适时奖励，激励员工最有效的方法
不可否认，表扬和赞美是有效的管理激励方法。但就人的本性而言，更多的员工喜欢对他们的表扬和赞美是有形的、实实在在的，奖励就是这种有形和实在的赞美和表扬。但是如何最合理地通过薪酬来激励员工，使他们能够改善企业经营结果，是每个企业必须面对的挑战。这决定了领导不得不求助于下属的事实，而此时，用奖励的方法求下属办事或许是最明智的。
曾经一度蒸蒸日上的一家塑料生产公司，在1998年业绩大幅滑落。由于员工们意识到经济的不景气，这一年干得比以前更卖力了。马上到年底了，照往例，年终奖金最少加发两个月，多的时候，甚至再加倍。然而今年可惨了，财务算来算去，顶多能够发一个月的奖金。总经理李特隆看到这种情况后焦急万分，他知道员工今年的工作激情比任何一年都要高。如果按以前的标准发放年终奖的话，势必会给企业留下重大的创伤；如果不那样做的话，又怕因此员工的士气低落，这样对企业的损失将更大。怎么办？如何给员工一份满意的薪酬？
一次，李特隆请来远在马来西亚的董事长梅布尔一起商讨如何对付这个问题。董事长梅布尔听完总经理的介绍后，形象地说道：“每年的发红包就好像给孩子糖吃，每次都抓一大把，现在突然改成两颗，小孩一定会吵。”
聪明的总经理突然灵机一动，想起小时候到店里买糖，他总喜欢找同一个店员，因为别的店员都先抓一大把拿去秤，再一颗一颗往回扣。那个店员则每次都抓不足重量，然后一颗一颗往上加，这样使得小李特隆很满意。于是，董事长和总经理为设计出员工满意的薪酬策略，达成了共识。
几天后，公司下达了一个决策：由于营业不佳，年底要裁员。顿时公司内人心惶惶，每个人都在猜会不会是自己。最基层的员工想：“一定由下面杀起。”高层主管则想：“我的薪水最高，只怕从我开刀！”但是，没过几天，总经理李特隆就宣布：“公司虽然艰苦，但我们不能没有你们，无论有多少困难，公司愿意和你们一起渡过难关。只是年终奖金就不可能发了。”听说不裁员，人人都放下心头的一块大石头，早压过了没有年终奖金的失落。
除夕将至，员工看着别的公司的员工纷纷拿到了年终奖金，多少有点遗憾。突然，总经理李特隆召集高层领导紧急会议。看领导们匆匆开会的样子，员工们面面相觑，心里都有点儿七上八下：难道又要裁员了吗？
没几分钟，各级领导们纷纷冲进自己的部门，兴奋地高喊着：有了！有了！还是有年终奖金，整整一个月，马上发下来，让大家过个好年！
整个公司沸腾了，员工为了满意的年终奖而高呼，很多员工都主动要求过节期间加班。一次“满意”的薪酬激励，终于换来了第二年的发展。
可见，用奖励的方法来激励下属办事是非常有用的。当然这种策略最好是用在公司运营不佳的时候。否则，公司赚得盆满钵满，再用这种方法来激励下属，那就只能适得其反。
平易近人，收揽散漫放纵的人心
领导与下属的关系，同组织与员工的关系密切相关。很难想象，对领导存在厌恶情绪的员工们会凝成一般绳，为组织的存在和发展披肝沥胆。可以说，员工对于组织的前途起着至关重要的作用。因此，无论是为了整个组织事业的开展，还是为了个人事业发展，作为领导，一定要懂得一些收买人心的技巧。特别是当人心散漫时，要将零散的人心凝集起来，让下属全心全意为你效力。
方法一：充当下属的保护神
作为下属，当意外事情发生时，最期望得到的就是领导的支持和庇护。领导的安慰，会使下属感到无比的满足，使他愿意向领导敞开心扉，表露心迹。这种下属对领导的无限信任，是领导做好工作所必需的。
有的领导在工作不顺利时，难免会发发牢骚，并将责任推给下属，这样的领导自然无法获得下属的尊敬。一位愿意承担责任的领导，必然可以赢得下属的衷心拥护和爱戴，同时也会赢得上一级领导的信任。
方法二：制造困境，奉送真情
我国是一个注重“仁义道德”的国度，“滴水之恩，当涌泉相报”更被奉为做人的准则。当你在下属中拥有良好的人缘和口碑时，就算你的领导也很难撼动你的地位。
收买人心，自然就要以心换心。金钱和利益可能暂时有效，却不能让别人感觉到欠了你的人情，他会认为你在假借公司利益谋取自己的私利。如果用真情换取别人的真心，真正对别人有所帮助，特别是在别人处于危难之时出手相助，这样的行为就可为你赢得一个“死党”。从此，你做的任何事，他都会举双手赞成，并且全力以赴地执行。建立在这种基础之上的管理，实在是轻松、愉快的，而不再是人人头痛的难事了。
方法三：小事之中见真情
假如你是一个大公司的领导者，你会过问每一个下属的饥寒冷暖吗？事实上这是不可能的，因为你根本没有那么多的精力。
但是，这并不是说关心下属的冷暖是不重要的事情。相反，应该适时、适当地做一些细致入微的事情，使下属能够充分感受到你对他们的关心。这不会占用你太多的时间，而所取得的效果却往往出人意料、令人鼓舞。如果你总是摆出一副官架子，遇到不愉快的事就露出满脸的不高兴，不屑于做或根本不情愿去做小事，那么，你的下属就会对你产生成见，就会对你离心。
在处理一些小事的时候，如果你处理得不合理、不恰当，下属们也会怨恨你，因此千万不要忽略对一些小问题的处理。作为领导，如果连一点小事都不愿做，或者连一点小事都做不成，便会威信扫地。一个连小事都做不好的人，又如何做大事呢？
方法四：做派系斗争中的平衡术
当下属之间钩心斗角、互相攻讦时，领导者往往处于一种左右为难的境地。在派系斗争的枪林弹雨中，领导者极易因为关系处理不当而受到伤害，甚至失去人心，但同时这种情况也为领导者提供了许多机会。
在这种情况下，领导处理的关键是分而治之、不偏不倚。这需要你在两方之间充当中间人的角色。制胜的秘诀是：表面上对每个下属都表示赞同，同时把他们逼入角落。
假设你的两位下属为是否把一批质量低劣但价格暴涨的产品封藏入库，而展开了争论。你对一位下属说：“你完全正确，我们应当实际一些。”开会时候你又说：“我认为你们双方都有道理。”
这样做很有用，因为双方都不知道对方在寻求你的帮助，自以为获得了你的支持而欣喜。当你把他们都逼入角落后，下一步就可以提出自己的第三种解决方案了。
因势利导，应对“马蝇式”下属
所谓“马蝇式”下属，就是那些上司难以相处或难以对付的下属。难相处的下属主要有四种：悲观泄气型、暴躁型、强硬型和变化无常型。难以对付的下属，也就是四种“马蝇式”下属：有敌意的下属、逞强的下属、狡诈的下属和心怀不满的下属。
作为管理者，对自己下属的品质、文化修养、知识水平、工作能力等方面应有所了解，对他们的个人性格特点应了如指掌，并能充分运用每个人的性格特点，因势利导，使他们都能在自己的工作岗位上尽可能地发挥才能。对性格有问题的下属，要格外关照和注意，因为他的工作态度和习惯不但影响他自己的工作效率，也将影响其他人员的工作情绪。作为管理者，应尽可能地与各种性格的下属保持良好的关系，做好沟通工作。
1.针对不同性格的下属
（1）悲观泄气型性格的下属
特点：这种性格的人对任何事都悲观失望、没有信心，对新形式、新观念、新事物不抱任何希望，这种思想阻碍公司的发展。
方法：要改变他们的这种性格是非常不容易的，上司要给他们作出表率，用乐观进取的精神，使他们在心理上消除依赖感。对他们提出的合理化建议，给予极大的鼓励和表扬，使他们增强进取心。
（2）暴躁型性格的下属
特点：这种性格的人脾气暴躁，与他们相处会时不时地被他们发的火烧一下。
方法：对这种性格的人要能正确地引导，在非原则性的问题上不与他争执，不给他发火的机会和场所，并寻找适当的机会严厉指出他的坏脾气使客户对公司留下不良印象，给别人带来不快，给他自己造成坏影响；强调在公司要注意个人形象，不可忘乎所以，更不能恶意伤人。
（3）强硬型性格的下属
特点：这种性格的人非常直爽，做任何事都雷厉风行，不喜欢婆婆妈妈，比较适合担任责任心强、难度大的工作。
方法：要时刻提醒他们做事时不可粗心草率。在工作中，你可以直接吩咐他们去完成某项任务，对他们的不满情绪要心平气和地因势利导，而不能针锋相对。
（4）变化无常型性格的下属
特点：这种性格的人大多都才能突出，能为公司做一些创造性的工作，给公司带来财富。但这种人的性格变化无常，行为古怪，令人捉摸不透，自以为有才、有能力，不把他人放在眼里，对任何人的建议和劝说都嗤之以鼻，更不接受人们希望他改变性格的意见。
方法：这种人令上司既爱又恨，但为了公司的利益，可以在一定程度上允许他自由一些，应采用特殊的方法对待特殊的人。
2.四种典型的“马蝇式”下属
（1）有敌意的下属。作为上级，你可能得罪了某位下属，使他对你充满敌意，随时想进攻你。对这样的下属，该怎样去应付呢？
首先，不管下属与你之间有什么过节，也都是由工作引起的。你们之间没有不共戴天之仇，因此也没有必要用异样的眼光去看待这样的下属，更不要用不光彩的手段去整治这样的下属。
其次，找出下属充满敌意的原因，然后对症下药。下属对你充满敌意，要么是你真的得罪了他，要么是他对你误解了。如果是你在某些事情上得罪了他，并且是属于你的错误，你要坦诚地向他道歉，并设法予以补偿。假如对方的心胸不是太狭窄，道歉和补偿是可以化解他的敌意的。
如果是下属误解了你才对你充满敌意，你要想办法向下属解释清楚。暂时解释不清的，可以另找机会解释，总之，要使他明白是他误解了你。
如果经过积极的努力仍不能化解下属的敌意，并且你已经做到仁至义尽了，他对你的敌意还是有增无减，这时候你就不要再心慈手软了，可以将其调离或开除。不这样，你就无法正常工作。你也不必为此内疚，因为你已经给他机会了。
（2）逞强的下属。逞强的下属凡事爱争强好胜，所以周围的人都成了他竞争的对象。因此，他根本没有知己。有时候，他们的本意也并不坏，只是一遇机会就吹嘘夸大，炫耀自己，所以有意无意中会伤害别人，因此人缘极坏。
他们外表显示出的气质太强，但他们的内心却是非常脆弱的，他们很容易被美好的言辞说服。对付这样的下属，要掌握以下几点：
①不必动怒。自以为是是许多人的通病，对这样的下属不必动怒。周围的环境中就会给他造成压力，使其失去市场。
②不必自卑。也许这类型的人确有比你高明之处，但你也不要自卑，因为人无完人，你绝不可能在各个方面超过所有的人。
③承认不足。勇于承认自己的不足，并予以改正和学习，这样就会使他的进攻失去目标。
④推心置腹。如果对方不是故意与你为敌，可以选择适当的时机，进行推心置腹的谈话。有理有据的谈话可以化解矛盾，改变他对你的态度。
（3）狡诈的下属。阴险狡诈的人为了自己的利益，什么损事都能做得出来。他采取各种手段，骗取上司的信任，逐步夺取上司的权力，最终完全取代上司。这是一种十分阴险狡诈的小人权术，必须小心防范。
那么，如何对付狡诈的下属呢？
①以“防”为主。阴险狡诈的人善于背后使坏，暗里插刀，让你拿不准他什么时候给你一脚。而且小人之脚往往阴狠毒辣，上司若是防备不及，则必遭大劫，落得身败名裂，后悔莫及。俗话说：害人之心不可有，防人之心不可无。作为上司，为了避免被阴险狡诈的下属暗算，还是首先防范一下为好。
②以其人之道，还治其人之身。阴险狡诈之徒善于揭人伤疤，在你最怕尴尬的时候让你尴尬，让你出丑。你不要生气，你可以在适当的时机也揭他一把，把他丑恶的行径抖出来，让大家认清他的丑恶嘴脸，让他也尝尝难堪的滋味。
③放长线，钓大鱼。小人一般都有得志便猖狂的毛病。所以，对付阴险狡诈的下属有时也可以用欲擒故纵的方法，“放长线，钓大鱼”。先假装不知，让其尽情表演，等他原形毕露时，再巧妙揭穿他罩在脸上的虚伪狡诈的面纱，不给他容身之地。
④明辨是非，不偏听偏信。小人皆是口蜜腹剑，嘴上甜甜蜜蜜，心里却暗藏祸心，这正是其阴险狡诈之处。对付这样的下属，要洗净耳根仔细听，要善于听，要善于抓住话的关键，认真思考分析他说话的目的。凡事应三思而后行，只要做到知己知彼，就能百战不殆。
（4）心怀不满的下属。人是具有思想感情的高级动物，在工作中，稍微不顺意，便会产生不满情绪，轻则抱怨，重则消极怠工，甚至作出一些糟糕的事情来。
由此可见，员工的不满情绪是有很大危害的。作为他们的上司，你该如何对待员工的不满情绪呢？
①公正看待问题。如果是自己的错误造成了员工的不满情绪，上司应该主动承认错误，并真诚地向员工道歉。如果员工的不满并非公司或上司的错误，完全是员工的问题，上司也不能乱加批评，而应耐心地向有不满情绪的下属做好解释工作，让他能够理解。
②严肃对待。绝不能以“那有什么呢”的态度漠然视之。即使你认为没有理由抱怨，但雇员认为有。如果雇员认为它很重要，应该引起你的注意，那么你就应该把它作为重要的问题去处理。不能忽视小问题，小问题往往会恶化成大问题。
③认真倾听下属的意见。遇到下属产生不满情绪，上司一定要抽些时间，私下听听他们的意见。这样不仅可以使员工感受到你的尊重，及时缓和他们内心的压力，而且也可以使你了解一下日常工作分配是否出现不均，员工对工作的安排是否有异议。
④注意态度。在和员工倾谈时，态度要尽可能和蔼，避免以一种对抗式或质疑式的语调，以免使会谈沦为互揭短处的谩骂。
当你心绪烦乱时，你会失去控制，无法清醒地思考，可能会轻率地作出反应。因此，如果你觉得自己要发火了，就把谈话推迟一会儿。
如果你对下属提出的问题已有解决方法时，不妨首先把你的方法向他解释，看看他是否满意，以最大限度表示你的诚意。
应对这些“马蝇式”的下属，应因利势导，对症下药。切不可眉毛胡子一把抓，采取一刀切的态度。同时，也切不可将他们视做“敌对分子”，而应采取包容团结的方式，引导他们，慢慢让他们回归到你的指挥之下。
直接暗示，求下属办事效果最好
下属求领导办事，可以赞美、恭维领导，可以给领导送礼……那么，如果领导有事相求，应该怎样向下属开口呢？与工作有关的事情，当然可以用命令的方式指使下属去办。但是与工作无关的一些事情是不适宜用命令的方式去解决的。这些时候，用暗示的方法则更能达到满意的效果。
有一次，一位领导的妻子打来电话，说儿子很想晚上去看一场电影，而他此时无法抽身去买票。恰好秘书送文件过来，他于是对秘书说：“小高啊，听说你对电影很内行，是吗？”
“哪里，不过是我的业余爱好罢了。”
“××影院今天晚上上映××导演指导的电影，你知道吗？”
“是吗？那太好了，经理，咱们一起去看看？”
“好啊，顺便多买两张票，我让我爱人和儿子也去凑凑热闹。”
“那好啊，经理，我请客！”
用迂回方法让小高去买电影票，小高自然很高兴，即便是她自己出钱她都乐意。反过来讲，如果这位领导采用命令式的口吻让小高去买票，小高也会去买，但她也许会产生满腹牢骚，而这种办事效果要差很多。
上司与下属的关系是很微妙的，把握不好就容易使关系变僵，影响上下级之间的相处。所以，有私事要找下属帮忙时，最好用暗示的方法让对方明白，这样办事效果才会更好。
保持清醒，防范女下属的温柔糖衣
风度翩翩的销售部王经理刚上任不久，就发现他的秘书对他似乎热情过度，每天早晨只要他踏进办公室就忙着帮他脱外衣，问寒问暖的，并还要特意多看他几眼，其眼神不乏脉脉之情。面对秘书如此的“温柔”，王经理感到终日不自在。如对其做法进行指责，又怕伤了一颗脆弱的心灵，坏了上下级之间的和气，使工作不好开展。但每每见到秘书如此这般，又恼火万分。
现在的社会日益多元化，在单位或公司中，领导们的地位变得越发显赫起来，领导的形象有时便代表一个单位的形象。有资料显示，当今社会领导违法违纪的案件中，近60%的案件与女性的“温柔”有关。对那些别有用心的女性的“温柔糖衣”的防范，是一些希望事业有成的领导们一门不可缺少的必修课。
一个领导，如果把大部分时间用在寻求感观刺激上，势必会使事业受到影响。作为领导，要时刻注意自己的角色，对于下属，你就是她们的上司，你雇用她们，就是让她为你工作的。
只要明白了这一点，你就知道该怎样与你的女下属相处了。
方法一：玩笑置之
早晨，当你走进办公室，你的下属迎过来向你问好，并帮你整理办公桌，这是正常的。
如果她又帮你脱外衣，问寒问暖时还要多看你几眼，不乏脉脉之情，这时，你可要把握自己，不要接受过分的殷勤。
你可以对她说一句笑话：“你干这么多，不是发工资时以此向我多要钱吧？”或者说：“我可没雇你做我的保姆，不该过问的事，就不要越俎代庖了，不然耽误工作，我可要扣你的工资啦！”
如此一两句话，加上面带笑容，对方不会感到十分尴尬，同时也会明白你的用意。
方法二：明确昭示
如果女下属明显表现对你的热心，甚至有时对你过分亲昵，你就该找理由把她调到别的科室，或明确干脆向她说明：“这样做是不可以的。”
最好不要在办公室里安排女下属，如果是迫不得已，那么你办公室的门最好是总开着，门玻璃也不要蒙一张纸，说话尽量要大声，不要嘀嘀咕咕，以免别人怀疑。
同时，要注意自己的言行，不接受别人的温柔，也不要向别人送出你的温柔。你的一言一行都要明确昭示：你拒绝女下属的一切“温柔”。
方法三：冷处理
作为领导，你难免要带自己的秘书出差。有许多事情离开了秘书是办不了的。但请注意，出差途中千万要谨防“温柔”袭击。这是“温柔”发挥作用的最好时机，两个人出门在外，举目无亲，自然要互相帮助、互相关心。
如果行为正常，本不该非议。但如果温柔过量，那么你要拒绝。此时的你切莫感情用事，如果你明显感到异性下属对你有非分之想，一定不要出面斥责。因为你们是在出差办公事，如果关系闹僵了，这公事也办不好了。遇到这种情况，最好冷处理。
不管她多么热情，怎样献殷勤，你要装作若无其事的样子，不紧不慢，就像一个不懂事的顽童。这要看你的表演艺术，演得好，说不定逢凶化吉，演得不好，就适得其反了。
(第八篇 摆脱身心困境的办事技巧)