根据服务礼仪的规范，服务单位的经营者为顾客提供送货服务，需要在以下五个方面慎之又慎，好上加好。如果在其中某一个方面出现了差错，就会对售后服务甚至整个服务过程造成损害。
一是遵守承诺。提供送货服务，通常在售中服务进行之时，即明文公告，或由服务人员口头告诉顾客。不论是明文公告还是口头相告，均应将有关的具体规定，诸如送货区域、送货时间等等一并告之于对方，并且必须言而有信，认真兑现自己的承诺。
二是专人负责。为顾客所提供的送货服务，大体上都应当由指定的专人负责。在规模较大的销售单位里，还往往需要组织专门的送货人员与送货车辆。即使雇请外单位人员代劳，也要与之签订合同，以分清彼此之间的责任，并要要求对方全心全意地做好此事。
三是免收费用。在正常情况之下，服务单位为顾客所提供的送货服务，是不应再额外加收任何费用的。倘若顾客对于送货提出了某些特定的要求，诸如，进行特殊包装、连夜送货上门或者进行异地送货等等，则服务单位在收取必要的成本费用之前，应与顾客达成协议。这一类费用一经议定，不得任意进行升降。
四是按时送达。送货上门，讲究的是尽快尽早。因此，服务单位通常应当尽一切可能，使自己的送货服务当时进行，或者当天进行。一时难以做到的话，也要争取越快越好。对于自己业已承诺的送货时间，则一定要严格遵守。若无特殊困难，必须在规定的时间之内准时为顾客送货到家。
五是确保安全。在送货上门的过程中，有关人员应当采取一切必要的措施，确保自己运送货物的安全。假如在送货期间货物出现问题，循例应由销售单位负责理赔。根据惯例，送货到家之后，应请顾客对其开箱进行验收检查，然后正式签收。
其二，安装，通常称为安装服务。它的主要含义，是由销售单位负责为顾客上门装配、调试对方所购买的大件商品或成套商品。对于不少消费者来讲，能否由销售商负责进行安装，往往是他们购买商品时的重要的先决条件之一。因为有许多大件商品或成套商品，没有专业技术的人是难以正确装配、调试的。
按照服务礼仪的具体规范，服务单位为顾客提供安装服务时，主要应当做好下述六点。
一是约期不误。向顾客提供安装服务，务必要在双方预先约定的时限之内按时进行。切勿一拖再拖，反复延误，甚而毁约不再负责安装。如果那么做，实际上是对消费者权益的一种严重损害。
二是免收费用。按照惯例，为顾客提供安装服务，对销售单位而言是其应尽的一项义务，因此它是不应收取任何费用的。有关经办人员在上门进行安装时，也不得以任何方式加收费用或者进行变相收费。
三是烟酒不沾。安装人员上门进行服务时，应当做到两袖清风，不拿顾客的一针一线。不准私自索取财物，不准要吃要喝，尤其是不准以要挟手段来达到此类目的。
四是符合标准。为顾客所进行的安装服务，不但要由专业技术人员负责，而且在其进行具体操作时，亦须严守国家的有关标准。不合标准而随意安装，或是在进行安装时偷工减料，都是不能允许的。
五是当场调试。正式安装完毕之后，有关人员应当场进行调试，并向顾客具体说明使用过程之中的注意事项，认真答复对方为此而进行的询问。当调试无误之后，应由对方正式签收。
六是定期访查。对于本单位负责安装的商品，服务单位本着对顾客负责到底的精神，应在事后定期访查，以便为顾客减少后顾之忧，并及时为其排忧解难。
第三，商品退换。在任何服务单位里工作的服务人员，都有可能直接面对或参与处理顾客要求对其购买的商品、服务进行退换的情况。正因为商品、服务的退换在服务行业里是一种普遍的现象，所以每一名服务人员均应对其认真对待，并且尽量满足顾客的要求。
处理已售商品、服务的退换，是售后服务的重要内容之一。处理好商品、服务的退换，既反映了服务单位对消费者认真负责的服务精神，又有利于获得消费者对服务单位的信任与好感，有利于本单位服务质量的进一步提高。
本着方便消费者，为国家、集体的财产负责、避免社会财富浪费或损失的精神，服务单位应当根据自己所处条件、销售商品或服务的具体情况，依照国家的有关规定和行业准则，制定出具体的商品、服务的退换办法，并且严格遵照执行。在退换之时，必须办理必要的手续。
在具体进行商品、服务的退换时，应当根据下述几种常见的不同情况，分别进行妥善处理，并加强总体上的管理。
一是一般性商品。一般性的商品、服务，只要不残、不脏、不走样、没有使用过、未曾超过规定期限、不影响再次售出的，均可退换。
二是已使用商品。有些商品、服务，虽经顾客进行过一定程度的使用或试用，但对其质量、使用价值不构成任何影响，应当予以退换。
三是失效、变质商品。销售时已过期失效、残损变质、计量失准或承诺难于兑现的商品、服务，通常应当予以退换。
四是食品、药品。凡属食品、药品，剪开、撕断的大量商品，购买后超过有效期的商品或服务，已经享用的服务，不易鉴别内部零件的精密商品，售出之后不再经营的商品或服务，难以鉴别质量的贵重商品或服务，以及明显污损不能再次出售的商品，等等，通常均不予以退换。
五是高精密度商品。精密度较高的商品，或技术标准较高的服务，若能鉴别出其质量欠佳，则可根据具体情况，灵活掌握。有可能时，最好还是予以退换。
六是不能退换的商品。不能予以退换的商品或服务，如顾客要求代为转售，可根据实际情况，尽量为其提供帮助。
应当强调的是，广大服务人员对于商品或服务的退换，必须树立起正确的认识：
一方面，应当认真而负责地做好商品、服务进销过程中的各项工作，确保其在售出之时优质足量。在对商品、服务进行宣传介绍时，一定要实事求是，以求服务对象真正购买到适合自己需要的商品或服务。在售出商品或服务时，切记对按规定不得退换的，向顾客加以必要的说明或提示，以避免或减少不应有的摩擦。总的说起来，在这一方面工作做到家，退换商品或服务的现象就将得到减少或避免。
另一方面，则要在接待要求退换商品、服务的顾客时表现得体。对于提出这类要求的顾客，要热情接待，并妥善处理其具体问题。在任何时候，都不许推诿、赖账，或对其讽刺、挖苦。在必要时，要向其致歉，并耐心听取其意见。对于质量方面的问题，要及时向有关部门进行反映，以求使之得以改进。
第四，质量跟踪。质量跟踪，在此主要是指服务单位对于自己已经售出的商品、服务的质量情况，以一定的形式进行监视、追踪、调查和了解，以求其好上加好，不断地得以改进、提高。做好质量跟踪工作，必须一抓到底，这样才有利于服务单位树立良好的社会形象。
其一，具体的形式。在售后服务阶段，服务单位所采用的质量跟踪的具体形式，主要有下列六种。
一是集中跟踪。即抽派专人加强对某一批量的商品或服务的质量调查。
二是定向跟踪。即以某些特定的消费者为跟踪对象。
三是座谈评议。即邀请各层次的众多人员，以座谈会的形式评议质量问题。
四是柜台评议。即在销售现场听取服务人员与服务对象对于质量问题的看法。
五是用户评议。即上门走访用户，了解对方有关质量问题的真实想法。
六是传媒访查。即以问卷或调查、抽查等形式，利用媒体了解质量问题。
在进行质量跟踪的具体过程之中，有关人员一定要实事求是，一丝不苟。对于在跟踪之中发现的具体问题，一定要对其负责，认真解决。
其二，主要的措施。在售后服务中，与质量跟踪有关的还有三项连带性的措施。一是质量信誉卡的发放，二是来信来电来访的处理，三是咨询服务。如欲做好售后服务，对此三者均应认真对待。
一是质量信誉卡的发放。质量信誉卡，是服务行业为了抵制假冒伪劣商品、服务，自我进行约束，而采用的一种新的商品、服务质量的管理手段。它的基本内容，是销售单位、商品或服务的名称、规格与型号、质量等级、售出时间、售出数量、销售价格、注册商标、生产厂家、用户姓名等等。将其发放到顾客手中，可发挥一定的质量担保作用和社会监督作用。
目前，消费者凭质量信誉卡可要求退换、维修等服务；服务单位则应按其规定，承担属于己方的一切责任。
服务单位在发放质量信誉卡时，要使之印制规范、填写准确、说明清楚，并且负责解释，承担必要的责任。
二是用户信访的处理。用户来信来电来访的处理，是售后服务工作的重要一环。对其处理不当，往往会损害本单位的声誉，甚至导致诉讼风波。
有条件的服务单位，应当指定专人或由专人兼职，负责信访工作。在信访工作中，有关负责人员要耐心细致地开展工作，认真维护消费者的切身利益。
对于用户的来信来电，要认真做好编号、登记。对上门来访者，要以礼接待，并做好来访记录。
对于用户来信来函的处理率，要达到100％。对有必要回复的来信来电，要及时做出回复。
对于用户来信来电来访之中所客观反映的问题，要及时进行综合分析，并且转报给有关领导。
三是咨询服务的提供。咨询服务，一般是指顾客在购买商品、服务之后，就与此相关的使用、保养、维修等方面的问题，要求服务单位给予解答、指导时，所应当享受到的服务。
在服务过程之中，咨询服务乃是重要的配套项目，不可或缺。
要做好咨询服务，就必须安排专人负责，并且最好设立专用的咨询电话，正式将其向社会公布。
要做好咨询服务，还必须善解人意，保持热心与耐心。要真正做到不厌其烦，有问必答，答则令人满意。