书城管理1分钟读懂顾客心理
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第24章 读懂顾客“住”的心理,房产经营巧定位(1)

住房是人一生中的大事,也是耗费很大的消费,所以顾客在买房的时候,必然会很慎重,要想赢得顾客,地产商在建房之前就要有一定的眼光。

地理位置是决定房价以及销路是否畅通的一个关键因素,顾客买房首要考虑的就是房子所在的地段,它是否方便,是否有升值的空间等。其次,在销售房子的过程中,售房人员的技巧也很重要,顾客买房不仅仅是满足自己住房的需求,还有一部分是心理需求,如果两个方面都能让顾客满意,那么你的销售工作就基本上成功了。

■ 地理位置,顾客对“住”的首要考量

地理位置是关键。地段好坏,决定房屋未来的升值潜力。购买房子用于纯居住的人群,往往会尽量选择那些离车站、地铁较近,周边商业氛围较完善的区域买房,这样上下班较便利,而且买菜、购物等也会十分方便。购买房子长期投资的客户人群,也会选择在商圈成熟、地段较好、交通便利的区域买房,因为随着商圈的不断成熟,其房子的价值也会充分体现出来。如果房屋业主以租代售的话,这样的房子投资回报收益也将较为可观。

楼盘的地理位置至关重要。从我们这一年销售租赁热点的综合分析上看。地理位置仍然是决定楼盘综合水平的一个重要因素,也决定了房子未来的价值走向。

一定程度上说,地理位置比房屋质量含金量高。投资商铺时少不了多方面考虑,首当其冲的是商铺所处的地理位置。两面街适用“羊肉串原理”,即两头火,中间冷;单面街适用“梳子原理”,即中间火,两头冷。另外做生意要讲究扎堆,这样容易形成稳定的消费群,而潜在的顾客群也相对容易挖掘和培养,孤零零的商铺是很难做起来的。如果是开社区便利店,就要靠近居民区。

可见,消费者对地理位置非常在意,消费者选房子,首选位置,二选开发商,三选户型朝向。位置对消费者来说很重要,顾客会考虑如果乘公交车的话,下车后到家的步行距离不要超过800米,否则天天走,再遇有刮风下雨、天热天冷或拎点东西等情况,走路远,坐三轮不值当,坐出租车奢侈,这会让人每天都生活在煎熬中。购房人在买房子的时候会考虑贴近中心,早期主要指贴近市中心。随着城市多中心的出现,就近原则也就延伸到了贴近区域中心。另外,还有一点就是拆迁户在购房时往往也比较喜欢遵循就近原则,往往是以自己原先居住的地点为中心。交通和价格也是当前购房的两大关键词,特别是交通。交通条件是购房入住后每天都要面对的实际问题。购房者主要考察房屋周围交通网络是否发达、交通设施是否完善等。所以开发商在开发的时候也必须考虑到这些因素。

大家都知道上海的汤臣一品,它坐落于陆家嘴滨江大道旁,占地2万多平方米,总建筑面积达11.5万多平方米,由4幢超豪华滨江住宅和1幢高级会所组成,其中最高楼层为44层,高度达153米。整个项目于2005年全部建成投入使用。

2006年8月3日,汤臣一品以单价13万元/平方米的价格成交后,一夜间创造了中国豪宅的最高天价。以1.3亿元成交的汤臣一品A栋3801套房呈现黄色的“已签”状态,除了这套房之外,1501、1601、1701三套房子均显示出已经被预订的粉红色。

它之所以如此昂贵,除了豪华以外,另一个重要的原因就是其地理位置优越,被业内视作面对黄浦江视野最佳及单套面积最大的顶极公寓住宅。

■ 房产经营不可不知的风水学

重庆台商协会会长陈一笙是房地产商人出身,自称也是一个“风水迷”。在港台及东南亚,如果不懂堪舆,就不要做房地产。现在大陆房地产业流行看风水,搞堪舆,但有些是为了赶时髦,并不真正懂堪舆。中国古代风水术博大精深,王充的《图宅术》和孟康的《图宅书》,为堪舆家所宗之术。风水学经数千年历朝历代,其称谓没有统一,历史上,地理、阴阳、卜宅、相宅、图宅、形法、青囊、青乌、堪舆等,均泛指风水。现在风水称谓广泛流于民间,堪舆称谓在学术界被认同。

陈认为风水包括相阳宅和相阴宅,基本的宅第形式有两种,一是背靠山,朝南,宅前要有河流环抱住宅,形成典型的“山环水抱”。另一形式为北面为山,西面为路,东面为河流,南面为池。古人将其概括成“左青龙,右白虎、前朱雀、后玄武”的四兽模式。当然在繁华的都市中按这样标准选址就很困难,但重庆有山有水,风水好的地方还是不少。第一算是江景房,临江观水;其次是建在高坡上,视野开阔,凭风当运。

其实,现在的很多房产商都非常在意风水,那么风水到底是什么呢?

风水理论是什么呢?实际上就是地理学、地质学、星象学、气象学、景观学、建筑学、生态学以及人体生命信息学等多种学科综合一体的一门自然科学。其宗旨是审慎周密地考察、了解自然环境,顺应自然,有节制地利用和改造自然,创造良好的居住与生存环境,赢得最佳的天时地利与人和,达到天人合一的至善境界。

正是基于这一追求,在风水理论及其实践的长期发展过程中,积累了丰富的实际经验,也通过理论思维,汲收融汇了古今中外各门科学、哲学、美学、伦理学以及宗教、民俗等方面的众多智慧,最终形成了内涵丰富、综合性和系统性很强的独特理论体系——现代风水学。概括起来有十大原则。

整体系统论。作为一门完整的科学,它是在20世纪产生的;作为一种朴素的方法,中国的先哲很早就开始运用了。风水理论思想把环境作为一个整体系统,这个系统以人为中心,包括天地万物。环境中的每一个子系统都是相互联系、相互制约、相互依存、相互对立、相互转化的要素。风水学的功能就是要宏观地把握协调各系统之间的关系,优化结构,寻求最佳组合。

风水学充分注意到环境的整体性。《黄帝宅经》主张“以形势为身体,以泉水为血脉,以土地为皮肤,以草木为毛发,以舍屋为衣服,以门户为冠带,若如斯,是事严雅,乃为上吉。”清代姚延銮在《阳宅集成》卷《丹经口诀》中强调整体功能性,主张“阳宅须择地形,背山面水称人心,山骨来龙昂秀发,水须围抱作环形,明堂宽大斯为福,水口收藏积万金。关煞二方无障碍,光明正在旺门庭。”

整体原则是风水学的总原则,其他原则都从属于整体原则,以整体原则处理人与环境的关系,是现代风水学的基本点。

因地制宜,即根据环境的客观性,采取适宜于自然的生活方式。《周易·大壮卦》提出:“适形而止。”先秦时的姜太公倡导因地制宜,《史记·货殖列传》记载:“太公望封于营丘,地泻卤,人民寡,于是太公劝其女功,极技巧,通渔盐。”

中国地域辽阔,气候差异很大,土质也不一样,建筑形式亦不同。西北干旱少雨,人们就采取穴居式窑洞居住。窑洞位多朝南,施工简易,不占土地,节省材料,防火防寒,冬暖夏凉,人可长寿,鸡多下蛋。西南潮湿多雨,虫兽很多,人们就采取干阑式竹楼居住。《旧唐书·南蛮传》曰:“山有毒草,虱腹蛇,人并楼居,登梯而上,号为干阑。”楼下空着或养畜,楼上住人。竹楼空气流通,凉爽防潮,大多修建在依山傍水之处。此外,草原的牧民采用蒙古包为住宅,便于随水草而迁徙。贵州山区和大理人民用山石砌房,这些建筑形式都是根据当时当地的具体条件而创立的。

中国现存许多建筑都是因地制宜的楷模。湖北武当山是道教名胜,明成祖朱棣当初派三十万人上山修庙,命令不许劈山改建,只许随地势高下砌造墙垣和宝殿。

中国是个务实的国家,因地制宜是务实思想的体现。根据实际情况,采取切实有效的方法,使人与建筑适宜于自然,回归自然,返璞归真,天人合一,这正是风水学的真谛所在。

依山傍水是风水学最基本的原则之一。山体是大地的骨架,水域是万物生机之源泉,没有水,人就不能生存。考古发现的原始部落几乎都在河边台地,这与当时的狩猎和捕捞、采摘经济相适应。

依山的形势有两类,一类是“土包屋”,即三面群山环绕,坳中有旷,南面敞开,房屋隐于万树丛中。湖南岳阳县渭乡张谷英村就处于这样的地形。五百里幕阜山余脉绵延至此,在东北西三方突起三座大峰,如三大花瓣拥成一朵莲花。明代宣德年间,张谷英来这里定居,五百年来发展成为拥有六百多户、三千多人的赫赫大族,全村八百多间房子连成一串,男女老幼尊卑有序,过着安宁祥和的生活。

依山另一种形式是“屋包山”,即成片的房屋覆盖着山坡,从山脚一直到山腰。长江中上游沿岸的码头小镇都是这样,拾级而上,气宇轩昂。有近百年历史的武汉大学建筑在青翠的珞珈山麓,设计师充分考虑到特定的风水,依山建房,学生宿舍贴着山坡,像环曲的城墙,有了个城门形的出入口。面平台上以中孔城门洞为轴线,图书馆居中,教学楼分立于两侧。主从有序,严谨对称。学校得天然之势,有城堡之壮,显示了高等学府的宏大气派。

六朝古都南京,濒临长江,四周是山,有虎踞龙盘之势。其西边有秦淮河入江,沿江多山矶,从西南往东北有石头山、马鞍山、幕府山;东有钟山;西有富贵山;南有白鹭洲和长命洲形成夹江。明代高启有赞曰:“钟山如龙独西上,欲破巨浪乘长风。江山相雄不相让,形胜争夸天下壮。”

清代的《阳宅十书》指出:“人之居处宜以大山河为主,其来脉气最大,关系人祸最为切要。”风水学重视山形地势,把小环境放入大环境考察。

从大环境观察小环境,便可知道小环境受到的外界制约和影响,诸如水源、气候、物产、地质等。任何一块宅地表现出来的吉凶,都是由大环境所决定的,犹如中医切脉,从脉象之细弦虚、紧滑浮沉迟速,就可知道身体的一般状况,因为这是由心血管的机能状态所决定的。只有形势完美,宅地才完美。每建一座城市,每盖一栋楼房,每修一个工厂,都应当先考虑山川大环境。大处着眼,小处着手,必先后顾之忧,而后富乃大。

风水思想对地质很讲究,甚至是挑剔,认为地质决定人的体质,现代科学证明这不是危言耸听。地质对人体的影响至少有以下四个方面:土壤中含有微量元素锌、铂、硒、氟等,在光合作用下放射到空气中直接影响人的健康。而潮湿或臭烂的地质,会导致关节炎、风湿性心脏病、皮肤病等。潮湿腐败之地是细菌的天然培养基地,是产生各种疾病的根源,因此,不宜建宅。地球是一个被磁场包围的星球,人感觉不到它的存在,但它时刻对人发生着作用。强烈的磁场可以治病,也可以伤人,甚至引起头晕、嗜睡或神经衰弱。风水师常说巨石和尖角对门窗不吉,实际是担心巨石放射出的强磁对门窗里住户的干扰。如果在住宅地面3米以下有地下河流,或者有双层交叉的河流,或者有坑洞,或者有复杂的地质结构,都可能放射出长振波、污染辐射线或粒子流,导致人头痛、眩晕、内分泌失调等症状。

以上四种情况,旧时风水师知其然,不知其所以然,不能用科学道理加以解释,在实践中自觉不自觉地采取回避措施或使之神秘化。有的风水师在相地时、亲临现场、用手研磨,用嘴尝泥土,甚至挖土井察看深的土质、水质,俯首贴耳聆听地下水的流向及声音,这些看似装模作样,其实不无道理。

■ 彩色图片引兴趣,动听描述激联想

一位出色的房地产销售人员会有很多的客户朋友,并建立起自己独特的楼盘销售客户网络,每到一个新楼盘,都有很多老客户自己或介绍朋友来买楼。人与人交往很难按一种统一的模式去做,每个人的个性都不一样,处理问题的方式也就自然不一样。对于一个刚踏进地产销售行业的新人来说,别人的销售技巧只可供参考,除了学习别人的做法以外,更多的是在每一次与客户打交道的过程中,总结出适合自己的商谈方式、方法,这样你就具有自己个人的独特销售技巧。只要多加留意、多加练习,每个人都可以具备自己独特的销售技巧,有自己的“绝招”。

其中之一就是用彩色的图片引起顾客的兴趣,人的思维有它自身的特点,如果凭空地说,顾客大多不会相信,所谓眼见为实,图片往往能给他们以感官的享受,从而促使顾客购买。当然这只是一个小的技巧,仅仅有这一种技能是不够的,还有很多其他的方法都是售楼人员应该掌握的。