一个细雨绵绵的夜晚，刘军伴着沥沥的雨声早已进入了梦乡。一阵急促的电话铃声将他从梦境带到了现实中，拿起来一听，是火车站祥龙网吧业主曹老板，他的网吧网络不通，希望他能立刻去一趟。
电话上的时钟显示，此刻是凌晨1点30分。
嘉峪关街上的灯火也已睡眼惺忪，宽阔的马路上车辆、行人更为稀少，显得马路更加宽阔。到了网吧，刘军赶紧到服务器跟前一看，光电收发器指示灯正常，说明光纤通路是好的，网上不去是因为服务器的问题，估计感染病毒了。接下来的工作轻车熟路：查毒、杀毒、优化系统、配置网络数据……网吧终于恢复了正常营业。看着网吧业主欣喜的笑容，刘军自己心里也热乎乎的。
2004年2月9日，家住民勤县新关街的用户孙元和给武威电信分公司写来感谢信，信中说：“赵永斌先生的优质服务值得夸一夸。我家电话障碍报修后，他半小时内就来到我家，修好了电话。查修结束后，又将家具归原位，并将家具反复擦拭干净。这令我十分感动。感谢电信分公司培养出这么优秀的员工。”
“社区工作是很难做的，但要做就做好。”2003年民勤电信局在进行社区划分时，赵永斌毅然承担起服务范围覆盖整个城区的四分之一的四号社区。他先对全社区情况进行了拉网式摸底调查，对社区内居民户数、人数、企事业单位数、个体工商户数等情况进行了详细调查，并统计成表；将社区每户居民、每个单位的精确位置，分布情况，线路布局等按照行政区域绘制成电子地图。为了使数据准确无误，他不顾酷暑烈日，不怕风吹雨淋，每日走街串巷，深入每个居民家中，以求数据精确无误。
民勤县城区北关李耕明老人对赵永斌更是赞不绝口。由于子女不在身边，他和老伴行动又不太便，每次交电话费便成了难题。赵永斌了解到情况后，主动上门服务，收取话费，同时帮助他代买药品及日常生活用品。李大爷说：“电信公司有了赵经理这样的好同志，有了这样好的服务，电信公司将大有作为。”
谁说不是呢！忠诚、奉献的员工用他们一点点的努力时刻构筑着企业坚实的地基，用他们的热血浇铸着对企业的希望。
有信仰就年轻，
疑惑就年老；
有自信就年轻，
畏惧就年老；
有希望就年轻，
绝望就年老；
岁月使你的皮肤起皱，
但是失去了热忱，
损伤的就会是灵魂。
这首小诗被打印成卡片轻轻躺在钱夹里，起先只是作为一种文雅的装饰，时间太久就变成了她离不开的座右铭。当她面对困难与挫折的时候，总会看看这张小小的卡片，生命仿佛变得更加七彩。无论是工作还是生活，她学会了用热忱为青春编织美丽的红飘带。
这是一个普通电信员工的情怀。她是庆阳电信分公司的大客户经理牛吉霞，曾经是一名技术维护人员。
2001年的一次大夜班，某电信运营商需开通至各县的光纤路由，工作之余和客户也是竞争对手聊市场竞争和企业前景，竞争者火辣辣地点评：“你们电信，多头对客户、响应慢、电路调度环节多、流程不畅、人心涣散、迟早要被市场所遗弃……”这段话像一根刺一样深深扎入了她的心头。她愤怒、不满，甚至是自责和担忧。“让热忱与沟通为企业和市场架起一道永不衰败的彩虹。”她心里默默想。
2002年是不平凡的一年。那一年，屡被猎猎作响的改革大旗拆分的中国电信在“切胳膊、断腿”后被彻底地一劈两半，元气大伤的中国电信在巨大的阵痛中艰难前行。
痛，成为一种记忆。
痛，更成为一种激励。
那一年，牛吉霞和数以百计的技术、管理岗位的同事一样，一头牵着企业的使命，一头牵着电信的真诚，融入了刚刚组建的大客户营销服务队伍。
“二八定律”使所有的运营商，包括相对弱小的市场进入者都蜂拥扑向大客户，对大客户的竞争惨烈到了极点，关系、利益、价格掀起了通信市场上一波又一波惊涛骇浪。
那年是最苦的一年，但甘肃电信的大客户经理和中国电信一样坚强地挺过来了，而且比以往走的更加有力，更加自信。
2003年的春天，“非典”的千般滋味早已在人们心中定格。而在兰州电信分公司高级客户经理庄宏的心里，留下的记忆更是别样的。
她刚从前任客户经理处接手西北民族大学的服务工作，便得到消息，铁通公司已与用户签订通信管道租用协议，铁通公司通过出资全面收购该校通信管道，通信电缆另外投资，全面攻占了原属电信的西北民院办公电话市场。由于前期电信与学院在通信方面的合作存在分歧，加上铁通的介入，使得客户对电信公司很不友好。庄宏的工作难度可想而知。
“非典”使所有的单位都是空前的加强管理，西北民族大学也不例外。外单位人员不得进校，除非校方领导同意，还得请本校人员到大门口来领才让进。用户刚开始态度特别不友好，有时当她是空气，爱理不理；有时说起话来含针带刺；有时干脆不让进门，“你没有必要来，你不嫌麻烦，我都烦了。”
一次次冷遇，庄宏依然坚持着。
一次，她好不容易说服门卫，用户一看见她就说：“哟，还是自己有办法，这不，不用我们自己也进来了嘛？”
谁给过这样的气受，为什么要受这样的气？忍着就要流下的眼泪，庄宏咬住她本很美丽现在却显苍白的嘴唇……
牛吉霞也有自己的心事：“作为一名女性，我希望拥有一份宁静的工作，工作余暇读读书、描描字；作为妻子，我想成为一名善于呵护家人的小女人；作为四岁幼儿的母亲，我想做个任孩子撒娇的漂亮妈妈。”
不知是谁做了这样一首打油诗：“平均年龄最小，平均长相最老：承受压力最多，心理素质最好；客户的事干的最多，家里的事干的最少：皮鞋擦的最亮，走的路程最远；干活的机会最多，休息的机会最少；内心的激情最热，遭受的白眼最冷；受气的机会最多，出气的机会最少……”
也许，许许多多的大客户经理都有这样的心事，这样的挣扎，但作为一线奋勇冲杀的大客户战士，他们把心事悄悄地放在了日记本中，默默地放在了心里。
“我不是空姐，但我会把最灿烂的微笑留给每位客户；我不是军人，但我会用军人最铿锵的步伐解决客户之急、满足客户所需。”
牛吉霞这样给自己鼓着劲。
每天出门之前，面对镜子快乐的微笑5分钟，心中仿佛装满太多的幸福与希望；为了真诚地走访每位客户，尤其那些容易牢骚满腹的客户，她将“全家福”装进了名片夹中，轻轻举手敲门之前，拿出携带的“全家福”端详两分钟，心中便多了许多宽容和关怀，与客户的融洽沟通显得容易多了，彼此的距离缩短了，信任加深了。
庄宏，以她的真诚和执著已经与客户建立了良好的关系。不仅有效的挽回了大部分住宅用户的流失，还与民院重新签订了通信合作协议，成为中国电信集团的优秀大客户经理。
她们工作着并快乐的成长着。超越自我，使今天的她更加的自信和坚强。
“作为一名平凡的电信女工，我无怨无悔；作为一位优秀的大客户经理，我自信、我热忱、我健康、我美丽、我的青春更因奉献而多姿多彩！”
纷飞的市场硝烟中，他们用真诚的心和闪光的品牌践行着“用心服务”，赢得了客户的信任；在激烈的争夺中，他们用机敏的才智和电信的实力实现着“用户至上”，博得了市场的巩固；在觥筹交错的光影中，他们用坦诚的微笑和羸弱的身体捍卫着甘肃电信的每一寸土地……一批批客户经理在这个不平凡的平凡岗位上消耗了精力，老去了容颜。
但，老不去的是他们的精神。
阿姨，你在听吗？
2001年12月，甘肃电信对原有112、180、170、189等特服业务的重新整合，统一为一个号码一1000，后又升级为10000，全天候24小时为客户提供“零距离”的电信服务。用户只需拨打10000，便可接受业务咨询与查询、投诉受理、话费查询等综合业务服务。
10000号，这个全新的服务方式，以无形的营业窗口形式，在电信公司与用户之间建起了一座任何时间、任何地点、任何方式、沟通无阻的桥梁。
她们，年龄都在二十岁左右，有着甜美而又动听的声音，是一个年轻有活力的集体。“您好！甘肃电信101300号……”客服姑娘们把微笑化作爱心和热情，献给了每一个电信客户，把青春和美丽融在通信网络里，连接起了千家万户。10000号正在成为电信的一个品牌、一个形象。
2003年2月18日，过年的气氛仍然浓重。时间已过凌晨，客服热线的电话逐渐少了。
铃声响起。
“您好……”话音还没落，台号还没报，“你们电信公司简直就是骗子，我的电话费每月交清，月租费每月一分没少，你们竟然无缘无故地将我的电话停了一天……”一个沙哑的气咻咻的男声震得她耳朵嗡嗡的。
她边听，边安慰他不要生气。原来，这位用户是一位农民企业家，有一笔和南方某厂家的生意要做，说好17日电话商定最后的合作。可昨天早上家里的电话突然不通了，一点儿反映也没有，结果一笔近两万元的生意泡汤了。
她立即向农话班了解该段线路的情况，工作人员告诉她，2月16日深夜，董志的电缆被小偷盗割了，导致100多部电话中断不能正常通信，2月17日他们进行了抢修，大部分电话已恢复正常的通信。
值班长立即拨通用户的电话，用户听完之后连声说道：“女子（庆阳方言），对不起，对不起，我不知道事情是这样的，我以为你们故意停了电话赔了我的生意，我真是气极了，实在是对不起。”
用户从此记住了可爱的姑娘的名字：葛晓含。以后，这个用户成为庆阳电信的忠诚用户，只要是和电信有关的事，还是找10000号。
又是一个除夕之夜。
平凉电信10000号机房里，党爱惠还在小小的机台前忙碌着。窗外，鞭炮声此起彼伏，更让机房显得大而空荡。小惠好想年迈的父母，不由心里一阵难过，想象着陪伴二老一起欣赏精彩的晚会，一起分享热气腾腾的年夜饭，唉……心里觉得有那么点可怜了。
不觉间已近凌晨，电话铃又在响。
“阿姨您好。”电话那端传来了一个很稚嫩的声音。
“小朋友，新年好，请问有什么可以帮你吗？”
“我想点歌给我的妈妈。”
“好的，你想给妈妈点什么歌？她的电话号码是多少？”
“阿姨，你帮我选一首《世上只有妈妈好》好吗？”
“好的，你真是个懂事的孩子”。
“阿姨，你一定要点给我的妈妈呀！她和爸爸离婚了，有了新家，我和爸爸也有了新家。今天是团圆的日子，以前都是我们三个在一起，可是……我想点歌让她注意身体，每天都开心，不要惦记我，我很乖的”。
小惠的泪一下子就涌了上来。
“阿姨，阿姨你在听吗？”
“是的，我在听。”
“那我妈妈听了没有啊？”
“放心吧！我一定会把这首歌连同你的祝福都转送给她，你好好睡觉吧，好吗？”
“好，谢谢你阿姨。阿姨我也点首歌给你，你的声音好美呀！”
“谢谢你，阿姨这里没有电话，不过我很开心，因为你是个好孩子，我也希望你能够快乐、健康地成长，好吗？”
“好的，阿姨再见！”
“好，再见！”挂断电话，小惠期待着。半个多小时过去了，进线的电话中无一是那位母亲的。
铃声又响了，意外地竟又是那个稚嫩熟悉的声音：“阿姨，我妈妈听过了没有？她说了什么？有没有想我？”
……