书城成功励志高效能员工的11项修炼
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第51章 接到任务要及时复命

王伟是一家公司的总经理助理,负责办公室的工作。有一次,王伟安排文员负责标书制作,要她在27号之前完成,因为招标将在30号进行。除了业务员的准备时间之外,王伟预留了一天的应急时间。结果,28号上午,王伟没有见到标书,打电话问文员,她说:“还没有做好,只差一个产品效果图了,正在处理。”王伟很着急地说:“抓紧时间,上午必须完成!”

事后,王伟问她:“为什么没有在27号之前完成?你说时间太紧张,但在我们的作业规程里边,标书的完成时间是你自己根据实际情况承诺的。就算这份标书内容多,那你为什么没有提前向我解释并寻求帮助呢?”最后,文员认识到了自己的错误。因为她没有做到及时复命。

接到任务,及时复命,反映的是一个员工的素质,也是提高落实责任能力的一种有效工具。

对于及时复命,刘光起先生在《A管理模式》一书里提出了一个“四小时复命制”的理念,其核心是“有命必复”:只要领导布置了一项工作,就要按时完成,并在完成工作的四小时内给予领导答复。若在执行工作的过程中遇到困难或意外事件,应在四小时内汇报,以便领导及时调动人力、物力、财力,协助克服困难,使工作顺利完成。员工不能在没按时完成工作时再提出种种理由,这时已经违背了四小时复命制。这也说明了及时复命的重要性。

一家公司的老板和一个供应商在电话里吵了起来,老板气急,“砰”地挂了电话,当即写了封信,要秘书立刻传真过去。秘书见信里充满谩骂、羞辱之词,知道老板正在气头上,考虑了一下就把这封信压了下来。

一个星期过去了,公司要进货。老板在市场上跑了个遍,才发现市场价格都比原来那个供应商的价格高,可是一想到自己曾经在信里那样冲人家发火,就不好意思开这个口。看着公司的成本不断攀升,老板一直因为那封信耿耿于怀。

很久之后,老板和秘书谈起这件事,秘书笑着说:“当时看您也是一时发火,所以那封信我没有发。以后进货还找他吧!”老板听后,什么也没有说。结果,第二天秘书就被辞退了。

试想一下,如果这位秘书及时复命的话,也就不会让公司受到损失,自己还被炒鱿鱼了。如果他在事后这样告诉老板:“昨天工作太忙,这份传真我还一直没有发,您看……”这个时候,老板就可以很冷静地决策了。

可见,及时复命的关键就在于双方要保持信息的通畅,对布置任务的上级负责,帮助他有效地理顺头绪,及时高效地解决问题。

高效能的员工用自己的行动诠释着及时复命的重要性,而有的员工不懂得及时复命,一再延误公司项目的进度,给公司造成不可估量的损失。同时,不及时复命也是一个人职业素养不够的表现。所以,要成为一个训练有素的高效能员工,及时复命是不可缺少的素质。

不仅要知道,还要能做到

接到任务,及时复命,是高效能员工职业素养的一种体现,也是提高落实责任能力的一种有效工具。