从业技能10：积极主动地展现自己
善于推销自己，是化被动为主动，变消极等待为积极争取，从而博得同事与团体的信任的不可忽视的手段。只有别人了解自己，自己的优势才能为别人所了解，自己的优势也才能充分发挥出来。从某种意义来说，推销自己就是在团体内为自己争得一席之地。
塑造自己有方法
要将自己完全地推销给别人，除了自己在职业生涯中努力体现自己外，还必须注意一些推销技巧，因为这些推销技巧将直接影响到职员的推销效果。
这些取得良好效果的自我推销，一般包括：
1.说话前先说明要点，再详述细节；
2.将内容浓缩成三点来说明。任何人，对“三”似乎都有种亲切的感受，这种奇妙的心理作用会使人觉得“一”太过于孤单，“二”仿佛缺点什么，只有“三”才是一切都齐全了，俗话说：“事不过三”，大概就是这种心理吧!
3.简洁的文章，精短的谈话；
4.向老板做工作报告时，先报告工作结果；
5.不要采用“告诉你一件有趣的事……”等话做开场白；
6.以请教的方式向老板提意见；
7.先向老板报告最坏的状态；
8.以“照您的说法…”作为开场白；
9.为他人预留修正、参与的余地；
10.在日常会话中，有意识地使用“特殊语言”；
11.回答问题时，先做个深呼吸；
12.谈到自己擅长的领域时，最好不用术语；
13.缺少时代感，很难取得进步的；
14.漏字或错字连篇会被认为粗心大意；
15.约会之前先看看记事本；
16.与其逞口舌之利，不如沉默以对；
17.动作举止应表现得潇洒大方；
18.直条纹的西装，使你显得更有派头；
19.宣扬自己的特点不要超过三个；
20.兴趣与工作越不相干，越能给人留下印象；
21．借熟悉的场所气氛表现自我等。
现在开始简单工作
要推销自己，与其认准一家好的公司，倒不如将期望值下降一点，同时联系几个公司；或者干脆到与自己专业技术相关行业去自荐。咨询专家奥尼尔说：“若你有修理飞机引擎的技术，你可以把他变成修理小汽车或大卡车的技术。”
切记，我们必须要做到一些在从业的过程中，必须做到以下几方面。
1．把每一件事都要做得尽量完美
马尔腾说过：“事情无大小，每做一事，总要竭尽全力求其完美，这是成功者的一种标记。”因为大家都想得到一个非常高的职位，使自己有“用武之地”。
人们常常看不起自己平凡的位置与渺小的日常事务。而成功者即使在平凡的位置上，也会做得十分出色，这自然也就能更多地吸引老板的注意。
成功者每做一事，都不会说，“还可以”、“差不多”，而是力求完美。他们不仅做到“更好”，而且在自己能力范围内能做到“最好”。他们做过的任何工作都经得起“检查”。他们同别人的不同之处就体现在这一件件的小事中。
2．善于表现才智
一个人的才智是多方面的，你要想表现你的口语表达能力，就要多说话。注意语言的逻辑性、流畅性；你要想表现你的专业能力，那么，当老板问到你的专业学习情况时，你要详细一点说明，你还可主动介绍一些与你的专业相关的工作的情况；你想让老板知道你是一个多才多艺的人，那么当老板问到你的兴趣爱好时，你一定要趁机发挥。
若老板本身就是一个爱好广泛的人，你可以主动请求拜“师”学艺。为表现自己的忠诚与服从，除了要在交谈上力求热情、亲切外，最常用的方式是采取附和的策略，但你必须讲出原因。
老板最喜欢的是你能给他的意见和观点找出新的论据，这既能表现你的才智，又能为老板去教育别人增加新材料。先赞同老板，再提出自己的建议，能达到既让老板感到舒服又可表现出自己才华的效果，可谓一举两得。
3．表现方式要自然
善于表现的人都是自然地流露而不是矫揉做作的。成功者从不夸耀自己的功绩，而是让其自然地流露。在你向老板汇报工作时，应当说：“我做了某事……但不知做得怎么样，还望您多多指点。”这样一来，好像是在听取老板的指点，而实际上你已经表现了自己，又充分体现了谦虚的美德。
从业技能11：迅速有效地沟通
1.清楚知道计划内容
了解新计划的来龙去脉和细节；
了解怎样才算圆满完成计划。
2.对计划感到兴奋，自觉责任重大
更清楚目标，并知道该做什么，而感到十分兴奋；
有责任消弭障碍，执行成功。
3.身体力行，全力以赴
参加训练课程；
运用我提供的资讯，完成(如此这般的)任务。
工作上难免发生紧急事件，作为岗位工作者必须在几分钟的时间内，甚至是几秒钟的时间内，整理你的思绪、组织你的信息，然后清楚表达。这种情况下，职业者需要找到一条最短的路径，把你的想法传送给资讯接收者。
沟通中的“感、知、行”
在快节奏工作环境中，几乎每个人都希望自己的沟通的对象有以下表现：
“讲话者的需求你知道了吗？”(感)
“重点是什么，听明白了吗？”(知)
“现在需要做什么事呢？”(行)
“感、知、行”是非常简单的沟通模式，可以使你在任何快速变化的环境中与人顺利取得沟通。以人为导向的沟通过程不断遭到“现在就做好”的恶势力破坏撞击，所以，针对沟通的裂痕，我们必须采取“感、知、行”沟通模式。
如果那些主导变革的人，能够精简浓缩他们的沟通，让沟通有重点，就可以免除许多处理的时间。于是一些高层管理者，就把整个沟通过程缩减为三句话，即“感、知、行”。
“感、知、行”的沟通模式效果良好，因为它使你脑袋里想的，传递给对方的距离缩减到最短，同时它也能兼顾每一个听众个人的需求。
作为主管人，对员工喋喋不休不是什么好事，而相互之间的对话才是有效的。理论上，你的这三句话会帮助你建构一个良好的对话，而不仅仅只是单方面的传递。
现在开始简单工作
首先将“三字诀”牢记心头，即“感、知、行”，其次在“感、知、行”的指导下开始行动，在任何情况下迅速表达清楚自己的意思。其步骤如下：
第一步
要让人们知道、了解、体认或质问的是什么事情？让对方不超过一句话就表达清楚。并将之记录下来。
第二步
表达结束时，必须使对方有自己的想法，而且使对方用一句话表达清楚。你的答案不应超过一句话。并将之记录下来。
当然你不可能命令别人有感想，但你可以改变自己的表达方式，来影响别人的情绪。
第三步
表达之后，必须让别人有所行动，而且要求对方用一句话明确表明自己的态度。并将之记录下来。
你可能刚开始练习这三步时，需要十分种的时间，但经常练习后，你的时间就可能缩短到48秒，甚至更短。
“感、知、行”三步骤，操作简单且效果明显。首先，这三步骤很短、易记，压力再大，也易于完成。不少忙碌的经理人穿梭于不同的会议间，他们在会议上发言前，会像写电子邮件的草稿一样潦草地写下三言两语。这就是“感、知、行”三步骤具体应用的表现。其次，这三个步骤纪律严谨而且易成习惯。“感、知、行”三步骤易于严守，他们发现自己只要在沟通过程中没有严守这三步骤，表达就会有失偏颇，难以清楚地进行相互沟通。
这种方法会迫使你换位思考，你必须根据对方如何听你说话，来组织自己的表述思路。
你每天不得不面临无数人，而且必须与他们相互沟通，他们随时都在决定是否接受你的讲话、是否要采取行动。大多数人只会花几秒钟的时间给你，如果你不能攫取他们的注意，那你就很难说服对方。如果语无伦次、重点不突出，无疑给你的事业带来障碍。听众当然不会当面告诉你，难以理解你说话的意思，但他们在心中会对你形成一个整体印象：你是一个思路不清晰的人。
从业技能12：如何说“不”？
在日常工作和生活中，我们经常会遇到托别人办事的同时，别人也托自己办事的情形。当别人提出了某项要求或请求时，聪明的人当然不能轻易许下诺言，而必须学会经常说“不”，不然就会成为永久的“坡下受害者”。
“坡下受害者”指的是那些承受太多来自上面指示的人，他们惯有的思维是患得患失，他们通常会这么想：“要是我拒绝，那将给自己的事业前途带来麻烦；自己要是拒绝老板或客户，同事们一定会有别的想法。要是自己拒绝别人，自己将会错过一些事情，而我能够答应对方的话……”于是，他们就将答应别人变成了一种“自我实现的预言”。可是这样一来，自己就会不失时机地，找借口自圆其说地答应对方，同时也给自己增添了一项工作。
许诺的迷惘
如果我们可以将“如何拒绝”、“如何转移目标”、“如何对付装疯卖傻的老板”、以及“如何管理时间”，在一起综合考虑的话，我们会发现一些处世的共同特点：
自己对自己该做的事有了肯定态度，只要重拾勇气去做自己认为对的事情就可以了；
如果珍视自己每天的1440分钟，那就应该全神贯注去做自己认为对的事情，别的事情就抛之一边；
如果自行其是，自己就会一直不断地问自己为什么要做这些事情。这当然是件好事；
自己只要重拾勇气与开阔崭新视野，就会从根本上改变自己在别人心中的形象，进而改变他们与自己的交际关系。
基于以上理由，当我们想去回绝别人的时候，我们可能产生一些困惑，但这些困惑是根本没有任何道理的。
1.当事人会担心拒绝成为自己的事业杀手。说“不”可能是个给自己的事业带来不利因素，因为自己拒绝别人所带来的后果，并不能在公司老板那里得到客观评价，所以，像是经济情势与公司业绩一样，老板是没法掌控这些问题的。
2.当事人有惟命是从的感觉。有时候我们可能明知自己接受别人的托付，是很愚蠢，很不正常的行为，但由于自己想得到升迁，或者有时可能得给事情参与者面子，所以还是会违心地去做。
3.如果拒绝同事的要求，自己可能会被赶出“学习、分享权力网络”。事实上，如果能以合适的间接方式拒绝，自己就会发现新的对话，其实更能增进双方的关系，并能使自己对组织网络有所贡献。
4.老板不准我们拒绝，自己可能因之而陷入进退不能的困境中。经研究发现，20世纪90年代中期开始，组织职员把自己该做的工作尽量推给别人是最普遍的现象。他们多半都不是恶意或是故意装病来逃避责任，而是为了应付工作太多、时间太少且资源匮乏，而且这种方法是解决这一问题最有效的方法。1998～2003年期间，我们对750多人做了意见调查，请他们举出职场最常见的十大行为，并按顺序排列出来。结果“把工作推给别人”确实是他们最常碰到的事。当然，有的人又不会同意自己会将工作抛给别人，一般的借口是：“那是别人对我这样做的，我可不会对别人做这种事！”
除非你学会如何回绝，否则很容易让自己一天到晚在做别人该做的事。
现在开始简单工作
要避免自己成为“坡下受害者”，这不仅仅是对自己负责，而且是对自己的工作负责。为此，要采取以下一些方式方法：
第一步
不要依靠自己的理智与大脑，而要对自己的直觉绝对信任。如果能够相信自己的直觉，就会使自己正确的决策大行其道。现实生活中，很多人不能将自己的正确决策推行，原因就在于不自信。如果能够相信自己的内在意识，那么意识就会告诉自己，什么情况下要毫不犹豫地说“不”。
因此，在决定哪些要求必须照办、哪些要求应该拒绝时，就得凭直觉：“我想要做什么？或者，不想做什么？怎样对我才最有利？”
先审视自己内心世界里的意识。拒绝别人，并不是说自己要冒丢饭碗的风险。这样做是给自己一个争取需求的机会，而不是在还没开始时就限制了自己选择的机会。
第二步
选择一个方式。当清楚自己目前想做的事情，并清楚自己下一步该做的事情后，之后就是如何进行下去的问题，即选择选择什么方式去做。
第三步
拒绝要干脆利落。如果已经决定了要拒绝别人，那就别再多想、别再多犹豫，以最迅速的速度说“不”！用简短的话告诉别人，只要一句“抱歉，不怎么可行！”就可以了。托自己办事的人自然会谅解自己，虽说应该对不认识的人好一点，但自己的时间是有限的。
大部分人在如何拒绝别人的问题上花最多时间，直接拒绝反而自在又安全，甚至可以说是“有趣的”拒绝。
第四步
间接婉转地拒绝。“间接婉转的拒绝”是改变关系、建立互相尊重的机会，因此，急于摆脱手上刚接到的工作任务有时是错误的。
职场上最常见的行为，就是想办法把工作转嫁给其他人，因此一旦你明目张胆地推辞回绝一项要求或指派的任务时，那就必然会制造一个敌对的情况。你把工作推给对方，无异就是增加那个人的工作量。所以，在彼此对话时应该十分注意，不能太随便，要做到改变对话内容、控制自己的反应，其余问题就可以置之度外！
拒绝别人时应当对以下三件事高度重视，而且以问题开场比较有说服力：
将对方没有说出口的话想办法挤出来
你对我信赖我很高兴！你为什么会想到我？
那你希望我达到什么目标呢？
你能告诉我这跟我每季的目标有什么关系吗？
什么是影响这项计划期限的主要因素？
圆满完成这项任务会有什么结果？
我答应这件事后能出现什么情况？
尽管不是很多，那有什么工具、条件、资源可以使用？
先前成功的案例为何？
上次哪些地方不足，你希望能改变什么？
除了这项计划外，你还有没有其他的构想？
试图找到其他的解决方案
有的小组也曾经碰过类似的问题……这是你所知道的。
我们去……你的意思如何……
做同样的预算，我有两种解决方案可供选择，你有什么看法？
我有这样的打算……你觉得合适不合适？
我手边的工作已经够多了，哪些我可以先暂时置之不理的？
在你看来，三种方式中哪一种最好？
是不是其他人还可以参与这件事？
我可以把这件事让公司之外的人来处理吗？比如：给承包商、供应商、顾问等。
我们是不是在事情进行到中间时，再约定时间讨论一下呢？
约定好下次谈话
我会能够尽快地处理这件事，上司！我们可以订个时间做检讨报告吗？
为了全力以赴地去处理这件事，我不得不将手边的其他工作转给别人，下次能不能帮我考虑到这种情况？
我希望自己能够提出一些合理建议，有助于将事情办得更为顺利，可以吗？
很高兴你对我的做事表示满意！现在我们是否来讨论一下……
如果你的目标是要减少别人增加你的工作量，这三种层次的问题--发现、探询、约定就很有用！
通过以上的问题，能否推掉工作并不重要，但它至少可以帮助你传达了自己真正的目的：尊重。问这些问题，让你有机会传达并讨论你工作量超载的问题，而不会让人觉得你在推卸责任，同时又达到了把工作推给对方的目的。
第五步
重复第四步3～5次。你可以随着和某人建立关系的深度而增加推辞的程度。