书城成功励志礼仪金说6:社交礼仪
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第30章 乘坐飞机的你 (1)

大家好!本篇我们要来谈谈关于乘坐飞机的礼仪规范。

飞机,目前是最现代化的交通工具。它的优点是速度快捷、安全可靠、轻松舒适,这些都是其他交通工具所难以比拟的。在外出旅行时,乘坐飞机已成为越来越多的现代人的第一选择。

乘坐飞机时,必须遵守有关的乘机礼仪规范。惟有如此,才能使自己的旅行既饶有兴味,而又不会有失身份。社交礼仪中乘坐飞机的相关规范,主要涉及先期准备、登记手续与乘机表现等三个具体方面。

首先,先期的准备。

乘坐飞机,如欲确保平安、舒适、顺畅、准时地抵达目的地,就必须了解乘坐飞机的相关知识,并据此提前做好准备。

为乘坐飞机而提前进行的准备工作,主要有选择航班、购买机票、打点行李等。

第一,选择航班。所谓航班,在此具体指的是飞机定期从始发地点按照规定航线起飞,到达终点的运输飞行。飞行于国内航线上的航班,叫做国内航班;飞行于国际航线上航班,则称为国际航班。选择自己所乘坐的具体航班,应考虑如下几点:

其一,选择直接抵达的航班。为了节省时间、费用,减少中转飞机带来的人力、物力的消耗,在选择具体的航班时,应尽量选择直达自己目的地的航班,而不要选择异地中转的航班,以免自找麻烦。

其二,选择白天所抵达的航班。在绝大多数城市,飞机场都设在远郊,因此应尽量挑选白天抵达目的地的航班,并在时间上为自己留下充分的余地,从而保证自己顺利到达要去的地方。当航班在晚上,尤其是半夜抵达目的地时,将会令人多有不便。

其三,选择安全舒适的航班。选择航班时,安全与舒适自然应当兼顾。要做到这一条,一是要选择声誉好的大型航空公司;二是要选择拥有大型、先进机型的航班。一般而言,大型、先进机型的客机的空间大、科技含量高,所以相对要更舒适、更安全。

第二,购买机票。飞机一律按座位数售票,并预先售票。购买飞机票,可以预订,也可以临时购买。购买时,应注意的主要事项有七:

其一,持证件购票。在我国,购买飞机票时,必须出示居民身份证、护照或其它有效证件。无证件或证件不合乎要求者,不能购票。购票时,按规定还要填写《旅客订票单》。

其二,分等级购票。机票通常分为三个等级,他们的价格各有不同。其中,经济舱的机票最便宜,头等舱的机票最昂贵,公务舱的机票价格则介于二者之间。导致它们售价不同的,主要是舒适程度的具体差异,而与安全无关。在购票时,最好量力而行。目前,国内一些航空公司的机票可打折销售,有的折扣还较大。但要注意,折扣机票通常有很多附加条件,如不准退票、不准签转等。

其三,机票有效期一年。我国的现行规定是:正常标价的机票有效期为1年。在此期限之内,一般可按规定变更旅行日期或者退票。一旦过期,机票将被视为无效。在有效期内,机票可进行变更,但以一次为限,并须在航班规定离站前24小时提出。

其四,机票不得转让。在机票上,均列有旅客的姓名。按规定,它只供旅客本人使用,不得擅自涂改或转让他人。

其五,机票再证实。旅客持有预订座位的联程或回程机票,如在该联程或回程地点停留72小时以上,须在该联程或回程航班飞机离站前两天中午12点以前,办理座位再证实手续。否则,原定的座位将不予保留。

其六,退票。中国民航规定:在机票上列明的航班规定离站前24小时退票,收取客票价5%的手续费。在航班规定离站时间24小时之内,2小时以前退票,收取客票价10%的退票费。在航班规定离站前2小时以内退票,收取客票价20%的退票费。在航班规定离站时间后退票,则按误机处理,须收取客票价50%的退票费。所谓误机,在此是指旅客未按规定时间办理手续,或者因其旅行证件不符合规定而未能乘机。

其七,电子客票。有的时候,电子客票也称电子机票,它实际上指的是纸质机票的电子化形式。电子机票将票面信息存储在定座系统中,可以像纸票一样执行出票、作废、退票、改签、转签等具体操作。目前,它作为世界上先进的客票形式,依托现代信息技术,可实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程。

一般来讲,通过网上查询,可以得到全面而详细的航班信息;而在线购买电子客票,不仅可以节省时间,还可以获得较大的折扣。因此,使用电子客票已经成为越来越多“乘机族”的首选。乘客在购买电子客票时,应当认真比较,谨慎选择;在使用网上支付手段时,应当注意自我保护。

第三,打点行李。因飞机载重有限,故对乘客所携带的行李有明文规定。收拾行装时,对此应有所了解,并比照办理,以防届时手忙脚乱,因行李不合规定而耽误行期。有关乘客所携带行李的现行规定有:

其一,随身所携带的行李。持头等舱机票的旅客,每人可随身携带两件物品。持公务舱或经济舱机票的旅客,每人可随身携带一件物品。每件物品总重量不得超过5公斤,其大小则应限制在长55厘米、宽40厘米、高20厘米之内,否则不准带入机舱。

其二,免费托运的行李。乘坐飞机时,每位旅客可免费托运一定数量的行李。若将随身携带的行李重量包括在内,其免费额度为:头等舱40公斤,公务舱30公斤,经济舱20公斤。凡超额的行李,应付费托运。可能的话,行李最好交付托运,这样可使自己行动方便,省时、省力、省心。

其三,托运行李的规格。交付托运的行李,每件不得超过50公斤。其大小应限制在长100厘米、宽60厘米、高40厘米以内。此外,还应包装完好、捆扎牢固、锁闭严实,并能承受一定压力。

其四,禁止托运的物品。按照国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品以及具有异味或容易污损飞机的其他物品,不准托运或随身携带。重要的文件资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、液态物品、易碎易腐蚀物品,以及其他需要专人照管的物品,也不宜交付托运。按照目前规定,枪支、弹药、刀具、利器、火柴、打火机等,均不准随身携带乘机。此外,不准随身携带登机的物品还有动物、磁性物质、可聚合物质、放射性物质等。

其次,登机的手续。

我国民航目前规定:旅客必须在机票上列明的航班规定离站时间前90分钟到达指定机场,以办理登机手续。在航班规定离站前30分钟,登机手续将停止办理。此后抵达机场者,将不能登机。

办理登机手续,既要早些抵达机场,留出充裕时间,又必须处处符合有关规定。除托运行李之外,需要办理的登机手续主要有缴纳机场建设费、换取登机牌、接受安全检查等几项。

第一,交纳机场建设费。每一位乘坐飞机的旅客,在登机前必须交纳机场建设费,否则不准登机。

机场建设费是指我国各地机场向所有飞机乘客普遍征收的,用于机场建设、维护的一种为国家所批准的特种附加费。其收取金额是全国统一的,乘坐国内航班的乘客,每人应交纳50元人民币。乘坐国际航班的乘客,每人则应交纳90元人民币。在国外乘坐飞机,通常亦应交纳类似费用。它在外国一般称作机场税。

目前,我国的机场建设费已在购买机票时一并收取,毋需另行交纳。

第二,换取登机牌。每位乘坐飞机的旅客在登上飞机之前必须在机场指定地点换取登机牌,然后凭登机牌登机。直接手持机票登机是不可能的。

换取登机牌的时候,应当注意以下几个具体环节: