书城管理跨越:世界上最伟大的七个商业奇迹
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第37章 纵横商海层层突破 经营之神打造电器巨舰(6)

公开经营实况,也是“玻璃式”经营法的重要内容。松下好的时候,他把喜讯带给员工,请大家分享成功的欢乐;坏的时候,他也如实地把所有的一切都讲出来,依靠大家的力量共度难关。

财务公开,是现代股份公司不言而喻的事情。松下在经营小型私人公司的时候,就全面公开财务,清晰明白地告诉大家赚了多少,多少留作个人所用,多少作为工厂的资本储存起来。松下电器成为股份公司以后,更是每年公开结算,不仅对内,而且对社会大众。

松下“玻璃式”经营法的目的在于使员工能抱着开朗的心情和喜悦的工作态度,开放式经营法的另一重要作用,是唤起和加强员工的责任感,消除他们的依赖心。

松下说:“企业的经营者应该采取民主作风,不可以让部下存有依赖上司的心理而盲目服从。每个人都应以自主的精神,在负责的前提下独立工作。所以,企业家更有义务让公司职员了解经营上的所有实况。总之,我相信一个现代的经营者必须做到‘宁可让每个人都知道,不可让任何人心存依赖’的认识,才能在同事之间激起一股蓬勃的朝气,推动整个业务的发展。”

4.“水坝式经营法”

“水坝式经营法”,开启松下思路的当然是水坝。人们修筑水坝,目的主要是蓄水,一方面拦洪,一方面提供水源,后来,又发挥发电等提供能源的作用。

水坝贮蓄是为了释放,收是为了放,如果公司的各部门能像水坝一样,即使外界形势有所变化,也能维持稳定和发展。设备、资金、人员、库存、技术、企划、新产品的开发等等,都应该有水坝,这样就可以保持宽裕的运营弹性。

松下设计的水坝有数个,诸如:“设备水坝”。

就是设备的使用不达到100%,就是说,即使设备只运用到80%或90%,也应该是正常获利的。

如果设备到了100%的营运才能赢利,那是相当危险的。如果尚有10%或20%的设备能力剩余,一旦产品市场反应良好,即可提高产量,满足市场。

“资金水坝”。经营十亿资金的事业,需要十一或十二亿资金的准备。如果不留余地,万一有新的情况发生,要增加资金,却无所适从,其结果不仅不能发展企业,而且连那十亿资金也发挥不了作用。

“库存水坝”。即产品要保持适量的库存,以应生产停滞或产出量减少之急,也可以对市场需求的激增作出及时反应。

“新产品水坝”。已经产出新产品的同时,要有更新的产品研制,甚至已经研制完成。

松下在经营中总结出来的这些水坝贯穿思想于企业经营的每一个环节。

更值得我们注意的是,松下在这些有形的水坝之外,更倡导建立无形的水坝,这就是“心理水坝”。

这种无形的水坝是指导和制约其他水坝的,是主脑,是纲领。

在某些具体方面,“心理水坝”也是存在的,那就是“忧患意识”、“心理承受能力”等等。生意场上瞬息万变,风云难测,有此水坝,才能处变不惊,应付自如。

松下幸之助对“水坝式经营法”是深信不疑的。他说:“我深信,只要能遵守这种方法,随时作好准备,能宽裕地运用各项资源,企业不论遇到什么困难,都能长期而稳定地成长。松下认为,经营的规模大小、门类多少,一定要和公司的综合实力相称,一定要与经营者的才能、精力相称。”

5.“适应性经营”法则

适应性经营,是指与实力相匹配的经营。超过实力的经营使公司的“体质”逐渐弱化,虽然庞大,却不强壮;反之,适应性经营,则可能带来公司的长期稳定增长和高度繁荣。

因此,任何一个公司,最好能认清自己的综合实力,做与此相符的工作。

超过实力多角经营,结局往往不是好的。

松下认为,公司不分大小,规模大小无关紧要,只要让它的长处发挥出来,再加上“水坝式经营法”,这才是安定经营的大道。

松下认为,公司首脑阵容的实力,是第一重要的项目,其他诸如设备、资金、员工等各个方面的综合力量,必须要在一个强有力的领导层统率之下才能发挥作用。综合实力,不是单一项目的实力所能代表的,比如,不是说一个公司的资金够雄厚,就是有综合实力了;也不是单一项目的简单相加,因为各个项目的实力配置不好,也不能发挥效力。

假如经营者工作多角化,那么投注于每一个事业的力量自然就会分散。事实上不只经营者的力量如此,公司的技术能力或资金能力,都会随多角化经营而分散,绝对没有办法像对单一事业那样的专注。“反过来说,过去经营三种事业的,不如集中成一种,然后将全力专注于此,并动员全公司的力量,认真、彻底地经营,使它成为国际性的公司。

松下幸之助集70余年经营经验,总结出30条经营秘诀,并以简洁明了的语言概括。

后来,松下自己加以总结,概括为30条:

1.生意是为社会大众贡献的服务,因此,利润是它应得的合理报酬。

2.不可一直盯着顾客,不可纠缠不休。要让顾客轻松自在地尽兴逛店,否则顾客会敬而远之。

3.地点的好坏比商店的大小更重要,商品的优劣又比地点的好坏更重要。即使是小店,但只要能提供令顾客喜爱的优良商品,就能与大商店竞争。

4.商品排列得井然有序,不见得生意就好,反倒是杂乱的小店常有顾客上门。不论店面如何,应该让顾客感到商品丰富,可以随意挑选。但丰富的商品种类,还是要配合当地风习和顾客阶层,而走向专门化。

5.把交易对象都看成自己的亲人。要把顾客当成自家人,将心比心,才会得到顾客的好感和支持。因此,要诚恳地去了解顾客,并正确掌握他们的各种实际情况。

6.销售前的奉承,不如事后服务。这是获得永久顾客的惟一途径。生意的成败,取决于能否使第一次购买的顾客成为固定的常客。而要做到此,就得看是否有完美的售后服务了。

7.要把顾客的责备当成神佛的呵护,不论是责备什么,都应欣然接受。倾听顾客意见,听后立即付诸行动改进,这是做好生意绝对必要的条件。

8.不必忧虑资金短缺,该忧虑的是信用不足。即使资金充足,但没有信用,也做不成生意。这里只是强调信用比一切都重要,并不意味着资金不重要。

9.采购要稳定、简化,这是生意兴隆的基础。采购之前要有销售计划,而制订销售计划之前要有利润计划。

10.只花一元的顾客,比花一百元的顾客,对生意兴隆更具有根本影响力。若能诚恳接待一位买干电池或修理小故障的顾客,他会成为你永久的主顾,不断为你引来大笔生意。

11.不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西而是卖对顾客有用的东西。要做顾客的采购员,为顾客考虑哪些东西对他有帮助,但也要尊重他的嗜好。

12.要多周转资金。一百元的资金周转十次,就是一千元。这就是加速资金的周转率,做到资金少,生意大。

13.遇到顾客前来退换货品时,态度要比出售时更和气。无论发生什么情况,都不要对顾客摆出不高兴的脸孔,这是商人的基本态度。

14.当着顾客的面斥责店员,或夫妻吵架,是赶走顾客的“妙方”。让顾客看到老板斥责、吵架的场面,会使他感到厌恶难受。

15.出售好商品是件善事。为好商品打广告更是件善事。

即使顾客有潜在需要,若接收不到正确的情报,仍然无法实现他的要求。广告是把商品情报正确、快速地提供给顾客的方法。这也是企业对顾客应尽的义务。

16.如果我不从事这种销售,社会就不能圆满运转。要有这种坚定的自信和责任感。要深切体会企业对社会的使命,才能有充沛的信心做自己的生意。千万不能以为自己做生意就是为了赚取佣金。

17.对批发商要亲切。有正当的要求,就要不客气地提出来。要以“共存共荣”为原则,互相切磋,找出合理可行的对策来。

18.即使赠品是一张纸,顾客也会高兴的。如果没有赠品,就赠送“笑容”。

19.既然雇用店员为自己工作,就应在待遇、福利方面订立合理的制度。

20.要不时创新、美化商品的陈列,这是吸引顾客登门的秘诀之一。这会使商品更富有魅力。现今商店应该转变“店铺”的形式,成为人群聚集的大众广场。

21.浪费一张纸,也会使商品价格上涨。勤俭节约,这是自古以来商人信守的铁律之一。必要的经费要舍得花,但要避免任何无谓的浪费。

22.商品卖完缺货,等于是怠慢顾客,也是商店要不得的疏忽。这时应着重道歉,并说“我们会尽快补寄到府上”,要记住留下顾客的地址。这种紧跟的补救行动是理所当然的,但漠视这一点的商店特别多。平日是否就累积这种能力,会使经营成果有极大的差距。

23.决不二价。减价反而会引起混乱和不愉快,有损信用。对杀价顾客就减价,对不讲价的顾客就高价出售,这种行径对顾客是极不公平的。不论是什么样的顾客,都应统一价格。

24.孩子是“福神”。对携带小孩的顾客,或被使唤前来购物的小孩,要特别照顾。先在小孩身上下功夫使他钦服,是永远有效的经商手法。

25.经常思考今日的损益。要养成没算出今日损益就不睡觉的习惯。当日就要结算清楚,是否真正赚钱。

今日的利润,今日就要切实掌握住。

26.要得到顾客的信用和夸赞:“只要是这家店卖的,就是好的。”商店正如每人独特的脸孔,因为信任那张脸、喜爱那张脸,才会去亲近光临。

27.推销员一定要携带一两件商品和广告说明书。有备而来地推销,才可期望有所成果,切莫空手做不着边际的推销。

28.要精神饱满地工作,使店里充满生气和活力,顾客自然会聚拢过来。要让顾客推开厚重的大门才能进去,和拒之门外相差无几。商店应该制造顾客能轻松愉快进出的气氛。

29.每天的新闻广告至少要看一遍。现在已是信息化时代,顾客对商品的了解甚至比商人都多,这是商人所不能不警惕的。

30.商人没有所谓的景气、不景气。无论情况如何,非赚钱不可。在任何不景气的状态中,都要靠自己求生存。不怨天尤人,凭自己的力量,专心探求突破之道,并奋勇进击。

松下指出经营就是实实在在地干事情。坦诚地向员工讲明情况,坦率地提出要求,说实话,干实事。松下在日本、甚至在其他发达国家,都被称作“经营之神”。确实,他的经历和公司的成长,太神奇了。不会写信的松下,由三名员工起家,公司发展到现在数万人规模的大公司,个人传世数百万字的讲话文稿,实在令人惊奇。正因为此,人们把他称作经营之神。然而,松下说:“经营绝不是魔术或权术。”经营就是正正当当地做事,因此而获得别人的信赖。他说:“我做过很多事,不过我敢说,我一向都根据事实,凭良心说话。也许正因为这样,一般来说,我很少遭到反抗,即使与工会之间的问题,在紧急之时,也能获得谅解。我想,这都是由于我随时讲实话,诚实做事,才获得了大家的支持。”松下的观点和体验,告诉我们一个道理,作正直之人,行诚实之事是经营者走向成功的人格保证。

松下经营实实在在,不怕暴露弱点,不怕揭出矛盾。

松下指出,不仅玩弄权术不能成为真正的经营者,想依赖知识和技术经营的人,也不能如愿以偿。经营者不一定要具备最高的智能和技术,只要实实在在地干事,又有综合经营的能力,就足够了。

这就是松下,这就是松下电器这艘电器巨舰在松下幸之助这个睿智而诚恳的老船长的指挥下纵横险浪重重的商海,历经近百年而不衰的秘密所在。

松下语录:

①天虽不予二物,但予一物

②赚钱是企业的使命,商人的目的是赢利,但担负起贡献社会的责任是经营事业的第一要件。

③经营绝不是魔术或权术。

④世上没有完满的事情,只要公司能雇用到70分的中等人才,说不定反而是公司的福气,何必非找100分的人才不可呢!

⑤实力胜于资历。

⑥一般人都把成功归于自己努力的结果,而把失败归咎于运气差。我的态度恰恰相反,当经营顺利时,我会认为这是运气好的缘故;当经营不顺时,我会认为这是自己努力不够造成的。

⑦人才之于企业非常重要,必须想各种各样的办法发现人才网罗人才。