第一节 倾听是不紧不慢的体贴
只有倾听，才能够让人们实现心灵的靠近。如果一个人在交际中一直以自己为中心，滔滔不绝地谈论自己，就会让人感到乏味和厌倦。所以西方人常说：“与人交谈，犹如弹弦一般，当别人感到乏味时，便要把弦按住，使它停止振动、发声。”
与人交谈，犹如弹弦一般，当别人感到乏味时，便要把弦按住，使它停止振动、发声。
民间有一种很有意思的说法，说的是人们为什么会拜观音菩萨呢？因为她只听不说。虽然是一个笑话，却说明了倾听在社会交际中的重要性。
西方有这样一句流行的谚语：“上帝给我们两只耳朵，却只给了一张嘴巴，其用意是要我们少说多听。”倾听他人说话是对他人的敬重，同时更能抓住对方话中的有用信息。切莫随意打断他人谈话，以免断章取义。
一天，美国知名主持人林克莱特访问一名小朋友：“你长大后想要当什么？”
小朋友天真地回答：“嗯……我要当飞机的驾驶员！”
林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
当在场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这个孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，孩子的两行热泪竟夺眶而出，这使林克莱特发觉孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。
于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”
小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”
如果我们没有仔细倾听的习惯，我们就可能抹杀了孩子的天真，扭曲了他善良的用意。懂得倾听，不仅在生活中受益，在工作中也会有意想不到的收获。
玫琳凯·艾施在《玫琳凯谈人的管理》一书中，曾对倾听的影响做了说明：“我认为不能听取别人的意见，是自己最大的疏忽。”玫琳凯经营的企业能够迅速发展成为拥有20万名美容顾问的化妆品公司，其成功秘诀之一是她相当重视每个人的价值，而且很清楚地了解员工真正需要的除了金钱、地位外，还有一位真正能“倾听”他们意见的知心人。因此，她严格要求自己，并且使所有的下属人员铭记这条金科玉律：倾听，是最优先的事，绝对不可轻视倾听的能力。
有许多顶尖的行销人员，他们根本不是滔滔不绝、具有口吐莲花的口才的人，说服能力也好不到哪去，然而他们的业绩却高出同事10倍、20倍之多。你可知道，为什么有这么大的差别吗？原因主要在于他们能认真倾听别人说话。
在人与人的交往中，每个人都希望别人能听自己的话，这是人的一种心理欲求。如果一个人在与别人交往的过程中，一直凸显自己，把自己放在首要的位置上，滔滔不绝地讲述自己的故事自己的观点，那么别人就有可能因为过多的“吸收”而产生逆反心理，最终对你产生厌烦。别人也需要交流，需要对方的倾听，也有受人关注的欲望。当你忍不住要夸夸其谈的时候，请多想想这样做所带来的负面效果吧。
第二节 倾听，做生活的“红颜知己”
倾听，就好像你的“红颜知己”，分担了你的烦恼和忧伤。
话说多了，就会让人生厌，也容易“祸从口出”，这时最好的办法是学会静心倾听。注意听，给人的印象是谦虚好学，专心稳重，诚实可靠；认真听，能减少不成熟的评论，避免不必要的误解；善于听，能让你拥有丰富的人脉资源。
多年前，有一个荷兰移民的孩子，每当下课后，都到面包店擦窗，每星期赚5角钱。他家境贫苦，因而他每天到街上，用篮子捡运煤车送煤时落在沟渠里的碎煤块。
离开学校后，他充任西联的童役，每星期工资6元2角5分，这样艰苦的条件下他从未放弃求学的意念。不但不放弃求学的意念，他还开始提升自己。他把不坐车、不吃午饭的钱省下积攒起来，直到足够买一部《美国名人传全书》。他读了名人的传记，写信给他们，请求他们提供关于他们童年时代的补充材料。他是一个善于倾听的人，他能鼓励名人谈论他们自己。他写信给那时正在竞选总统的加菲大将，问他是否确实曾一度在一条运河上做拉船童子，请加菲回信给他；他写信给格莱德将军，询问某一战役的情况。格莱德为他画了一张地图，并邀请这位14岁的孩子吃晚饭，并且和他谈了一整夜。
他写信给爱默生，并“倾听”爱默生说关于他自己的事。不久，他便和国内最著名的人通起信来：爱默生、勃罗克、夏姆斯、朗番洛、林肯夫人、爱尔各德、秀门将军以及戴维斯。
他不仅与这些名人通信，而且在他们假期的时候，还会去拜访他们，并且成为他们家里受欢迎的一个客人。这种经验，使他浸染了一种无价的自信心。这些名人激发了他的理想与志向，改变了他的人生。他就是马可生。
马可生大概是世上最著名的名人访问者。他说许多人不能使人对他产生好印象，因为他们不注意倾听。他们极关心他们自己要说什么，他们不打开耳朵……大人物们曾告诉我，他们喜欢善于倾听者比善于谈话者多。但能倾听的能力，好像比任何别种好性格都少见。
倾听，就好像你的“红颜知己”，将烦恼关在了心门之外，留下的是宁静与安详。
把思维集中在两眼的中间位置，想象你窥见灵魂中心，中心被白色的光所包围，倾听灵魂深处发出的声音。此时，你的心也许是朵缓慢开放的鲜花，在想象中到达你所期望到达的一个安静的所在，那是一片远离了人群的白色海滩，或者是一座山中的小木屋……
这时，你会发现，当你每天让喧闹声消失后，你会更充分自由地享受悦耳的声音。在某个晚上放一段美妙的乐曲，尽情地欣赏它。你还可以花点时间和你喜欢的人交谈，用心去听他说的每一句话，而不去听电视节目里对你来说毫无意义的饶舌。如果你有孩子，可以听听他们的戏谑玩耍和他们对世界的认识，这比看大部头的小说更容易给人带来快乐。
第三节 “会听”的耳朵比“会说”的嘴更受欢迎
与其滔滔不绝地谈论自己，倒不如静下心来，听听别人说什么。
我们知道，人们往往对自己的事更感兴趣，对自己的问题更在乎，更喜欢自我表现。一旦有人专心倾听我们谈论自己时，我们就会感到自己被重视、被尊重、被理解。而如果对方没有耐心地听我们讲话，或者把我们的话当耳边风，随便敷衍，我们就不会有好的感觉。知道了这些，在以后的交流中就要耐心地听取别人的倾诉，让别人觉得你是一个值得信赖的人，是一个尊重别人的人。
连平是罗宾见到的最受欢迎的人士之一。他总能受到邀请，经常有人请他参加聚会、共进午餐、担任基瓦尼斯国际或扶轮国际的客座发言人、打高尔夫球或网球。
一天晚上，罗宾到一个朋友家参加一次小型社交活动，碰巧发现连平和一个漂亮女孩坐在一个角落里。出于好奇，罗宾远远地注意了一段时间。罗宾发现那位女孩一直在说，而连平好像一句话也没说。他只是有时笑一笑，点一点头，仅此而已。几小时后，他们起身，谢过男女主人，走了。
第二天，罗宾见到连平时禁不住问道：“昨天晚上我在斯旺森家看见你和最迷人的女孩在一起，她好像完全被你吸引住了。你是怎么抓住她的注意力的？”
“很简单。”连平说，斯旺森太太把苏珊介绍给我，我只对她说：‘你的皮肤晒得真漂亮，在冬季也这么漂亮，是怎么做的？你去哪呢？阿卡普尔科还是夏威夷？’
‘夏威夷。’她说，‘夏威夷永远都风景如画。’
‘你能把一切都告诉我吗？’我说。
‘当然。’她回答。我们就找了个安静的角落，接下去的两个小时里她一直在谈夏威夷。
今天早晨苏珊打电话给我，说她很喜欢我陪她。她说很想再见到我，因为我是最有意思的谈伴。但说实话，我整个晚上没说几句话。
威廉·詹姆斯说过：“人类本质里最深远的驱动力是希望具有重要性。人类本质中最殷切的需求是渴望得到他人的肯定。”因此人际交往的一个极为重要的法则就是时时让别人感到重要。人一旦了解对方重视自己，他就会想方设法回报对方，也会有一种惺惺相惜的感觉。
倾听很重要，但现实生活中，许多年轻人却不注意倾听，他们是人群中的活跃者，他们喜欢以自我为中心，在喋喋不休之中让自己占尽谈话的“风头”，而忽视了别人也有谈吐的欲望，别人也渴望交流。最终，就在有意无意间，他们令人感到压抑和被忽视。他们伤害了别人，自己也得不到好人缘。所以，“会听”的耳朵比“会说”的嘴巴更重要，与其滔滔不绝地谈论自己，倒不如静下心来，听听别人说什么。
第四节 学会倾听，才能亲吻机遇
机遇就在茶余饭后的闲谈里，善于倾听，你就善于发现机遇。
现代社会信息爆炸，每天各种有用无用的信息扑面而来，机遇也隐藏在其中。所以，真正能够抓住机遇并给予合理利用的人，多是会倾听的人。
金娜娇，京都龙衣凤裙集团公司总经理，下辖9个实力雄厚的企业，总资产已超过亿元。她的传奇人生在于，她由一名曾经遁入空门、皈依释家的尼姑而涉足商界。也许正是这种独特的经历，才使她能从中国传统古典中寻找到契机；又是她那种“打破沙锅”、孜孜追求的精神才使她抓住了一次又一次的人生机遇。
1991年9月，金娜娇代表新街服装集团公司在上海举行了隆重的新闻发布会，在返往南昌的回程列车上，她获得了一条不可多得的信息。
在和同车厢乘客的闲聊中，金娜娇无意间得知清朝末年一位员外的夫人有一身衣裙，分别用白色和天蓝色真丝缝制，白色上衣绣了100条大小不同、形态各异的金龙，长裙上绣了100只色彩绚烂、展翅欲飞的凤凰，被称为“龙衣凤裙”。金娜娇听后欣喜若狂，一打听，得知员外夫人依然健在，那套龙衣凤裙仍珍藏在身边。虚心求教一番后，金娜娇得到了“员外夫人”的详细地址。
这个意外的消息对一般人而言，顶多不过是茶余饭后的谈资罢了，可是金娜娇却注意到了其中的机遇。
金娜娇得到这条信息后心更亮了，她马上改变返程的主意，马不停蹄地找到那位近百岁的员外夫人。作为时装专家，当金娜娇看到那套色泽艳丽、精工绣制的龙衣凤裙时，也被惊呆了。她敏锐地感觉到这种款式的服装大有潜力可挖。
于是，金娜娇来了个“海底捞月”，毫不犹豫地以5万元的高价买下这套稀世罕见的衣裙。机会抓到了一半，把机遇变为现实的关键在于开发出新式服装。
一到厂里，她立即选取上等丝绸面料，聘请苏绣、湘绣工人，在那套龙衣凤裙的款式上融进现代时装的风韵，功夫不负有心人，历时一年，设计试制成了当代的龙衣凤裙。
在广交会的时装展览会上，“龙衣凤裙”一炮打响，国内外客商潮水般涌来订货，订货额高达1亿元。
就这样，金娜娇从“海底”捞起一轮“月亮”，她成功了！从中国古典服装开发出现代新式服装，最终把一个道听途说的消息变成了一个广阔的市场。
很多时候，机遇就藏在一些小事里，能不能抓住机遇，就看你会不会倾听。可是在我们的周围，有很多人一旦打开话匣子，就难以止住。
其实，这种人得不偿失，因为他们自己付出的太多，话说得多了，既费精力，又给他人传递了太多的信息，还有可能伤害他人。另外，他们也无法从他人身上吸取更多的东西，问题不在于别人太吝啬，而是他不给别人机会。所以，那些说个不停者确实该改改自己的毛病了，多听听你的周围，多关注一下别人的心声，你才能拥有更多意外的收获。