书城成功励志礼仪金说:公务礼仪
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第34章 出国旅行(2)

其三,安全检查。安全检查的目的,意在防止有碍安全的物品自由出入一个主权国家的国境。这种检查,是需要每一位出入境者积极配合的。如果和安全检察官过不去,就等于跟你自己过不去,因为他会阻止你的进出。所以,我们一定要积极配合安全检察官的例行检查。那么,安全检查到底包含哪些内容呢?它的检查都是非常具体的。其中一项,是机器检查。它是指过安检门,或使用测试仪和探索仪在被检查者的全身上下走动、搜索。还有一项,则是手工检查。就目前而言,安全检查以通过安检门为主,并以手工和仪器检查为辅。如果过安检门的时候,响声出来了,工作人员就会对当事人搜身,或者打开其旅行箱检查。如果没有问题,就可以通过了。影响安全的物品是不准携带的,比如,你坐火车、坐轮船,带一把削水果的小刀是很平常的事情。但是,如果乘坐飞机就不能携带小刀了。有碍健康的、有碍交通安全的物品,在出入境时也都是不能携带的。

其四,卫生检疫。在现代社会里,人与人之间的交流机会非常多,人口流动量也非常大。这样一些疫病会很容易地随着人口的频繁流动而传播。因此,出入境时的卫生检疫是非常必要的。按照规定,各个国家的公民出国之前都要取得卫生检疫证明。此后在出入境的时候,还要接受相关的检查。

第三,介绍的是主要交通工具的选择。当你出国旅行的时候,你是有多种选择的。既可以乘坐我国的航班,例如,国航、南航、东航和海航,也可以乘坐外国航空公司的飞机。从选择飞机的角度来讲,有以下三个具体问题需要注意。

其一,要选择直达的航班。因为直达的飞机既节省时间,又节省经费,而且还有助于人身的安全,所以要尽可能地选择直达的航班。

其二,要选择白天到达的航班。如果你只是坐飞机回家,那么你几点钟到家都是无所谓的。但如果你去的是一个陌生的地方,就会遇到很多需要事先认真考虑的问题。例如,晚上抵达会有一些事情不方便处理,来接你的人可能没有来,或者住的地方没有联系好,等等。因此,应尽量选择白天到达的航班,那样将会更加方便我们在当地活动。

其三,要选择口碑好的航班。所谓口碑好的航班,有三个细节在此需要注意。首先,要选择规模较大的航空公司,服务质量一流的航空公司。因为大公司一定有它的过人之处,它的服务相对来说是比较好的、比较安全的;此外,大公司的航班也会比较多。其次,应该选择大型的飞机。因为大型飞机是现代最先进科学技术的结晶,是比较舒适的。它的空间比较大,安全保障比较好。最后,还要注意飞机票的价格问题。不同的季节,不同的航班,不同的航空公司,机票都是有不同幅度的折扣的。应该本着节约的原则,能够节省的费用还是应该节省的。

除此之外,出国旅行的时候,还要注意乘机的表现。有些人在这方面的表现是稍逊一筹的。搭乘飞机时,通常有以下几点礼仪是需要遵守的。

其一,不要乱摸乱动。紧急撤离门是不能动的;氧气面罩以及座椅下面的游泳衣是不能拿走的。特别是飞机上的公用物品,决不能作为私人收藏品带走。比如,有些航空公司对客人比较照顾,给的餐具是银制的刀叉,或者提供了一些精美的书报,还有一些毛毯、靠垫和小枕头。它们都是公用的,是乘客不能拿走的。

其二,切莫高声喧哗。有些人,在第一次坐飞机的时候,往往喜欢东奔西走,摄像、拍照或者大声喧哗。这些行为,都会影响到他人的休息。

其三,勿忘安全第一。在飞机的升降过程中,不能使用电子仪表或者仪器,不能使用手机、计算机、收录机、播放器、游戏机、电子玩具等等。这些规定是乘客所必须遵守的,否则可能导致机毁人亡。

第四,介绍的是旅途之中的住宿问题。出国旅行,毕竟是到了一个人生地不熟的地方,对出国者而言,住宿自然会是一个非常重要的问题。出国旅行的时候,在资金允许的情况下,最好选择在酒店住宿。外国人家里居住的条件未必宽敞,而且也不大喜欢邀请不熟悉的人入住,所以在条件允许的情况下,还是要选择在酒店入住,尽量不要到外国友人家里去投宿。在酒店住宿时,通常会涉及到以下两个问题。

其一,酒店的选择。在国外选择酒店,是有一些技巧的。首先,要选择安全的酒店。如果所住的酒店连最基本的安全标准都达不到,那么对于出国旅行者而言是十分危险的。其次,在选择酒店的时候要尽可能地选择口碑较好的国际连锁性酒店。一方面它预定起来比较方便,另一方面它的服务会比较周全,而且它的服务规格比较标准。最后,还要注意所住宿的酒店的交通是否便利。

比如,你去一家公司,它离你所入住的酒店比较近,对你工作是很有帮助的。与此同时,住的地方离飞机场近一些的话,继续旅行时也会比较方便。

其二,个人的表现。在酒店住宿期间,首先要熟知你所住宿的酒店的各项基本规定。不该乱用的东西不能乱用,不该乱拿的东西不能乱拿。比如,在国外的四星或者五星级酒店内,往往会提供一些我国平时很少接触的东西。例如,在国外的四星或者五星级酒店内,卫生间里通常会有两个“马桶”,一个是带盖的,水往下冲供大小便的;还有一个则是不带盖的,水是往上冲的。后者即冲洗器,它是用于方便之后冲洗自己身体的。曾经就有人因此出过洋相,把它所喷出来的水当热水喝了,而且还跟别人说这家酒店服务真是太周全了,一边在那里方便,一边还供应热水可以喝。

再者,由于国情与民情的原因,国外酒店的服务设施与我国的往往是不一样的。比如,国内的酒店一般都会提供免费的牙具、小梳子、拖鞋之类的物品。但国外出于环保考虑,有些酒店是不提供这些物品的。在东南亚那些地方,因为有所谓的“香港脚”,所以不向住宿酒店的客人提供拖鞋。

另外,在酒店下榻期间还应该注意,不能穿着内衣乱走;不能够随便去不认识的人的房间串门;也不能够邀请不认识的人到自己的房间内做客。

住宿规范的酒店时有一个常识请务必谨记:会客宜在公共场所进行。例如,酒吧、咖啡厅或者酒店大堂等处,才是住店客人会客的最佳之处。陌生人不能随便带入房间,否则安全叵测。

最后,在酒店住宿时,还要注意检点个人的所作所为,要使之无损于自身形象。比如,不能在酒店里开火。不能为了省钱,或者省几个外汇,在自己的酒店房间内煮方便面、煮饺子。那种行为,既有损于酒店形象,也有损于自己的形象。此外,有些酒店是不允许客人在窗外悬挂内衣裤的。不能因为省钱就随便到处洗晾私人衣物,任意把自己的臭袜子洗过之后挂在窗外,它也是有损于酒店形象的。

第五,介绍的是小费的给付。在国内,大多数人都没有给他人小费的习惯,而在国外,它却几乎是一种通行的惯例。这是出国旅行时人们一定会遇到的问题。

小费这个词,在英文里叫做“Tip”。实际上,它来自于拉丁文“礼品”一词。从小费的起源来讲,它是西方人给予服务于自己的服务者的一种礼物。换言之,服务者为你提供了服务,你给予他小费,本是对对方的一种尊重,也是对方所应得的报酬。在很多国家里,小费是服务者正常收入的重要组成部分之一。所以当你到了一些国家,包括像泰国等一些东南亚国家,如果不给服务者小费,那么他向你所提供的服务质量将会受到一定的影响。

那么,在出国旅行时,是否该给服务者小费呢?我个人的看法是:必须入乡随俗,该给的小费一定要给人家。那么应该怎样给付人家小费,应该给人家多少小费呢?大体上有以下三个方面的具体问题需要注意。

其一,什么地方需要给小费。一般情况下,需要给付小费的是服务场合。例如,理发,坐出租车,到了酒店行李被服务生搬运,到餐馆去吃饭,到影视剧场观看演出时被引位员引领等等,这些情况都需要给付小费。总的来说,只要接受了别人的服务,就应该给付对方小费。

其二,小费应该如何去给。此问题,又分以下几个具体方面。首先,给小费时应给付现金。其次,宜在结算的时候支付。例如,在餐厅里吃饭,可在买单的时候给付。如果这顿饭花了80元,那么给与他100元,然后说不用找了,这也就是所谓的综合给付。再次,最好悄然给付,因为人是有尊严的,给付小费时,不能对为自己服务的人大呼小叫。

在国外,就有一个习惯:小费是不当众给的,而是要悄悄地给。比如,在酒店内,早上你出去玩或者出去办公的时候,把一定数额的现钞放在自己的床头或者压在枕头下面,对方就能了解你的意思。同样的道理,因为放在枕头下面的现钞很可能会被服务生理解为是给付对方的小费,所以你不想给小费的话就千万不能放在那儿了。

其三,所付小费的具体数额。一般来讲,小费的具体数额的计算大致上有以下两种类型。一是按总服务费用的比例给予。比如,到餐馆吃饭时小费的数额是总服务费的10%左右;美容美发时所付的小费一般是其总消费的5%~15%。当然,不同的国家比例也是不一样的。二是定额给付。即按一定约定俗成的数目给付服务人员小费。比如,到酒店时,门童给你开门,服务生帮你搬运行李,一般给对方一个美金或者两个美金就可以了。

综上所述,需要给付小费的时候,这三点是应该注意的:场合、方式、数量。特别需要注意的是,该给付小费的时候一定要给,不给的话你所得到的服务将会被打折扣;不该给的时候千万不要给,否则你将会弄巧成拙。事实上,在有的国家里,人们并无接受小费的习惯。