书城成功励志礼仪金说5:商务礼仪
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第26章 商务往来之娱乐 (1)

在上一讲说到派对时,在商界这么忙,是不是也应该有一些商务性的娱乐活动啊?

那么在商务交往中,我们这个娱乐活动还是存在的。第一是自娱,自己放松活动,文艺活动,参加;另外一个从交际的角度考虑,和他人一起去搞娱乐活动,有的时候是目的性很强的,邀请重要商务伙伴去进行娱乐活动。有一个著名的国际知名企业家曾经说过,他说他的大部分生意都在高尔夫球场打球的时候跟别人谈成的。他这话是不是夸张我不知道,但是中国确实有这么句话:功夫在诗外。有时这一点是很重要的,多交朋友,广结善缘,你要常来常往,不仅在派对、在公司谈判桌上,私下里密切个人关系,也是非常重要的事情,这种娱乐就是商务娱乐。

其实商务娱乐有其特殊性。一般而论娱乐活动,指的是文体活动,是一种休闲的商务交往,它不仅仅是一种休闲的娱乐,它实际上是一种和朋友保持交流和接触的一种活动。物以类聚,情以性投,人们喜欢的文娱活动的项目不同,往往跟性格和年龄,甚至和价值观有关。比如我在刚才说过,像我这个年龄的人,四五十岁的人最擅长的乐器,如果说还有点音乐细胞的话就是口琴,再上一点档次的也就是手风琴,为什么呢?当时经济不发达,想学钢琴没机会,连个口琴都买不起,还有喜欢学笛子的,都是便宜得很。其实一个时代有一个时代的风气,一个时代有一个时代的主题,一个时代也有一个时代的文娱活动。我们那个时候打球,打乒乓球,打篮球,省事儿,像现代一般讲的商务交往中,人们讲的所谓三大球,高尔夫球,网球,保龄球,那时候闻所未闻,经济不发达,没到那个地方。

确实是这样,商界其实也有一定的娱乐和一定的规范,而且他的规范性还是比较强的。

商务娱乐的共性——休闲、交流。

首先我们要站在商务交往的角度来讲,文娱活动有一个共性,就是休息。列宁曾经说过,不懂得休息就不懂得工作,这个不论对我们自己来讲,还是对我们的客户来讲,大家一起休息休息,也是非常好的一种交流。北京现在流行一个活动叫请客人出汗,请客人出汗,这我还不知道,通过健身活动,骑车子一块儿去远足啊,爬爬山,游游泳或者去健身房,在跑步机上蹦一蹦、跳一跳,这就是请客人出汗,这是一种非常时尚的礼物,作为商务礼品送给客人,更注重健康,但是这属于休息的角度。实际上我们从商务交往的角度,还有另外一个问题,就是交流,人和人在一起交往,有多种多样的朋友,你注意了吗?我不知道你考虑过没有,我考虑过这个问题,人的朋友其实是分层次的:

第一个层次也是最一般的层次,就是业务上的朋友。换句话说,我们俩在一块常来常往,就是做生意,扭头就算了。

第二种朋友是什么呢?生活上的朋友。我们能够在一块儿经常做一个情感和生活上的交流,比如两个女孩一块儿逛逛街,这时候在逛街的时候,跟谈判桌上说的事儿,就不大一样了,你经常和朋友吃饭、泡泡酒吧、打打球,这样的场合说的事儿恐怕也不一样,这是生活上的朋友。

那么还有更高一个层次的朋友是什么呢?就是无所不谈的朋友。这种朋友较少,可以说是知心朋友。鲁迅讲过,人生得一知己足以,私事当以同怀而视之,就是这个知心朋友少。但是,如果没有生活上的接近,你要从业务上的朋友一蹦就蹦到那个知心朋友去,罕见,没可能,因为它是个循序渐进的过程。有接触才有了解,有了解才有交流,有交流才能沟通,沟通才有互动。

那么商务的娱乐具体有哪些规则?

商务娱乐和我们自娱还不同。自娱,你只要不有伤风化,不有碍社会公德,反正你自己跟自己过不去,随你便了。但是商务娱乐实际上意在交流。我们讲的娱乐有两个目的:一个是休息,一个是交流,它其实重在交流,以娱乐为形式一种交流,跟宴会,跟派对其实是一样的。所以有鉴于此,这三项礼仪的规则你要注意。

第一是什么呢?主随客便,我作为主人,我作为邀请方,我一定要强调主随客便。

第二是什么呢?要严于自律,礼仪有一个非常重要的讲究,就是宽以待人。我反复强调要接受对方,要容忍,但是要严于律己,不够为所欲为,不能嚣张放肆。你参加娱乐活动的话,你请人也好,你要遵守公德,不能拉人下水;你自己参加活动也好,你不能提出过分的要求,不能违法乱纪,不能把自己交待了,这是很重要的。

第三个方面就是要熟悉常规。文娱活动那些基本的技巧你要注意。比如打球也好、下棋也好、唱歌也好都讲先来后到,讲fair,play,公平竞争,你不能悔棋,观棋不语真君子,你也不能耍赖;唱歌你也得熟悉曲调吧,你不能狂吼吧,这是很重要的三点。

那么这个主随客便具体要怎样操作呢?

主随客便从娱乐这个角度来讲,要注意两点。

主随客便——要以对方为中心。

第一点就是要强调以对方为中心。

我反复强调了礼仪是强调摆正位置的,摆正位置在娱乐方面,也是很有用的一点,就是要以对方为中心,换而言之,你请对方来参加文娱活动,对方得有时间、有情趣,人家很忙,人家不愿意来,你不能把人家绑来吧;其次,你为对方安排的这个活动,应该是对方较为擅长的,比如我这个人就不善唱歌,有人说你嗓子好,应该是能唱歌,我还真不行,因为我们那时候文革期间读书的中小学生,精力不在这儿,你要让我唱歌我还真能唱几个,毛主席语录歌,我行,八个样板戏一些经典唱段,什么打虎上山,临行喝妈一碗汤,这个我行,但是你要再让我唱什么歌,就是大刀向鬼子们头上砍去,或者我爱北京天安门,我最怕学生把我抓去联欢。

学生把我抓住联欢,学生都知道,说金教授保留曲目,我爱北京天安门,这带子都不好找。我还经常被碰到这种事儿,一天到武汉去了,武汉一家上市公司的主席请我吃饭,完了以后说金教授请你去放松放松,参加点儿娱乐活动,这都是很讲规矩的人,我也很信任他,就跟他去了。没想到他把我领到一个卡拉OK的包房里,说:“金教授我一个,你一个,我老婆一个,还有我女儿一个,咱们今天来唱歌了,”他太太本事非常高,据说是民族唱法都得过奖的,把我都给镇住了,结果让我唱,找不着我唱的曲子,我唱了三首曲子,给我点的,没有一首唱到尾的,不是变调就是忘词了,我不行,实际上我当时的感觉是根本不轻松,根本不放松,很丢人。

所以说不要为难客人。主随客便,你别为难客人,就是你一定要注意,你要好心得到好报,不能像老百姓那句话,好心被人当成驴肝肺了,你让他尴尬难看,你很麻烦。举个例子,这个文娱活动有比较高档的地方,也有大雅若俗的,或者是世俗和雅致的混杂在一起,你看谁了,比如这个同志是平常不善娱乐活动,也不善运动的人,你要他打高尔夫球,难呐。那天一同事被请去打高尔夫球去了,回来跟我谈体会,说这一辈子没出过那种丢人的事儿,挥杆击球是球没打掉,挖了一铲子土而且自己还摔那儿了。还有一个小姐去打保龄球,结果球倒是掷出去了,把对面一人打倒了。这个东西你让人家捉襟见肘,你想想,你要碰到这种事儿,你丢人不,自娱无所谓,我自己去,没人认识我,我自己打出去顶多把自己打死,确实是这样,这无所谓,所以这个很重要。

但是如果客人非得难为我们怎么办呀?

这个也要注意,这个就是有个底线问题了。一方面我们讲上线,有所为,就是尽量满足客人的正当的要求;还有一个底线,有所不为,有伤风化的、有碍公德的,特别是违背我国法律的,这样的事儿不能干,坚决不能干,黄、毒、赌,绝对不干,宁可伤了感情,宁可损害了关系,也不能干。用我的话来讲,不能把自己交待了呀,这是个底线。我在单位也工作过,有时候还真有这种事儿,给你提出过高要求的,说句时话,第一,我建议你不要干这种事,这是违法的,或者是不道德的;第二,你也别拉我去,你要让我去,我很丢人,而且你要把我交待了,这是底线。与此同时,我们还要注意一点就是什么呢?

主随客便——不要强人所难。

用礼仪角度来讲,就是主随客便的另外一个问题,就是不要强人所难,不要强人所难。说实话我们请人家吃饭也好,举办派对也好或者干其他事情也好,你要明白它有个底线,这个底线就是money。我有个经费预算的习惯,我请客人去玩,我想能高档就不低档,但是您是不是得量力而行呢?比如我当初当工人的时候,当学生的时候,谈恋爱,我就害怕什么呢?就害怕跟女朋友逛街,当然我女朋友还比较自觉,就是我现在的老婆,她还挺照顾我的面子的,问她喝点儿饮料吗?不喝,喝水;吃点儿冷饮吗?吃,冰棍,北京的红果冰棍,五分钱一个。说实话我也想跑到那个五星级酒店旋宫去旋一旋,在那儿一旋一百多,那时一个月的消费也就八块钱,你干不了那事儿。所以你一定要注意,不要提出对方的经济能力和他的消费能力,难以承受的项目。你不要大嘴巴,比如你问我,金老师咱们到哪儿玩去,美国吧,今儿请你滑雪,行,去哪儿滑,瑞士,当然滑雪瑞士是最棒的,但是那一张飞机票多少钱?要求高了点儿,全世界花费最多的地方就是瑞士,一个星级酒店,三星的住下来,一天没有一两百美金根本没戏,再加上飞机票,所以这是很重要的。

那么严于律己应该从哪几个方面来做呢?从我的角度来讲,就是要注意以下几点:

严于律己要——遵纪守法,遵守公德。

首先,要有守法的意识。现代人文明也好,教养也好,依法治国,这是我们国家的讲究。那我们自己作为公民来讲,要严格守法,要有法的意识。说实话,你犯点儿小错误,还容易改,还有机会。但是违了法,你就等于把自己消灭了,这种害人害己就不合适了。

再者,我们强调的严于律己,就是要遵守社会公德,有些事儿,它倒不是违法,但是它有碍公德。举个例子来说,你到娱乐场所去,你是不是不能高声喧哗,这是一个很简单的道理,但是我们经常会碰到这样的人,他确实不自觉,在那喋喋不休。比如有一次看电影,一个小厅,看的那个电影也是很高档次的,很有情调的,《泰坦尼克号》,很惨呢。我边上坐着一对小情侣,正在那儿亲亲我我。电影是原版的,当时,我想看看原版,原汁原味的挺有意思,也算是一种放松,而且是和朋友一块儿去的。结果那个男孩大概是看过这个片子,那个主角一出来他就讲,他一会儿死,他怎么会死,用文学语言这就是谋杀呀,把我们观赏的雅兴全给毁了。