书城成功励志聘之有道:面试读心术
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第43章 王氏乱序提问法

了解了面试的各种方法,以及如何通过层层剥笋式的提问,在对应聘者某一方面的能力、素质或性格进行判断之后,我们还会遇到一个新的问题:虽然按照前述的方法进行提问,可以比较有效地得出对应聘者的判断,但判断准确的前提是:应聘者没有太高的面试技巧,特别是应聘者没有针对我们需要考察的点,给与投其所好,而非真实的回答。

之所以这么说,是因为在使用前面的面试技巧的过程中,总体来说,面试官的思路是比较清晰和外显的,作为有经验或是受过良好训练的应聘者,很容易判断出面试官需要考察的要点。这就像两个练武的人过招一样,一旦一方很清楚另一方下一步会采用哪个招式,另一方基本上就被限制住了。虽然面试不是打拳,但面试官的意图被洞察之后,问题的效力就会大大降低。

这些年,大量的面试指导书唾手可得,虽然良莠不齐,但毕竟把面试官的套路都介绍得淋漓尽致,这就使得面试官的常用问题,只要一提出来,受过训练的应聘者就已经知道,问题背后是什么含义了。对这一点,在我将近十年的面试经验中,体会非常深。

以前,应聘者本身的面试技巧普遍不高,按照前面的套路,特别是只要用好抽丝剥茧式的追问技巧,对应聘者的把握就不困难。但近几年来,应聘者的技巧普遍越来越高----特别是应届毕业生,虽然他们没有工作经验,但他们面临的求职压力最大,最有时间、也最有可能接受面试技巧的训练,对他们采用常规的提问方法,我们就会常常面临这样的尴尬:虽然应聘者的回答,看起来很连贯,也是我们希望听到的回答,但我们反倒没有把握:他们的回答真实吗?我们真的能从他们的回答中做出判断吗?好像说不清楚。

于是,在我从事面试工作的后期,开始采用了我自己设计的提问技巧――乱序提问法。

说起来很玄,其实说透了很简单,就是把各种问题打乱了问,让应聘者无法清晰地了解每个问题背后的思路,从而无法做出投其所好而非真实的回答。

例如,在面试过程中,求职动机是非常重要的考察点之一,对于这个问题,很多面试官仅仅通过问:“你为什么来我们公司”,或者“你为什么选择这份工作”这样非常明显的问题来进行考察,这就导致应聘者会提前准备那些让面试官听起来很高兴的答案进行应对。而这样的回答,到底是否真的是应聘者内心的想法,那就只有天知道了。

在实践中,对于求职动机的问题,我比较常用的做法是,分别在面试过程中的不同阶段,提问不同的问题来进行判断。例如,在面试刚开始的时候,可能会问应聘者:“你为什么离开上一家公司?”这样的问题。之后,会提问其它方面的内容,比如对应聘者专业能力或者性格特征方面的考察,从而使应聘者的注意力不再放在这方面的内容上。在几个问题之后,我们可能会继续问:你选择工作的标准是什么?你为什么要来我们这家公司?等等。在这几个问题问完之后,会继续把话题引入到其它方面,例如应聘者的优势和不足,应聘者的成长背景等,之后,再会问:你给自己设计的职业发展道路是什么?你希望自己五年或是十年以后能做到什么样的结果?

上述三次提问所问的问题看起来不一样,但都涉及到对应聘者求职动机的考察,在紧张的面试过程中,如果应聘者的回答看起来比较自然,而且三次回答的内容比较一致,或者从逻辑上说有清晰的内在联系的话,我们可以在较大程度上相信他回答的真实性。但如果这三处只要有一处有问题,相互之间出现矛盾,可以说,应聘者回答的真实性要大打折扣。

再举个例子,我们在招聘应届毕业生时,往往除了要考察其求职动机外,还可能会考察这个人对于金钱的意识。这时,我们可以使用以下的方法进行提问:

今天有课吗?怎么来的?花了多少时间啊?家庭情况怎么样,父母都是做什么工作的?---这些问题,通常应聘者不会认为有什么特殊含义,所以回答基本应该是真实的(当然,在看了这本书之后,就不好说了)。而且,这个问题有点类似聊家常,会起到放松应聘者紧张情绪的作用。

在应聘者回答完这几个问题之后,先放在一边,可以问其他问题了,例如为什么要应聘这个职位,自己的优缺点等。

在问了几个其他问题之后,可以问:

你在读书时,有没有打工啊?有没有给自己挣些零花钱?---这个问题,可以考察应聘者如何看待社会实践,以及是否愿意参加社会实践。

这两个问题问完之后,就有可能出现以下的几种情况的组合:

* 应聘者今天来面试,之前有课,或有其它安排,时间比较紧张;

* 应聘者从学校或其他地方到公司来,距离比较远;

* 应聘者是打车来的;

* 应聘者家里经济条件一般;

* 应聘者在读书期间,所有的经济来源都来自家里,自己没有去打工挣钱。

对上述几种情况,会有多个组合,比较典型的几个组合是:

* 应聘者的家里条件一般,面试之前没太多事,学校距离公司也不远,应聘者基本没有打工挣钱,但他是打车来的。这种情况下的应聘者,会让我们形成印象:不成熟,缺乏对父母劳动的尊重,吃苦意识较差。如果是一个收入不高,但工作环境比较艰苦的职位,此类候选人将不适合。

* 应聘者家里条件一般,面试之前有课或有其他更重要的事情(例如导师给布置工作等),到公司的距离也比较远,如果不打车来,可能会迟到,或者就得耽误上课。此时,无论应聘者是否自己本身有经济来源,我们也可以形成一个基本的印象:应聘者求职欲望很强烈,而且知道在资源不足的情况下,什么更重要,为此可以牺牲其他相对次要的东西。对于应届毕业生来说,这类学生的社会成熟程度往往相对较高,进入岗位之后,也能较快适应工作的要求。

对其他条件的组合,可能说明不了什么问题。上述例子,就是一个典型的乱序提问的例子。应聘者在分别回答两个地方提到的问题时,是不可能意识到这些问题之间的关联性的,而且问题本身看不出有太明显的指向性,因此,作假的可能性不大,在此基础上,面试官做出的判断,可信程度就比较高了。

对于乱序提问技巧,可以从以下几个方面进行练习:

> 首先列出需要对应聘者进行考察的方面和重点

> 其次,把这些要考察的方面转化为问题,如果是情景模拟类问题,还要考虑好可能出现的分支,以及不同分支下如何追问

> 把不同的问题混起来,在面试过程中交叉问出

> 找出那些看似热身或者调节气氛,实际上可以用于和其他问题进行比对验证的问题,在面试过程中把这些问题在不同阶段提出来,使应聘者的无法准确看出面试官的思路

在开始应用乱序提问法时,要特别注意一点,因为问题是打乱了问,当我们某些问题没有问完,有意转到其他问题时,一定要记住过一会要转回来。对于经验不足的面试官来说,比较容易犯的错误是过一会自己也忘了继续转回到原来的问题上来了。这就无法达到我们乱序提问的意图了。当我们觉得在这一点上缺乏把握时,不妨在面试过程中做一些记录,这样可以提醒自己,还有几个问题没有问完。乱序提问法如果没有好,导致的结果就会是:乱了敌人,也乱了自己。

上面的思路看起来清晰,也不算复杂,但实践上也是一件说说容易,做起来并不简单的事情,需要大量的实践经验的积累和总结。然而,一旦熟练掌握了乱序提问法,将逐渐帮助我们进入“题有形,意无形”的境界。