书城管理生活中的管理学
5483600000013

第13章 以"一颗感恩"之心善待员工(2)

张经理是某产品品牌的省级区域经理,最近他负责的区域,先后几个客户与公司解除了合同,而且这种情况迅速蔓延,其中一个同公司有着几年合作关系的代理商已经有几个月没有进货了。

代理商为什么要终止合作呢?张经理一家接着一家地拜访代理商。

后来,才发现问题出在业务员身上。

刚开始进入市场时,业务员都非常努力,拿着产品挨家挨户找代理商,当时的态度可以用"求爷爷、告奶奶"来形容。产品上架以后,业务员也是隔三差五地来到卖场,帮助代理商进行销售。

等到产品有了一定的知名度后,业务员的态度也发生了改变。对大的代理商可能还能够保持以前那种合作态度,但对于这些小代理商就不一样了。

不要说让业务员到卖场来帮助销售,就是有问题要找他的时候,也往往是音信全无。只有在进行结算的时候才能看到他们,往往也都是在埋怨代理商业绩没有增长,销售力度不够。还总是讲一些"我们产品现在是名牌产品,让你做是在帮你"之类的话,好像代理商在找业务员要饭吃。

一些小代理商也就算了,可业务员却越来越离谱。有些业务员利用企业日常管理中一些政策透明度不高的漏洞,在处理业务时公私不分,有太多的个人感情因素在里面。例如,在促销支持上,不能够科学合理地分配,而是个人感情占主导。如果与代理商感情好,就多给一些支持;个人感情不好,就不给你支持。

由于张经理把主要的精力放在大代理商上面,很少有时间和机会同中小代理商进行沟通,即便偶尔听到这些抱怨也没有太在意,随口答应处理却迟迟不见成效,才使得这些中小代理商怨气不断。当听说有一个代理商终止合作以后,这种意见就迅速爆发,纷纷都开始解除代理。于是,趋势开始蔓延,市场中也开始有了传言,连一些大代理商也开始关注此事。竞争对手趁机采取行动,拉走了一大批张经理这里流失的代理商。

正是张经理及时的发现了工作中出现的问题,这才挽回了市场继续滑坡的现状,如果,还是任其发展,可能后果就不堪设想。

代理商们的抗议正是表达了自己对业务员们的不满。所谓的抗议不过是个姿态罢了。

王老板也遇到了问题,不过问题不是客户的流失,而是手下的辞职。

这几个得力战将的集体辞职让王老板十分伤心,王老板虽然极力挽回,也没能换回战将们的回心转意。

在为大家举行的送行酒会上,喝了酒的王老板很激动,他心里清楚,自己花了很大精力和财力才挖来的这几个下属为何会和自己分道扬镳。

结果是由原因累积而造成的。王老板本人文化程度不高,早几年和几个朋友合伙开了公司,当时的市场竞争没有如今这么激烈,凭着一股干劲,王老板闯出了一片自己的天地。随着竞争的加剧和公司规模的日益壮大,王老板感觉到有些力不从心了,于是便挖来这几个人才。可是,和自己一起创业的但和自己一起创业的几位朋友都不愿意从现在的高管位置上退下来,自己碍于情面也没有强制实施,于是就安排这几个引进的人才到朋友的手下做事。但新老骨干之间存在着思维方式的差异,矛盾摩擦也比较多,王老板在其中也是左右平衡。这几位人才的加盟,使得公司的业务逐步壮大,但他们的心也是越来越凉。原本以为当自己做出成绩以后,情况会有所改观,但事实还是一切如旧。久而久之,这几位觉得自身的价值得不到体现,缺乏晋升的机会,业绩与薪酬不挂钩,在王老板交涉几次都没有得到改变后,最后,他们才毅然选择了离开。

当事情已经发生的时候,在找原因,也许已经晚了。

等到哪一天,你的渠道集体哗变,或者下属集体跳槽,那么就要去反思究竟什么导致了这样结果的出现。

"就如同法国骚乱发生后,有些政府官员声称"这次骚乱是有人在煽动组织的"一样,你也许会与法国某些政府官员把参与骚乱的人称为"暴民"一样,不断埋怨这些离开你的客户和员工忘恩负义。

最应该思考的问题却是,究竟是什么力量让组织的活动者煽动起了人们的情绪,人们最终采取了看来十分过分的行为?这就告诉我们,在企业的管理过程中,我们要经常思考组织的平衡发展的问题,一定不要等到意见逐渐积累并开始爆发的时候,才发现那些起初看起来都不是问题的问题。

生活中的管理箴言

1.注意组织内部存在压力,防止出现有人不能抵挡住压力的现象。

2.我们常常说万事皆有因,一切事物的发展都不是没有原因的,如果,不能找到这个因,那么就会有相同的结果或者更恶劣的结果出现。

没有人可以承受无限的压力

生活充满着不定的东西,人们生活在这个世界上面临着各种不同的压力。现代人最常说的话也许就是:压力太大了。

美国人做过一个很有趣的实验,试验者们把一个刚开始成长的小南瓜,用很多铁圈一圈圈地整个箍住,就是为了观察南瓜的耐压能力。看看南瓜究竟能够承受多大的压力。

南瓜总是要逐渐长大,在瓜与铁圈之间会有一个作用力。最初的时候,研究人员们估计,这个力最多为500磅,当超过这个力以后,南瓜就会因无法承受而损坏。可南瓜在几个月的实验时间里,不仅承受住了500磅的压力,而且随着力量逐渐增加到1000、1500甚至2000磅。

令人感到惊奇的是,竟然是铁圈首先承受不住压力了。为了避免南瓜把铁圈撑开,研究人员只好增加了铁圈的数量。最终,南瓜在承受了超过5000磅的压力后终于瓜皮破裂。

这是故事宣扬了一种观点:下属可以承受上司无法想象的压力,下属没有发挥他全部的潜力是因为上司对他施加的压力还不够大的缘故。

人所做的每一件事情都必然有其因果,每个人的行为都是有目的的,其行为的背后都有着这样那样的动力。

这个力量在方方面面影响了我们的生活。这个影响力量就是"痛苦与快乐"。

可以说人生中所做的每一件事,不是为了逃避痛苦便是为了寻求快乐。

人生活在各种各样的逻辑之中的,有数学逻辑、物理逻辑、经济逻辑、心理逻辑和管理逻辑等。人被各种各样的逻辑决定、推动和驱使。人是逻辑的人格化,人被逻辑控制,人是逻辑的载体,是逻辑的因子。

当管理者把过多的压力施加于下属身上时,就是为下属建立了一种逻辑,那就是压力同工作的关联。下属的逻辑将会是:工作=压力=痛苦。更进一步,工作=痛苦。

下属在这里已经将工作等同于痛苦了。工作在员工的眼里是何其的可怖。

我们给员工施压,目的是希望员工能够积极工作,能够承受住工作的眼里,但是,当我们真的施加压力的时候,他们可能会会删减工作环节,降低工作要求,甚至是逃离工作--辞职。而这些都不是我们对下属施加压力的初衷。

再看看南瓜实验后的发现,试验过的南瓜根本上就不能在食用了。

南瓜试图撑开铁圈的包围,在对抗压力的过程中,南瓜产生了自我保护,在它的内部充满了坚韧、牢固的纤维。

而且,为了充分吸收营养,来对应能量对抗压力,南瓜的根部产生了大面积的扩展,所有的根都在向着不同的方向发展。

在这个实验中,南瓜的强大根系抢食了整个花园的土壤以及水分。南瓜最终成为花园内的生物杀手。

人们都有着线通的自我保护能力,在某种程度上就相当于南瓜。当压力越来越大的时候,他就会抢夺资源来对抗压力。

在实际管理中就是这样。如果你生产一种产品只需要50个单位的原料A。在上司给你的压力很大的情况下,你会留下多少个单位的量?我想一定不是50,很可能是70甚至是100。在同样的情况下,如果这时另外的一个产品也需要原料A,有人来同你商借,你会把原料A给他吗?我想大多数人不会的,这个比标准多出的部分就是对抗所产生的内耗。这种内耗还可能是时间、精力、团队合作力等。

需要强调的是这个南瓜实验的结果:整个南瓜承受了超过50磅的压力后产生瓜皮破裂。任何管理工作,最终目标只是绩效利益的最大化。让瓜皮破裂并不是管理工作想要的结果,

生活中的管理箴言

1.当压力作用在人身上的时候,人会受逻辑的支配而引起某种行为,从而带动相应的程序发生作用。

2.请注意不要让你的下属也"瓜皮破裂"。

玩笑也可以伤人心

很多人都喜欢开玩笑,玩笑可以活跃气氛,玩笑也可以增进感情,但是,另一个相反的就是玩笑可以伤害人心。

一个男孩和一个女孩是很好的朋友,女孩一直深爱着那个男孩,直到现在都不曾改变,

那个男孩今年上高二了,而那个女孩没有上学,由于这个原因,她觉得自己配不上那个男孩,于是,她把那份爱埋藏在自己内心的最深处,

两年了,女孩累了知道该是放下的时候了,她知道她怎么等那个男孩的眼里是不会有她的,她们只能是朋友,而男孩给她开了一个伤心玩笑,就在女孩快生日的时候,男孩给女孩发了个短信说他在学校可多女孩追,而他告诉他们他有喜欢的人,他让女孩猜是谁,女孩不知道就问他;

男孩说;"YOU!"。

女孩不明白他是怎么了,不过她内心很高兴以为男孩终于明白了.

男孩说是在上初三的时候女孩和他吵架哭的那次,他不知道什么原因,问女孩愿意和她交往吗?

女孩多么希望可以,但她明白那样只会害了那个男孩,她留下泪,给男孩发了个短信说;"不愿意,当朋友不好吗?".

男孩说;"我以前也这么认为,所以,初三,高一时我不明白,现在我明白了,既然两个人都对对方有意思,为什么不呢?你只要回答"恩"或者"不愿意"?"

女孩还是说"不愿意!",男孩永远不会知道女孩说这三个字的时候心有多痛,留了多少的泪,

男孩却说:"你的答案跟我同学问我时我说的答案一样,看来我们能玩到一块,你不要生气这是个测验,你还不了解我吗?"

男孩的回答伤了女孩的心,她笑了,她知道男孩变了,就是太了解对方了吧,她感受到男孩变坏了,她的心碎了,她知道累了就要放手.她走了,她想去一个没有人认识她的地方,去一个可以忘记过去的地方,去忘记他..,

女孩的心死了,不在乎任何事情,只希望过着平静的生活,这个玩笑会是世界上最无聊的玩笑,它打碎了女孩梦。

故事很伤感,也说明了人是多么容易被一个玩笑伤害。

有个典故叫"烽火戏诸侯"。

周幽王是中国西周末代君主。

周幽王在位的时候,各种社会矛盾尖锐,社会政局不稳,地震、旱灾屡次发生。

周幽王昏庸无道,到处寻找美女,得到了美女褒姒。褒姒却老皱着眉头,连笑都没有笑过一回。周幽王想尽法子引她发笑,她却怎么也笑不出来。大臣建议说:“从前为了防备西戎侵犯我们的京城,在翻山一带建造了二十多座烽火台。万一敌人打进来,就一连串地放起烽火来,让邻近的诸侯瞧见,好出兵来救。这时候天下太平,烽火台早没用了。不如把烽火点着,叫诸侯们上个大当。娘娘见了这些兵马一会儿跑过来,一会儿跑过去,就会笑的。您说我这个办法好不好?”

周幽王眯着眼睛,拍手称好。烽火一点起来,半夜里满天全是火光。邻近的诸侯看见了烽火,赶紧带着兵马跑到京城。听说大王在细山,又急忙赶到细山。没想到一个敌人也没看见,也不像打仗的样子,只听见奏乐和唱歌的声音。大家我看你,你看我,都不知道是怎么回事。

周幽王叫人去对他们说:“辛苦了,各位,没有敌人,你们回去吧!”诸侯们这才知道上了大王的当,十分愤怒,各自带兵回去了。褒姒瞧见这么多兵马忙来忙去,于是笑了。

可是没有多久,西戎真的打到京城来了。周幽王命人点起烽火来,这些诸侯却再也不来了,大家都认为是周幽王又在开玩笑,没有一个救兵来。

就这样周幽王被西戎杀了,褒姒被掳走。

诸侯及大臣共同拥立被废的太子直臼为天子,即周平王。平王将都城迁至洛阳。历史上将迁都前称为“西周”,其后称为“东周”。

很多时候,管理者并不是有意对下属说谎,只不过是开了一个善意的玩笑罢了。但就是这些玩笑会让管理者在下属心目中变得没有地位,下属也不再愿意听信管理者所说的话。

员工作为下属,他们对公司抱着很大的期望,更希望上司能够带领自己开创出一番事业来。

如果上司视工作为儿戏,不把下属放在心上,随意进行欺骗、愚弄,下属又怎么会不寒心呢?

小张大学毕业,应聘到某广告公司,专业和工作很对口,小张很高兴。有一天,小张又找到部门的王经理请教,可能是比较忙吧,王经理说:"小张啊,如果你没有事情做的话,能不能帮我个忙,把这个企划提案的效果图做出来?"

小张高兴地答应了,毕竟这是他第一次真正开展工作。

为了很好地完成这项工作,小张晚饭都没顾上吃,在公司加班到11点多。看着打印出来的效果图,小张心里很满意,觉得通过这次的表现,一定能获得上司的青睐,以后将有更多的机会施展自己的专业知识了。可第二天,当小张把效果图交给王经理的时候,王经理顺手就把图纸放到了一边,继续埋头做事了。于是,生活又回到了过去的样子,没有期望中的变化发生。过两天,小张在废纸篓里看到了自己制作的那张效果图,小张以为图纸做得有问题,便拿到王经理那里询问。没想到,王经理不好意思地说:"呵呵,上次是因为我太忙了,你又一再地问我事情,所以就给你一份工作免得你打扰我。其实这个提案早就结束了,不过你做的效果图还是不错的,继续努力,以后一定有发展前途的。"听了此话,小张心里很难过,第二天就向王经理递交了辞呈。

管理者在被管理者心目中的形象大打折扣。管理者言行不一、喜怒无常,而且,不能在恰当的时候给出正确的褒奖与惩罚,不仅会打击被管理者工作的信心,甚至会改变他积极的人生态度。

所以,作为管理者一定要珍视下属对上司的寄托,更应当珍视下属对上司的信任。如果管理者把下属当手足,下属会对上司像父母一样尊敬,如果管理者认为下属微不足道,可以随便戏弄,不在乎他们的感受,那么下属对待上司会像仇人一样。管理者切不可用权势愚弄自己的下属。!

生活中的管理箴言

1.狼来的故事讲得太多,人们就失去了耐受力,任何说教都变的苍白无力。

2.在下属眼里,管理者往往就是正义、秩序和真理的代表。管理者不注意自己语言的话,就会给被管理者一种误导,玩笑开得过头的话就会产生不好的后果。