书城成功励志把话说到领导心坎里:一分钟打动领导的说话术
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第22章 领导没有“说”出口的话——察言观色,教你读懂领导的心(3)

在企业里,你的领导也许此时非常成功,也许正被很多人所羡慕和奉承,但是这并不代表着他始终会是你的领导,始终会比你高一级,也许因为他能力不够,十年后,已经成为一名无名小卒,也许因为他能力超群,十年后,成为更优秀的人物。而要了解这些,是很难从表面上看到的,需要你用一些方法来“测一测”,看看你的领导的真实能力和前景如何,看看十年后,他会是谁?

1.通过用人测领导的真实能力与前景

21世纪,人才最贵。人才是企业最宝贵的财富,每个领导都希望自己的下属各个能够成为自己的得力助手,帮助公司获取更大的利益。那么要想实现这个目标,除了挖掘人才之外,还要学会用人。用人的能力是一个老板领导能力的外在表现,懂得用人的领导是一个有前景的领导,而不会用人的领导则是一个“庸主”。

一次,松下电气工业公司的创始人松下幸之助先生召见了当时在26位董事中,年资倒数第二的山下年彦,希望他能够担任总经理的职位。当时很多人都很怀疑他的用人能力,就连山下年彦本人都认为他是老糊涂了,所以婉言拒绝了,拒绝并没有让松下幸之助就此打住,他再一次去找山下年彦,但是还是遭到了拒绝。

没有办法,松下幸之助又派他的女婿去劝山下年彦答应他的请求,诚恳的劝说打动了山下年彦,他决定走马上任。这次松下公司的人事变动,让很多人都想不通,很多家报纸还专门刊登了此事。不过事实证明,松下的选择没有错,他充分认识到了山下年彦的才华和能力,知道他适合总经理一职。

山下年彦上任时,松下公司正陷于困境,在当时松下的48个生产部门中,只有生产熨斗和电池的两个部门还保持高额利润,其他所有部门的利润都在下降。面对此景,他首先让全体职工意识到危机的存在,然后帮助公司和美国的RCA公司签下了一个很大但是很难完成的合同,最后通过带领全体员工共同努力,终于奇迹般地在限期内履行了交货合同。

松下幸之助之所以是一个伟大的领导,关键就在于他的用人思维不被那些无谓的繁文缛节所束缚,在他心目中效益永远是第一位的。所以,如果你想了解你的领导10年后是更上一层楼,还是原地踏步,或者不如现在,就可以通过领导在平时的用人之道来了解。

每个员工都有自己的优点和缺点,一个真正有前景的领导会根据员工自身的特点来分配岗位,让他们扬长避短为公司创造更高的效益。

2.通过面对危机的反应测领导的真实能力与前景

商场如战场,一个企业即使再强大,在其经营发展的过程中,也难免会遇到一些不确定的因素,各种危机都有可能发生。一个领导有没有处理危机的能力,能否在危机中让企业渡过难关,并保持强劲的发展势头,就显得尤为重要了。如果在面对危机时,一个领导不能够稳定军心,很好地处理危机,那么不仅他的前景不怎么样,就连企业也要随着他遭殃了。

一生产办公家具公司的老板曾经被人们称之为行业里的“一匹黑马”,刚开企业没多长时间,生意就特别火爆,但是好景不长,没过3年,他的生意就一落千丈,公司面临倒闭的情景。原因主要在于,这个总经理之前有一个做副市长的亲戚,看在这位亲戚的面子上,很多企业和政府机关都在他的公司订做办公家具,所以他的生意做得很大,但是没几年,他的这个亲戚退休回家了,很多企业都不买账了。当时公司有一位管理人员劝说他生产一些民用家具,可他不认同,觉得这位管理人员不会做生意,结果面对危机,他束手无策。

一个过于相信自己的能力和判断,过于在乎自己权威的领导是很难在危机面前保持冷静和寻找解决问题的方法的。因为他们不希望别人插手自己的事情,害怕别人超越自己。所以,这样的领导是很难有好的前途的。而如果一个领导能够在下属面前保持谦让,广泛听取员工的意见,那么在危机面前,他就会集合集体的智慧,帮助企业渡过难关,企业发展好了,他的前途自然也就很美好。

3.通过授权测领导的真实能力与前景

凡是有能力的领导,都信奉这样一个道理:用人不疑,疑人不用。他们在企业里,最不喜欢事必躬亲,因为他们知道事必躬亲虽然证明了自己的敬业,但绝对不是一个聪明领导的做法。一个无权不揽,事必躬亲的领导必然是什么都干不好的,在公司里,只有把权力下放,给予员工信任,让比自己更聪明的人去替自己赚钱才是更明智的选择。

信任是授权的开始,没有信任就不能授权,缺乏信任就等于授权失败。经营之神松下幸之助曾经说过:“信任具有强大的激励威力,更是授权的精髓、前提和支柱,也是现代领导文化的核心。”很多企业领导都知道授权这个道理,但是却总是做不好,就是因为他们授权了,但是却始终放心不下,事事都想参与,结果既没有减轻自己的负担,反而让被授权者也失去了工作的积极性。

所以,要想了解你的领导的真实能力和以后的前景,就应该学会从他的授权来分析。

说话感悟

一个领导的真实能力如何,十年后的前景又怎样,我们无法直接获得,但是我们可以察言观色,通过他在日常工作中的一些细节来“测一测”,比如他的用人能力、授权信任程度,还有危机处理能力等等。一旦掌握了这些信息,那么不用跟他交流,你就会了解领导的真实水平,从而“占卜”出领导未来的前景如何,为日后怎样和领导相处打好基础。

从领导的表情判断领导的心情

法国哲学家狄德罗在他的《绘画论》一书中说过:“一个人心灵的每一个活动都表现在他的脸上,刻画得很清晰,很明显。”在几乎所有的生物中,人的表情是最丰富也是最复杂的。每个人都有一副独特的脸相,即使是双胞胎也不例外。因此,人们在交往过程中,往往第一眼看的就是对方的脸,从这张脸上,大致就能看出一个人的年龄、性别、性格甚至是他此刻的心情。

在人类的心理活动中,一个人的面部表情是最能反映一个人的当时的情绪的。在中国传统的人相学中,以脸型、相貌等来占测一个人的性格和命运,虽然有失偏颇,但是仅凭面部表情来推测一个人此时的情绪,大致上还是相当准确的。在一个高明的观察者看来,每个人的脸上都挂着一张反映自己生理和精神状态的“海报”。你的领导也不例外,如果你想得到关于公司和领导的更多信息,不妨从他的表情开始“下手”。

春秋战国时期,梁惠王雄心勃勃,广招天下高人名士。有人多次向梁惠王推荐淳于髡,于是梁惠王召见了淳于髡,屏退左右准备与他倾心密谈,结果淳于髡沉默不语弄得梁惠王很难堪,于是他第二次召见淳于髡,屏退左右后,没想到淳于髡和第一次一样还是一句话也不说,梁惠王有些生气,事后他责问推荐人:“你说淳于髡有管仲等人的才能,可是召见他两次,他都沉默不语,要么就是他根本就没有才能,要么就是我在他眼里是一个不足与言的人。”

推荐人将梁惠王的话传达给了淳于髡,淳于髡笑了笑,回答说:“其实我也很想和梁惠王倾心交谈。但是第一次,梁惠王脸上有驱驰之色,想着驱驰奔跑一类的娱乐之事,所以我就没说话。第二次,我见他脸上有享乐之色,是想着声色一类的娱乐之事,所以我也就没有说话。”

推荐人将此话告诉了梁惠王,梁惠王仔细一想,果然如他所言,于是他从心里佩服淳于髡的识人之能。

一个人的心理状况是什么样的,大多数情况下都会从他的面部表情表现出来,一个善于观察的人会从对方的表情中以最快的速度捕捉到自己想要的信息,就像淳于髡一样,他虽然没有和梁惠王说一句话,但是他从对方的表情中已经看出了那一时刻梁惠王的心根本就不在自己身上,并不适合两个人倾心密谈。

在公司里,很多员工在担心公司的处境和自己的未来的时候,不知道通过领导的表情来判断,而总是喜欢私底下互相八卦,“言多必失”,结果往往因为自己不切实际的猜测,使自己对公司失去了信心,对自己失去了信心,没有了工作的动力和热情。而一旦你将自己的猜测传达给别的同事,它也就一定会间接地到你领导的耳朵里,不仅会让别的同事消极,而且会影响你的未来。

因此,为了公司,也为了自己,何不学会从领导的表情来判断公司的处境?在这里教给大家一些方法。

第一,当你看到你的领导一脸的微笑,不管面对谁都是很真诚的在微笑,那就说明他当时的心情不错,公司的一切都很顺利。这个时候特别适合你去和他沟通,因为他的心情会瞬间感染到你,让你也感觉一切都美好起来。而如果此刻你的心情不是很好,那就是你的幸运了,通过和他的沟通,他刹那间的好心情就会随着淡淡的一个微笑落入你的心扉,顿时就有一种“遍地花开,万物复苏”的感觉。你的烦恼没有了,痛苦消失了,无奈逃跑了,剩下的只是美丽的心情伴随着你的一天的工作和生活。

第二,当你看到你的领导不是一脸微笑,而是一脸的严肃或者愤怒时,那就说明他正在承受着坏心情的煎熬,如果不是个人的生活出现什么不顺,就很有可能是因为公司里出现了什么问题。这个时候你最好避开他,不要去找他谈工作或者别的事情,因为此时,他传递给周围的是一种黑暗的心情,这个时刻走近他,即使你的心情很好,也会被他传染。而如果你的心情不好,那就更惨了,因为和他沟通就是火上浇油,不仅问题得不到解决,你也很有可能出来去影响别人,从而“污染”了整个办公室的气氛。

第三,当你看到你的领导是一脸的凝重,似乎对所有事情都不愿意理会,而只是沉醉在自己心里所想的事情上,那么很明显,除了个人因素,那就是公司里有一件很重要的事情需要他处理,这个时候,同样不要去打扰他,要懂得知难而退。

其实,一个人的脸部表情有很多很多,比如无奈、激动、或者变幻无测,这些都需要我们从工作和生活中慢慢地来学习和积累,为自己更好地读懂领导的表情和心情而努力。

说话感悟

一个人心情的好坏在很大程度上都会通过自己的面部表情表现出来,一个聪明的下属会抓住这个细节,透过领导的表情来窥探他心灵的律动,把握对方情绪变化的尺度,了解此刻适不适合和领导沟通,如何和领导沟通。