书城管理合伙人
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第21章 合伙人相处的10个忠告(3)

沟通的最大障碍在于,合伙人误解或者对创业者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生,创业者可以让合伙人对自己的意图做出反馈。比如,当你向合伙人交代了一项任务之后,你可以接着向合伙人询问:“你明白我的意思了吗?” 或者,你可以观察他们的眼神和其他体态举动,了解他们是否正在接收你的信息。这样就可以有效地避免“见面无声,面后有声”的情况出现。

解决误会的最佳办法是主动沟通及多沟通

在合伙创业的过程中,合伙人之间发生误会是很正常的事情。但如何巧妙地化解误会,就要看个人的本领了。真正精明的商人,往往会利用有效的沟通,让误会烟消云散。因为在他们看来,有效的沟通不仅是解决误会的有效手段,更是促成合作的必要手段。

合伙创业的个体是具体实在的人,人与人之间达到协调配合,不仅需要相互沟通,还要主动沟通及多沟通。尤其是对于创业之初,因为磨合不够而经常发生误会的合作伙伴们来说,这种沟通更是十分必要。

想要更好地解决合伙人之间的误会,首先就应该知道误会是怎么产生的。

首先,合伙人之间的误会源于彼此掌握信息不均衡,导致沟通进行不畅。企业的主导者总会比其他合伙人更多地掌握着企业宏观层面的信息,而在处理具体问题时,则显然具体负责这项工作的合伙人更有发言权。如何做到两者之间的平衡,就是避免合伙人之间产生误会的关键。

其次,每个合伙人都有自己的个人想法及个人问题,不可能在合作中时时保持理智,在这种情况下,就需要彼此及时、有效的交流,比如多找合伙人谈谈心,一定会比不问理由的埋怨更能解决误会。

最后,一个有效率的企业,合伙人之间关系的融洽是非常重要的,虽不至于要求合伙人的关系都如“哥们”一般,但至少不应该除了工作关系之外就毫不相干。

每一个成功的合伙创业者,都非常重视合作伙伴之间的沟通。比如,一些成功的合资企业,都会在企业内部进行“沟通会议”。每个月让那些有摩擦的合伙人聚集到一起,沟通存在的问题,谋求解决误会的方法。

合伙创业,除了要与形形色色的商家、客户打交道,与合伙人的接触更是频繁而不可避免的。经常与合伙人进行沟通,也让其他合伙人之间进行沟通,是助你管理成功的有效手段。

那么,如何主动与合伙人进行有效的沟通呢?

首先,注意保持理性,避免情绪化行为。

在与合伙人交流的时候,不良的情绪会影响到我们对来自对方信息的理解。情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动,而代之以情绪化的判断。创业者在与合伙人进行沟通时,应该尽量保持理性和克制,如果情绪出现失控,则应当暂停进一步沟通,直至回复平静。

其次,对不同的合伙人使用不同的语言。

一起合伙创业的人,往往有不同的年龄、教育和文化背景,这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外,由于企业中专业化分工不断深化,不同的企业合伙人都会喜欢用不同的“行话”和技术用语。而如果你注意不到这种差别,以为自己说的话都能被其他人恰当地理解,那么合伙人之间的沟通障碍就很容易造成了。

所以,基于语言可能会造成沟通障碍,我们应该对不同的合伙人使用不同的语言,针对个人多说一些他易于理解的词汇,使合伙人之间的信息传递更加清楚明确。

除此之外,在传达重要信息的时候,为了消除语言障碍带来的负面影响,可以事先把相关信息的具体内容告诉对此不熟悉的合伙人。比如,在正式进行某项工作之前,让有可能产生误解的合伙人阅读你准备好的书面材料,然后积极地对他不明白的地方做出解答。

此外,注意恰当地使用肢体语言。

对于一起创业的合伙人来说,在面对面的沟通当中,一半以上的信息不是通过词汇来传达的,而是通过肢体语言来传达的。要使沟通富有成效,创业者必须注意自己的肢体语言与自己所说的话的一致性。

比如,你告诉合伙人你很想知道他们在最近的工作中是否遇到什么困难,并说明自己愿意提供帮助,但同时你又心不在焉地干着别的事情,例如浏览文件,这便是一个“言行不一”的信号,合伙人会怀疑你是否真正地想和他交流。

在与合伙人交流意见的时候,还应当注意通过非语言信号来表示你对对方的话的关注。比如,赞许性的点头,恰当的面部表情,积极的目光;不要看表,翻阅文件,拿着笔乱画乱写。如果合伙人认为你对他的话很关注,他就乐意向你提供更多的信息;否则合伙人有可能再也不愿意开口和你交流了。

最后,放权给你的合伙人。

权力上的沟通是最困难的。为了避免在行使权力的时候发生不必要的误会,你应该尝试适当地下放权力给你的合伙人。

彼得是一家联合工厂的经理,他每天总是被淹没在请示、汇报之中。

有一次,一位合伙人送来了一份关于控制内部开支的请示,请他审阅批示,并拟订出具体的措施。可是他太忙,这份材料放了一个月也没有顾上看。当合伙人第三次询问他的时候,他对合伙人说:“我可能永远也不会有时间,你自己分析一下,提出个具体方案来吧。”结果,第二天合伙人就把问题解决了,而且做得相当不错。

从此,彼得有了主意:把每天的工作分成两类,一类是本来就该他自己干的工作,另一类是合伙人“分配”给他的工作。对于第二类工作,不论自己有无时间,他一概拒绝,而是让来请示的合伙人自己解决。这样,不管是在工厂权力管理的沟通上,还是在合伙人之间的交流上,都能达到最佳的合作效果,同时也避免了很多因为自己管理能力滞后而造成的误会。

“和气生财”是放之四海而皆准的一句话

选择好合伙人以后,就需要与合作者或合伙人很好地相处,这样才能够合作长久。所谓“和气生财”,这对生意者来说是放之四海而皆准的一句话。

在美国纽约一个非常有名的市场里,聚集了很多来自世界各地的商贩。其中有一个中国妇人的摊位生意特别好,引起其他摊贩的嫉妒。其他商贩为了报复她,常常有意无意的把自己家的垃圾扫到她的摊位前。见到这样的情况,这个中国妇人只是一笑了之,然后把垃圾都清扫到自己的角落,从来不予计较。旁边一个摊位的摊主来自墨西哥,她观察了中国老板娘好几天,忍不住地问道:“大家故意把垃圾扫到你这里来,你怎么不生气呢?”

中国老板娘笑着说:“在我们国家,过年的时候,都会把垃圾往家里扫,垃圾越多就代表会赚越多的钱。现在每天都有人送钱到我这里,我怎么舍得拒绝呢?你看我的生意不是越来越好吗?”老板娘的话传遍了整个市场,从此以后,那些垃圾再也没有出现过。

做生意讲究以和为贵,这个中国妇人化诅咒为祝福的智慧确实令人惊叹,然而更令人敬佩的却是她不与人争的豁达和睿智。她用智慧宽恕了别人,也为自己创造了一个融洽的人际环境。俗话说“和气生财”,自然她的生意越做越好。