力和诱惑，而没有在除英国以外的地方开展其房屋建造业务，同时也没有向诸如房屋出租市场等新的领域扩充业务。
宝威斯公司所做的一切和付出的所有努力，都集中在一件事上——以最低的价格尽可能地建造出最好的房屋。虽然公司只打算把这惟一的一件事做到尽善尽美，但公司在股票市场中的优异表现表明，公司的经营是极为成功的。然而，即使是在这样一个表面上看似受到极大限制的经营领域中，依然具有许多鼓励公司员工积极创新求变的机会。例如，由于最近地价的不断飚升，促使宝威斯公司对其员工提出的有关三层居屋的整体构想，进行了重新审视和评估。这个想法的提出，是考虑到顾客能够用与以往差不多的价钱，购买到额外多加一层的三层房屋，从而可以获得更多可供利用的房间和空间。
所以说，即使是在那些高度集中化经营的企业中，也必须留有企业观念创新的空间，虽然一个企业的成长有时可能更多的是强调发展而非变革与创新，但任何妄图使企业经营发展过程中积极的变革与创新“窒息”的企业，也将最终使它的员工“窒息”。
从一开始就要明确
无论企业采用哪种总体经营战略，卓有成效的人力资源开发是不会在企业内部自动发生和深入展开的。事实上，要想使企业的人力资源开发工作成效显著，需要具备一些重要的前提条件。
其中关键的一条是，企业内部上上下下对于企业要努力达成怎样的目标，要有相当的了解和清楚的认识。在实际当中，民众投资顾问公司日常管理：亡作的重点正是建立和维护企业内部的这种透明度和明确性。
一般来说，企业在研究制定发展战略和经营目标的过程中，有必要公开和适当地让员工参与到相关的工作中，并对此发表自己意见和见解。因为这样做能使企业中的每一个人产生自己是“主人”的归属感。
无论企业追求的是哪一种成长方式，对于每一个企业而言，能否雇用到对即将担负的工作十分了解和在行的员工是至关重要的。因为你的企业所拥有的员工在工作能力及素质方面比你的竞争对手优秀，正是让你的企业与众不同、异于其他竞争对手，并形成竞争优势的关键因素。如果你的企业在招聘和吸纳人才方面具有一些聪明的办法及手段的话，你的企业就很容易取得上述的竞争优势。这种所谓的聪明手法，是指在聘用员工的：最初阶段，就要让新员工了解企业能够提供给他的薪酬待遇、发展机会等等，并让他对自己在企业战略中处于怎样的地位、能够发挥什么样的作用有一个明确而又清晰的了解。
提供柔性工作方式，对于任何一个求贤若渴的雇主来说，已经成为其招聘人才的一个必要条件和手段。例如，DTz公司就非常清楚兼顾家庭的工作女性——“上班妈妈”，在帮助企业获得成功、推进企业不断成长方面所作出的贡献和发挥的作用，并且乐意在公司包括经理职位在内的各个工作岗位上聘用她们。
如今，科学技术的发展及运用已经使我们现有的工作方法和方式与过去产生了很大的不同，这不仅仅局限于能在家中开展工作和完成任务，或者能在更短的时间提出更多、更复杂问题的可行解决方案（就我个人而言，我认为现在大多数的企业雇主，对于现代科技到底能在多大程度上帮助他们达成企业发展目标，仍然知之甚少）。尽管如此，即使你真的赞同和鼓励你的员工在家里进行工作，你首先还得保证企业的运作管理系统真正支持这种柔性工作方式。举个例子说，你的员工在家中能否通过互联网登陆公司的服务器，这是柔性工作方案实施在技术上的关键。
事实上，无论你的企业对新员工和现有员工做出何种美好而又激动人心的承诺，这都不是问题的关键。最重要的是，要能带领员工努力把这些承诺和愿望化作现实。记住，对企业感到失望以及觉得自己被愚弄的员工，是不可能在工作中做到最好的。
最后，我认为企业的成长与人力资源开发并不是一个简单的“非此即彼”的选择。事实上，两者是紧密地联系在一起、彼此不可拆分的。所以，无论你的企业选择什么样的成长策略，其生存与未来的发展都将取决于你如何聘用、激励、使用和留住企业员工。
蒂姆·梅尔维尔一罗斯在1985年成为全国建筑协会的主席，他担任这个职务直到1994年被任命为企业家协会的理事长，1999年他从企业家协会的职位上离任。他现在是英国民众投资顾问公司、DTZ公司和其他一些组织的主席，也是埃塞克斯大学理事会的主席和学习竞赛活动的发起人。他还曾经担任过莫纽曼石油天然气公司的副主席和爱丁堡及格林伯里议会质询委员会的委员。
者能在更短的时间提出更多、更复杂问题的可行解决方案（就我个人而言，我认为现在大多数的企业雇主，对于现代科技到底能在多大程度上帮助他们达成企业发展目标，仍然知之甚少）。尽管如此，即使你真的赞同和鼓励你的员工在家里进行工作，你首先还得保证企业的运作管理系统真正支持这种柔性工作方式。举个例子说，你的员工在家中能否通过互联网登陆公司的服务器，这是柔性工作方案实施在技术上的关键。
事实上，无论你的企业对新员工和现有员工做出何种美好而又激动人心的承诺，这都不是问题的关键。最重要的是，要能带领员工努力把这些承诺和愿望化作现实。记住，对企业感到失望以及觉得自己被愚弄的员工，是不可能在工作中做到最好的。
最后，我认为企业的成长与人力资源开发并不是一个简单的“非此即彼”的选择。事实上，两者是紧密地联系在一起、彼此不可拆分的。所以，无论你的企业选择什么样的成长策略，其生存与未来的发展都将取决于你如何聘用、激励、使用和留住企业员工。
蒂姆·梅尔维尔一罗斯在1985年成为全国建筑协会的主席，他担任这个职务直到1994年被任命为企业家协会的理事长，1999年他从企业家协会的职位上离任。他现在是英国民众投资顾问公司、DTz公司和其他一些组织的主席，也是埃塞克斯大学理事会的主席和学习竞赛活动的发起人。他还曾经担任过莫纽曼石油天然气公司的副主席和爱丁堡及格林伯里议会质询委员会的委员。
9.4柔性工作方式实务
Flexible working in practice
位于萨里的凤凰公司是由彼得·奈特（Peter Knight）创办的资产营销、广告和公共关系代理公司。该公司在招聘人员时，经常在面试时对应聘新人讲这么一段话：“敢于去想象不可想象的事，积极应对变革，那么充满智慧的思想殿堂将向你敞开大门。”
目前，柔性已经成为处于整个公司核心的某种东西，它不仅只是表述个人性格特征的一种东西，而已经成为了我们的工作方式的基础，我们的工作环境的一个组成部分，同时也是我们经营企业的一种方式。
当许多所有者自己经营的企业的老总们热衷于延长工作时间并密切监督财务状况时，彼得·奈特所采用的却是完全不同的做法。他特别强调工作时间与闲暇时间二者之间平衡的必要性，同时让包括员工薪酬状况在内的企业内部各种信息公开。奈特引入了柔性时间的概念，增加了带薪假期，最近还专门根据公开透明的需要，把公司的经营地点搬到了一个维多利亚时期教堂建筑风格的拱形大厅里，实行平面开敞式的办公方式。结果奈特所做的一切都有了相应的回报：员工对于公司的信任增加了，而且工作成效也大幅提高。
要想让柔性工作方式发挥效果，就需要充分地把它整合到企业经营活动的业务流程、员工、经营计划、组织结构、信息沟通、领导决策和人员激励等各个方面。以柔性方式开展工作，首先应该从公司的高层做起。如今奈特感觉自己在公司里所扮演的角色更像一位“教练”，而不是所谓“老板”。他的工作更多涉及的是引导和指挥，并非每日重复的监督和管理。相应地，在这样一种柔性工作环境中，对公司的工作团队要充分信赖并赋予一定权力，以便让他们自主决定什么时间、什么地点以何种方法和方式进行工作。