书城成功励志高效能员工的11项修炼
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第85章 认真尽责,确保工作“零缺陷”

100件事情,如果99件做好了,一件未做好,那这一件事就有可能对某一公司、部门及个人产生不良的影响。

在数学上,“100-1”等于99,而在工作中,“100-1”却等于0。

有一位毕业生应聘到一家外贸公司工作,公司的王经理是进出口贸易的行家。有一天早上,王经理叫这个毕业生去银行汇一笔钱给一个客户,这个毕业生接到任务后马上带着准备好的对外付汇材料到银行,赶在下班之前将这笔钱汇给了客户。当时他认真检查了金额、日期、合同,确信没有问题之后交付银行。银行工作人员审核后,依照程序办理购汇付汇。

没想到第二天中午,毕业生就被王经理叫到办公室。他的脸色很难看,第一句话就问:“你给香港汇款的账号写的是多少?”毕业生马上意识到账号有可能出了问题,仔细核对后,他发现账号是客户通过短信发给自己的,而他在把账号记下的时候,最后一个数字正好换行,因此他漏掉了最末尾的一个数字。后来通过多方和银行沟通,终于把这笔钱汇到了客户的账号上。

由于资金没有及时到账,导致客户那边不能按时发货,不仅损害了公司的声誉,也给公司造成了很大的经济损失。

认真就是对细节较真。工作中,有很多人对待工作不够细致认真,以致公司蒙受巨大的损失。高效能的员工就是具备认真精神的人,他们认真对待工作中的每件小事。正因为如此,成功总是会眷顾这些人。所以,要想成为一个高效能的员工,就要细化工作,把每个环节都做到完美。

从某种意义上讲,细节是对一个人综合素质最真实的考察,也是区别于他人的特点。只要你真正领会到“认真负责”四个字的重要性,踏踏实实地完成自己的任务,确保工作“零缺陷”,那么,你最终会得到回报,在难分高下的竞争中脱颖而出。

在春兰,企业与职工之间有一份独特的合同书,那就是《质量承诺书》。每一个职工都要认真填写这份合同书后,才能上岗。上岗后,必须按合同操作,马虎不得,否则都要自认罚款500至10000元。

一分厂发生过这样一件事:有位装配工给空调管道整形时,没有严格执行工艺,自认罚款5000元。还有位职工把空调上的标牌贴反了,检验发现,虽不影响产品性能,但影响企业形象,结果也自认罚款5000元。

对此,春兰职工说:“我们搞生产的在质量上可以说是细而又细,不敢有丝毫疏忽。这不仅仅因为有严格的制度,更因为春兰是高品质的象征。为了企业的声誉和消费者的信赖,我们必须在自己手上把好质量关。”

一位企业经营者说过:“如今的消费者是拿着‘显微镜’来审视每一件产品和提供产品的企业的。在残酷的市场竞争中,能够获得较宽松生存空间的企业,不是‘合格’的企业,也不是‘优秀’的企业,而是‘非常优秀’的企业。”

是的,对于一个企业来说,只有追求产品的“零缺陷”,才能被大众接受,才会赢得信誉和机会,走在时代大潮的浪尖。我们在工作时也要非常认真,确保工作“零缺陷”,只有这样,才能成为一个高效能的员工,进而走向卓越。

不仅要知道,还要能做到

100-1等于0,对细节较真,对自己严格,才能赢得更多的信誉与机会。