书城管理对称管理
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第34章 团队高于制度(3)

美的集团很重视员工的继续教育,他们把员工培训也作为激励的手段。集团根据每一个员工的个人发展情况,为其制订培训计划,安排培训。据介绍,“美的”每年有60%以上的员工参加各种形式的培训,每年选派500多名员工参加海外培训。

除了把员工送出去培训之外,美的集团还经常采取请进来的做法,从高校请来老师为员工讲课,并和清华大学合办了一个远程教育班。此外,美的集团特别鼓励、支持员工个人参加各种学习,对于一些员工攻读在职硕士、第二学位,只要员工最后能取得学位、毕业证,集团不仅不限制,还给予经营奖励,其学费由集团来负担。

对于高层,美的采取放权让利的办法来激励。

美的集团的放权让利,使各事业部领导可以根据自己的需要,制定人事和奖励方法,带来了调配人才、充分发挥人力资源的好处。同时,各事业部还可以按销售利润提成。为了提高利润,他们针对各自的产品找市场,降低成本,实行开发、生产、销售、服务一体化。任务量下放到各事业部的销售部门,一旦销售部门超过任务,除了目标内销售量可以提成,超过目标的销售量还可以成倍提成。为了使市场开拓有力度,业务员的工作成绩考核更有章可依,销售部门还可根据各个省销售的难度决定各省销售提成倍数。美的由此变成了“市场型企业”,各事业部以市场为中心,以找市场、创造市场为目标,取得了令人瞩目的成绩。

权力、利润下放后,公司总部的高层管理者并不轻闲,他们认真研究宏观形势,进行长远的预测,做出总体战略思考决策,控制各事业部首脑人事的任免权和规模额度、投资额度。总部由此可以摆脱各部门利益平衡的纠缠,站在一个新的高度进行决策。美的集团的总裁们感慨道:以往,什么事情都找总裁,总裁成了大保姆,现在总裁们终于从埋头拉车,转变为抬头看路。

公平出效益

没有主体身心平衡、内部素质结构的对称,就没有主客体的平衡、相对主体和相对客体的平衡,就没有和谐社会。但另一方面,没有主客体、相对主体和相对客体的平衡,也没有主体的身心平衡。“拿起筷子吃肉,放下筷子骂娘”,就是因为分配不公而造成的心态失衡。人的心态失衡,就会挫伤人的积极性,影响经营效益,影响经营发展。所谓公平出效益,就是对称出效益。

经营的平衡有低层次高层次之分。消极的平衡固然都是低级的平衡,但积极的平衡并不都是高级的平衡。使平衡由消极向积极、低级向高级转化,唯一的机制是公平与效益的统一。所谓“效率优先,兼顾公平”,破坏了效率与公平的对称关系,其结果是既无公平又无真正的效率。真正的效率就是效益。

人才只有贡献与索取对称,才能充分发挥作用。而这种对称是以市场为参照磨合出来的,没有固定的标准与模式。

合理的分配和高度尊重职工是挖掘生产潜力的两个杠杆。

春兰公司运用各种调节手段,既鼓励先进、促进效率,又合理适度地拉开差距,极大地调动了职工的生产积极性。

工人按岗定薪、干部按职定薪、科技人员按技术级别定薪、销售人员按销售额定薪,实施按劳按贡献分配。同时,注意到职工每年的表现和贡献,工资实行一年一次认定,每年有5%的升5%的降,视表现而定。

春兰公司干部的工资分成这么几个等级:总经理、副总经理、正处、副处、正科、副科、科员。每一个级别的工资分成三个档,每一档级差50元,上一级的第三档与下一级第一档相同。科技人员则采取比靠的办法,中级职称靠科级,高级职称靠处级,总工靠副总。

对于经营人员、科技人员和一线生产人员,公司实行倾斜政策。经营人员不采取承包制,供销人员每年在外300大,贡献大成绩好的予以奖励。

在江苏泰州,能进春兰公司工作是一件令人羡慕的事,这里职工都享受全年干11个月的活,拿13个月工资的报酬。

春兰公司随着企业经营效益的逐年提高,逐步增加职工工资的数额。1992年,该公司人均年工资5000元,1993年人均年工资8000元,1994年公司人均年工资10000元。根据春兰公司的发展目标:1998年,该公司的人均年工资要达到20000元,6000名职工的住房人均20平方米,职工每年的收人福利增长25%。春兰公司把职工进入小康水平纳人到了公司的重大规划之中。

立功受奖,是春兰公司的一项常年制度。公司对在各个岗位上有突出贡献者实行重奖。奖励分三个等级,即“春兰金奖”、“春兰银奖”和“春兰炯奖”。凡金奖获得者公司奖励用25克24K纯金制作的金牌(价值33元左右)一枚,无条件地得到公司分配的公寓一套,晋升一级工资,l00%的公费医疗,以及赴香港旅游10天,获“春兰银奖”者奖励2000元,下年度工资上浮一级,并可优先分房。获“春兰铜奖”者,奖励1000元,在下年度调资和分房中优于一般工人。迄今为止,春兰公司已有7人获得“春兰金奖”殊荣,239人分别获得银奖和铜奖。

春兰公司有一句名言:不浪费一个人才。在这里职工所追求的不只是高工资、优厚的福利,更重要的是这里有认同、尝试和发挥自己聪明才智的机会。春兰创造了一种能使职工高效工作的环境,提拔了一批敢于竞争、勇于进取的干部,让干事业的人有位置。

春兰没有“大锅饭”、“铁饭碗”、“铁交椅”。多劳多得、工资浮动;用工全部实行合同制,竞争上岗;于部全部实行聘用制,竞选上任。所有的人都“坐两条腿的凳子”,人人都有危机感和紧迫感。陶建幸说:“于部谁都可以当,但要凭本事竞争上台,没有大的成绩你就得下台。在春兰,我们只重用能人,不用庸人。”

在生活上,春兰公司努力为职工建立一套优厚的福利制度。一般每位春兰职工的年收入都在5000元以上,为了进一步满足职工的物质和文化生活的需求,春兰在住房、医疗、娱乐、福利等方面每年投入几百万元改善职工生活条件,为职工多办实事,只要是职工合理的要求,有关部门会及时掌握,全力解决。

春兰的激励机制激发了劳动者身上蕴藏的积极性。

激励与监督并存

要做到利益机制的对称,仅仅激励是不够的,必须做到激励与监督并重。激励与监督是对称的。

激励与监督并重,是中集十多年贯彻落实的一个制度原则。中集董事会每年都会对经理班子提出目标责任,对收入、利润、净资产利润率、资产负债率等重要经营指标提出明确要求,然后辅之以岗位年薪制。达到或超过目标者,领取年薪并给予奖励;当年未完成目标者则予以重罚;连续两年完不成岗位目标,就要让出岗位。这种来自董事会的激励目标,又会通过公司经营班子制定的年度经营计划层层向下分解,激励全公司所有员工为之奋斗。中集的监督可以分为内部和外部两大部分。外部监督包括中外银行、中外法律、中外会计师事务所等机构(其中大多为世界著名机构),以及海关、外管、税务、工商、审计等政府各职能部门。这种持续的、全方位的监督,使企业的管理层处于四面八方、上下左右都有镜子照射的环境中,稍有违规就意味着丧失信誉、资金、客户等继续发展的必备条件。

公司对经理层的监督和公司对下属单位的监督。对经理层的监督首先来自董事会对总经理规定的报告制度,未经董事会同意,经营计划和预算不得执行;其次是董事长的授权机制,总经理没有得到授权不能擅自用权,因为公司在人事、财务的审批权上设定了相互监督机制;再次是董事会设有投资审核委员会、薪酬委员会、独立董事等独立的机构和职位,在重大问题上制衡经营班子。

对下级公司的监督,第一是授权控制,子公司没有投资权、担保权;第二是预算控制,子公司的资金用途用量受集团资金管理部门严格的预算约束和监管;第三是职位监督,下属公司的总经理和财务经理由集团统一管理,他们由集团提名任用、考核业绩、发放薪酬,在此基础上要求两个职位相互监督;第四是考核监督,中集推行了一套考核评价制度和管理评审制度,集团每年由企管部主持并外聘一些专家,对各个工厂的管理状况进行实地考评;第五是审计监督,中集内部专设了一个审计机构;第六是重大事件报告制度和信息披露制度,这是从证监会借鉴的监督办法;第七是董事派出制度,明文规定了派出董事所承担的责任,所在公司出了问题董事要负责任,要按规定扣罚董事酬金;另外,与此相关的职能部门甚至集团总经理也要承担相应的责任。

管理的维度

管理是一个上下左右纵横交错、有时间有空间有层次的五维系统。但要处理好这个五维系统,只要抓好几个关键点就可以。一个是战略管理,一个是程序管理,一个是成本管理,一个是信息化管理,一个是精细化管理,还有一个是危机管理。

原则与程序

所有高绩效的公司都是既通过原则又通过程序来进行领导和管理的。组织决策者应该能够根据具体情况,“聪明、灵活和因地制宜地”将这些原则和程序应用到实践中去。这是用有序去整合无序、用无序去填补有序。

郭士纳对整个IBM的组织程序进行了大刀阔斧的改革,只保留了寥寥几条组织程序、条例和指导,而代之以崭新的“IBM8条原则”。郭士纳把他亲自起草的这“8条原则”视为“IBM新文化的核心支柱”,以挂号信的形式邮寄给了IBM遍布全球的所有员工。为了将这些原则付诸实施,郭士纳采取了三方面的有力措施。

提出了《行为变革要求》,明确了实施原则的目标导向。