书城成功励志礼仪金说6:社交礼仪
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第31章 乘坐飞机的你 (2)

其一,所需资料。换取登机牌的时候,必须向工作人员出示身份证或者其他有效证件等所需资料。换取登机牌之后,应对其加以妥善保存。若其丢失,将难以确保按时登机。应当牢记的是,切勿使用假冒或过期的证件。

其二,确定座位。换取登机牌的实际意义有三:一是确认乘客身份,严防冒名顶替;二是清点最终将要登上飞机的实际人数;三是替乘客确定其在本等舱内的具体座位。

乘客在换取登机牌时,可根据本人的实际情况和座位的剩余情况,提出自己对座位的要求,并且通常都会予以满足。喜欢欣赏苍茫云海的人,可要求紧靠舷窗的座位;乐于活动的人,可要求过道两侧的座位,或是紧靠应急出口的座位;害怕晕机的人,则可要求尽可能靠前的座位。

要求具体座位时,态度应诚恳、客气,切勿胡搅蛮缠、要求过高,更不要得寸进尺。

其三,托运行李。在换取登机牌的同时,可办理托运行李的手续。在此不再重复有关事项。需要强调的是,托运行李的票据一定要保存好,不然提取行李时就会有麻烦。

其四,持电子客票登机。使用电子客票的乘客,应凭其在购买电子客票时获得的电子票号和本人的有效证件,在机场的值机柜台换取登机凭证登机。

目前,国内很多机场已经设置了电子客票的自助服务设备。使用电子客票的乘客,只需持本人有效证件到自助服务设备上进行简单的操作,即可选择自己喜欢的座位,并取得登机牌。

第三,接受安全检查。为了保证国家财产和人民生命安全,在每位乘客登上飞机之前,均须接受例行的安全检查。它的对象是所有乘客及其随身所携带的行李物品。接受安全检查时,应注意以下三点:

其一,接受技术检查。接受此种检查时,乘客必须通过特制的安全门,并接受手提式金属探测器检查。在检查之前,应取出自己身上全部的金属制品,以保证检查的顺利进行。

其二,接受手工检查。此时,旅客人身或其随身携带的行李须由专门的安全检查人员进行手工触摸。进行人身检查时,通常由同性别的安检人员担任。此种检查,目前多为技术检查的辅助形式。

其三,自觉进行配合。接受例行的安全检查时,任何人都务必主动、自觉地进行合作。不要以为事不关己;拒绝配合;不要态度粗暴,表现得极不耐烦;不要对安检人员冷嘲热讽,恶语相伤。在接受检查时若态度恶劣或胡言乱语,搞不好就会吃官司。

最后,乘机的表现。

乘坐飞机期间,每个人都一定要注意约束个人行为,在严格要求自己、尊重乘务人员、善待其他乘客等方面,做到合乎礼仪规范。以下几点一定要引起我们的注意:

第一,严格要求自己。在任何情况下,严于律己、宽以待人都是做人的一种美德。乘机时自然也不能例外。要特别牢记以下几个方面的礼仪规范,并处处好自为之。

其一,不侵占别人的位置。上飞机后,应在属于本人的座位上就座。不要去高档座舱或空闲的座位抢占不属于自己的位子。坐好之后,腿、脚不要乱伸,尤其是不要伸到通道上,或是别人的座位上。不要将自己的行李放到他人的行李箱上。

其二,不贪占小便宜。不要贪图小便宜、顺手牵羊,偷拿不属于自己的公用物品。例如,阅读用的书刊、洗手间里的卫生纸、座位底下的救生衣、座位上方的氧气面罩等,均不可取走。那样做,既不讲公德,而且还有可能触犯法律。

其三,不乱动乱摸。对飞机上的一切禁用之物、禁动之处,都要“敬而远之”,不可出于好奇而乱摸乱动,甚至因此而危及飞机上全体乘客的生命安全,这一点尤为重要。

其四,不使用违禁物品。在飞机上,切勿吸烟。此外,还要牢记:飞机上禁止使用移动电话、激光唱机、手提电脑、调频收音机、电子游戏机以及电子玩具等任何有可能干扰无线信号的物品。在飞行过程中,一般应尽量使上述物品处于电源切断状态。切勿冒天下之大不韪而“铤而走险”,从而危害自己和他人的生命安全。

其五,不破坏环境卫生。在飞机上决不能乱扔、乱吐东西。万一因晕机而呕吐时,应使用专用的呕吐袋。不要当众更换衣服。不要脱去鞋袜而散发自己的脚臭。

张虎先生就曾因为自己在飞机上的不检点行为而出过丑。某日,张先生乘机到北京开会。本来他的旅途并不十分漫长,可当时他的新皮鞋却让他吃尽了苦头。为了让自己的双脚彻底解放一下,张先生悄悄把皮鞋脱掉,甚至连袜子都脱了。随后,张先生舒舒服服地睡去。但他没有想到,一位漂亮的空中小姐将他叫醒了。当时,那位空中小姐提醒他必须马上把自己的鞋、袜穿上,因为张先生双脚所散发的异味在狭小的机舱里着实打扰到了周围的人,此刻,风度翩翩的张先生真的是无地自容。

第二,尊重乘务人员。登上飞机之后,应对所有的乘务人员平等相待。要尊重、支持、配合对方的工作,不要为对方乱出难题。要做到这一点,以下几个问题需要注意:

其一,回应乘务人员的问候。上下飞机时,均有机组乘务人员在机舱门口列队迎送。当对方主动打招呼,道问候时,不要对对方置之不理,而应予以友善的回应。

其二,感谢乘务人员的服务。每逢乘务人员送来饮料、食物、报刊,或是引导方向、帮助搬放行李时,都要主动向对方说一声“谢谢”,不要熟视无睹、安之若素。当飞机安全着陆后,应当进行热烈鼓掌,以示对全体乘务人员的感谢之意。

其三,服从乘务人员的管理。飞机升空或降落前,乘务人员都要巡视、检查:每位乘客的安全带是否扣好、座位是否调好、窗户是否打开、身前小桌板是否收起,此刻务必要服从其指挥。对对方其他方面的正确管理,也要无条件服从。

其四,体谅乘务人员的难处。万一遇上飞机晚点、停飞、返航或改降其他机场,应从大局着眼,少拿乘务员出气。尤其是不要骂人、打人、侮辱人,更不要动辄聚众闹事,甚至拦截飞机起飞,或是飞机降落后拒绝下飞机。不要因为细枝末节,而向乘务人员大发脾气,或使用武力。

其五,减少乘务人员的麻烦。乘务人员的工作十分辛苦,因此要尽量少给他们增加麻烦。不要动辄就摁呼叫按钮,让他们跑来跑去。不要跟漂亮的空中小姐插科打诨、动手动脚,不讲自尊自爱。对乘务人员信口开河危言耸听,以劫机或携带违禁物品相威胁,只会惹火烧身、自讨苦吃。

第三,善待其他乘客。在飞机上,对待其他旅客应当和睦相处、友好相待。不要妄自尊大、目中无人。这就要求我们必须做到以下几点:

其一,不要不遵守秩序。在上下飞机或使用卫生间时,假如人数较多,应自觉排队等候,不要不遵守秩序,不能不讲先来后到。下飞机之后领取本人行李时,也要注意这一点。使用公用物品时,自己的速度要尽量快一些,以方便后来者。

其二,不要高声谈笑。在飞机飞行期间,尤其是在飞机夜间飞行或身边有人休息时,切勿喋喋不休、高谈阔论,从而影响其他乘客的休息。

其三,不要吓唬别人。与周围人交谈片刻是允许的,但不要谈论有关劫机、撞击、坠机等一类的不幸事件。不要对飞机的性能与飞行水准信口开河、随便乱讲,从而增加他人的心理压力、制造恐慌。

其四,不要令人不适。不要再飞机上反复打量、窥视其他乘客。对外国人、少数民族以及女士,尤其不应当那么做。此种失礼的做法,往往会无意之中令对方感到不适。没有特殊需要时,不要到处乱走乱逛。

其五,不要摇摇晃晃。在座位上休息时,不要晃动不止。摇摇晃晃时,自己可能会自得其乐,他人却有可能因此而受到妨碍。不要把椅背调得太靠后,从而使身后人活动不便。不要把身前的小桌板反复收放,让身前人由此大受牵连。

关于乘坐飞机的礼仪规范,我们就先谈到这里,谢谢大家!