书城管理推销员5堂必修课
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第31章 完全细节成交法(4)

按照职业球队的奖金模式:超级明星的收入是底薪加上球队表现的红利。鼓励团队互相协助,团队的表现是个人红利或加薪的重要因素。同一年度里,公司要破产了,却还发巨额奖金给一两名推销员,这就没有意义。

十三、公司被并购时,你应该有的10个心理准备

公司被并购,你该怎么办?让我们教你如何面对这一事实,万一你的雇主公司被收购,你就知道该做什么。为了生存,你要记住这些事项。新公司的文化可能跟旧公司完全不同,在企业结合的婚姻中,设法帮助自己与同事过得更好。

1.要知道,没有一家公司可以免于被接收或并购

到处都有企业并购案,所以不必浪费时间去问:“为什么我们被并购?”也不必探听为什么人家想要买你们的公司。在外人看来,有些企业并购案没有什么道理可言。

2.你的同事可能变得手足无措

总是有许多不确定与模糊不清的状况。你需要别人现在就做决定,可能好几个月,甚至几年都过去了,别人还是做不了决定。员工之间总是有不信任与怀疑,因为大家觉得不安全,甚至觉得被欺骗。每个人都学会自我保护,大家都比以往更努力自保。

3.你自己可能变得手足无措

你可能也会很苦恼,并购的消息公布的时候,简直不敢相信。你感到震惊,甚至整个人都愣住了。接着,你可能会觉得很生气,心中很不满,觉得被欺骗了。你会怪罪管理阶层,不该让这种事情发生,或是觉得他们太无能。你觉得受到伤害,陷入沉思,内心沮丧,甚至有罪恶感。你会开始怀念过去,对未来感到惶恐。

4.可能有人会跳槽

有些人有其他机会,可能会觉得这是跳槽的好时机。如果你的上司或是好友离去,不要感到惊慌。

5.沟通可能会中断

别指望会有及时、正确、充分的信息。每个人都害怕说实话,尤其是跟高层主管有不同的意见时。在企业合并时,总是有许多谣言。

6.士气与生产力可能受影响

员工看到同事纷纷离去,感到十分沮丧。沟通不良使得生产力低下,每个人忙着议论以及担心将会发生什么事情。没有人愿意冒风险,只求自保,你也只能随波逐流。

7.团队合作的精神消失

每个人变得以自我为中心,大家钩心斗角、争权夺利。团队合作已经没有以前那样重要。

8.对合并不要有太多的期望

企业合并能达成预定目标的不到一半。有些是彻底的失败,有些则是无法达成预期的节省成本、提高生产力、市场渗透等目标。高层主管的决策、公司其他团队的合作、还有不可预测的市场因素,都会影响合并的结果。

9.你还是可以活下去

你不仅可以活下去,还可能活得更好。许多人回顾职业生涯,认为无论合并的成效如何,公司合并是对他们最有帮助的事件。以下是一些秘诀。

注意态度以及保持幽默感,尽管你一点也不喜欢合并,但是你还是得跟上司与同事密切合作,他们会回报你。

忍受管理层的错误。他们以前不是完美的,现在还是可能会犯错。

对于改变保持弹性反应。根据以前的方式你做得很好,现在必须接受新的规定。下决心在新规定之下,甚至要表现得比以前更好。

多跟其他公司的人交往,尽量多交些朋友。

利用合并的机会让自己成长,例如换新工作或是学习新技能。

拟定计划,缓解压力。

继续做好你目前的工作,甚至做得更好。

10.可能还会再一次合并

别以为这种事一辈子只会碰到一次,有可能在你退休之前还会再度遇到。

十四、避免引起法律纠纷的10个对策

做业务就像是走钢丝,在市场中竞争但又要不许犯错,要设法保持平衡以达成销售。现在的社会动不动就打官司,你更要小心保持平衡。遵照我们的建议,让你不必跑法院,即使打官司,也有较大的胜算,这样你才能安心去做业务。

1.诚实告知产品或服务的功能

你告诉买方或客户的话必须正确无误,如果你说的是事实,就要有证据。

2.诚实告知关于竞争对手以及他们的产品的信息

你说对手的坏话,以显现自己的好处,有可能要付出代价。

3.请他们注意警告与操作说明

警告标示可以避免意外伤害,也避免可能的责任;操作说明告诉客户如何让产品发挥最大的效能。警告标示与操作说明的重要性不言而喻,如果你觉得警告标示不够详尽或是操作说明不够清楚,就加强说明请他们注意,以保护客户。

4.提醒客户正确使用产品

错误使用产品造成损害或受伤,你可能要负责任。不要暗示或提示产品可以做其他的用途。

5.自己决定产品与定价的决策

做这些决策时不要询问你的竞争对手,以免有操纵物价或垄断价格的嫌疑。

6.不要联合围标

有些厂商与同业一起围标,大家轮流得标,这也是另一种垄断市场的做法。

7.自己印价目表

厂商有时候在同一天公布价格,以免对股价或是对客户有不利的影响。这也可能被视为垄断价格。

8.请律师事先防范

事先防范法律的问题,要比事后补救容易多了。要请律师做以下事情:

检查你所有的业务合约;

对产品可能的责任问题提供意见;

每次你要与其他公司采取联合促销活动时,请教律师法律上的可能问题,尤其是跟竞争同业联合时。

9.跟客户保持联系

你要经常与客户保持联络,一有问题就去处理,往往就可以避免对簿公堂。双方有不同的意见,在餐厅里讨论总比到法院里诉讼好。

10.确定任何人代表你与客户沟通时,合乎道德与法律的规范

有些公司被控诉,是因为业务代表歪曲公司规定,或是技术人员误传产品规格。你公司的员工或代理人所说的话,就等于是你说的话。

十五、典型案例

1.选择推销战略重点,牢固占领国外市场

日本龟甲万酱油株式会社为了扩展业务,经过一番考察和谋划后,把消费量很大的美国市场选定为推销战略的重点。为了打进“陌生”的美国市场,该会社首先采取与美国企业合营、代销的方式,取得突破口。1969年,该会社与加州一家美国企业签订合约,委托其分装日本酱油,并给予其很高的评价。其实,项庄舞剑,意在沛公。龟甲万酱油株式会社通过这个渠道,深入到美国国内,了解到了美国人的习惯爱好,学到了美国公司在这方面的先进经验,然后,在国内研制开发、生产适应美国市场的新产品。5年以后,该企业在美国设立的生产点和销售点不断地建立起来,广告做得比美国本国企业还大,市场迅速扩大。

由此可见,战略重点的选择对于推销战略目标的实现至关重要。

2.总统与帽子的故事

1960年,当从不戴帽子的约翰·肯尼迪即将入主美国白宫时,美国的帽子制造和经销商要求肯尼迪“挽救制帽业”,请求他在宣誓就职时戴一顶帽子。苦口婆心的劝说毫无结果,肯尼迪仍拒绝戴帽子。但他同意到时将至少手里拿一顶帽子的做法,已经足使帽子产销商们大大地松了一口气。

总统作为社会名流,享有很高的社会地位和知名度,拥有众多的崇拜者和追随者,他的一举一动都会产生很大的影响力,在很大程度上左右人们的消费行为。作为中心人物的总统从不戴帽子,这自然令帽子产销商们担心帽子的销售量因此而下降。

3.赞美的意义

一位顾客来到一家高级时装专卖店,在导购小姐热情的服务下,看中了一款时装,但是对这款时装纽扣的色彩并不满意,并显示出不愿购买的态度,于是导购小姐就主动询问:“您喜欢配什么色彩,我们可以为您更换。”顾客回答:“我更喜欢蓝色,我想配上蓝色一定更适合。”此时导购立刻说:“您是我们所见到的最有品位的顾客之一,我们公司的首席设计师也有和您一样的看法。”这次推销的结果是:这位顾客不但买了这款时装,而且不用专卖店更换纽扣,她回去自己配。

戴维好动不好静,他利用推销的空闲时间组织了一个体育俱乐部,凡是他的客户都可以成为免费会员。在推销工作中,他并没有超群出众的推销技巧,甚至在某些方面还给人一种天真幼稚的印象和感觉。尽管如此,他还是取得了可喜的推销成绩,更重要的是他喜欢自己的工作。你如何解释戴维的成功?

推销人员在进行推销工作的时候,不仅要重视销售任务的完成,更要注重与顾客建立良好的人际关系,为自己的销售工作建立一支长期而稳定的顾客队伍,以不断发展自己的销售业务,提高销售业绩。上例中戴维虽然是推销新手,但他很注意处理好销售工作的完成与顾客之间的关系,采用办俱乐部的方法广交朋友,与顾客建立了良好的人际关系,这就是他之所以取得可喜的推销业绩的原因。