书城管理对称管理
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第25章 人力资源配置的软硬件(2)

在讲究“尊重知识,尊重人才”的时代,很多管理者将一些成就突出的技术人才提拔到一定层次上来。这样做有其合理的一面,因为这些人有专长、懂业务。但不能绝对化,很多时候,这些技术型人才从事研究是行家里手,对于行政管理却是“门外汉”、在人才平台的搭建过程中,要全方位把握和准确鉴别这个问题。

对于不同的企业、不同的群体、不同的经营管理者和不同的员工,人才平台搭建的方式自然也存在差异,最合理的搭配应是最有利于企业发展的最理想的搭配。

管理者还要根据人的气质、兴趣等特征搭建出不同的平台。不同的人对工作岗位的适应能力不同,应根据这种不同再去合理编排,以达到人才配置的最优化。

市场造就人才

市场经济不但市场决定产品,而且市场决定人才。人才有没有价值,价值大小,也要接受市场的检验。当然,在这里,市场的核心机制是价值而不是价格。市场检验人才,不是鼓励人才向钱看。人才和价值是对称的。人才和价格的对称以价值为中介。

产品与人才对称

在世界的一切要素中,人是最可宝贵的。

人力资源是企业的核心资源。随着企业市场竞争力的增强,产品知名度的扩大,业务范围的拓宽,如果没有相应的人才支撑,那么许多决策得被人才匿乏所制约,产品更新换代、提高市场占有率也因缺乏专业人才难以实现。在任何情况,人才都是企业的第一资源。

意大利菲亚特汽车公司是世界上的名牌公司,在欧洲享誉已久。进人20世纪70年代后,中东局势紧张,石油价格猛涨,加之内部管理不善,没有能力更新陈旧单一的生产线,缺乏开发新产品的人才,公司连年出现财政危机,汽车在市场上销售量剧减。为了换取4亿美元的投资,菲亚特公司被迫将13%的股票卖给利比亚、阿拉伯等对外银行。

在四面楚歌、凄凉惨淡的情形下,菲亚特集团老板提拔吉德拉为公司总经理,把挽救公司命运的希望寄托在他的身上。

吉德拉具有皮埃蒙特人不屈不挠的精神和吃苦耐劳、脚踏实地的性格,有较高的专业素质和丰富的管理经验。他上任后,先全面了解了公司存在的问题,然后便大刀阔斧地进行了一系列改革。

他把提升产品质量,开发新产品市场作为改革的关键。利用有限的资金,在全球范围内招聘顶尖的管理和技术人才,并在全员中征集新产品开发计划,对于采纳的,一律发给相应的报酬。

通过广泛的市场调查,发现机器人制造将成为全球最有发展前途的行业,于是他成立了机器人科研机构,将一批顶尖人才配置在科技前沿,研制出世界上第一辆由机器人操纵的新型汽车,投入市场后立即引起轰动,当年就赢利50亿美元。

将每个员工最合理地定位,使其优势充分发挥,变劣势为优势,是企业增加人才的重要方式。在取长补短的同时,把握好长处与短处相互转化的时机,灵活地处理它们之间的关系,使之各尽所能,使员工成为人才。

当代管理是一种高层次、知识型、全方位的管理,必须有相应的高素质、高水平人员来实施。市场竞争的实质是人才的竞争,更是员工整体素质的竞争。

成功的经营管理者,在选人、用人决策上一般都注重人员群体拥有的能力和素质。

贤与贤的对称

任人唯贤还是任人唯亲,体现了局部利益与整体利益、眼前利益与长远利益的关系。任人唯贤是为整体利益牺牲局部利益,为长远利益牺牲眼前利益。任人唯亲则相反。这里也体现了对称的关系。

克莱斯勒汽车公司成立于1923年,总部设在工业名城底特律。它是一个老牌的垄断企业,始终和“通用”、“福特”汽车公司三分天下,共同控制着全美国95%的汽车产业。克莱斯勒公司先后在19个国家和国内的13个州设有分厂,拥有资产70亿美元,居当时西方世界的第14位。然而好景不长,进入20世纪70年代之后,克莱斯勒公司连遭挫折。从1970—1978年的9年内,竟有4年亏损。1978年是美国企业的丰收年,在500家最大的工业公司中只有12家亏损,而克莱斯勒公司却名列12家之首,亏损额达两亿多美元。祸不单行,1979年,中东政局动荡,石油价格暴涨,更是给克莱斯勒公司雪上加霜。这一年中,该公司库存积压的汽车就有8万多辆,亏损额高达11亿美元,积欠各种债务的数字大得令人吃惊——已达48亿美元。

克莱斯勒汽车公司濒临破产的边缘,有谁能够拯救这个已经病人膏育的工业巨人呢?

就在这时,底特律的另一角传出一条爆炸性新闻:福特汽车公司总经理艾柯卡因与董事长亨利·福特二世矛盾激化而被解职。

克莱斯勒公司仿佛在茫茫黑夜之中看到了救星,决心聘任艾柯卡这位汽车业的奇才担当本公司的总经理。但是,那时的艾柯卡已有相当大的知名度,他的本领人所共知,想聘请他的公司数不胜数。而财大气粗的国际纸张公司、洛克希德公司、沙克广播公司,先后提出了优厚的聘用条件。怎么办?克莱斯勒公司为了免遭倒闭,决定不惜一切代价去争抢艾柯卡。

克莱斯勒公司的董事长约翰·里卡多立即派了两位很有名望的董事前去试探。紧接着,自己又多次出马,恳切地希望艾柯卡能到本公司来大显身手。艾柯卡被他的诚意所动,同意应聘,但却提出了两个让一般人不可能接受的先决条件:

第一个条件是他要100%的自主权,——两年后就得让他担任董事长一职。这就是说,艾柯卡明确表示,他的条件是要约翰·里卡多退出第一把交椅。这种情况,可以说极其少见,如果哪个公司要聘用一位有才干的人,而这个人开口就说,我去了要当你们的领导,那恐怕是100%地不会被接受。但是,约翰·里卡多却胜人一筹,他听了艾柯卡的第一个条件,当场表示:“只要你肯来,就让你当。”

第二个条件是年薪不能低于福特公司的36万美元。艾柯卡要争口气,他不愿意在福特二世前“现眼”。而这个条件对里卡多来说,却有点使他为难。因为里卡多身为董事长,年薪才拿34万美元。如果让总经理拿的比董事长还多,那违背公司的制度,也不符合企业界的一惯做法。为此,克莱斯勒公司专门召开了董事会,议定将董事长和总经理的年薪都定为36万美元。

于是,两个条件都满足了,艾柯卡走马上任,担任了克莱斯勒公司的总经理。

艾柯卡的确是一位奇才,他不负众望,很快就使克莱斯勒公司起死回生。1982年,公司盈利1.7亿美元,还清了13亿美元的短期债务,节存现金11亿美元。1983年,克莱斯勒又盈利7.05亿美元,提前2年还清了政府贷款的保证金。这些卓越的成就,使得艾柯卡名声大震,身价倍增。

克莱斯勒汽车公司终于走出了困境。在人们对艾柯卡大加赞扬之际,也绝不应忘记,克莱斯勒公司之所以能度过危机,主要原因是他们不惜代价地抢到了艾柯卡。而原董事长约翰·里卡多为了公司的利益不计个人得失,大度求贤的胸怀,更为人称颂。

《庄子》中的子舆有很多缺陷:驼背、隆肩、脖颈朝天。朋友问他:“你很讨厌自己的样子吧?”他回答说:“不!我为什么要讨厌它呢?假如上天使我的左臂变成一只鸡,我就用它在凌晨来报晓;假如上天使我的右臂变成弹弓,我便用它去打斑鸠烤了吃;假如上天使我的尾椎骨变成车轮,精神变成了马,我便乘着它遨游世界。上天赋予我的一切,都可以充分使用,为什么要讨厌它呢?得,是时机;失,是顺应。安于时机而顺应变化,所以哀怨不会入侵到我心中。”

合适的就是好的。像这位子舆坦然、喜悦地去接受、欣赏自己的缺陷,毫不自暴自弃,顺应客观充分发挥自己独特的潜能,化劣势为优势,就是人才的对称管理。

配置出人才

扬长避短、弃劣扶优、择能而用、变废为宝,也体现了管人用人的对称规则。

有的经营管理者会认为:把符合企业发展要求的高素质人聚集起来就能实现目标。然而事实上,这并不现实,高素质的人集合在一起,并不就能把所有能力都发挥出来,即使发挥出来了,也不一定就能保证所做的努力都是同向的,主要原因在于相互间缺乏发自内心的、共同的价值观和努力都是他们们在一起的时候貌合神离、缺乏理解与包容,可能为了都争当红花,而缺乏绿叶陪衬,而使红花缺乏养料提前枯萎。

对于企业来说,用人决策也要充分考虑到员工能否互相配合和支持,有滑共同的文化背景和理念,如果配置让他们合作得轻松愉快,即便群体中的个体不是最强,也能发挥集体的最大能量。

比尔·盖茨在管人用人决策中,把权力和责任连同资源一并交给有活力、有创新精神的顶尖人才,强调价值观和团队精神,强调创新、正直,让优秀的员工更优秀,让平庸的员工不再平庸,使他们更出色地完成任务,从而使企业保持业界鳌头的地位。

配置的原则

人才配置的原则,就是权利和义务相对称、贡献和索取相对称、能力和位置相对称的原则。

可口可乐公司,在近百年的经营中,人员配置中基本没有改变三个重要原则:

利于经营。配置人员时,首先考虑各人的性格与能力,看其是否有利于企业经营,决定后要经过最少3个月试用阶段,出现问题立即调换。

配套运行。对需要配置其他资源的人员,任职时必须全部配置齐全,以免因物质配备不齐而产生工作效果不一,从而发生矛盾。

激励上进。在考虑企业利益的同时,充分考虑对人员的激励。不但从物质上进行奖励,还要从精神上予以激励,如给予荣誉称号等。

在实践中不断修正、完善这三个原则,逐步形成健全科学的人力资源配置方式,促进团结互助,形成稳定发展的局面。

人才配置的对称程度和经营发展的程度、企业的效益程度是对称的。

最佳配置

人力资源配置和管理体系的建立,是企业决策能否得以实现,业务流程是否畅通的保证。根据业务流程经过的部门,最终分解成每个岗位的职责,用严格的岗位责任制作为运作支持平台,将大大提高企业人力资源配置所带来的效能和利益。

人力资源缺乏最佳配置,往往是企业决策不能实现的根源。经营管理者都知道人力资源配置对企业的重要性。在设计人力资源配置的过程中,要考虑将企业的组织行为和员工个人行为相融合,保持各要素间的平衡与互补,并在配置中运用科学手段来支持整个体系的运转。

《三国演义》中的各路诸侯都十分重视对人才的配置,把人才的最佳组合作为制胜法宝。现代企业经营管理也是如此,谁拥有了最佳的人才队伍,谁将人才配置得最合理,谁就会在激烈的竞争中获得主动,获取最大的利益。

在百事可乐公司高薪聘请人才时,可口可乐公司断言:百事可乐公司是将一批经营管理的“老虎”集中到了一起,用不了多久他们就会发生内讧。

断言不无道理,这些人才个个都是“高权”,如果配置不当,就会各执己见,相互嫉妒,相互拆台,给公司造成直接经营损失。

但卡洛尔却以他独特的管理天才,将这些人才配置得十分合理,使每一个人都有他们应用的位置,他的任务就是协调好企业中人与物、人与人、人与事等多种关系,同时赋予他们一定的自主权,鼓励管理人员快速、独立地做出决定。

垃圾与财宝

垃圾只是放错了位置的财宝,任何人只要运用得当都是人才。人才与运用是对称的。

在风光椅施的菲律宾首都马尼拉,餐馆林立,酒店如云,各家竞争十分激烈。有个叫吉姆·特纳的美国人在这里开了一家餐馆,开始经营时,他按常规招了一群年轻漂亮的姑娘当服务员。此举与马尼拉的其他餐馆毫无二致,结果生意并不兴隆。后来吉姆想出个主意,招收矮人做服务员。

吉姆费尽周折,招到了一支矮人队伍,他们身高不超过1.3米,最矮的只有0.67米。上至经理,下至厨师、服务员,均为矮人。

这个世界上惟一的“矮人餐厅”服务方式颇为独特:当顾客进餐馆时,马上就会受到一位大头小身子的矮人伺候,他笑容满面地向顾客递上擦脸毛巾,当顾客坐定后,又有一位矮人捧出一个几乎与自己身高相等的大菜谱,请顾客点菜。

由于动作滑稽,常逗得顾客合不拢嘴。这样,矮人餐厅以世界独一无二的方式,名传遐迩,慕名者纷至沓来。相形之下,马尼拉其他餐馆只好甘拜下风。

人力资源配置的软硬件

人力资源配置中要有位置和收入等硬件,还应当有价值观、荣誉观等软件。人力资源配置中软件和硬件是对称的。

先进企业都十分重视建立整体平衡的人力资源配置体系,讲究最佳组合,因地制宜,讲求成本、效率和效益,适应战略发展需要开发人力资源,强化与之配套的企业文化,以使人力资源达到最优配置,真正发生人才效应。

伦敦一家百货店进货后,加制了精致的美术包装,印上彩色实用照片,显得富贵豪华。这一改动,工作简单,成本增加不多,售价却猛增到8.99英镑。倘若中国的厂家能提前考虑到这一点,这笔成倍增加的利润就不会眼睁睁看着英国人挣走了。

1991年4月23日,全世界几百万人翻阅早报时,吃惊地注意到“全球最大的馈赠”:英国航主公司将向全世界免费赠送5万张机票。这场耗资9000万美元的促销活动,是英国人为全英举办的最佳“航空小姐”评选活动而配置的,他们以此为契机,别出心裁地用了一连串的促销手段,其中包括伦敦名的哈德商店有奖购物、免费地铁观光、赠送剧场人场卷、去苏格乘坐英航的班机到英国旅游。

全世界约有1000多家旅行社纷纷为之动心,在他们的游说下,几乎包销了一大半的英航机票。这是英航的高层领导酝酿的一场全球性的人才与资源配置,为企业赢得了专业、高效、安全、亲近的商业形象。的尊重、协调、公平、合作等企业价值理念实际上是不谋而合的。