生活处处要讲学问,交际处处要讲技巧,口才体现在交际的各个方面。俗话说:“会说的惹人笑,不会说的惹人跳;不会烧香得罪神,不会说话得罪人;好话一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”可见口才在协调人与人之间的关系中起着很重要的作用。巧妙地运用一些人际交往及语言交谈的技巧,能为你的深入交谈打下坚实的基础。要知道得体的谈话能让你在人际交往和事业中更成功。
树立美好的第一印象
在人际交往中,第一印象对今后的发展起着举足轻重的作用。
只要见过罗斯福的人,无不对他广博的见闻佩服得五体投地。其中一位曾经拜访过他的人说:“无论来访的是牛仔、骑兵还是政治家、外交官,罗斯福都能找到适合对方身份的话题,并且让谈话十分愉快。”
罗斯福和每个初次见面的人都能融洽交谈的能力不是天生的,而是因为在每次会谈前,他都会查阅当事人的资料,确认来者的身份和喜好。
一般情况下,和别人初次见面,彼此都会感到紧张与尴尬。但只要双方能找到共同点,有共同的话题,就能很容易地拉近彼此的距离。再比如刚开始见面时,一方问对方:“请问你是哪里人?”或者是“你是哪所学校毕业的?”如果对方回答:“我是杭州人。”他就会接着说:“杭州啊!我去过。我记得当地最具特色的产品有……”这样用不了几分钟,两人便可以聊得非常热乎,仿佛是多年不见的朋友一样。
所以,当你准备参加座谈会时,获悉即将碰面的对象是陌生人,而你又想和他初次见面就增加熟悉感,就应该尽量查阅一些有关对方的资料,或者向他人询问对方的相关背景,对他初步的了解,尽量找出彼此的共同点。这样,当你在座谈会上和他攀谈起来后,对方会因为你对他有所了解,进而对你产生好感,乐于与你谈话,你们的关系也就会很融洽。
当然,要留给对方良好的第一印象,这只是一方面,此外,你还要注意运用技巧,同时注意以下几点。
1.说好开场白
初次见面的第一句话,是留给对方的第一印象。说好说坏,关系重大。说第一句话的原则是:亲热、贴心、消除陌生感。常见的有这么三种方法:
1.攀认式
初次见面,同对方说:“我同你姐姐是同学”“我是你父亲的同事”等等,短短一句话,就缩短了与陌生人之间的距离。如赤壁之战中,鲁肃见诸葛亮的第一句话是:“我,子瑜友也。”子瑜,就是诸葛亮的哥哥诸葛瑾,他是鲁肃的同事挚友。短短的一句话就定下了鲁肃跟诸葛亮之间的交情。其实,任何两个人,只要彼此留意,就不难发现双方有着这样或那样的“亲”“友”关系。
2.敬慕式
对人尊重、敬慕会引起对方的好感,对初次见面者表示敬重、仰慕,这是热情有礼的表现。用这种方式必须注意:要掌握分寸,恰到好处,不能乱吹捧,不要说“久闻大名,如雷贯耳”一类的过头话。表示敬慕的内容应因人、因时、因地而异,应恰到好处,让听者感到自然。
3.问候式
“您好”是向对方问候致意的常用语,如能因对象、时间的不同而使用不同的问候语,效果则可能会更好。对德高望重的长者,宜说“您老人家好”,以示敬意;对年龄跟自己相仿者,称“老、姓,你好”,显得亲切;如果对方是医生、教师,说“李医师,您好”“王老师,您好”,有尊重意味。节日期间,说“节日好”“新年好”,给人以祝贺节日之感;早晨说“您早”“早上好”则比“您好”更得体。
不要询问太过深入的话题,尤其是隐私
由于初次见面时,双方的信任还未达到一定的程度,所以你最好不要询问太过深入的话题,尤其是隐私。
如果贸然提出不当问题,你极有可能会造成对方的尴尬,以至于形成交谈时的障碍。因此我们在与人初次交谈时,应该尽量避免谈及自己不清楚的问题,以免无形中侵犯到他人的隐私,引起对方的不悦。
寻找共同感兴趣的话题
说好第一句话,仅仅是良好的开端。要谈得有味,谈得投机,谈得其乐融融,双方就必须确立共同感兴趣的话题,否则就会出现“话不投机半句多”感觉。有人认为,素未平生,初次见面,何来共同感兴趣的话题?这就要在讲话时仔细观察对方,从他的兴趣、爱好、个性、水平和心情处境入手,洞幽烛微,由细微处见品性。更何况生活在同一时代,同一国土,只要善于寻找,何愁没有共同语言?
一位小学教师和一名泥瓦匠,两者似乎没有相同之处。但是,如果这个泥瓦匠是一位小学生的家长,那么,两者可以就如何教育孩子各抒己见,交流看法;如果这个小学教师正要盖房或修房,那么,两者可以就如何购买建筑材料、选择修造方案沟通信息、切磋探讨。只要双方留意试探,就会发现彼此都关心的问题或者是感兴趣的问题。
一次刘小姐在拜访陌生人时,见其墙上挂有“制怒”二字,便知对方有克服易怒缺点的要求,于是便问道:“您平时很爱发脾气吗?”
对方答:“我很容易冲动,但明知自己有这个毛病,却有时控制不了,为了提醒自己,就写下来挂到墙上,时刻告诫自己。”
刘小姐由此话题谈开,先是表示非常理解,继而谈出自己的看法,对方也就同一问题谈出感想,两个人谈的非常投缘,这样就缩短了与陌生人的距离,两人颇有“相见恨晚”之感。
那些在初识者面前感到拘谨难堪的人,只是没有发掘出共同感兴趣的话题而已。
4.注意掌握对方的心理
要使对方对你产生好感,留下不可磨灭的深刻印象,还必须察言观色,了解对方近期内最关心的问题,掌握其心理。
例如,知道对方的子女今年高考落榜,因而举家不欢,你就应劝慰、开导对方,说说“榜上无名,脚下有路”的道理,举些自学成才的实例。如果对方子女决定明年再考,而你又有自学高考的经验,则可现身说法,谈谈高考复习需要注意的地方,还可表示能提供一些较有价值的参考书。在这种场合,切忌大谈榜上有名的光荣。即使你的子女已考入名牌大学,也不宜宣扬,免得引起对方的反感。
一位姑娘在周末感到无事可干,便去参加一个舞会以排遣寂寞,但由于当时她脸上长了“粉刺”,所以有点“羞于见人”,便躲在了角落里,以致舞会过半也没人来邀请她。这一切都被一位男士看在眼里,于是他走过去礼貌的邀请这位姑娘“赏光”,姑娘自然是又惊又喜。更令她感动的是,当一曲终了,男士又夸了她一句:“你的舞跳得不错嘛,干吗躲在一边让人不敢接近?”一来二去,两人熟了起来。
其实,每个人都可以利用这样的场合认识别人、开创友谊,只要你有意与别人交往,善于打开别人的心扉,就会收到意想不到的效果。
5.找准时机,适时切入
陌生人之间交谈。除了了解对方,让对方多开口,还要看准情势,适时插入交谈,介绍自己、表现自我,能让对方充分了解自己。陌生人如能从你切入式的谈话中引起共鸣、获取教益,双方会更亲近。如:笔者曾巧遇一青年,当问及他多大年龄时,他介绍说:“二十八岁,研究生刚刚毕业。”我随后问,那你一定是工作一段时间后又考研了。他高兴地说:“是的,我是工作了三年后又考研究生的。”接着他又谈起了他所学的专业和工作后的情况,这样双方都加深了了解,拉近了距离。
还可以利用媒介物,以此找出共同语言,缩短双方距离。如你见一位陌生人手里拿着一本厚书,可问:“这是什么书啊?这么厚,您一定十分用功!”对别人的一切显出浓厚兴趣,通过媒介物引发他表露自我的心情,交谈就会顺利进行。
和陌生人谈话的开场白结束之后,特别要注意话题的选择。那么容易引起争论的问题,要尽量避免。为此,当你选择某种话题时,要特别留神对方的眼神和小动作,一旦发现对方有厌倦、冷淡的情绪时,应立即转移话题。
6.避免不礼貌的姿势
有一位学生,每次听课时,都会习惯性地把手臂交叠着抱在胸前。一次,一位教授从上课开始,就一直注意他,让那个学生内心感到十分不安。下了课,教授走到他面前,问道:“这位同学,你是否对我的教法有什么质疑啊?”
他很惊讶地回答道:“没这回事啊!你为什么会这么问呢?”他不知道,教授之所以问他,就是因为他抱胸的姿势。抱胸的肢体动作,往往隐含或者代表“拒绝”的意思,所以才引起这个误会。从此以后,只要聆听他人说话,这个学生都会提醒自己不要再犯这种愚蠢的错误。
一般人都知道和长辈谈话时,抱胸跷脚是不礼貌的行为,其实与朋友或同事交谈,也应避免类似不礼貌的姿势。尤其对初次见面者,这种姿势的出现,会使对方认为你不愿与他做进一步的沟通,甚至认为你的态度傲慢,从而对你产生不良印象。
7.不要谈及敏感话题
当和他人谈话时,对于宗教、政治等敏感问题,除非是很亲密的朋友,最好避免谈论,以免出现对立的情绪。
另外,关于学历、家世等方面的问题也应该避免。因为谈论对方的学历、家世等个人背景问题时,或多或少都会带有评价的感觉。如果对方很在意自己的学历或家世,这种谈论将会刺伤对方的自尊心。假如你已经脱口而出,不好收回,就要仔细观察对方的反应,如果对方面有难色、不愿多谈,你就必须马上转移话题,避免让对方感到不受尊重。