书城管理在清华谈卖点之道
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第16章 炒作的卖点必须差异化(2)

对于IBM公司而言,无论卡斯帕洛夫和“深蓝”谁胜谁负,结果并不重要,最终的赢家只有一个——就是IBM。道理说来的非常简单,消费者不会因为卡斯帕洛夫胜了,就认为IBM电脑“弱智”;也不会因为卡斯帕洛夫输了,就把IBM电脑视为“洪水猛兽”,不买电脑了。

换一个角度来说,如果IBM真的希望通过让“深蓝”与卡氏这样的象棋绝顶高手对弈以取得人工智能方面的进展,它完全可以常请卡氏作为顾问,而不必如此兴师动众。IBM真正的意图是为自己做卖点炒作宣传而已。而据《纽约时报》的报道,这场棋赛是演给全球最大的计算机软件公司Microsoft(微软公司)看的。该报在一篇评论中说:“现在‘深蓝’已经打败了棋王卡斯帕洛夫,它能够打败微软公司的老板比尔·盖茨吗?”

人机大战还在继续,机器战胜人类的结果何尝不是卖点策划的结果?就像墨非定律讲的——任何事情,只要能往坏的方向发展,就一定往那个方向发展。吓你一跳,强化一下恐惧情绪,只要达到我的商业目的,这就是商业。在商言商,别说别的!

三、卖点炒作卖点必须奇

卖点炒作有时候还得突发奇想、出奇致胜才能找到要炒的卖点。

有个新成立的减肥中心,自从开业以来几乎是门可罗雀。主要原因是减肥市场的竞争实在是太激烈了,在资金不是的情况下,又不能像大型减肥美容公司一般大做电视报纸卖点炒作。知名度不够,进门的客人自然就少了。减肥中心的女老板眼看着每日如流水般的各项支出,却见不着有多少进账可以平衡这些开销,心里如热锅上的蚂蚁。

这家减肥中心的老板在生意越来越差的情况逼迫下,只好被迫开动脑筋,不然就会面临关门的危险,他想了几天之后,在一个炎热的下午,她若有所思地站在门口,忽然一个念头跃进了她的思绪,使她的眼睛一亮,就像是在海上的迷雾中看到了一座灯塔,他终于想出一个奇招。

两周后,报纸上出现了一则卖点炒作:“美美减肥中心‘胖子进去,瘦子出来’。在美美减肥中心的大门口,您绝对见不到一个胖子走出来。欢迎每口前来印证,如发现有胖子山大门走出者,本中心赠奖金10万元。”

此卖点炒作不仅是被登在报纸上,而且还在宣传单上四处散发。这个奇特的卖点炒作吸引了许多群众围观。果真,每日由大门走出来的都是瘦子,见不到一个胖子。

群众里有几个胖子心里想,我进去再出来看你有什么话说。但是即使有人故意找碴,还是不见一个胖子由大门出来。这是在变什么把戏?

其实说穿了也很简单,女老板灵机一动,将大门改装成两个不同的出入口。外面看起来这两个出入口的大小形状都一样,可是她特别在出口的内层,加装了两道很粗的钢管,人必须侧身由这两道钢管的中间通过,才能抵达出口大门。当然啦!两道钢管中间只容得下一个侧过身的瘦子穿过去。

那么胖子又怎么走出去呢?当然是由减肥中心后面的小门走出去喽!

美美减肥中心从此生意好得应接不暇,原因是什么?

——许多好奇或是贪图奖金的群众前来推涨声势。

——人们在门口看不到胖子,必定好奇地进入里面。当他想出来时,能走出来的瘦子自然得意。而必须走后门的那些富泰一点的人一定愧疚地想:“哇!不得了,我被列入胖子群,该减肥了!”于是就不由自主地坐下听宣传人员的解说。胖子只能走后门,有一点伤人的自尊心,于是前来减肥的顾客痛下决心,一定要有一天从大门开开心心地走出去。

这个故事讲的是挖空心思想出炒作卖点的奇招,也就是说如何花小钱办大事来包装炒作自己。卖点炒作最高明的艺术就是先让观众投入进来,进而对产品发生兴趣。

无独有偶,还有一个故事,也是讲怎样想出奇特的卖点炒作招数来创造财富的。

有一家商店,为了“请君入店”,不嫌利小,不厌其烦,即使是一二元钱的小生意也做得认真。更妙的是,这家商店还开展一项免费服务:凡在该店买红纸的,免费代剪“喜”字。

每当春节将至,正值青年人筹办婚礼的“旺季”,这项免费服务招徕了不少顾客。这类顾客并不仅仅是为买红纸而来的,还想买些其它东西。那位剪红“喜”字的师傅手艺高,服务态度好,对该店的结婚礼品极为熟悉,能一边为顾客剪字,一边介绍礼品及婚嫁用品。因此,往往一张红纸的生意,能促成几百元、上千元的买卖。

这种以丰富多彩的小商品招徕顾客,从而带动大生意的做法,是请君入瓮谋略在当代商战中的灵活应用。

在生意场上,靠突发奇想来炒做自己的人还不少,王永庆就是其中的一个。

“王永庆送米”,是服务推销术的典范,它体现着推销人员的额外服务、关照入微、想顾客之所想的情感刺激。

台湾著名企业家、塑胶大王王永庆16岁时开始经营一家小米店。那时电话还不普及,买米一定要上街,很不方便,稍不注意等到煮饭时才发觉没米了,非常麻烦。米店则是等客上门,也很被动。王永庆脑筋一动,想出了个好办法。他在顾客上门来买米时就提出建议说:“你要的米我送到您家里好不好?”有人愿意送米,顾客当然求之不得。送米到家,倒入米缸,王永庆就会掏出记录本,记下这家人米缸的容量,然后说:“您下次不用到店来买米了。”顾客大为吃惊,他则接着说;“我们会将米送到您家里来。”顾客当然是一脸惊喜。这时,王永庆对顾客说:“您能不能告诉我一些简单的资料,像您家有几口人?几个大人?几个小孩子?每顿饭大人小孩各吃多少?一天用米量大概多少?”这对顾客来说不是难事。于是,王永庆便依此计算出客户的用米量,这次送米大概可用多少天。在客户吃完前,王就自动送米上门。此外,他还会做,一些其他额外服务,如将旧米掏出,清洗米缸,新米放在下面,旧米放在上面。这些服务完全是免费的。他的这种创新做法大受欢迎,一传一十,十传百,米店生意越发兴旺起来,不久他便开了一家碾米厂。

总之,要想炒出人气,若没有一些稀奇古怪的点子用来吸引人,那是没系的。

四、炒作的卖点必须特

与众不同是所有炒作卖点必须具备的基本条件,卖点要么独出心裁,要么出人意料,否则就取悦不了众多的看客。下面我们来看看这位商人又是怎样用特别的卖点观众的。

此人开了一家财“请触摸”商店,光听这名字就很特别吧!

一般而言,当顾客走进玩具商店,选购玩具的时候,售货员都会向顾客提出“请勿触摸”的警告。但美国加利福尼亚州有一间玩具店,却提出了与其相反的经营方法:不但不挂出“请勿触摸”的警告牌子,而且还力劝顾客“请先触摸玩具,然后再行选购。”

这间玩具店是查理森先生开设的,取名为“丹尼的请触摸商店——为盲童而设的礼品及玩具店”。查理森先生的继子丹尼,两岁时双目失明。每当丹尼到商店买玩具时,玩具店都不准他触摸货品,对于一个盲童来说,如果不先触摸玩具,就等于失去了购买玩具的选择权。这位查理森先生很了解盲童买玩具时的心情。因此,他开设了这间专为盲童而设的“请触摸玩具店”。

这种采用触摸式谋略来制造炒作卖点经营的玩具店,即使对那些健全的儿童来说,也比一般的玩具店更具有吸引力。

该商店了解到盲童的特殊需求,并针对这一需求提出先触摸后购买的方式,对盲童甚至正常儿童有巨大的吸引力。

再来看看下面“围着学生做文章”的独特构思,又是怎样用特别的点子赚到钱的。

学府饭店位于某大学门口。店主黄先生开饭店的指导思想就是:“靠山吃山,靠水吃水,靠着学校,就得围着学做文章。”

青年学生单纯,喜欢文化氛围浓厚的环境。黄先生就将饭店原来农村来的服务员全部换掉,在校园里招了批大学生钟点工。学生们课余时间来这里锻炼锻炼,也可以补贴一下生活。整个餐厅里真的做到了“谈笑有鸿儒,往来无白丁”。

学生们思想活跃,迫切想了解各类信息,黄先生便自任主编,组织几个中文系的笔杆子,将每天的国内外要闻和体育新闻、人才招聘信息、饭店的特别菜肴介绍编成一份“信息日报”,油墨印刷,就餐的学生人手一份。用完餐后带回学校又是一份绝妙的卖点炒作。学生们边看报,边聊天,饭厅里气氛热烈,就像课间讨论一样。

学生们来自全国各地、五湖四海。他们没有收入,全靠父母接济,支付能力不强,但又喜爱社交,没有养家糊口的负担,所以特别爱“撮一顿”。黄先生针对这些特点,没有将饭厅装饰得富丽堂皇,而是简朴整洁。四壁上悬挂着描绘祖国各地风土人情的油画,学子们无不见景生情,惦念故乡。为了让学生们吃得开心,黄先生特意让厨师准备了各式地方风味菜肴,有湖南人爱吃的辣椒、东北人爱吃的猪肉炖粉条、江浙人爱吃的糖醋排骨……学生们在这里可以享用久违了的家乡风味;收费也很便宜,基本与学校饭堂的小炒价格持平。学生真正是“吃得开心,走得顺心”。

是球比赛是学生们的节日。每到重大赛事举行之际,铁杆球迷们便开始满山遍野找电视。黄先生将四台彩电一字排开,贴出告示免费欢迎球迷观战。一时间,饭店里外,人声鼎沸、群情激昂,黄先生也兴奋地当起了业余球评,不用说,这些铁杆球迷不久又将成为饭店的“铁杆主顾”。越来越多的人知道了“学府饭店”的大名,越来越多的人光临“学府饭店”。

给学生开的饭店就处处总想学生,抓住了学生的心理和特点大做文章,并从中特殊的角度找到切入点,日积月累地用卖点炒作自己,那么,生意自然会兴隆啦。

五、炒作的卖点必须怪

搞怪也是一种能力,而且是今天这个娱乐时代的一种最有市场需求的能力。

二次世界大战后,日本的财阀、财团都被迫解体或改名,连有着悠久历史和良好信誉的三菱银行,也不得不改名为千代田银行。由于名字非常陌生,生意也非常冷清。

业务部的岛田晋为此苦闷不堪,每天都在想着如何卖点炒作自己来吸引顾客来存款。终于有一天,他想出了“一块钱存款”的卖点炒作招术。

战后的日本,一块钱实在太小了。在根本没有什么人来存的情况下,千代田对往来的顾客发出这样的宣传海报:

“用手掬一捧水,水会从手指间流走。很想存一些钱,但是在目前这种糊口都难的日子里,是做梦也不敢想的。先生们、女士们,如果你们有这种想法的话,那么请您持一本存款簿吧,它就像是一个水桶,有了它,从手指间流走的零钱就会一滴一滴、一点一点地存起来,您就会在不知不觉中,有一笔可观的大钱了。有了一本千代田存款薄,您的胸膛就会因充满希望而满是,您的心就能在天空中飘然翱翔。”

海报一贴出,就造成了极大的影响,原本因为钱少并没有想存款的人,都来存款了,银行也因此渡过了艰难的战后初期。这以后,“一块钱存款”风行世界。

高楼大厦始于垒土,合抱之树起于毫末。大海之所以浩瀚,在于它不拒点滴之涓。积跬步而至千里,就是这个个案的深刻注脚了。

千代田银行之所以能度过难关的战后危难,与他的大处着眼,小处入手的搞怪卖点的炒作方法是分不开的。

另外,台湾还有家自行车店,开张伊始,生意清淡。老板自忖实力,感到不是社区内其他三家自行车店的对手,如何是好?老板苦思良久,推出一条苦肉卖点炒作妙计。

次日,老板穿上一套引人注目的工作服,推出四辆自行车,与其他三个店员各推一辆。车子喷上色彩鲜艳的颜色,并在后座插上一面旗,旗上写着“免费洗刷自行车,车店敬告”。他们将车子推到社区作巡回宣传。起初,顾客大都不解该店为何要做如此慷慨的傻事,因而持好奇观望态度。也有少数顾客,抱着姑且一试的心理,叫他们服务一番。一试之下,对店家的热诚服务非常佩服,于是一传十、十传百,一时街头巷尾,都知道有这种“售前服务”了。

服务时,店家一面清洗自行车,一面仔细观察车子,包括该车的制造厂家、机件结构、性能、车况。据此,就可以知道这部车子还可以骑多久,即使不换新的,也是该修理的时候了!洗毕,车主推车要走,仍然不无怀疑地问道:“真的免费?”店家这时说了:“先生,您的车子如果要修理或换新时,请不要忘了到小店来哟!”

经过这次往来,鉴于老板的和蔼可亲,为了答谢他的免费服务,客户日后很自然地乐意跟他打交道,在他店里修车或购买新车。从此,这家自行车店,生意日渐兴隆,挤进了市场圈子。

这家自行车店的售前服务并非义务劳动,而是一种超前的感情投资,而且这种投资的回报率很高,不采用这一搞怪的卖点炒作手法,他可能就挤不进市场圈子,永远门可罗雀,守着店铺坐冷板凳。

再来看看这家绝无仅有的服务的卖点炒作手法。

上海有一家专卖皮衣的商店,曾经因为顾客在门前排着长队购买,商店里面水泄不通,因此在报刊上登出启事向顾客道歉。

为什么这家商店能够如此吸引顾客呢?原来,这家皮衣店的皮衣除了质量优良、款式新颖、价格公道,加上购物环境优美之外,还有非常完善的售后服务。

商店承诺,凡是在商店购买的皮衣,5年之内发现质量问题,免费保修;如果不是质量问题导致的维修,也只收成本费。当顾客夏天不穿皮衣的时候,可以将其送到商店免费去污、上光、上色,为顾客提供一条龙服务,同时可以为顾客免费保管到九月份。

由于这些措施在同行中绝无仅有,为顾客解决了后顾之忧。因此,只要寒潮一到,顾客就会排成长队到这家皮衣店购买皮衣,以至于使商店的大门被挤坏了三次。据统计,有一年的8月份,这家皮衣店就卖出了10000多件皮衣。

有些商家认为他们的责任就是出售货品,而货品一旦售出就与他们无关了。而顾客认为他们的购买的不光是货品,还应有其附加的售后服务,因此在货比三家的同时也会“服务比三家”,这家皮衣店的成功就在于他对完善的服务这个卖点的炒作。

六、炒作的卖点必须悬

悬,就是吊胃口。吊胃口的卖点炒作手段是我们经常见到的,无论是讲相声的戏剧大师们,还是说评书的艺术大师,还是古典小说之中,都会经常用到这一招。什么“欲知详情,且听下回分解!”就是着个意思。人最大的好奇就是未知的探索,越是不知道的,他就越想想尽千方百计去解开这个谜团,这是人的本能。

吊胃口用的最多的方法就是“悬念分步抖包法”,这种方法的第一步就是先抛出一个与常规观点绝对不同的观点,用最大的可能性吸引观众,并在观众心里留下一个想不通的谜团,人是一台自动自发的解谜仪器,都有不揭开谜底心里难受的感觉。商家正是抓住这一点大做文章;第二步就是一步一步将谜底的答案抛出去。当然,也有分次吊胃口的,分次抛答案的。

今天,在营销卖点炒作中,有时懂得运用这种招数,总是十分有效的。

我们不妨来看看这个老板又是怎样使用吊胃口的方式来卖点炒作自己的。