书城成功励志礼仪金说5:商务礼仪
3061000000040

第40章 商务用餐之酒水 (1)

不管是自助餐还是西餐,酒水都在这个餐桌上扮演着重要的角色。

酒水实际上是非常大的一个概念,它主要是指人们在日常交往中,招待客人时所提供的各种各样的饮料的一种统称,包括我们说的这个酒,可乐,矿泉水,果汁等等,这是一个大的概念,其实中餐和西餐之间一个非常大的区别:中餐上最贵的往往是菜,而在西餐非常正规的宴会上,实际上贵的是酒。所以这个酒水扮演的角色相对于中餐和西餐而言,西餐可能更重要,而且这有很多特殊的讲究,我们在国际交往中接触得少的同志,要不注意的话,搞不好就贻笑大方。

我在这儿给你举个例子。有一次,香港来了一个朋友请吃饭,去了一家五星级酒店,很够朋友,非要请我们去吃饭,其实主要是请我。我们有工作关系,联合出了一本书,说要请我。结果他说了一下,假客气,因为我当时屋里有好几个其它同志在场,问他们说,你们去不去,大家问说去哪儿,说去一个五星级酒店,一说还真去,吃蹭饭的。当然这个香港朋友很客气,多几个人也无所谓,人多大家聊聊,就去了。点了菜之后,点酒,问我说你喝酒吗?我说我估计你们不大行,弄瓶红酒吧,现在又时尚又健康,而且不容易喝醉。香港人其实不像咱们能喝白酒,来了一瓶,很给我面子,那瓶法国的干红,波尔多的,这个玩意儿说实话我有点在行,那瓶酒的价格,大概人民币要一千多了,加上服务费怎么也得一千二三。因为你在五星级酒店喝酒,要15%以上的服务费,跟小费差不多。说实话,那酒我知道价钱。但是我再说个实话,当时跟我们在场去吃饭的这些同志,大概没喝过这种酒,你不跟他说对不起他,他来不及咂吧滋味,但是你的话也不能说得特恶心,你不能问人家,开过洋荤吗?喝过这种酒吗?不跟哥们来,没这个机会吧?这不是人话,退一万步讲,你要不说出这个价格,你也对不起那请客的人。

人家花了一千多块钱,跟花了几十块钱不一样,你注意过没有,人有一个特点,人是喜欢在别人面前证明自己的,有表现欲。对,人有表现欲,说白了就是你快乐不快乐,你幸福不幸福,你健康不健康,你开心不开心,你自己有感觉,更重要的是你在乎外人对你的感受。我那天开了个玩笑,我说你要是个美女,你买一套高档的时装,八千块钱或者三千块钱,那你什么时候穿?你肯定是穿到单位去,穿到熟人那儿去,说好听点儿是你让人家欣赏欣赏,说难听点儿有招摇过市之嫌,你不可能穿一高档套裙睡觉吧,你不可能自己穿上衣服在屋里晃吧,你更不可能穿上它夜游去吧,其实我要跟你过不去很容易,你穿一高档套裙,你来了,我们办公室几个女同志说好了,不问,抵制,视而不见;到时候你就急了,你就围着摇来晃去,我们还是不理你。那我使劲转,后来忍无可忍问了,你看我这身衣服怎么样?还行。晕了,气晕了,你猜猜多少钱?二百,你恨不得跳楼。

其实这人,人家请了客人了,一般是个品位问题,人都是你敬我一尺我敬你一丈,你总得给我一个反馈,说白了,你碰到识货的人,一人一杯,我就把这杯拿起来了,我们一共六个人,我把我这杯子拿起来了,我有个习惯,我已经说了,我喜欢拿自己说事,我把我这个酒喝了一口,然后我讲,我说这好酒就是好酒,不仅颜色好,挂杯,而且这味儿跟一般红酒好像就是不一样。这玩意儿不服不行。这个东西,有时候贵点的东西,还真是个好东西,我说这东西是以前不常喝,没这个感觉,这真是好酒,我说好酒是好酒,就是太贵了,这一杯得200块钱,一共6个人,一人一杯,那我说我这杯200来块钱,那我们把这瓶酒分了。你算算,就是1200、1300,我这一说,那主人就特别高兴,给我点头致意,其他同志把那个金子拿起来看看,不管什么德行,喝得都比较谨慎了,不狂干了。

那很遗憾,当时在场一个同志,就是比较典型的260,就是我说以前比那250还晕的那种,此人属于自尊心比较强的人。人,不能没有自尊心,但说个实话,你也别太强,用我的话来讲,自尊心过强,是自卑感较强的标志。此人就是一位,把那杯酒也拿上,他也喝了一口,但是眼神不对,瞳孔迅速收缩,脖子向左侧倾斜,用我的行话来讲叫不服。但我这个人脾气比他更坏,他不敢跟我过招,他欺负服务生,waiter,把服务生叫过来了。服务生过来了,说先生,你有什么吩咐?怎么没有雪碧,这会喝酒的人一听就听出问题来了,但是人家是五星级酒店,服务生受过培训,客人永远正确,不能嘲笑,所以人跟他们打哈哈,说,先生,抱歉,你没点雪碧。

废话,把桌子一拍,老子喝干红能不加雪碧吗?整,一个人一听,我觉得特别没有面子,我桌底儿踹他一脚,那位很实在,老金,你踹我干什么呀?穿帮了,后来把我气坏了,我说我跟你说个难听话,喝干红加雪碧,是有中国特色的土包子喝法,懂行的人,他明白一个道理,喝干红是什么都不加的,当然没有外人时你随便,没有外人时我加醋也可以,不想活了咱也可以加敌敌畏,同样的道理,咱要请客求人家,那人家那个主宾要加了之后,人家告诉咱们,说你加点酒,比如我这老师我告诉你加点雪碧,那你也加,舍命陪君子,反正喝不死,咱摆正位置,你不至于告诉我,金教授听说这是土包子喝法,不可能吧,但是说实话,作为我自己来讲,礼仪是严于律己,宽以待人,人家对不对,懂不懂,咱不管,咱们自己可别丢人,用我的话来讲,加雪碧,喝干红的时候加雪碧,比较傻,加柠檬,尤其傻,加冰块,特别傻,全加,大傻,说白了他们不接受那个干红的那个自然的味道,不懂行,说白了觉得味不正,中国话,我想弄点味进去,不够甜,其实懂行人是什么都不加的。所以这个酒水它有时候还有一些特殊的讲究,我们还得注意,他大概讲究有这么几个:

第一就是注意总的原则。我们在招待客人时,特别是自己作为主人,选择饮料的时候,你得注意一些总的原则。

其次注意中国酒和西方酒的区别。比如举个最简单的例子。中餐一般要喝白酒,中餐喝白酒才过瘾呢,但是西餐一般要喝洋酒,而且洋酒具体品种非常多,它跟咱中餐不一样,咱中餐是一杯酒给你干到底为止,一瓶酒干完为止,有时候啤酒,喝一箱,直到把你干死,或者干你个半死,这是比较粗犷的一种做法,但是西餐那个洋酒它讲究是吃一道菜要换一种酒。非常强调情调,强调酒水的搭配,酒杯子有不同,酒杯子拿法不同,酒的喝法不同,而且酒和菜肴的搭配不同,这点非常重要。

另外我们在一般的日常交往中,除了餐桌之外,有时候家里还招待客人呢,所以还有一个日常饮料的问题,这样的问题就是我们讲的酒水礼仪中需要讨论的问题。

选择酒水的总体原则。

首先说说,关于饮料安排的基本原则,因为这个基本原则属于一个总体要求,是指导思想问题,第一个原则就是要适应客人的需要,这还是尊重,这是非常重要的,我们讲,如果我是主人,我请客人的话,我一定要注意主随客便,但有时候会出一问题,客人特别多怎么办?众口难调,对呀,那怎么办呢?众口难调的话,你要注意两条:

第一,有主题的宴请。有主题的宴请,我说白了,就是有主角的,虽然这桌可能是10个人,8个人,甚至我3桌5桌,但是实际上我的交往的主要对象是谁,我是有了,如果是有主题的宴请的话,这个饮料的选择,应该是以主宾为选择,主宾决定,但是如果是无主题,比如我这个泛泛之交,比如过年过节的来了七大姑,八大姨,来了一群客人,说实话都是长辈或者都是平辈,那这样的话,怎么办呢?照顾大多数人的口味,我们称为照顾主宾的口味,或者照顾大多数客人的口味,这两点是要注意的。这个我们称为适应需要。

第二,就是要高档,卫生。高档当然这个东西概念是个相对的,不一定跟酒的价格划等号,但是我这里还是更要看重卫生和安全的问题,现在我们国家整顿市场经济的秩序,绝大多数酒水饮料都是符合国家标准的,但是你也不能否认哪儿都有一个耗子,哪儿有的时候那耗子要跳出来,搞不好一个老鼠屎就坏你一锅粥,所以我上次也讲了,你别把人家喝残了呀,你搞出那假酒,喝死人,这时候还真是个麻烦事,所以这个选择的饮料一定要在正规的商场和超市去购买。要买,可能的情况下买名牌,买长销产品,买畅销产品,畅销产品它走得快,那货它不至于出现变质变量的问题,再者就是说在可能的情况下,一定要口碑好的产品,别为了省那几个钱弄巧成拙,把人家给弄个半死,这不行,最后还是要注意饮料和那个其它的一些饮料以及菜肴的搭配的问题,这也非常重要,总之,满足要求,高档卫生,以及适当地搭配是非常重要的。

那咱们平常吃饭最多的还是中餐,中餐您刚才说是要配白酒的,所以咱们先来说说这个白酒,有关白酒饮酒方面的礼仪。

中餐白酒的礼仪。

当然要说到中国酒,这个有时候比较省事。从礼仪上来讲,我看主要是要讲三条:

第一条就是宾主双方都要量力而行。我曾经在讲中餐的时候强调,祝酒不劝酒是基本礼貌,我们有的同志讲是感情深一口闷,感情铁喝吐血,不让你多喝几个,觉得对不起你,结果一醉方休,如果是自己人,酒逢知己千杯少,而且大家都是势均力敌,也没什么事,喝倒就喝倒了,那反正是你自己的事情咱们不管你,但是如果你跟客人不熟悉的话,千万要注意要适量,本来是高兴事儿,你把人家给整得乱吐乱泄,这个影响形象,不好,影响你的形象,影响对方的形象。

第二中国酒讲求适量。我们中国有个传统说法叫什么呢?叫做酒满敬人,茶满欺人,中国人这个倒酒要倒满的,但是你在餐桌上你也得注意,你满可以,但是客人满不满,是不是要一满再满,再三满,你也得注意,别一会儿满人家一个,一会儿满人家一个,直到把人家喝满了为止,那就麻烦了。再者这个祝酒,中国人有个词叫干杯,老百姓叫碰了,其实这个是中国特色的东西,西餐它只要讲一个祝贺或者幸运,就喝了,不像我们这个杯子真干,一般来讲,如果要干杯的话,其实谁提议干杯,干杯的顺序如何,这还有点讲究,一般来讲是男主人提议干杯。换而言之,我到你家去了,你老爸请我喝酒的话,那只有你老爸能致祝酒词。

金教授,祝你们全家身体健康,然后我也说同喜同喜,这就完了,换而言之,客人没有这个权力,道理很简单,酒是人家买的,你不能人家买的酒,你跑这儿当好人去了,借花献佛去了,这不可以,所以这一点比较重要,还有就是说,如果你这个酒桌上客人比较多,干杯你要注意顺序。第一我们一般来讲要向尊长首先敬酒,晚辈向长辈去敬酒,第二是什么呢?如果你这个周围的客人级别,身份都差不多的话,你要按照由近而远的顺序,你明白我这个意思吗?你不能跳跃式的,这儿站了四个女同志,我直奔离我最远的去了,那凭什么呀?如果大家在圆桌上的话,那不妨采用西方那个模式,就是我们讲顺时针方向,中国酒大概就这么几点。

那我觉得这个洋酒,我知道的反正特别的少,让我想起来一个电影,就是那个有个演员在那儿搂着一个路易的不吐,路易的贵,洋酒一般来说还是相对贵一些的,所以你一定要把这个具体地讲一下,以免浪费。