书城管理决策的智慧
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第24章 对决策者来说方法总比问题多(1)

卓越者,必是重视找方法之人。在他们的世界里,不存在困难这样的字眼,他们相信凡事必有方法去解决,而且能够解决得最完美。事实也一再证明,看似极其困难的事情,只要用心去寻找方法,必定有所突破。

2001年5月20日,美国一位名叫乔治·赫伯特的推销员,成功地把一把斧子推销给了小布什总统。布鲁金斯学会得知这一消息,把刻有“最伟大的推销员”的一只金靴子赠予了他。这是自1975年该学会的一名学员成功地把一台微型录音机卖给尼克松以来,又一学员登上了如此高的门槛。

布鲁金斯学会创建于1927年,以培养世界上最杰出的推销员著称于世。它有一个传统,在每期学员毕业时,设计一道最能体现推销员能力的实习题,让学员去完成。在克林顿当政期间,他们出了这么一道题:请把一条三角裤推销给现任总统。八年间,有无数学员为此绞尽脑汁,可是,最后都无功而返。克林顿卸任后,布鲁金斯学会把题目换成了“请把一把斧子推销给小布什总统”。

鉴于前8年的失败和教训,许多学员知难而退。个别学员甚至认为,这道毕业实习题会和克林顿当政期间的那道题一样毫无结果,因为现任的总统什么都不缺少,再说即使缺少,也用不着他们亲自购买,再退一步说,即使他们亲自购买,也不一定正赶上你去推销的时候。

然而乔治·赫伯特却做到了,并且没有花多少工夫。一位记者在采访他的时候,他是这样说的:我认为,把一把斧子推销给小布什总统是完全可能的。因为,布什总统在得克萨斯州有一农场,那里长着许多树。于是我给他写了一封信,说:“有一次,我有幸参观了您的农场,发现那里长着许多矢菊树,有些已经死掉,木质也已经变得松软。我想,您一定需要一把小斧头,但是从您现在的体质来看,这种小斧头显然太轻,因此您仍然需要一把不甚锋利的老斧头。现在我这儿正好有一把这样的斧头,它是我祖父留给我的,很适合砍伐枯树。假若您有兴趣,请按这封信所留的信箱,给予回复……”最后他就给我汇来了15美元。

乔治·赫伯特成功后,布鲁金斯学会在表彰他的时候说:金靴子奖已空置了26年。26年间,布鲁金斯学会培养了数以万计的推销员,造就了数以百计的百万富翁,这只金靴子之所以没有授予他们,是因为我们一直想寻找这么一个人。这个人从不因有人说某一目标不能实现而放弃,从不因某件事情难以办到而不去寻找方法。

的确,不是有些事情难以做到,而是因为我们没有用心去找方法解决困难。

由此,让我们成为一个积极寻求方法的人吧。这样会帮助我们在工作中尽快脱颖而出,成为一个真正卓越的人。

勿须多言,如果我们也想成为卓越的人,取得人生的辉煌事业,就请行动起来,运用智慧向前进路上的一个个困难挑战吧!

一流员工与末流员工的差别

“在当今社会里,什么样的员工最受单位欢迎?”

假如你是一位对自己的前途和命运负责的员工,我相信,这肯定也是你最关心的问题之一。因为假如你不了解这一点,你在职场的发展就会受到很大制约,要走很多的弯路。假如你清楚了这一点,你就找到了快速发展的钥匙,成功的几率会大大提高。

不管你是否已有结论,希望下面的故事和观点,能够为你对这个问题的思考提供借鉴。

一位姓黄的老总讲述了自己的故事:

10多年前,他在一家建筑材料公司当业务员。当时公司最大的问题是如何讨账。产品不错,销路也不错,但产品销出去后,总是无法及时收到款。

有一位客户,买了公司10万元产品,但总是以各种理由迟迟不肯付款,公司派了三批人去讨账,都没能拿到货款。当时他刚到公司上班不久,就和另外一位姓张的员工一起,被派去讨账。他们软磨硬磨,想尽了办法。最后,客户终于同意给钱,叫他们过两天来拿。

两天后他们赶去,对方给了一张10万元的现金支票。

他们高高兴兴地拿着支票到银行取钱,结果却被告知,账上只有99920元。很明显,对方又耍了个花招,他们给的是一张无法兑现的支票。第二天就要放春节假了,如果不及时拿到钱,不知又要拖延多久。

遇到这种情况,一般人可能一筹莫展了。但是他突然灵机一动,于是拿出100元钱,让同去的小张存到客户公司的账户里去。这一来,账户里就有了10万元。他立即将支票兑了现。

当他带着这10万元回到公司时,董事长对他大加赞赏。之后,他在公司不断发展,5年之后当上了公司的副总经理,后来又当上了总经理。

与此相反,另外一个老总讲的故事,却让大家对员工素质的问题,从另一个角度进行了深刻的思考。

他说,他曾经正式招聘过一位员工,但没想到,还不到半个月时间,他就不得不把她辞退了。

那位员工是一位刚毕业的女大学生,学识不错,形象也很好,但有一个明显的毛病:做事不认真,遇到问题总是找借口搪塞。

刚开始上班时大家对她印象还不错。但没过几天,她就开始迟到,办公室领导几次向她提出,她总是找这样或那样的借口来解释。

一天,领导安排她到北京大学送材料,要跑三个地方,结果她仅仅跑了一个就回来了。领导问她怎么回事,她解释说:“北大好大啊。我在传达室问了几次,才问到一个地方。”

老总生气了:“这三个单位都是北大著名的单位,你跑了一下午,怎么会只找到这一个单位呢?”

她急着辩解:“我真的去找了,不信你去问传达室的人!”

老总心里更有气了:我去问传达室干什么?你自己没有找到单位,还叫老总去核实,这是什么话?

其他员工也好心地帮她出主意:你可以找北大的总机问问三个单位的电话,然后分别联系,问好具体怎么走再去;你不是找到了其中的一个单位吗?你可以向他们询问其他两家怎么走;你还可以在进去之后,问老师和学生……

谁知她一点也不理会同事的好心,反而气鼓鼓地说:“反正我已经尽力了……”

就在这一瞬间,老总下了辞退她的决心:既然这已经是你尽力之后达到的水平,想必你也不会有更高的水平了。那么只好请你离开公司了!

虽然女孩的举动让很多人难以理解,但大家还是认为,像这种遇到问题不是想办法解决而是找借口推诿的人,在职场中并不少见。而他们的命运也显而易见——凡事找借口的员工,在单位绝对不会有任何市场。

上面所说的两个员工,其实是两种不同员工的代表:前面的那位员工,哪怕遇到再棘手的问题,首先想到的绝不是退缩,而是想办法解决。与此相反,那位年轻的大学生,尽管面临的问题很简单,但仍然找借口不去做,找理由为自己辩护。

找借口的人,是不会主动想办法解决问题的,哪怕有现成的办法摆在他面前,他也难以接受,这就是一流员工与末流员工的根本区别。

重复性劳动不如创造性劳动

有些人认为“苦干不如巧干”是懒惰人的做法,更有些人把其指责为是投机取巧。他们的观点是:只有埋头苦干,才能多劳多得。

“我每天都卖力地工作12个小时。”这是他们的一句典型夸耀。

夜以继日地努力工作本身并没有什么错——只要你不介意牺牲个人健康、家庭生活,以及精神成长。从这个方面来说,努力工作有其优点和好处。

是的,如果你在一小时之内完成一件事,你也可以在两小时之内完成两件类似的事情,但你每天至多能完成12件事,这无疑是一个不用动脑的公式。但如果你的目标是一百万件类似的事情呢?如果你想要成功到足以让投资者、银行家们围着你团团转,你就需要用新的方式来替换“12小时工作制”的那种埋头苦干方式。这种1加1加1加1的单调的累加工作方式就像是用数数来结束数学教育一样荒诞。

世上绝大多数的科技发明都是发明者忍受不了日复一日、年复一年的辛苦劳作所发明的,他们认为总会有更轻松、更快捷、更便宜、更简单和更安全的法子,知道总能找到减轻工作的更好方法。

这些人想让自己生活得更轻松一点。他们想避开复杂的工作,想少做而多得。

第一个在船上装帆的人是想省下摇橹的力气;首先让牛拖犁的人是为了逃避耕地;最早用水车碾谷子的人当然是不愿费劲儿拿石头砸谷子。

几十年前,一位青年住在美国犹他州的首府盐湖城,那里靠近大盐湖。

他是一个勤勉的人,工作非常努力,生活非常节俭,他的所有朋友都对他的良好习惯赞不绝口。

然而有一天,他做了一件反常的事,使得许多人都对着他摇头,怀疑他的判断是否明智。

他从银行里取出他的全部积蓄,一共有4000多元,到纽约汽车展销处,买了一部新车。在人们看来,仅此似乎还不足以显示他的“愚蠢”,更有甚者,当他把新车开回家后,就把车开进他的车库里,顶起4个车轮,动手拆卸汽车,一件一件地拆,直到整个车库摆满七零八落的汽车零件。他仔细地检查了每个零件,然后又把汽车装好。

人们觉得他简直发疯了,而他却不止是一次,而是多次拆卸汽车,再把汽车装好。

大惑不解的人们开始嘲笑他了。

几年后,那些嘲笑过他的人不得不改变看法,并已深信不疑——他有明智的见识。

这个反复动手拆装汽车的青年就是沃尔特·珀西·克莱斯勒。

他开始制造汽车了,他的产品领导了整个汽车工业,他在汽车这个领域里还做了许多有价值的改进和革新,他成功了。

人类的劳动可分为两种:一种是创造性劳动,一种是重复性劳动。创造性劳动是先进生产力的代表,重复性劳动是创造性劳动的再现。未来的重复性劳动将越来越多地被机器人所取代,未来的雇员将越来越多地从事创造性劳动;创造性思维是未来劳动者最理想的基本素养。

人的创造力是第一资源。自然界的物质资源只有靠人的创造力去认识、理解和开发、利用,才能实现其价值。离开人的创造力,一切资源都等于零。重复别人的创造是不能长久的,最终是走不远的。只有提高创造性思维能力,才能创造出光彩亮丽的人生。

只为成功觅方法

主动找方法解决问题的人,总是社会的稀缺资源。不论国内国外,只要有这样的人出现,他们就能够像明星一样闪耀。假如你通过找方法做了一件乃至几件让人佩服的事,就能很快脱颖而出,并获取更多的发展机会。

美籍华人诺贝尔物理学奖获得者李政道,一次偶然听一位同事的演讲,知道非线性方程有一种叫孤子的解。

他找来了所有关于孤子的资料,仔细分析了一个星期,专门挑别人有哪些弱点。结果他发现,所有的文献都是研究一维空间的孤子的。

而在物理学中,有广泛意义的是三维空间。于是,他便围绕这点进行攻关,仅仅几个月,就找到了一种新的孤子理论,用来处理三维空间的亚原子问题,获得了许多成果。

事后,他高兴地说:“在这个领域里,我从一无所知,一下子赶到别人前面去了。”并由此得出结论:“你想在科学研究过程中赶上、超过别人吗?你一定要摸清楚在别人的工作里,哪些是他们不懂的。看准了这一点,钻下去,一定会有突破,并能超过人家。”

读书也是这样。我们经常听到一句话:“天才出自勤奋。”不错,天才出自勤奋,但并不等同于勤奋。

勤奋只是一个优秀学生的基本功。要真正学好,还得掌握方法——学得多不如学得巧。

寻求正确的方法

日本的火箭研制成功后,科学界选定A海岛做发射的基地。经过长久的准备,进入可以实际发射的阶段时,A岛的居民却群起反对火箭在此发射。于是全体技术人员总动员,反复地与岛上居民谈判、沟通以寻求他们的理解。可是,交涉却一直陷入泥淖状态,最后终于说服了岛上的居民,可是前后却花费了3年的时间。

后来大家重新检讨这件事情时,发现火箭的发射并不是非A岛不行。可是此前,却从来没有人发现这个问题。当时只要把火箭运到别的地方,那么,3年前早就发射完成了。但当时太执著于如何说服岛民的问题上,所以才连“换个地方”这么简单而容易的方法都没有想到。

在我们的工作和生活中,类似的例子屡见不鲜。销售经理也经常对业务受挫的推销员说:“再多跑几家客户!”上司常对拼命工作的下属说:“再努力一些!”但是这些建议都有一个漏洞。就像有人曾经问一位高尔夫球高手:“我是不是要多做练习?”高尔夫球高手却回答道:“不,如果你不先把挥杆要领掌握好,再多的练习也没用。”

乐于接受客户“再说吧”的推销员,每一次与客户洽谈业务时,客户能给他的答案只有“再说吧”。因此,该推销员的抽屉里装满了写着“容后再议”的档案。他月复一月满怀希望地与这些客户联络,却毫无所获,仍以此为荣。态度执著的推销员认为,只要坚持不懈地与这些客户一而再、再而三地联络,凭着他的执著,客户一定会与他达成交易。不幸的是,事实却不尽人意,这种坚忍不拔的精神毫无实际价值。

失败者常常混淆了工作本身与工作成果。他们以为大量的工作,尤其是艰苦的工作,就一定会取得成功。但任何活动本身并不能保证成功,并不一定是有利的。一项活动要有用,就一定要朝向一个明确的目标。也就是说,成功的尺度不是做了多少工作,而是做出了多少成果。