亚马逊公司在网络商业界建立了一个前所未有的网络书店王国，为全世界100多个国家的客户提供服务，1999年据统计就有近620万人次在该网站上购物，比1998年增长了64%。公司为客户提供了多达470万种书籍。今天亚马逊公司的产品还扩展到音乐CD、DVD、玩具、厨具、软件、电子产品、硬件等，均取得不俗的成绩。
亚马逊公司是如何获得如此巨大的成功呢?亚马逊公司创业成功的关键因素又有哪些呢？当网络刚刚兴起时，亚马逊公司的创始人Jeff Bezos就意识到一个新的商务时代即将来临。Jeff Bezos敏锐的发觉，在电子商务创始之初，最容易实现和最占优势的就是网上书店，于是就在1995年7月成立了亚马逊公司。公司用计算机虚拟空间取代实景店面，用快捷的软件程序解决了繁琐的进、出货工作，与传统书店相比大量节省了人力和物力。
虚拟书店和现实书店之间的竞争不在于价格而在于能否为客户提供方便。亚马逊公司知道，虚拟书店与其现实世界的竞争者相比具有很大的优势，就是它的存书清单。一个虚拟书店的存书数量在理论上没有限制，而这是传统书店无法相比的。到1999年末，亚马逊公司已经可以提供470万册书，而且公司正把目标转移到数千个更小的、独立的、从不把自己的书放到书店的发行商，将这些小发行商发行的书籍放在网上出售。
亚马逊公司采用了一套客户关系管理系统来管理客户。通过客户关系管理系统，亚马逊公司分析每位客户的原始资料（年龄、性别、地理位置、家庭情况、收入情况等）和历史交易纪录，通过这些分析推断客户的消费习惯、消费心理、消费层次、忠诚度和潜在价值。根据客户的不同需要和习惯提供给客户不同的服务，最终向客户提供一对一的服务。客户每次在amazon.com网站上的浏览和订购情况都被亚马逊公司记录下来，通过分析客户长期的交易情况，公司得知客户基本的需求和消费嗜好，然后公司会向客户推荐他想要的书籍，减少营销的盲目性，获得客户的认可。
电子商务的发展为亚马逊公司提供了极好的机遇，亚马逊公司凭借自己的服务逐步登上世界第一网上书店的宝座。可以说，亚马逊的成功，就是Jeff Bezos迎合变化的成功。从创业的角度上来看，Jeff Bezos就是一个成功的创业家。包括一同崛起的其他电子商务网站当当、阿里巴巴、淘宝等，都充分说明了只有善于迎合变化并利用变化的人，才能赢得变化和赢得未来。
177、创新是表现创业精神的特殊工具
【德鲁克如是说】
创新是表现创业精神的特殊工具。
——德鲁克《创新与企业家精神》
【实例与活用】
德鲁克认为，创业精神视变化为常规，在创业中，创业家最主要的任务是做与众不同的事，而非将已经做过的事情做得更好。创新不仅带来创业的机会，更是为成功提供了保证。
1975年8月的一天，四川省汶川县白岩村的青年姚岩松，劳动之余坐在地上休息。他意外地发现，脚下有一只“屎壳郎”在向前爬行，而且正推动着一团比它自身重几十倍的泥土。这一现象引起了姚岩松的兴趣，他蹲在地上仔细观察了好久，似有所悟而又好像越来越迷惑不解。
第二天一大早，他在山坡上又找到了一只“屎壳郎”。为了做进一步观察，他用白线拴了一小块泥土套在这只“屎壳郎”的身上，让它拉着走。奇怪的是，这一小块泥土比昨天的那块要轻得多，而这个“屎壳郎”却怎么也拉不动。姚岩松接着又找了好几只“屎壳郎”来做同样的试验，情况都一样。这让姚岩松悟出一个道理：拉比推更费劲，能够推得动的东西未必能拉得动。
姚岩松曾开过几年拖拉机。他早就发现，在电影上看到的那些各种各样的耕作机械不可能行驶在自己家乡狭小、又高又陡的山地上，他深深感到遗憾。这时他联想到：能不能学一学“屎壳郎”推土，将拖拉机的犁放在耕作机身动力的前面呢？
按照这一联想，他把从山上采摘来的茅花秆一节一节地切断后，又一节一节地制成“把手”、“机身”、“犁圈”等，忙碌了几天，他终于制作出了一台用茅花秆和小铁丝做成的耕作机模型。3个月后，姚岩松耗费数千元制作的耕作机开进了地里，但它却不听使唤。寝食不安的姚岩松有一天在岷江河畔被一台推土机吸引了。他发现，推土机由于机下有履带，所以稳定性强、着地爬动力好。这时他又联想到，耕作机同推土机一样，要稳定性强，着地爬动力好，不也可以装上履带吗？
又是几个月过去后，姚岩松的第一台“履带式耕作机”终于问世，但这还不是最后的成功。后来又经过数百次改进、试验，直到1992年2月，他才成功地拿出了第十台“屎壳郎耕作机”，以推动力代替牵引力，突破了耕作机械传统的结构方式，他的这一发明兼具创造性、新颖性和实用性，在国内属于首创。
姚岩松发明的这种“屎壳郎耕作机”，体积小，重量轻(仅64公斤)，一个人就可以背上山；可以在石梯上行进，还能爬45度的坡，两小时耕的地就相当于一头牛一天耕作的地，而它的价格也只相当于一头牛的价格。由于它具有这些优点，机器一问世，要求联合生产的厂家就络绎不绝。
创新并不神秘，但它的力量却异常的强大和神奇，无数企业的成败得失告诉我们：失去创新，必将面临失败；把握住创新，才能赢得成功。赢在创新，无论对于企业还是个人，这都是一条不容置疑的信念。在当今变化万千的市场大潮中，若能将创新演绎得淋漓尽致，你，就是这个舞台的最终赢家！
178、成功创业者最善于研究顾客
【德鲁克如是说】
成功的创业者会走进人群，去观察顾客，从而了解到顾客的期望及需求。
——德鲁克《创新与企业家精神》
【实例与活用】
市场是需要被发现的。对于创业者而言，要想创业成功，就是要对市场的未来消费群体进行准确的分析，然后根据市场需求开发适合于该群体的新产品，并通过有效的营销手段把其推向市场。
日本九州地区的大分县有一家大百货公司叫常磐百货公司。自新任老板长川上任以后，常磐百货公司营业额每年翻一番，其经营物品几乎包揽了全县所有人的日常生活用品和食品。长川成功的秘诀是什么呢？
原来他刚刚到常磐百货公司上任时，公司只是一个很普通的生活用品商场，和他们公司同样大小的百货公司县城还有五家。怎样才能在竞争中尽快地出效益呢？
如今人们买东西常集中采购，为防止丢三落四，先写一个购物清单。有一次，长川看见一位女顾客买完一件东西要走时，把一个纸条扔到商场门口的纸篓里，他马上跑过去捡起来，发现上面写了顾客需要的另两种东西，他们商场里也有，只是质量不如顾客点名要的品牌好。
他根据这一信息，更换了该商品的品牌，果然有很好的效果。于是长川经理开始每天把废纸篓里的纸条全部捡回去，仔细研究顾客的需要。很快，他就知道了顾客对哪几类商品感兴趣，尤其青睐哪几种牌子，对某类商品的需要集中在什么季节，顾客在挑选商品时是如何进行合理搭配的，等等。
在长川经理的带动下，常磐百货公司总是以最快的反应速度适应顾客，并且合理地引领顾客超前消费，一下子把顾客全部拉进了他们的店里。
巨大的机会常常就潜藏在一个微不足道的细节中。即使废纸篓里的一些废纸条，有时也预示着某些核心信息。善于发现细节，在创新思维的指导下化平凡为神奇，你就能掌握到更多的机会，从而能多角度、多渠道地解决好问题。
创业者要想获得巨大成功，不仅需要从一起步就通过科学的分析手段来精准把握住市场的需求，还需要像长川这样想尽一切办法去调查顾客需求。竞争比拼的就是谁离顾客需求最近，谁最能满足顾客的需要。找到顾客需求，就等于为自己的生存和发展开辟了正确的道路。
在发现市场过程中，需要创业者对企业的资源状况有着非常客观地评价，需要对目前企业能够在市场竞争中达到的位置有着非常准确的评估与定位。需要提成创业者的是，并不是每一个新市场都能使创业成功。创业者在发现市场的同时，能够使产品或服务完美地与市场进行对接，这才是成功之道。
179、适当冒险是捕捉机会的必然选择
【德鲁克如是说】
一个需要万事俱备才才行动的人是不可能成为创业家的。
——德鲁克《创新与企业家精神》
【实例与活用】
德鲁克说，优秀的企业家一定是冒险家。万事俱备才行动的人是庸才。能否冒险成为创业家和平庸者的分水岭。古往今来，成大事者一定是敢于冒险的人。总是回避困厄与风险的人，将与成功无缘。
格蒂1893年出生于美国的加利福尼亚州，父亲是一位商人。他小时候很调皮，但读书的成绩还算不错，后来进入英国的牛津大学读书。1914年毕业返回美国后，他最初的意愿是想进入美国外交界，但很快就改变了主意。
他为什么改变了主意呢？因为当时美国石油工业已进入方兴未艾的年代，一种兴致勃勃的创业精神鼓舞着年轻的格蒂到石油界去冒险。他想成为一个独立的石油经营者。于是，他向父亲提出，让他到外面去闯一闯。
但他父亲提出一个条件，投资后所得的利润，格蒂得30％，他本人得70％。作为父子，这个条件尽管苛刻，但格蒂爽快地答应了。他有自己的打算。他向父亲借了一笔钱之后，便径自走出家门，独自来到俄克拉何马州，第一次进行他的冒险事业。
1916年春，格蒂领着一支钻探队，来到一个叫马斯科吉郡石壁村的附近，以500美元租借了一块地，决定在这里试钻油井。工作开始后，他夜以继日地奋战在工地上。经过一个多月的艰苦奋战，终于打出了第一口油井，每天产油720桶。格蒂从此进入了石油界。就在同年5月，他和他父亲合伙成立了“格蒂石油公司”。
1919年，格蒂以更富冒险的精神，转移到加利福尼亚州南部，进行他新的冒险计划。但最初的努力失败了，在这里打的第一口井竟是个“干洞”，未见一滴油。但他不甘心，在一块还未被别人发现的小田地里取得了租权，决心继续再钻。然而这块小田地实在太小了，而且只有一条狭窄的通道可进入此地，载运物资与设备的卡车根本无法开进去。他采纳了一个工人的建议，决定采用小型钻井设备。他和工人们一起，从很远的地方，把物资和设备一件件扛到这块狭窄的土地上，然后再用手把钻机重新组合起来。办公室就设在泥染灰封的汽车上，奋战了一个多月，终于在这里打出了油。
随后，他移至洛杉矶南郊，进行新的钻探工作。这是一次更大的冒险，因为购买土地、添置设备以及其他准备工作，已花去了大笔资金，如果在这里不成功，那么将意味着他已赚取到的财富将会毁于一旦。他亲自担任钻井监督，每天在钻井台上战斗十几个小时。打入3000米，未见有油。打入4000米，仍未见有油。当打入4350米时，终于打出油来了。不久，他们又完成了第二口井的钻探工作。仅这两口油井，就为他赚取了40多万美元的纯利润。这是1925年的事情。
格蒂的冒险一次次地获得成功，促使他想去冒更大的险。1927年，他在克利佛同时开了4个钻井，又获得成功，收入又增加了80万美元。这时，他建立了自己的储油库和炼油厂。1930年他父亲去世时，他个人手头已积攒下数百万美元了。以后的岁月，机遇也常伴格蒂身边。他所买的租田，十之八九都会钻出油来。而且，他的事业也一直顺风满帆，直到成为世界著名的富豪。
具有创业精神的人总能坚持做到有良好的计划就去实施，有出色的点子就去执行，绝不会让自己处于一种躲避退让、被动挨打的地位。他们大都鄙视守成有余而开拓不足、缺乏冒险精神的人生态度，他们无法忍受自己的事业始终处于一种小格局、小境界和小发展之中。他们无比渴望更大的事业舞台和更大的成功。事实上，也只有敢于冒险，才可能抓住稍纵即逝的创业机会。