书城管理决策的智慧
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第28章 对决策者来说方法总比问题多(5)

全国银行休假3天后的一周之内,占全美国银行总数3/4的13500多家银行恢复了正常营业,交易所又重新响起了电锣声,纽约股票价格上涨15%。罗斯福的这一决断,不仅避免了银行系统的整体瘫痪,而且带动了经济的整体复苏。

为何罗斯福的决定有这种立竿见影的成效?因为,抓住了银行的问题,就是抓住了整个经济中最重要的问题。银行最害怕挤兑,因为一出现挤兑,人们就会对金融丧失信心,一旦对金融丧失信心,挤兑就会越厉害,导致恶性循环。

美国当时正好出现了遍及全国的挤兑风波。所有银行就像被卷入旋涡一样,被挤兑风波逼得连喘一口气的时间都没有。所以,罗斯福采取果断措施,用休假三天来让金融界喘一口气,尽快采取多种措施进行调控,一旦人们的信心开始恢复,问题便解决了。这就是“牵一发动全身”的魅力!所谓“纲举目张”,就是这个意思。

找到问题的症结

相比之下,优秀的员工在困难来临时,总是会努力寻找方法,寻求新的突破,这样的员工在职业生涯中会比别人达到更高的高度。

在一家名叫天威的天线公司。总裁来到营销部,让大伙儿针对天线的营销工作各抒己见、畅所欲言。

营销部胖乎乎的赵经理耷拉着脑袋叹息说:“人家的天线三天两头在电视上打广告,我们公司的产品毫无知名度,我看这库存的天线真够呛。”部里的其他人也随声附和。

总裁脸色阴霾,扫视了大伙一圈后,把目光驻留在进公司不久的一位年轻人身上。总裁走到他面前,让他说说对公司营销工作的看法。

年轻人直言不讳地对公司的营销工作存在的弊端提出了个人意见,总裁认真地听着,不时嘱咐秘书把要点记下来。

年轻人告诉总裁,他的家乡有十几家各类天线生产企业,惟有001天线在全国知名度最高,品牌最响,其余的都是几十人或上百人的小规模天线生产企业,但无一例外都有自己的品牌,有两家小公司甚至把大幅广告做到00l集团的对面墙壁上,敢与知名品牌竞争。

总裁静静地听着,挥挥手示意年轻人继续讲下去。

年轻人接着说:“我们公司的老牌天线今不如昔,原因颇多,但归结起来或许就是我们的销售定位和市场策略不对。”

这时候,营销部经理对年轻人的这些似乎暗示了他们工作无能的话表示了愠色,并不时向年轻人投来警告的一瞥,最后不无讽刺地说:“你这是书生意气,只会纸上谈兵,尽讲些空道理。现在全国都在普及有线电视,天线的滞销是大环境造成的。你以为你真能把冰推销给爱斯基摩人?”

经理的话使营销部所有人的目光都射向年轻人,有的还互相窃窃私语。

经理不等年轻人“还击”,便不由分说地将了他一军:“公司在甘肃那边还有5000套库存,你有本事推销出去,我的位置让你坐。”

年轻人提高嗓门朗声说道:“现在全国都在搞西部开发建设,我就不信质优价廉的产品连人家小天线厂也不如,偌大的甘肃难道连区区5000套天线也推销不出去?”

几天后,年轻人风尘仆仆地赶到了甘肃省兰州市天元百货大厦。大厦老总一见面就向他大倒苦水,说他们厂的天线知名度太低,一年多来仅仅卖掉了百来套,还有4000多套在各家分店积压着,并建议年轻人去其他商场推销看看。

接下来,年轻人跑遍兰州几个规模较大的商场,有的即使是代销也没有回旋余地,因此几天下来毫无建树。

正当沮丧之际,某报上一则读者来信引起了年轻人的关注,信上说那儿的一个农场由于地理位置关系,买的彩电都成了聋子的耳朵一摆设。

看到这则消息,年轻人如获至宝,当即带上十来套样品天线,几经周折才打听到那个离兰州有100多公里的金晖农场。信是农场场长写的,他告诉年轻人,这里夏季雷电较多,以前常有彩电被雷电击毁,不少天线生产厂家也派人来查,知道问题都出在天线上,可查来查去没有眉目,使得这里的几百户人家再也不敢安装天线了,所以几年来这儿的黑白电视只能看见哈哈镜般的人影,而彩电则只是形同虚设。

年轻人拆了几套被雷击的天线,发现自己公司的天线与他们的毫无二致,也就是说,他们公司的天线若安装上去,也免不了重蹈覆辙。年轻人绞尽脑汁,把在电子学院几年所学的知识在脑海里重温了数遍,加上所携仪器的配合,终于使真相大白,原因是天线放大器的集成电路板上少装了一个电感应元件。这种元件一般在任何型号的天线上都是不需要的,它本身对信号放大不起任何作用,厂家在设计时根本就不会考虑雷电多发地区,没有这个元件就等于使天线成了一个引雷装置,它可直接将雷电引向电视机,导致线毁机亡。

找到了问题的症结,一切都变得迎刃而解了。不久,年轻人将从商厦拉回的天线放大器上全部加装了感应元件,并将此天线先送给场长试用了半个多月。期间曾经雷电交加,但场长的电视机却安然无恙。此后,仅这个农场就订了500多套天线。同时热心的场长还把年轻人的天线推荐给存在同样问题的附近5个农林场,又给他销出2000多套天线。

一石激起千层浪,短短半个月,一些商场的老总主动向年轻人要货,连一些偏远县市的商场采购员也闻风而动,原先库存的5000余套天线当即告罄。

一个月后,年轻人筋疲力尽地返回公司。而这时公司如同迎接凯旋的英雄一样,将他披红挂彩并夹道欢迎。营销部经理也已经主动辞职,公司正式下令任命年轻人为新的营销部经理。

发现限制因素

什么问题使你退缩不前?什么因素决定你实现目标的速度?什么决定你从原地到你想去的地方有多快?什么使你停止或不敢去做可能真正重要的大事?为什么你还没有达到你的目标?

这是你将在实现个人的高效率的道路上提出并回答的其中一些最重要的问题。不管你做什么工作,总是有决定你做多快或多好的限制因素。你的工作是研究这个问题,确认里面的限制因素。随后,你必须集中你的所有精力减轻这个阻力。

在几乎每一项任务中,不管任务大小,一个因素决定你实现目标或完成工作的速度。它是什么呢?要把你的精力集中在那个关键的领域。这可能是你的时间和才智的最重要用途。

这个因素可能是你需要其帮助或决定的一个人,可能是一种你需要的资源,在有关机构的某个部门的弱点或者其他事情。但是,限制因素总是存在,找到这个因素是你的工作。

在你的个人生活中,你必须诚实地寻找决定能否迅速实现个人目标的自身限制因素或限制技能。

成功人士总是通过提出这个问题开始对各种限制因素进行分析:“我本人有什么问题对我构成障碍?”他们承担全部责任,从自己身上寻找问题的原因和解决办法。

要不断地提问:“什么因素决定我实现想要实现的结果的速度?”限制因素的定义决定你用来减轻限制的战略。如果不能找出正确的限制因素,或者找出错误的限制因素,就可能使你误入歧途。你最终可能解决了不想解决的问题。

某个大公司,销售额每况愈下。公司的领导人断定,主要限制因素是销售力量和销售管理部门。结果,他们花费大量资金对销售管理部门进行改组,对销售人员重新培训。

他们后来发现,销售下降的主要原因是一位会计所犯的错误,他无意中把公司的产品价格与市场竞争对手相比定得过高。该公司对价格进行了调整,随后销售额立即回升,这个企业又恢复了盈利。

在每一个限制因素或制约点背后,一旦找到并且成功地减轻,你就会发现另一个限制因素。不管是早晨准时上班,还是事业上的成功,总是有一些限制因素和瓶颈决定你的进展速度。你的工作是找出这些因素,集中精力尽快解决。

你每天从一开始就消除一个重要瓶颈或限制因素,这会使你精力充沛、力量无穷。它促使你善始善终地完成工作。

借外力解决问题

没有人是自己一个人达到事业的顶峰的,在当今这个社会。个人能力如果不与团队精神结合,必然产生不了理想的效益。智者找助力,愚者找阻力。让更多的人帮助成功,是智慧的高度体现。

某公司要招聘一个营销总监,报名的人很多,经过层层考试,最后只剩下三个人竞争这个职位。

为了测验谁最适合担任这个角色,公司出了一道怪题:请三个竞争者到果园里摘水果。

三个竞争者一个身手敏捷,一个个子高大,还有一个个子矮小,看来,前面两个最有可能成功,但正好相反,最后获胜的竟然是那个矮个子。这到底是为什么?

原来,这次考试是经过精心设计的,竞争者要摘的水果都在很高的位置,很多都在树梢。个子高的人,尽管可以一伸手就能摘到一些果子,但是毕竟有限。身手敏捷的人,尽管可以爬到树上去,但是树梢的一部分,他就够不着了。而个子矮小的人,一看到这种情形,二话不说就往门口跑。守门的是个老头,也是果园的维护者。这位小个子的应聘者意识到这次招聘非同寻常,也许个个是考官,也许处处是考场,所以在刚进门时,他就很热情地和老头打了招呼。

他很谦虚地请教老头平时他是怎样摘这些树梢上的水果的。老头回答说是用梯子。于是,他向老头提出借梯子,老头十分爽快地答应。有了梯子,摘起水果来自然不在话下,结果,他摘得比谁都多。因此,他赢得了最后的胜利,获得了总监的职位。

从他这个故事中,你是否看出来了主考官在考什么吗?他考的是团队精神中的一项重要内容——通过对他人的关心和支持,赢得别人帮助和协作自己的能力!

人不是孤立的,而是活在群体中的,所以我们要充分考虑自己的现状,善于和别人合作,把两者的长处有机地结合起来,共同去迎接、挑战困难,这:样才有可能避免陷入生存的绝境。

培养合作精神

合作可以产生力量,在合作过程中最重要的因素是团结、专心、分工、协调。

你可以拿你所从事的行业或职业做例子,在加以分析之后,你将会发现,制约事业发展的惟一限制就是缺乏合作。

我们可以拿法律服务业来加以说明。如果一家法律事务所只拥有一种类型的服务方式,那么,它的发展将受到很大的限制,即使它拥有十几名能力高强的人才,也是一样。错综复杂的法律制度,需要各种不同的才能,这不是单独一个人所能提供的。

因此,很明显的,光是把人组织起来,并不足以保证一定能获得杰出的成功。一个良好的组织所包含的人才中,每一个人都要能够提供这个团体其他成员所未拥有的特殊才能。

一个了解合作原则的律师,在找人合伙开一家法律事务所时,一定会找一个对自己所欲执业的专门法律及程序极为了解的律师。对于此原则毫无概念的人,在挑战他的合伙人时,可能只会去找一个跟自己个性合得来的,或是与自己熟识的人,而不会去考虑他所拥有的专业的法律才能。

几乎在所有的工商企业内,至少需要以下三种人才——那就是采购员、销售员以及熟悉财务的人员。当这三种人互相协调,并进行合作之后,他们将经由合作的方式,而使他们自己获得个人所无法拥有的强大力量。

许多工商企业之所以失败,主要是因为这些工商企业所拥有的人才,清一色是销售人才,或是财务人才,或是采购人才。就天性来说,能力最强的销售人员都是乐观、热情的人;而一般来说,最有能力的财务人员则理智、深思熟虑而且保守,这两种人是任何成功企业所不可缺少的。但这两种人若未能彼此互相发挥影响力,对任何企业都不会发挥太大的作用。

在发展人生事业的过程中,必须发扬合作精神。如果人们将自己联合起来,将彼此的关系建立在和谐与谅解的精神上之后,这一联盟中的每一个人将因此倍增他们自己的成就能力。

把这项原则表现得最为明显的,应该是在老板与员工之间保持完美团队精神的工商企业。在你发现这种团队精神的地方,你将会发现双方都很友善。

因为缺乏合作精神而失败的工商企业,比因为其他原因而失败的总和还要多。在拿破仑·希尔25年的商业经验及观察当中,亲眼看到了各色各样的工商企业,因为冲突及缺乏合作原则而告失败甚至毁灭。在处理法律事务的过程中,他看到了无数家庭破裂,都是因为夫妻之间缺乏合作而造成的结果。在研究各国历史的过程中,他发现缺乏合作一直是各时代人类的一大灾祸。翻阅这些历史,对它们加以研究,人们将对合作取得深刻的印象,而它也将自动地刻印在你的意识中,永远无法磨灭。

充分利用你的关系网

利用你的网络去寻找你的关系网。那么你会发现你实际拥有的网络已延伸到了你每天都有联系的人之外,更多的联系包括你与之共同工作和曾经一同工作过的人们,以前的同学和校友、朋友,你整个大家庭的成员,当地的商业协会,你遇到孩子的父母,你参加研讨会或其他会议时遇到的人,这些人都会是你的网络成员。你的网络成员还包括那些你在网络中认识的人。