书城管理销售易犯的88个错误
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第10章 未雨绸缪——准备工作要做足(5)

每一名销售人员都应该更加注重自身优势的发挥,将注意力集中在自身的优势上,而不是过分担忧某些缺点的副作用。一个销售人员拥有优势的种类和数量并不重要,最重要的是,他是否知道自己的优势是什么,并在推销中将其充分地发挥了出来。如果让缺点挡住自己的双眼,从而畏首畏尾,这样就很难取得成功了。

【销售讲堂】

成功的销售人员总是在发挥自己优势的同时,采取措施阻止缺点影响业绩,从而使自己的推销成绩节节攀升。如果刚涉入销售领域的你,还没有像伟大的推销员那样拥有过人的业绩,那么可以从自身的专业知识水平、销售技能、口才表达等方面来突出自身的优势,使这些优势在销售过程中充分利用,以提升自己的业绩。

1. 用你的才华魅力征服客户

才华也是吸引别人的一种资源。有才华才有魅力,对于销售人员来说也是如此。你有超过别人的能力和技术,有高超的业务水平,就很容易让客户对你肃然起敬,被你所吸引和征服。那些有能力有才华的销售人员业绩自然也较突出,往往受到客户的欢迎和喜欢。相反,只一味地说教,很难让顾客信服,也不会对你的产品感兴趣。

销售人员要不断地充实自己,不仅要熟练掌握最基本的业务,还要多摄取业务以外的知识。如果你在客户面前表现得满腹经纶,对任何问题说得头头是道,那么客户就会觉得与你有共同语言,和你的距离更进了一步。用你的才华征服客户,让客户对你诚心佩服,那么销售自然就顺利了。

2. 用你的执行力赢得客户的信赖

不要犹豫,立刻行动,是销售人员自信和果断的表现,更是吸引客户的巨大魅力。对于销售人员来说,果敢而高效的执行力是必备的能力,销售业竞争激烈,因此销售人员必须要当机立断,行动有力。犹豫一刻,就会错过一次成交机会,一次畏缩,可能就会导致前功尽弃。

3. 用幽默的方式促使成交

销售工作是一种人际交流,销售人员如果能巧妙地借助幽默的力量,就会对自己的销售工作起到很大的帮助。幽默反映了销售人员的思想、气度和心态。利用幽默可以缓和与客户之间的气氛,化解与客户的冲突,拉近与客户的距离。

4. 拓展潜在资源

销售人员要善于发掘和拓展,才能收获更多,而不是靠在狭小的圈子里单打独斗。销售人员不能局限于一时一地,不能受固有思想和传统规范的限制,要善于利用一切机会和资源,想方设法拓展自己的发展范围。将业务向外延伸、拓广,从单一销售发展为多项销售。

现代营销正向精细化的方向发展,销售人员应该更多地关注顾客的占有率,重视对顾客的忠诚度,挖掘顾客的终生价值。

发挥自身优势对一个销售新手来说是很关键的。当多个销售新手同时展开业务时,你应该认识到自己具有哪方面的优势,而不是固执地针对业绩量的多少、付出的成果等问题争论不休。你可能用雄辩的口才说赢客户,也可能凭热情的服务赢得回头客,也可能凭借认真严谨的工作态度赢得客户的认可和信赖。总之,你一定有一两样优势是值得骄傲的,它们都可作为你成功销售的坚强“后盾”,你一定要好好利用优势,为成功铺路。

去梯言——

以己之长,攻敌之短,在销售界同样适用。在研究分析自己的长处时,一定要客观,实事求是,不带有偏见,这样才能分析准确真正把握住自己的长处。

▲不要狂妄:自我学习意识不强

【情景故事】

销售人员小王干了一段时间的销售工作,觉得压力很大,有点吃不消了。这天他来到销售经理办公室,说:“产品无人问津,客户越来越难对付。我真不知道该怎么办好了。”

“你不是做得很好吗?有不少客户反映你很受他们的欢迎。”销售经理说。

“上次一位客户问了很多关于产品以外的话题,跟产品有一点关系,但理论性很深,我被问倒了。”小王闷闷不乐。

“被客户问倒,说明你准备的不够充分啊。有很多客户是很专业的,对产品很有研究,像我们这样的产品同类的还有很多,所以客户提出各种问题是不可避免的。有的客户还特别喜欢对产品的内部构造、工作原理问题感兴趣,当客户问起这方面的知识,你要能够与之探讨和解释。不仅要对产品了解,对产品相关的内容最好也知道一些,这样能让客户觉得你很懂行。所以说,做销售需要不断的学习,不断地补充未知的信息,否则就会被淘汰。”

“做销售也需要学习?”小王感到不解。

“推销技能是靠提前的计划思考学习总结,敢于去做的工作态度,每单的总结反省,学习提升得来的。为什么人家可以卖得好,而你不行,这就要多去学习,多去做。闲时多琢磨,忙时跑单就会少,练好本领是自己的,人家拿不走!”销售经理说。

“是的,我就是没有意识到学习的重要性,认为销售只要练好嘴、跑好腿就没问题了,谁知道里面还有这么大的学问呢!”小王后悔地说道。

【问题分析】

“做销售也需要学习?”很多销售人员都和上例中的小王一样,有着类似的问题。是的,销售离不开学习,成功的销售人员需要不断地摄取知识,给自己充电,提升自己的知识水平和业务能力。只要掌握一些方法技巧,再加上随机应变的嘴上功夫,就能够做好销售,做销售用不着学习专业知识。这种想法是大错误。

做销售虽然不同做学问,要求高精尖,但要涉猎庞杂的知识体系。要妥善处理好与各类顾客之间的关系,销售人员必须尽可能学习与掌握广博的知识。没有丰富的知识阅历,是难以应付推销工作的。推销活动的成功与否与各学科常识联系密切。销售人员必须具备广泛的知识来源,经常了解社会、经济、政治、文化等方面的状况及其未来的发展趋势。

有的销售人员认为对自己的专业领域了解透彻就足够了,但你要知道,你应付的是整个社会,是不断变化的各类人和事,需要多方面的经验与学识,而不仅仅限于你的产品知识。如果你知识丰富,和任何人都能很融洽地沟通交流,能够在很短时间内让你的客户信任你。可以说,广博的知识是成为优秀销售人员的基石。

社会发展的竞争,除了已经有的经验,更多的在于不断的工作突破以及平时用心学习。因为聪明的销售人员都在学习,大鱼吃小鱼的年代已经过去,社会发展竞争的核心是行动速度(就是学习力和行动力以及总结反省力)。谁不学习,谁不行动,谁不总结反省,谁不每天进步,必将被市场淘汰。

【销售讲堂】

只有不断被新的知识充实的人才会有一种自信的源泉,永远不会被时代抛弃。知识的积累能够使你在业务上更加娴熟,甚至使你在心智上更加成熟。这些积累可能使你有一天像你那些优秀的前辈一样,对于商品有着一个优秀的销售人员特有的敏锐直觉。不过如果你还能在工作中以及平时自己多留心,再学习一些新的技巧的话,那将是更加振奋人心的,因为它们对你的潜移默化,必定能够使你拥有一个冠军销售人员对于市场把握的准确直觉。

销售人员需要不断地学习。学习专业知识,学习销售技巧,学习业务经验,不但要学习本领域内的各项内容,对其他领域的知识也应有所涉猎。专业的业务知识和丰富的学识,是不断努力学习的结果。因此,要想成为受客户欢迎的人,面对客户的话题都能谈的尽兴,现在就开始你的学习之旅吧。下面是给你提供的几项学习建议:

1. 广泛涉猎各类知识,丰富与客户间的交谈话题

整日忙碌奔波的销售人员把时间和精力都放在拜访客户、推销产品上,很少有时间看书读报,听新闻,也从不关心经济、心理学等表面看上去和业务无关的知识,更不会关注和了解国家的组织机构和方针政策。所以在和客户交谈上,往往处于被动局面。优秀销售人员几乎对社会的方方面面都有所了解,从国家大事到百姓话题,都能侃侃而谈,这也是接近客户的一个重要法宝。不同的顾客,找到不同的话题,学识丰富,使这些销售人员更游刃有余地开展销售工作。

2.根据客户的需求学习多类知识

拥有多方面的知识,可以搭建顾客和销售人员之间成交的跳板。比如,为了了解各种顾客的心理,你应该学习心理学;你还可以从公共关系学中吸取与人交往的知识和技巧;还应该在社会学的范围内,研究人的行为模式、习惯以及不同年龄在性格上的差异等。

3. 不断地“充电”,用学习来保住身价

工作中光凭借总结他人的经验和积累自己的经验是远远不够的。要想当销售冠军需要不断地获取新的知识才能保持自己与社会同步。你是一个需要每天接触不同的人或者不同商品的销售人员,所以你必须有一个广阔的知识平台。很多技术性、专业性强的东西,你不一定要深入了解,但是不能够完全不了解。如果是这样的话,会让客户因为发现你在相关领域所表现出来的无知而轻视你。

去梯言——

优秀的销售人员必须具备广泛的知识,要经常了解社会、经济、政治、文化等方面的知识结构。通过多种渠道广泛涉猎,把自己武装成一个学识丰富的人,逐步建立起自己的知识体系。