书城管理用人七绝:管理者必备的七种能力
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第13章 第五绝 刚柔相济(2)

领导者在企业之中,扮演着组织、指挥的角色,他的言行对部属有直接而重要的影响力,在现实生活中,有些领导者只会紧盯着部属应该尽之责而忽略了自己应尽的责任,造成了负面影响。

三国英雄录中,最出色的领导曹操当之无愧,虽然正史中骂他为一世奸雄,但大家心里都明白这样的事实:他之所以能成就大业,完全在于他精通使用贤才和笼络人心,就这一方面来看,曹操称得上是卓越的领袖人物。虽然他诛吕伯奢、杀孔融、杨修、董承伏完、皇后、太子,并且明目张胆地说:“宁我负人,毋人负我。”然而,他的确拥有高明的用人之术。

有一次,曹操率大军行进,为怕踩坏田里的麦苗,曹操下令,禁止马匹和士兵闯入麦田,损坏三株麦苗就要问斩。不巧行军时,曹操的战马被一双惊飞的鸟雀所惊,跑过了麦田,踏坏了一大片麦苗,为了整肃军纪,曹操召来掌握刑罚的官员,问自己按律法该当何罪。官员说:“你是最高长官,怎么能问斩呢?”曹操坚持要按律例办事,众官们都苦苦哀求,于是他拔刀割下自己的头发代替首级,以示众军将士,军纪为之肃然。

这件事清楚表示出曹操之所以得人心的理由,虽然后世许多人认为这只是曹操玩弄权术笼络人心的伎俩,但是,身为一名领导者,这种借用权势树立威望的做法仍然值借鉴。

要有区别地对待部属

肯·哈·奥尔森在美国是一个传奇式的成功企业家,他白手起家奋斗三十年,使数字计算机公司成为年收入达76亿美元之巨的公司,跻身于美国大公司之列。

奥尔森是一位有远见卓识的领导者,善于运用权力来驾驭部属,甚至在奖罚制度上也精心设计,力求达到最佳效果。

奥尔森一向注重技术,他自己本身就是一位实力型的领导者,这使得他带领公司在计算技术方面处处领先于同业,逐步占领市场和扩大经营范围。作为美国商界传奇式的企业家,奥尔森还始终以工程技术为根,至今在他的护照上职业栏仍写着“工程师”。他能一连数小时孜孜不倦地思考计算机的某些细节,对技术要求更是精益求精。这种工作态度无形中也要要求部属同样要勤奋刻苦。

奥尔森作风民主,以身作则,他习惯在公司的自助餐厅吃饭,这便于维系和部属之间的良好的接触,征求员工对产品的意见,在进行领导工作时善于运用权谋之道,恩威并施。

但他又是一个极富同情心的领导,经常慷慨解囊帮助有困难的部属。有一次,一个经理助理家里遭逢意外,心情十分悲痛,他立刻将自己的度假别墅让出,让他休养恢复,并让该经理助理留职停薪。

但是,他对于怠忽职守的人员却十分严厉,在一次公司大会上他竟然颁给四名失职人员“工作最差奖”,对于作不认真的十多名高级职员,罚他们扛着工具到库房去从事粗重工作一天,使他们了解客户使用机器时面临的困难。

那四名失职人员在接受处罚时心中当然不好受,他们不好意思当着众多员工的面上台领“工作最差奖”,奥尔森大发雷霆,咆哮如雷,逼迫他们上台去领奖。从这以后,这四名员工工作时都特别小心,再也不敢马虎行事,其他员工也因此更加敬业谨慎。

但是奥尔森决不独断专横,在工作中他非常注重发挥集体智慧,很少直接发号施令,而是把权力充分下放,让每个高级管理人员均要对公司负责,他在提出自己的看法时,总是以比喻漫谈方式提出,不轻易施压于人,将领导者的权力威信,以隐性的方式表现出来,虽然没有惊涛骇浪的气势,但部属仍然慑于其威。

现代的领导群中,能够把握权力运用于用人和管理方面的人很多,但能够收到良好效果的却很少,这关键在于领导者没有充分掌握以权相迫,驭人获利的智慧精髓,而造成了负面效应。

对于优秀的人才,领导者不仅要懂得珍惜,而且还要充分掌握部属的心理,分清孰轻孰重,区别对待。

刘邦获取天下后,论功行赏,群臣争功,刘邦自己一时也无法定夺,因为所有的部属都为他打过江山,大业才刚统一,也不好厚此薄彼。致使论功行赏之事过了一年多都没有结果。

待众人争吵不休时,刘邦便站出来表扬萧何的功劳最大,其他的部属都表示不服。有位将军说:“我们披坚执锐,多者百余战,少者数十战,攻城掠地,大小都有功;而萧何只靠文笔指点,而没有汗马之功劳,居然位于我们之上,是何道理呢?”

刘邦没有直接回答他这个问题,反问众人:“你们知道打猎吗?打猎时追杀飞禽走兽,是猎犬的职责,而判别野兽踪迹指挥猎犬追逐的则是猎人。现在你们所想得到的是猎物,充其量是有功的猎犬而已。而萧何,则是出谋划策,指挥驱驰的功臣。何况你们跟随我,最多不过带亲属两三人,而萧何则率全家族几十人追随我,功劳一定大过你们。”

在这里,刘邦运用谋略来论功行赏,既说服了其他部属,又奖赏了有功之人,达到合理发掘和使用贤才的效果。

不谋一时谋久远

麦当劳是驰誉全球的速食店,其总部设在美国,并在世界五十个国家和地区设立了一万多家分店,它是世界上最大的速食店企业,麦当劳的成功,与其领导阶层在选用人才时层出不穷的“怪招”有极大的关系。实际上这也是领导者运用谋略发掘人才和使用人才的结果。

有一点足以令其他领导者汗颜和望尘莫及的,是麦当劳在招聘人才时,决不任用漂亮的女人。当今的服务业普遍对员工的外貌身材特别讲究。尤其是需要女性雇员的部门,漂亮的容貌是首要的条件,以致人们会认为:“只要自己的脸蛋漂亮,有没有真实本领都不重要,轻易就可以获得一份满意的工作。”但麦当劳公司却不一样,他们绝不讲求外貌,所录用的员工都相貌平常。可是,这些员工一定要能吃苦耐劳,努力上进,并要求员工以剑业精神服务大众。

还有一种令其他领导者惊叹不已的用人术,就是用“生”不用“熟”。三十几年的奋斗,麦当劳在人事管理上积累了一整套成功的管理经验。录用新员工时宁可用对业务一窍不通的人,也不愿用所谓“熟练”的人员。因为他们要用自己的经验来培训员工,而决不用他人的框架来局限,这种极有创意的管理方法为麦当劳赢得了成功。

在麦当劳集团工作的员工,一般都不会担心会失去工作,因为它很少会炒员工鱿鱼。麦当劳首先可说是一个培养人才的学校,其次才是一个为了获取高额利润的公司。在麦当劳精神下培训出来的员工,即使离开了麦当劳,也是对社会极有用的人才。当然,麦当劳不是收容所和慈善机构,那些行为不良并屡教不改的人员,当然也得不到领导层的青睐,决不会被留用。

在工作时间上,麦当劳允许员工自由选择,即是当你成为麦当劳的员工,你可以在工作时间上自己做主。可以选择专职,也可以选择兼职。从早上七点到晚上十一点这段工作时间内,你可以任意挑选一段时间来工作。这一点吸引了大批业余人士前来应征,范围之广遍及各个行业。麦当劳从而能选拔更为优秀的员工,极有潜质的员工会有机会被送往麦当劳汉堡大学深造,这也激励着员工们全心全意投入工作,努力不懈为企业创造更大的权益。

不懂得谋略的领导者,肯定不能够合理地使用人才和统筹规划,在当今科学技术、社会经济飞速发展的客观要求下,领导者必须放眼未来,深刻把握发展的趋势,用谋略去开拓人才市场,制定具有长远性的发展规划,正如《大趋势》一书中所说,在一个充满变化的世界中,长远谋算是成功的重要秘诀。

没有久远的战略眼光,只注重眼前的得失,走一步算一步,是无法达到成功的。每个领导者都会说:“我最大的财富就是手下的员工”,但能够体会这句话的深刻含义的人却不多见,没有谋略的用人之术即使偶有小利,也会稍纵即逝。

权衡利害的关系

第二次世界大战中,欧洲烽火连天,公元1940年11月14日,英国考文垂市遭到德国飞机的疯狂轰炸,然而早在两天前,英国已经利用新研发出的“超级机密”密码机破解出了德国的轰炸计划,但如果立即采取紧急措施,虽可以使考文垂市避免蒙受惨重的损失,可是这样一来,势必暴露“超级机密”密码机的机密。英国首相邱吉尔忍痛未发出防空警报,只得眼看着考文垂市在德机的轰炸中化为废墟。果然,在此后保卫英伦三岛的长期防空作战中,密码机发挥了巨大的作用,它所提供的情报带来的效益远远大于一个考文垂市。

“两利权其重,两害衡其轻”这是优秀的领导者应该具备的观念。这道理看似简单,但要在领导工作中运用自如其实并不太容易。比如选用人才,如果因为部属曾犯过错误,从而怀疑他的工作能力,而不敢委以重任,使部属才能无法尽情发挥造成企业无形的损失,这是极不明智的举动。

获取最大利益,尽力减少损失,可以说是每位领导者力行的原则,然而,利与害往往是紧密相依的,所谓“塞翁失马,焉知非福。”因而领导者在选用贤才、制定计划、采取行动时都该考虑到利与害,确实做到有利

我有一位友人说,他的员工中有一个优秀的社交人才,一般的对外业务,只要有他出马就一定能成功。可是这位仁兄却有收回扣的毛病,并且从不向领导呈报,以致每次分配这样的任务时,友人是又爱又恨、却苦无对策。最近,他们要与美国公司签订一份合约,这是一笔金额很大的交易,按理说领导应当亲自出马,可是不巧的是,友人患了重感冒,住进医院,为了不失信于对方,他只得从部属中找一个替代人选。自然,他想到了那名员工,若从业务能力上讲,全公司的人没有任何人能够和他相比的。但他喜欢收回扣的毛病又让他十分担忧,万一美国人不喜欢这样的行为而弄砸了这项生意该如何是好。

经过反复权衡利弊之后,友人终于下定决心,让那名员工出马。因为就利害上而言,收取对方一点回扣,远小于公司从这笔合约中的获利。如果为保持公司形象而让刻板但能力不足的人去谈合约,成功的可能性就会大大降低,与其这样,还不如让那位善于交际的员工去办理,把握比较大一些。果然,那位员工马到成功,取得的效果比友人预料中的还要好,当然那名员工自然也不会忘记从对方口袋里掏出一把美金来。

领导者要记着这样的生活常识:白炽灯泡烧断钨丝时所发出的光比平常要强很多倍。如此就能够在利与害之间迅速作出决策,而部属的工作效率也会由于被赏识而大大提高。