然而,像游戏机这种与人共享或同看的产品,情况就不一样了,好像早期采用者很在意产品本身体现的地位和成就感。如果最新的科技玩具能给你一种满足感:可以向他人展示你正站在潮流的顶端,那么我们就可以预料:关注别人看法和自己财物(用“跟风”要素来衡量)的人,也可以成为早期采用者。
请注意,对于一个人是否想要新一代游戏机,政党身份没有影响。政治方面“精微特征”的故事常强调,在生活方式或产品的上,民主党、共和党、无党派人士之间存在着差别。然而,并没有理论说明为什么会有这些差别,所以对于产品与政治之间的关系,这种相关性无法提供多少说明。我们的理解是,关于谁想要最新款的游戏机,最主要的驱动力量是“信息”和“跟风”两种要素,而政党身份对这一没有影响。“愿望清单”和选民登记信息混搭的结果说明,事实的确如此——无论你属于蓝色州阵营还是红色州阵营,这一因素无法决定你是否想要Wii。
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凯文·罗斯今天的会开完了!早晨5点起床,有点儿累——现在去吃晚餐,葡萄酒加小妞。
这是凯文·罗斯(Kevin Rose)在Twitter上发的一条消息。Twitter是一个社交网站,你可以通过它向朋友实时发送文字信息。每条“消息”(tweet)最多140个字符,这意味着Twitter是微博客(“我正在想……”)和群发邮件(“谁想一块儿去吃午饭?”)的杂交产品。凯文·罗斯是Twitter的第65763位注册用户。其他用户注册后,可以通过网络、即时通讯或手机短信关注他的消息。作为社会性书签网站Digg的创始人,凯文是一位著名的技术企业家,他曾登上《新闻周刊》的封面。所以,当他发出要去吃饭和喝酒的消息后,会有超过48 000人收到,因为这些用户都在关注他的消息(平均每天5条)。
Twitter的应用说明了人们需要不同类型的信息。康卡斯特和戴尔利用这一系统答复客服问题。巴拉克·奥巴马通过Twitter更新他的竞选信息,比如,“很荣幸今夜得到阿尔·戈尔的支持。东部时间晚8点30分在my.barackobama.com观看视频直播,”还有“谢谢希拉里。因为她的工作,我们的党和我们的国家更强大了。”
多数用户发送的消息更多与个人相关,与政治无关。米歇尔·斯拉塔拉(Michelle Slatalla)注册使用Twitter,是想用它迅速联系自己的三个女儿。她最早发送的信息有:“只开一辆车的难题,小车能不能装下圆号和长号,”“你们晚饭想吃什么,”还有“捡到一张20美元钞票,不知道是谁的。”不过她发现,虽然发送了消息,女儿们经常不回应。只有最后一条消息引起了她们的反应,有一个还回了电话,让妈妈少用这种服务,还是多出去走走。
很多Twitter用户是技术高手,他们经常用“早期采用者”这个词来讨论这种服务的发展。在一篇题为《社会化媒体的早期采用者》的帖子里,旧金山的互联网分析师杰里迈亚·奥扬(Jeremiah Owyang)写道:
我看到,社会化媒体社区从工具发展成技术的速度,远快于你们所说的“明确目标”(shinyobject)。在我眼中,我们走过的路径是:博客>Facebook>Twitter>Pownce>Jaiku>Justin.TV>Ustream>Digg>Delicious>Upcoming>Flickr>YouTube>SecondLife>Widgets>Utterz>Zoomr>Friendfeed>Plurk>鬼知道的下一个玩意儿。
2008年春天,按时间记录Twitter用户数的曲线就像一根曲棍球球棍,即使用这一系统的人正在迅猛增长。200年4月9日,技术博主罗伯特·斯考伯(Robert Scoble)宣布,“今日之后加入Twitter的人将不再是早期采用者。所以,我将不再有兴趣去关注。”
Twitter的确具有强大的网络效应,也就是说,用户数越多,你使用这种产品的价值就越大。如果你要决定是否采用Twitter
这类新型社会化媒体,就需要考虑别人是否也可能加入这一网络,以及成为早期注册用户的好处。在一篇题为《作为早期采用者的重要性》的帖子里,斯坦·施罗德(Stan Schroeder)写到了Twitter:
随着时间的推移,早期采用者对网络施加的影响越来越大。也就是说,它有一点像社会金字塔:如果来晚了,你就到不了上边。当然,这也有好的一面。也就是说,如果你早早接受这种社会化网络,并一直使用它,那么时间一长,你将变得越来越有影响力。这还说明,如果你愿意花时间尝试新东西,那么最终你会得到回报。
然而,早期采用者采用的新产品也可能最后成不了主流。随着更多的人开始使用Twitter,它也带来了副作用,这就提出了它能否被更广泛地接受的问题。《华尔街日报》的一篇文章讲到了Twitter等社交网站的问题,它说道,“有些用户开始觉得跟人联系‘太’紧密了,他们只能偶尔查看消息,需支付更多的手机费,还得告诉一些熟人,不要再报告他们的晚餐内容了。”
“知识网络”的调查是匿名的,我们不能给被调查者发邮件,问他们是否在使用Twitter。但是,通过了解其中哪些人曾报告在2004和2005年就上网搜索新闻,我们就能知道谁是互联网的早期采用者。人口特征能部分说明问题。更年轻、学历更高的人更可能报告说,他们常常上网搜索新闻。在上网浏览新闻方面,收入更高的人也更有可能是早期采用者。
在预测谁是在线新闻市场的早期采用者时,心智特征与“人口特征+精微特征”作用相当。可以理解,“信息”分数高的人更有可能属于最早上网搜索新闻的人群。那些产品时“黏性”高的人,则不太可能成为这里的早期采用者。因为新闻经常与他人的言行和命运相关,所以可以预料,你的“利他主义”分数越高,你上网搜索新闻的可能性就越高。利他主义与政治活动之间的联系也在发挥作用,如果你对社区工作感兴趣,也更可能去上网搜索新闻。
另外两种心智要素也符合我们期望的方向,虽然统计数字上的关联性并不很明显。如果你“跟风”分数高,总关注他人的,那么你不会是互联网方面的先行者。如果你喜欢规避风险,那么你一般不会是率先上网搜新闻的人。
我们还预测了“知识网络”的被调查者谁尝试过网上购物和投资咨询(当时这些做法还不像今天这么流行),所得模式与以上结果类似。虽然我们常简单化看待信息搜索的行为,将它描述为高学历、高收入人群的专利,但我们的研究结果表明,就算你考虑了这些人口特征要素,在预测谁会全力搜索信息方面,还是有很多道理可讲的。我们能找出谁对于信息有更大偏好,这意味着心智特征模型能够更准确地预测:在新闻和财经信息的在线市场中,谁将是早期采用者。
(政治)边缘的生活
在2008年共和党的辩论大会上,得克萨斯州众议员罗恩·保罗发现,无论是他的观点还是他本人,经常处于边缘位置。对保罗来说,居于孤立的政治立场已是稀松平常之事。一项研究表明,从1937年到2002年,曾在参议院供职的议员共有3320位,而保罗是这段时期内最保守的一位。从1995年到1997年,在众议院历次只出现一张反对票的投票中,保罗贡献了其中的2/3。像丹尼斯·库钦奇的铁杆追随者一样,罗恩·保罗的忠实粉丝们也将他们的候选人看做超前的人物,认为他在对内对外政策上亮明的立场都是超越时代的。一位罗恩·保罗的支持者描述了其竞选团队通过互联网筹集资金、获取支持的能力:
早期采用者都是有影响力的理想主义者,他们认识到,这种技术有潜力颠覆现在的竞选套路……他们都是满怀激情的人,愿意竭尽所能将理想变为现实。他们正在结成团体、绘制标牌、捐献钱款、伸出援手,正在各尽所能地传播这一消息。理想主义者确定无疑会去参加初选的投票。他们还会去通知朋友们。为使理想成为现实,他们愿意走到天涯海角。罗恩·保罗现在获得的大部分支持,就来自他们。
如果说心智特征的确贯穿于各种类型的行为,那么,既然心智要素能预测谁是产品和生活方式方面的早期采用者,那它们也就应该能有效说明人们在政治方面的。关于政治方面的早期采用者并没有一个明确定义,但是,如果一个人愿意采取当前与众不同的,但以后或许会被多数人接受的立场,那应该算是了吧。在历史上,很多政治理念都是先由处于边缘的第三党倡导,然后逐渐为大党接受,既然如此,我们就可以将现在第三党的选民看做政治上的早期采用者。
在美国政治生态中,第三党追随者属于少见的另类。2000年总统竞选中有绿党、改革党、自由党、宪法党、自然律党的候选人,但他们的选票加起来也不到总票数的5%。在“知识网络”的调查中,只有相对少的人说,他们在2000年和2004年大选中将票投给了第三党的候选人。这反映出他们在心智特征上与民主党人、共和党人、无党派人士不一样。第三党的支持者在“跟风”要素上分数很低,这说明他们不在意别人什么品牌,不关心别人怎么看自己买的产品。正如他们愿意在消费市场作出与别人不同的,第三党的忠实追随者也愿意作出与众不同的政治。在产品市场中忠诚度不高的人,也更可能在政治方面作出与众不同的尝试,如投票给第三党的候选人。
心智特征方法有助于找出那些支持第三党的少数选民,但其统计上的相关性还是较弱。原因有二。首先,我们的样本中没那么多的第三党选民,而出现在样本中的那些人,也分别属于意识形态差别很大的不同党派(如,绿党和自由党)。其次,影响选举体系的特殊事件更有可能冲击到第三党,而非主要政党——例如,纳德尔在2000年选举中的作用,或许就影响到了第三党在2004年获得的支持率。
相对于其他题目上的,我们的综合模型这次表现不佳,但有几个趋势是明显的。“信息”分数高、爱冒险的人倾向于支持第三党。与此同时,人口特征也在以我们预料的方式发挥着作用。投票支持第三党的人往往是高学历、低收入,而且有小孩(或枪支)的可能性更低。然而,在解释谁是政治方面的早期采用者时,政治顾问们使用的“人口特征+精微特征”变量只起到部分作用。尽管针对第三党的题目建模是件复杂的事,但如果你想找出愿意投票给第三党候选人的人,最佳方案就是根据人们如何逛街、购物、驾车的证据,建立起“心智特征”模型。
你觉得幸运吗?
市场中成功产品的故事里,往往少不了运气的成分。然而,如果你能看到更多早期采用者对于产品的反应,就更有可能设计制造出令人心动的东西。一个不变的问题是:如何找到并接触那些可能试用新产品的人。在本章,我们已经了解到,心智特征方法可增加你找到早期采用者的可能性。无论我们研究的是产品、行为还是理念,心智特征方法都能预测谁愿意尝鲜。
对信息怀有更大兴趣的人更可能成为早期采用者,这或许是因为,他们搜索信息的行为意味着他们喜欢学习新东西。喜欢固守成熟东西的人,则不太可能去尝试新东西。愿意冒险的人也更可能去尝试一种新产品或新理念。对于Xbox 360这种实物产品,“跟风”的人更可能率先购买新产品。如果你在意财产、外表、地位,那么拥有最新科技产品就是重要的事。对于那些不太有形的产品,如政治理念或在线搜索,早期采用者更可能是那些自行其是的人。
在下一章我们研究的主题,是心智特征如何帮助你处理那些貌似凭运气的:扑克,广告,还有爱情。