书城管理史蒂夫·乔布斯管理日志
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第25章 8月 煽动力 (3)

苹果公司发布新产品的时候,人们的关注很大程度上来自于乔布斯传递的信息。重要产品的发布,乔布斯首选的方式就是他的公开亮相,“现身说法”。公司内部大家都称呼这个为主题演讲。

乔布斯要提前数周开始为主题作准备,熟知可能涉及的所有产品的技术资料。虽然开发还未结束,他仍然要让自己对产品有充分了解。比如软件,程序员可能仍在研发中,他仍要从这个未完成产品获得初步的判断。有时候程序就在演示的节骨眼儿罢工,顿时大家都会十分紧张。

——苹果公司前产品营销主管麦克·伊万吉里斯特

披露乔布斯完美演讲背后的细节

背景分析

商界中的每个CEO都重视主题演讲,包括微软的盖茨、IBM的彭明盛,但是乔布斯却是战略级的重视,他亲身参与并督促,把主题演讲做成摇滚演唱会式的盛会。

事实上,无论是MacWorld Conference & Expo、新产品发布会,乔布斯绝对是压轴人物,以至于2009年MacWorld Conference & Expo没有乔布斯的参与,全球的关注就少了很多。

这其中的关键因素有几个:第一,乔布斯把主题演讲当做一个首要的战略来考虑;第二,乔布斯以自己独有的魅力把主题演讲做成了一个体验盛会,大多数CEO缺乏这方面的功力;第三,强大的团队保障和完美主义的风格,保证了乔布斯主题演讲的完美质量。

行动指南

企业主题演讲的关键就是企业家把自己的个性和特质在用户面前发挥到极致。

8月18日 最随意的噱头

“哦,还有一件事……”他随意地说道,“我们会赚大钱的。”

——乔布斯1998年在MacWorld Conference & Expo上的主题演讲

背景分析

1998年1月6日,乔布斯来到旧金山为MacWorld Conference & Expo作主题演讲。他穿着一件夹克,一条蓝色牛仔裤。

在众多CEO中,乔布斯是一个善于在公众面前作秀的高手。比如发表演讲,他会全身心投入,并为之准备若干周。他准备演讲的方式同准备奥斯卡晚餐聚会的方式如出一辙:花费数小时反复排练简洁的词句,从而使人觉得这些词句都是他的即兴发挥。

这一天,乔布斯为4 000多名苹果“粉丝”做了90分钟的演讲,然后走下台去,还没走几步便突然停下来面对观众,说:“还有一件事……”事实上,“还有一件事……”已经成为一个最著名的噱头,每一年的MacWorld Conference & Expo,苹果公司“粉丝”都在期盼着一个“还有一件事……”

1998年,由于乔布斯削减了成本,再加上价格昂贵的Apple iBook G3电脑的超级大卖,使苹果公司在一个季度赢利4 500万美元。

乔布斯直到最后才说出这条好消息,他做得好像很随意,事先毫无准备似的。

行动指南

论演讲的造噱头技巧,乔布斯绝对是高手,乔布斯制造这种最随意噱头的动机,是他要制造一个令人难忘的瞬间。

8月19日 是不是很酷?

为什么选择音乐?因为我们喜欢音乐,能做自己喜欢的事情总是好的。

苹果公司已经发明了崭新的数字音乐播放器,能让你把你全部的音乐收藏装在口袋里,不管到哪里都可以听。

是不是很酷?iTunes知道iPod的一切,iPod也知道iTunes的一切。

有了iPod,听音乐一事将与以往大不相同。

——乔布斯2001年向消费者推销他的数字音乐战略

背景分析

乔布斯煽动力十足的演讲背后,是一个庞大而复杂的支持系统。

麦克·伊万吉里斯特正好负责2001年1月MacWorld Conference & Expo的主题演讲部分。

为了五分钟的演示片断,麦克领导的小组花了数百小时。距离大会还有几周的时候,乔布斯要麦克演示这个软件,并指出其中可能最吸引人的地方。他要在整个演示过程中设置一些关键点,确定介绍每个产品所花费的时间。

接下来,小组开始搜集演示所用的视频、图片和音乐资料。通常的做法是选择一些艺术片断,或者请人代做一些视频。于是他们就发出公告:乔布斯还有我们都希望苹果公司的演示是最棒的,苹果公司需要这些资料。很快小组就有了充足的视频和图像,这些资料或温馨感人,或诙谐有趣。小组挑出其中最令人满意的给乔布斯看。乔布斯的信条是至臻完美,他会毫不留情地砍掉其中的大部分,以至于小组要把这个过程返工数次。“有时候我真觉得他有些不可理喻,但是必须承认,最终拍板定下的资料是最棒的。”

演示方案敲定后,小组需要明确软件的技术问题,或者配给乔布斯在某些方面的新想法。这给了麦克机会去观察进展。重大的主题演讲,需要一个包括若干小组的庞大团队来解决每个重要问题:一组要预备可容纳数千人的会场,一组要搭建自动化的舞台,落实灯光、音响和特效控制;还有就是校准艺术化的舞台系统(还得包括一套应急备份的),一辆视频转播车将停泊在会场外面为网络直播服务;还会有专人来操控主题讲演中所用的电脑,当然这也包括一套备份。

行动指南

要想拥有十足煽情的演讲技巧,除了强大的支持系统,作为核心的公司领导者,一定要知道什么是真正的亮点。

8月22日 遭遇突发事件

我今天为你们带来了许多第一。其中之一是我们第一次使用高画质投影仪。

这是苹果新一代操作系统Tiger,它还包括一种具备搜索功能的应用程序Spotlight,这是苹果公司的Google杀手,它能搜索到你储存在硬盘里的任何文件。当然,这是苹果公司独家研发的,用户界面非常漂亮。

(产品展示中间,软件突然失灵了)我这里出现了一个小毛病。哦,这就是我们需要备份的一个原因。

它酷得要命,我们打算今年让他上市,而且会远早于Longhorn(微软下一代操作系统)的推出。

——乔布斯2005年在MacWorld Conference & Expo上的演讲

背景分析

这是乔布斯的演出时刻,这时候,最怕碰到的问题就是软件失灵,或者其他突发事件。事实上,很多人不善于解决这个问题,他们要么回避它,要么弄得很尴尬。看看盖茨的反应,2007年4月盖茨在北京大学作演讲时,突然有人冲到台上振臂高呼:“我们需要开源软件,需要自由!”面对这种尴尬场面,盖茨并没有随机应变,作出一些反应。

可看看乔布斯,他会直面这个小毛病,而且用幽默化解它。

行动指南

演讲出现异常时,如果你水平高,试着用幽默化解它;如果你实在没招,就只能用鸵鸟政策应对它。

8月23日 情人的香唇

记者问:当越来越多的人都有iPod(比如美国副总统切尼和英国女王伊丽莎白二世),iPod还会那么酷吗?

乔布斯答:这就好像说因为每个人都有嘴唇,所以你就不想吻你情人的香唇了。

——2006年,iPod诞生5周年,乔布斯接受《新闻周刊》杂志记者的采访

背景分析

乔布斯总能给媒体一个好故事的主人公应具备的要素:年轻、有活力、理想主义、雄辩、表演技巧、魅力、诱惑力以及竞争性。在一个领袖人物十分重要,他们却千篇一律、枯燥乏味的领域,乔布斯的与众不同无疑非常具有诱惑力。

乔布斯的魅力从何而来?就是从这一个又一个巧妙应付媒体的智慧段子中来的。

行动指南

反击别人的诘责,也需要技巧,平白的官方语言最没有魅力可言。作为领导者,应对语言的技巧也十分重要。

8月24日 最具乔布斯风格的开场白

一年前我们才刚宣布转移到英特尔阵营,这是一次重大的换心手术,让Mac OS X 顺利漂亮地运作。我们的硬件团队让每台新款的麦金塔电脑里的英特尔处理器都能顺畅运作。

今年对我们来说,是超级成功的一年,在此真是非常感谢各位使用者。在今年售出的 Mac 计算机当中,有一半是到了新鲜人(从未使用过 Mac)的手上,感谢各位跳槽的朋友,喔!连微软的吉姆·奥尔欣(Windows之父)也是其中之一。

2007年将是麦金塔电脑美好的一年。未来的数个月中,我们将为麦金塔电脑推出令人赞叹的新产品。首先我想再次让各位了解我们音乐部门的成功。再介绍一次第五代iPod(即iPod Touch)、iPod nano 3和炫彩shuffle 3。iPod Touch远远领先群雄,是目前最受欢迎的影片播放机,iPod nano 3是最受欢迎的MP3播放器,而炫彩shuffle 3则是最“易戴”的。(笑声)

——乔布斯在MacWorld Conference & Expo 2007上的开场白

背景分析

乔布斯非常重视开场白,你看这么短的开场,亮点频出。

再来看看麦克·伊万吉里斯特给我们解读乔布斯如何管理开场白。麦克说,当乔布斯走到舞台,主题背景变为黑色,演示开始。他聚合了所有工作人员的能量与天分——他们大部分来自加利福尼亚州库珀蒂诺市。这让人联想起凸透镜聚焦太阳光,一点光斑即可引燃火种。

乔布斯的讲演总是给人意外,看起来令人迷醉,所以一旦彩排开始,安全人员会将无关人员驱逐出场以做到保密。但有些细节是没法预料的,比如乔布斯正准备走上舞台的时候,发现DVD播放器遥控开关失灵。这时工作小组需要一套特别的转发系统以确保其正常工作。

乔布斯通常在主题讲演之日的前两天彩排。第一天,他会选择出最吸引眼球的片断。产品主管和研发主管齐集会场,等待介绍他们的产品。这些人也是乔布斯的即兴观众,向他反馈意见。乔布斯还为幻灯片的制作花费大量的精力,他亲自撰写并制作大量内容,并只从苹果公司的设计团队那里接受有限帮助。

麦克说:“每段演示都要精确无误,乔布斯和制作人在苹果电脑笔记本上修订着资料。他很有条理,演示的每个环节都烂记于心,以寻找影响最佳的契合处。每当介绍完一个新品,他都会表达苹果公司在不懈改进其产品的意思。”

行动指南

你擅长管理你的开场白吗?这是乔布斯的经验:(1)演讲的两日前开始彩排;(2)寻找到最吸引眼球的片段;(3)排练!排练!再排练!

8月25日 看看它美丽的屁股

你们可以想叫它啥就叫它啥,虽然我已叫它 iTV 五次了,但它的实际名字是Apple TV。你们可以从iTunes购买许多好影集,然后你们可以买一台宽屏幕电视,再加上 Apple TV 通过无线的方式传输电影。简单吧!