书城成功励志尽职尽责:如何成为企业不可或缺的金牌员工
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第19章 细节之处见精神(2)

成功就是一个不断积累的过程。对待工作,我们应始终保持高度的注意力和责任心,始终具有清醒的头脑和敏锐的判断力,能够对每一变化、每一件小事迅速作出准确的反应和决断。具备一种锲而不舍的精神,一种坚持到底的信念,一种脚踏实地的务实态度。

看不到细节,或者不把细节当回事的人,对工作缺乏认真的态度,对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣,而只是当作一种不得不受的苦役,因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作,甚至即便这样也不能把事情做好,而考虑到细节,注重细节的人,不仅认真对待工作,将小事做细,而且注重在做事的细节中找到机会,从而使自己走上成功之路。

不要忽视工作中的任何细节

“若要时针走得准,必须控制好秒针。”当人们忽视自己眼前的细节而到处寻觅成功的良机时,有的人已经注意到这些细节并且运用它们获得了成功,这就是细节带来的差距。

伟大源于细节的积累,一个追求卓越的人必须在细节上下苦功,在细微处寻找自身的优势。

有位医学院的教授,在上课的第一天对他的学生说:“当医生,最要紧的是胆大心细。”说完,便将一根手指伸进桌上一只盛满尿液的试杯里,接着再把手指放进了自己嘴里。

看完教授的举动后,学生们都很震惊。教授随后将那只杯子递给学生,让每一位学生照着他的样子做。看着每个学生将手指伸入杯中,然后再塞进嘴里,忍着呕吐狼狈的样子,他微微笑了笑说:“不错,不错,你们每个人都够胆大的。”接着教授又难过起来:“只可惜你们都不够细心,没有注意到我伸入尿杯的是食指,放进嘴里的却是中指啊!”

也许你不止一次看过这个故事,但却没有认真地分析故事的深层意义。在故事中,教授用哪根手指伸入尿杯,而哪根手指放进嘴中就是关键性的细节,所有忽视了这个细节的人都受到了教训。教授这么做的本意就是要让学生明白,无论是在学习还是工作中,必须学会观察细节,不能忽视一些自认为不重要的事。

作为一名优秀员工,每天要处理的事务十分繁多,不可能将所有的精力全部投入细节之中,还必须确定战略的方向,做出决策。如何能在忙碌的工作中,既确定战略方向,做出正确的决策,又能通过挖掘和关注关键性细节对工作进行控制呢?

田华是一名贸易工作者。一次,她负责一批出口抱枕贸易项目,而这批抱枕却被进口方加拿大海关扣留了。加拿大方认为抱枕品质有问题,要求全部退回。

田华怎么想也想不出哪里出问题。因为在与加拿大进口方的整个合作过程中,抱枕的面料、花色都是通过打样和对方反复确认的。那究竟是什么原因让海关扣留了货物,甚至要求全部退货呢?

最后通过仔细调查,才知道问题出在抱枕的填充物上。因为负责这项工作的员工谁都没有重视填充物的作用,而都把注意力放在了抱枕的外套上。由于和制造厂商没有就填充物的标准做具体要求,制造商在其中混入了部分积压的原料,导致在填充物中出现了小飞虫。

就因为员工忽略了这些细节,使公司蒙受巨大的经济损失,在客户心中留下了不良的印象,为今后公司的发展设下障碍。

在本案例中,虽然填充物并非最关键的部分,却也应作为产品的一个组成部分得到与其他部分相同的重视。如果当时有员工考虑到这个细节,或许结果就会皆大欢喜。

事物都是有联系的,而你的成败往往就由一些毫不起眼的细节决定。虽然决定事物性质的通常是主要的方面,但是关键性的细节却同样起着扭转全局的重要作用。

实际上,我们都明白:抓住关键细节,就是《孙子兵法》“知己知彼,百战不殆”的现代运用。抓住关键细节,有助于我们“知彼”,也大大有益于我们“知己”。

对于一名想提升自我的员工来说,忽略了1%的细节都可能造成100%的失败。

“商业教皇”布鲁诺蒂茨说过:“一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱。”一个成熟的职场人士,必须具备对细节的充分掌控能力。“千里之堤,毁于蚁穴”,往往正是这毫不起眼的细节,决定了事情的结局。忽视细节会付出惨痛的代价。往往在你的不以为意间,就错失了获得成功的机会。

点滴的小事之中蕴藏着丰富的机遇,不要因为它仅仅是一件小事而不去做。要知道,所有的成功都是在点滴之上积累起来的。

第一次就把事情做好

在工作中,第一次就把事情做好,是落实工作的第一步。所谓“第一次就把事情做好”,简单地讲,就是第一次就把事情做得符合要求。

在落实过程中,最没有效率、最倒胃口的事情就是一件事情开始没有做好,被推倒重来。工作中这样的事情比比皆是。每个人一生当中都会犯很多这样的错误,有的是不起眼的小错误,有的是伤筋动骨的大错误,不管错误大小,我们都要为之付出代价。

第一次就把事情做好,不是一个简单量化的工作标准,而是一个改变所有公司和个人的有效的工作哲学和方法。

第一次就把事情做好,是一个人做人做事的哲学,是一个人实现事业成功和人生幸福的第一法则。

第一次就把事情做好,是对员工的期待,它时时刻刻提醒每一位员工,要尽最大的可能,在接手每一件事情时,抱着“一次就做好”的信念。

第一次就把事情做好,是对“质量”品质的严格要求,只有“第一次就做好”,才能尽可能减少废品,保证工作质量。

第一次就把事情做好,需要员工有扎实的职业技能基础,需要员工对“第一次”从事的工作有充分的准备。

第一次就把事情做好,不仅可以有效地减少做错工作所带来的成本损失,还可以有效地避免时间的浪费,提高工作效率保证落实。

假如第一次没有把事情做好,就会导致金钱、时间、原材料、精力的损失和浪费。请看下面的案例:

1984年,34岁的张瑞敏走马上任,担任青岛市海尔电冰箱厂的厂长。

张瑞敏刚一上任,就颁布了13条规定,从禁止随地大小便开始,揭开了海尔现代管理之路。

在1985年的一天,有一位客户来到海尔,说是要买一台冰箱。结果这位客户挑了很多台冰箱都有毛病,最后勉强拉走了一台。

待客户走后,张瑞敏让员工把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍。结果,发现这些冰箱中共有76台存在各种各样的缺陷。

张瑞敏把职工们叫到车间,问大家现在应该怎么办?大多数人提出,既然不影响使用,便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元,相当于一名职工两年的收入。

于是,张瑞敏对职工们说:“如果我允许你们把这76台冰箱卖了,就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”

所以,张瑞敏当场宣布:这些冰箱要全部砸掉,谁干的谁来砸。说着,就抡起大锤亲手砸了第一锤!在砸冰箱时,很多职工流下了眼泪。

随后,张瑞敏发动和主持了一个又一个讨论“如何从我做起,提高产品质量”的会议,并制订了许多质量管理制度,三年之后,海尔公司捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。

可见,假如在生产这些冰箱时,就让它们完全符合质量要求,就不会有这一砸冰箱事件了。尽管这是一件变坏事为好事的事情,但是,我们也不能不承认,砸冰箱造成了时间、精力和原材料的浪费。因为时间、精力和原材料是不可逆转的。或许这正是海尔“很多职工砸冰箱时流下了眼泪”的一个重要原因。

卡耐基曾经说过:“任何一个人都没办法改变给人的第一印象,因为你的第一印象永远留在人家的心里。”有些人会说,我这一次没有表达好、没有表现好,我以后再来完善自己,那只是徒劳而已。第一次实在是太重要了,一旦第一次出现差错,就很难改变差错的现实,因为差错造成的影响和损失,需要付出双倍甚至更多的代价才有可能弥补。

在一次工程施工的过程中,师傅们正在紧张地进行着工作。这时,有一位师傅的手头需要一把扳手。他便对身边的小徒弟说:“去,给我拿一把扳手来。”

小徒弟飞快地跑去。师傅等了很长一段时间,才见小徒弟气喘吁吁地跑回来,拿回一把巨大的扳手说:“师傅,扳手拿来了,真难找!”

师傅一看,却发现这并不是他想要的扳手。于是,他非常生气地对小徒弟说:“谁让你拿这么大的扳手呀?”

小徒弟没有说话,但是显得非常委屈。这时,师傅才发现,自己叫徒弟拿扳手的时候,并没有告诉徒弟自己需要多大的扳手,也没有告诉徒弟到哪里去找这样的扳手。他自己以为徒弟应该知道这些,但实际上徒弟并不知道。师傅明白了:发生问题的根源在自己,因为他并没有明确告诉徒弟做这项事情的具体要求和途径。

第二次,师傅明确地告诉徒弟,到某一库房的某个位置,拿一个多大尺码的扳手。这一次,没过多长时间,小徒弟就把师傅想要的那个扳手拿回来了。

在这个故事中,小徒弟因为第一次没有把事情做对,浪费了时间。而更重要的是,要做到第一次就把事情做好,首先就要知道什么是“好”。在工作中,有很多人都遇到过越忙越乱,解决了旧问题,又产生了新故障的情况,在忙乱中造成的错误,轻则自己手忙脚乱地改错,浪费大量的时间和精力;重则返工检讨,给公司造成严重的经济损失。

第一次没把事情做对,忙着改错,改错时又很容易制造新的错误,恶性循环的死结越缠越紧。在“忙”得心力交瘁的时候,那么,我们是否考虑过这种“忙”的必要性和有效性呢?

盲目的忙乱没有任何价值,必须终止。再忙,也要停下来思考一下,使巧劲解决问题,而不要盲目地拼体力。第一次就把事情做好,把该做的工作落实到位,这正是解决“忙症”的要诀。

朋友,现在你还忙吗?当然忙!但希望你是忙着创造价值,而不是忙着制造错误或改正错误。在工作完工之前,想一想错误带给自己和公司的麻烦,想一想错误造成的损失,你就应该能够理解“第一次就把事情做好”这句话的分量。

在行为准则的贯彻执行上,“第一次就把事情做好”是一个应该引起足够重视的理念。如果这件事情是有意义的,具备把它做好的条件,为什么不现在就把它做好呢?因为把事情一步一步地做好了,就可以达到第一次就把整个事情做好的境界。

总之,要保证工作落实到位,我们就要用高要求和高标准来要求自己,在做事的过程中,争取第一次就把事情做好,不给自己留下再三纠错的后遗症。

善于把隐藏的时间找出来

许多伟人之所以能流芳百世,一个重要的原因就在于他们十分珍惜时间。他们在一生有限的时间里,不但充分利用上天赐予他们的每一分每一秒,还善于把隐藏的时间找出来,一刻不停地工作、积累、进步。

亨利?福特说:“大部分人都是在别人荒废的时间里崭露头角的。”

工作中,我们发现时间很难把握,职场上的人们为此感到困惑。后来,墨菲发现并揭示了时间的规律:

(1)任何事情都不是看上去那么容易。

(2)做任何事情花费的时间都要比你原以为的长。

(3)凡有可能出错的事终将出错。

爱因斯坦在主持享有盛名的奥林比亚科学院工作时,每晚例会,他总是愿意和与会者手捧茶杯,开杯畅饮,边饮茶,边谈话。爱因斯坦就是利用这种闲暇时间,来与大家交流思想,把这些看似平常的时间利用起来。后来爱因斯坦的某些思想主张,某些科学创见,在很大程度上产生于这种饮茶之余的时间里。如今,茶杯和茶壶早已成为英国剑桥大学的一项“独特设备”,以纪念爱因斯坦利用闲暇时间的创举。

时间可以毫无顾忌地被浪费,也可以被有效利用。有人算过这样一笔账:如果每天临睡前挤出15分钟看书,每分钟读300字,15分钟就能读4500字,一个月是12.6万字,一年的阅读量可以达到151.2万字。而书籍的篇幅从6万字到10万字不等,每天读15分钟,一年就可以读20本书,这个数目是可观的,远远超过了世界人均年阅读量。

哲人说过:时间会飞翔,而你却是驾驶员。我们每天都有许多时间在等待中度过。等车、等人、排队缴费等,认真算起来,你会发现平均每天光是用在等待上的时间,就不下30分钟。而这一段时间往往被白白地给浪费掉了。

当我们在乘火车做长途旅行时,你可以打开记事簿,每当你想到了一个好主意,或者看到一些你要抄录下来的东西,就把它记下来。

当我们在忙碌时不要让别人来打扰。

如果有人走进了你的办公室,而他并不在你的日程安排之内,他想和你谈谈与他自己有关的某些事,那么你就可以客客气气地拒绝。

更不要以茶点或咖啡款待未经约定的访客。有些人常常会在无意之间,以一句“你要喝杯咖啡吗”这类的话延长访客逗留的时间。你要学会根据访客对你工作的重要性如何加以分类、判断,然后考虑要不要让访客在你的办公室里喝点或吃点什么。

还有就是从你的办公桌上找出隐藏的时间。

你可以在许多不同的地方进行重要的思考、企划、组织以及时间安排等工作,可是,你一天中的例行工作,很可能是必须集中在办公室的一张办公桌,或工作场所的某个定点完成的。如果能把办公桌布置成一个具有相当效率的个人工作站,并使它高度配合你的需要,那么,你可能就会因此节省很多时间。

比如增加抽屉的数量,以尽量减少桌面的凌乱;备有特殊指南的个人档案夹;一只可以随时移动的废纸箱,以省地面的空间。如果你工作的地点是银行或前端的办公室,随时备有可移动的废纸箱尤其重要。办公室工作环境的混乱,会使我们无法高效率地工作。

买下任何可以提高效率的工具。别心疼所花的一点小钱,如果每天省下一两分钟,每年就可节省好几个小时。

利用零碎的时间。不要认为零碎时间只能用来办些不大重要的杂务,最优先的工作也可以在这少许的时间里去完成。如果你照着“分阶段法”去做,把主要工作分为许多小的“立即可做的工作”,你随时可以做些费时不多却很重要的工作。这给你带来的好处是不言而喻的。

比如,在早餐时可以边看电视新闻报道或边阅读报纸边吃,如果能在出门前将报纸阅读完毕,就能利用乘车时间浏览其他的书籍。

充分利用睡前时间。如果你觉得自己缺乏思考问题的空闲时间,不妨试着坚持每天睡前挤出十几分钟的时间,一旦形成了习惯,就很容易长期坚持。

节省上下班途中时间。这么多时间耗费在毫无意义的往返路途上,不如想想其他的方法。如果你工作稳定,不妨把家搬到离公司近的地方,或者可以在离家不远的地方找一份工作。