008.心理安慰是神奇的暗示手段
巴普洛夫认为，暗示是人类最简化、最典型的条件反射。举一个简单的例子，平常的时候，任何人都敢站在桌子上，丝毫也不会感到害怕。但是，这张同样的桌子放置在山涧之间，下面就是万丈深渊，这个时候还敢站在这张桌子上的人恐怕就寥寥无几了。几乎每一个人在站上去之前，就已经头晕目眩，双腿发抖了。
这就是一种非常典型的心理暗示。当然，它是负面消极的心理暗示，如果人们在站上这张桌子之前，能够在心底里这样对自己说，这不过还是那张桌子，现在它就是放在平地上，与之前没有什么不同。有了这样的心理安慰之后，大多数人就能够站上去了。
一个老头在出门旅行中，投宿在一个家庭旅馆中。这个老头一直就有哮喘的毛病，这天半夜里，老头的哮喘病又犯了，他感到呼吸困难，胸部憋闷。黑暗中，他呼救无力，只能凭着自己的力量赶快摸索窗户。但是，任凭他怎么用力就是打不开窗户。
情急之下，他举起拳头，将窗户砸碎了。顿时，老头感到一阵凉风袭来，喉咙瞬间就舒畅了。不多一会儿，老头就安然入睡了。
第二天老头醒来后，赶紧查看昨天被自己砸碎的玻璃，但是卧室内的窗户完好无损，都紧关着。而地上的确是有一堆碎片，老头抬头一看，原来是挂在墙上的一幅画被自己打碎了。
老头哮喘发作是事实，打破了挂在墙上的画也是事实，但是老头心里感觉到的“一阵凉风”却是不存在的。可是，老头心理上暗示自己已经把窗户打破，获得了新鲜空气，所以在这种积极的自我安慰中，他就逃过了一难。而有的人却因为自己消极的心理暗示丢了命。
有一个搬运工，在将海鲜搬到冷冻室之后，不小心将自己关在了里头，顿时他感觉到了恐惧和绝望。他感觉异常寒冷，越冷就越害怕，最后自己蜷缩在墙角，居然在惊恐中死去。但是事实上，冷藏室内的气温并不足以达到冻死人的程度。而这个人是被自己恐惧的自我心理暗示逼进了死亡的深渊。
心理安慰具有神奇的作用，运用得当，能够给人勇气、动力。运用不好，则会让人绝望、丧失动力。作为企业领导者，要学会灵活使用这种心理安慰的方法，帮助自己的员工健康快乐地工作。
一位做了十几年招聘工作的人力资源部经理，在如何激发新员工的工作积极性，发挥他们最大的潜能方面有着自己独到的方法。其实他的方法也很简单，就是给新晋员工积极的心理安慰，让他们在新的工作岗位上能够拥有自信。
在新一年的招聘工作中，行政助理这个职位只需要一个人，恰好那一年来面试的人也不多，仅仅就三个人。最终，这位经理在这三个人当中选择了一位有两年经验，并且已经结婚生子的女士。
在通知该女士被录取的时候，这位经理对她说：“这次招聘，公司领导非常重视，我们一共面试了超过五十人，但最终选择了你，是因为我们看到了你身上拥有其他人所没有的品质，认真、负责、肯吃苦，配合度高，我们相信你会是我们想要的人才，希望你能够在这家公司好好工作，我们期待你的表现。”
听到经理这么说以后，这位女士心中大受鼓舞。她没有想到，原来自己是在众多人当中脱颖而出的，并且自己的能力受到了公司领导的认可。她非常开心，下定决心要在这家公司好好做下去。
在这个案例中，很明显人力资源部经理向该女士撒了谎，其实并没有那么多人面试，公司的老总也并没有对此有多么重视。但是他选择这样对这位女士说，目的就是要给她积极的心理安慰，让她对自己充满信心，相信自己的能力，这样她便会以饱满的热情在新的工作岗位上贡献自己的力量。
心理研究表明，一些比较敏感、脆弱、独立性不强的人，比如女性更容易接受暗示。无论是长期的消极暗示还是积极暗示，都会对她们的生活和工作上的情绪产生一定影响。如何给自己积极的自我暗示，可以尝试下面几种方法。
第一，用语言来表达内心的感受。心理学上讲究一种“内省法”，当自己处于一种紧张的环境中时，可以将内心的想法，比如求生、求胜的欲望用语言表达出来，这样情感得到了释放，人就会变得轻松许多。
第二，把每一次失败当做是最后一次。每个人都会失败，但是重要的是要能够从失败中站起来。尝试着在自己最不开心，最失意的时候对自己说，不会再有比这更糟糕的事情了。既然自己已经到了最倒霉的地步，那么人生马上就要否极泰来了。这样的想法会增加内心的安全感，给自己重新再来的勇气。
管理心理学启示
经验表明，总强调负面结果会带来消极的心理暗示。当我们在做一件事情的时候，不要总被上一次失败的阴影所笼罩，不要在心底里总是念叨“上次就是在这里失败的”、“这套房子至今都没能卖出去”之类的话，这样只会让你再失败一次。聪明的人应该对自己说，“我比上一次可有经验多了”，这样正面的引导，比向自己强调负面结果更为重要。这就是自我安慰的神奇效果，这就是人的心理可以战胜一切困难的原因。
009.暗示的批评比当面指责更有力量
作为一名领导，当然不能一味地夸赞员工，给员工“蜜枣”吃，该批评的时候也绝不能含糊，毕竟，领导就要有领导的威严和风范。但是这里讲的批评也是要求讲究艺术的。有时候，批评不到位，或者是过了火，都有可能适得其反，引起员工的反感。而如果能够巧妙地对员工进行批评，那么这种力量可能要比你当面指责他来得更为强大。
任何事情都不能只偏向一方，而要折中适度，所以领导要做到恩威并施。前面讲了很多领导如何向员工施恩的表现和方法，下面就来说一说领导如何施威。
领导向员工施威的一种表现就是对员工进行批评，但是真正有智慧的领导是不会当面批评指责某个员工的，而是会采用暗示的方法，艺术地对员工进行批评，从而收到更好的效果。
如何做好暗示性批评？首先，在批评之前，你应该明确是否因个人问题才提出批评。有些领导会感到来自员工的威胁，觉得某些员工不喜欢自己，所以就莫名其妙地想要批评教训人家一番。而如果你真的这样做了，就会让被责骂的员工感到莫名其妙，无所适从，心生反感。这样就降低了你的领导身份，也会影响你在企业中的领导形象。所以，当你想要批评一个人的时候，想一想，不要根据自己的情绪，而是要根据客观事实做出反应。
此外，要思考现在是批评的好时机吗？批评需要及时，当下犯了错误就要马上进行批评，过后批评的效果就会减弱。还有，当员工在这次错误中深受打击的时候，那你就要等待一下了，要考虑到对方的心情，委婉地批评之后最好加以鼓励。
事实上，批评是一种管理下属的方法。如果使用恰当，可以达到推动工作的效果；但是如果用得不恰当，就会适得其反，所以要讲究批评的艺术。
有时候，员工犯了错误，身为领导可能会非常生气，就想立马批评他几句；但是在同事都在场的情况下，一个员工被领导骂了，他在心理上是会有阴影的。因为人都是要面子的，都有自尊心，所以尽量避免当众责骂员工。
孙丽在一家私立幼儿园当老师，工作上一直都很敬业，对待小朋友非常有耐心。但是最近，孙丽的家里出了一些事情，父亲生了重病，来到省城住院、做手术，花费了家里大量的金钱，孙丽还向亲朋好友借了不少。为此，最近孙丽没少和丈夫吵架。家庭中的不如意，烦躁的情绪，在所难免地带到了工作当中。
这一天，孙丽带的小二班正在上图画课，小孩子们天生好动好玩，况且他们还那么小，什么事情都不懂，画笔、染料什么的，他们哪里知道怎么使用。孙丽一个人要照顾十几个孩子，再加上她心情不好，所以很难顾得全面。当天课堂上，有一个小朋友，很不老实，他不稳稳当当地坐在椅子上画画，偏偏要拿着画笔到处乱涂乱画，有的画在地上，有的画在墙上，还有的画在别的小朋友的衣服上。
孙丽看见后说了他几次，这个孩子都不听，这可气坏了孙丽。情急之下，她一把夺过孩子的画笔，冲他大声吼叫：“出去！”孩子当时就被吓哭了，这一切正好让路过的张园长看见了。如果张园长当时立马冲进教室，对孙丽大加指责，那也是于事无补，反而会让孙丽觉得自己很委屈。所以，张园长选择没有说话，静静地走了过去。
当天下午，张园长将全园的老师聚在一起，给大家看了一个新闻报道。报道中讲的就是一位幼儿园的老师因为自己家庭里的事情将不满情绪带到了工作中，对孩子又打又骂，最终被媒体曝光，受到了法律的制裁。老师们在看完这则新闻之后，纷纷表示自己绝不会那样做。张园长说：“每个人都可能会遇到不如意的事情，当你们遇到困难的时候，我希望你们能够告诉我，我会尽我所能地帮助你。但是我们不希望你们将这种情绪带到工作中来，释放在孩子身上，这是绝对不允许的。”
孙丽被张园长的话说得脸一阵红一阵白，心中既感动又愧疚。事后，她自己向张园长承认了错误，也讲明了家中的情况。张园长对其进行了帮助，孙丽的工作状态也回到了从前。
张园长用一种巧妙的暗示，批评了孙丽不专业的做法，既给孙丽留足了面子，又给孙丽好好上了一课，可谓一举两得。
其实，批评并不是目的，目的是要让员工能够认识到自己的错误，并且能够吸取教训，重新站起来。直截了当地批评，往往会伤害到人的自尊心，而且不易于被人接受。所以，婉转地对其进行批评，反而更容易收到你想要的效果。
管理心理学启示
有赞扬就应该有批评，在领导的工作中，批评也是一种必要的管理手段，它与表扬相辅相成。但是在批评的时候，要尽量减少批评所产生的负面作用，减少员工对其的抵触情绪。
批评要注意含蓄，借用委婉、隐晦、暗喻的方式，由此及彼地将自己的批评之意表达给员工，揭示出批评的内容，引导员工深入思考，这比单刀直入地指出员工的错误更加易于让人理解和接受。夸奖有夸奖的艺术，批评也有批评的艺术，关键是要弄清楚人的心理，对症下药。暗示的批评有时候就是能够比当面指责力量更大，效果更好。