书城管理注重落实,真抓落实——领导干部从政必读
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第17章 提高执行力——领导干部重在抓落实(4)

通常人们从山谷里打满水。挑得非常吃力,摇摇晃晃,没走几步,就跌倒在地,水洒了,膝盖也摔破了。还要从头再来,而且膝盖破了岂不更费力气。

大师巧妙的在桶里画了一条线。有这条线,可以提醒我们,凡事要量力而行,而不要好高骛远。

一般来说,这条线越低越好,因为这样低的目标容易实现,人们才更有勇气面对挫折,培养起更大的兴趣和热情,长此以往,循序渐进,自然会挑得更多、挑得更稳。

道理固然简单明了,做起来就不简单了。我们知道,世界上大多数人都是平凡人,但大多数人都希望成为不平凡的人。梦想成功,才华获得赏识,能力获得肯定,拥有名誉、地位、财富等等。不过,遗憾的是,似乎总是少数真正能做到。他们量力而行,不好高骛远,脚踏实地从小事做起。

在细节上强过他人

一个人如果连小事都做不好,那注定这个人做不成大事,要想做成大事者必须从小事做起,并不是成大事者不拘小节,小节如果处理不好,那么,你的失败也就到了。

大事做小,小事做成。无论怎么样,都要把每一件事做好,做细。那么你的成功就越近了,理念是一个人的,做好你的事,怎么样做,也取于你的态度。

赞美他人的“得意小作”。每个人都有令他们自豪的地方,这些使人陶醉的“闪光点”可能非常小,小得只有他本人心里清楚,甚至连他本人也没发现过。这些“得意小作”有可能是,如擅长做一道美味的糖醋鱼,擅长折叠各种各样的纸飞机,对民间故事、民俗民谚挺有研究等。如果你称赞他们这些小小的长处,他们肯定会很高兴。称赞小小长处比夸奖人人皆知的优点更有效果,要知道这样可以更好地获得人缘。

陈新第一次坐柳师傅开的轿车。当时正值上下班高峰时间,路上交通拥挤,但柳师傅开的车稳而不慢。这时,陈新称赞道:“柳师傅,你在这样的情况下还能开得这么快,真不简单,真有办法!”没想到这句衷心赞美之辞,使柳师傅非常高兴。因为他确实驾驶技术高超,尤其对在繁华道路上如何行驶更有自己的独到之处,陈新是第一个夸他技术好的人。这件事情过去10多年了,柳师傅对当时的情景还念念不忘,并且时常地夸奖陈新有眼光。

小处可做大文章。用心去挖掘和赞美他人的“得意小作”吧,别看其小,其实在小处做大了,也是一项了不起的交际功夫,大家都值得学习。如果你有了这套功夫,便能够使你在平地里硬是筑起一座人缘大厦。

记住他人的“随意话语”。每个人的话语并非句句金科玉律,并非句句掷地有声,有些话语说过了,不多久,言者就会忘了,或者不再去留意它了。这种随意话语很有文章可做。如果你适时适地提起他以前说过的话。对方一定会因为受到你的重视而高兴万分,认为你是一个细心的人,一个能有大作为的人,一个非常关心他人的人。如果你不但记住他人随意话语,而且还按照它去办理,那会更加效果显著了。

一天,小张高高兴兴地给老尹送去一大包味道香美的腌制香椿。送时小张说:“我刚从老家回来,把以前答应送你的家乡特产捎来给您。”经小张这么一说,老尹才恍然想起,半年前两人一起喝酒时老尹开玩笑似的说:“既然你家的特产腌制香椿这样好,等你回老家探亲的时候也给我捎一包吧!”说完也就忘了。到了现在,小张郑重其事地把腌制香椿送来了,老尹便感动得不得了,两人间的心理距离随即大大缩短了。

“废金矿”也能提炼出亮灿灿的黄金来!留意并记住他人的随意话语吧,它实际上是“一堆金矿石”,如果开采得当,“人缘黄金”会使你无比富有。做点他人的“意外小事”。

德国一家银行的广告闻名全球:你过你的日子,我们为你照顾细节。细节是什么?它往往是人们意外之中的小事。此广告发布后,这家银行的可信度大大提高。并非一个组织如此,对于人们来说,那些特别关注细节的人,能够适时做点他人意外小事的人会使人们特别放心,值得信赖。做点他人意外小事,是丰满自己形象的一个重要招术。

关注他人的“细微变化”。我们都愿意接受别人的关心,都会对关心自己的人产生好感。所以,要想赢得好评,就需要将你对别人的关心适当地表达出来。如果你发现对方穿戴、容颜等方面的细微变化,最好能立刻指出。特别是女性,尤其注意自己的穿戴,一旦有人注意到了她服饰的细微变化,她定会感到由衷的欣喜,这时你们之间的距离也便随之缩短了。

姑娘晓芳非常陶醉于男友庞海,令她特别满意的是庞海有注意微小事物的眼光。譬如,她从美发厅出来,梳着一个新发型,庞海会兴致勃勃地欣赏一番;昨天晚上没睡好,庞海在今天会一眼看出她脸上所带的倦容,并且关照一番;晓芳衣服上别了一个小小的饰品,庞海定会询问一番。由于庞海都在注视着她的变化,因此晓芳感到十分满足。庞海在小处所做的文章效果远远胜过金钱所起的作用,增进了两人的感情。

不只男女之间,任何两个人如果不用提示,马上就能发现对方的微小变化,并且真诚道出,这样的话,他们之间的关系肯定非常融洽。所以,人们万不可在交际对象身上粗心大意,应处处留心对方的芝麻小事。

修饰自己的“交际细节”。与人交谈时,你不妨高兴时就扬起眉毛,严肃时就瞪大眼睛,疑问处率直询问,听完后简要复述。这样的话,你就会给人留下头脑灵活、擅长交际的好印象。如果你节奏匀称,举止缓慢,动作庄重,稳若泰山,那么就会给人产生气度不凡、从容镇定的印象。对于别人的邀请,如果你能拿出笔记本,认真地记下约会时间和地址,那么别人就会认为你是个讲究信用的人。如果你把约会时间8点30分改成8点35分,别人就会认为你是个繁忙而且有本领的人。这些都是交际细节,由于你加以修饰,增辉了你的交际形象。小处不可随便。这很可能关系到你是否获得成功,是否免遭失败。

为人处事细节起着关键作用。在细节上强人一等的人,在做起事情来也游刃有余,事半功倍。

培养自己注重细节的习惯

从细节入手,从小处开始。是做好一个项目,做好一个企业,做好一件事情,做好一个人所必须的。细节决定成败,可见细节的重要性。做好细节是个习惯问题。重视细节是个为人处事的态度问题,因为重视了,是由内到外的,所以能成为习惯。成了习惯也就很容易很自然的做好细节了。李嘉诚是我们这方面学习的榜样,他希望做好“建立自我,追求无我”。我们一起来分享由《中国经营报》的记者吴晓燕整理的万通集团董事长冯仑讲述的细节。

学会做人的能力。我们现在讲的做人,是讲做人的姿态。生意做得不错的人,都善于把自己的姿态放得很低,在中国文化里这叫给别人面子,就是你得把人尊敬一下。凡是刚开始做生意的时候,他们的姿态都很重要,就是很谦恭、谦虚、谦卑。按中国话来说,就是一定要给别人面子,按北京话来说,“挣钱要像孙子,花钱要像大爷”。

李嘉诚先生就是靠这样赢得了他几十年所有人民给他的商业机会和资源。大约是前年秋天,我跟牛根生、马云、江南春等近20人,一起去香港拜会李嘉诚。我们对做小人物都很有经验:见大人物,我们要早到;要把显要位置留给大人物;要双手捧着名片给大人物,而大人物没有名片;大人物会讲几句话,然后合影,他站中间,我们站边上;吃饭时大人物坐主桌的主位,我们坐边座,或者在另外一张桌子上。吃完之后,也许还没吃完,大人物就会说因为忙先走了。

但是我们见李先生的时候,所有的程序都不一样了。当我们到了顶层的时候,一开电梯李先生已经站在那里了,还给我们发他的名片。一个服务生端着盘子让我们拿号,告诉我们吃饭时抽到几号就坐哪张桌子。李先生考虑得很细,避免你尴尬:今天你坐在哪张桌子上,并不是因为你的地位,而是因为你的运气。之后,我们请李先生讲话,但李先生说自己没有准备讲话,大家说一定要讲,李先生说:“我没有更多的话,只给你们讲我的体会,那就是‘建立自我,追求无我’。”

“追求无我”是让一个人不给别人压力,不因为你的出现让别人不舒服,并且要在任何时候,能够化为无形,化为一种德,化为一种道,化为一种精神和感知,情感的力量。

我还发现,每一张桌子上都给李先生留了一副碗筷,他每个桌子平均坐15分钟,所有的人跟他接触说话的概率是一样的。结束时,他跟我们握完手后,突然发现离二三十米远的桌子旁还站着服务生,他又跑过去跟服务生握手。然后送我们到电梯,一直等所有人都走了,他才离开。"

这就是谦逊做人要厚道,把自己的位置尽量放低,把对方的位置尽量放高些。尊重每个人。尊重我们的对手。做人做事要从心里对人真诚,才能做好细节,细节很重要,因为细节在每个人的眼前,很直接的就展现了你自己,所以我们不能想只靠表面文章,就可以获得别人的认可和尊重。从我们内心出来的态度才有真诚的力量,从我们内心出来的真诚才有持续的力量。

注重细节

注重自己的细节从做人开始。被毛主席称为朴素唯物主义者的王夫之老先生讲的这么几句话非常好,他认为做人要做到“六然”和“四看”。所谓“六然”:

一是“自处超然”。自己独处的时候要非常超脱。

二是“处人蔼然”。与人相处的时候对人要很和蔼。

三是“无事澄然”。宁静致远,没有事的时候就非常清静,跟“自处超然”是相联系的。

四是“处事断然”。该下决心就要下决心。

五是“得意淡然”。非常淡,被领导看中了,被上级看中了,委以重任,封了高官,淡然处之,就这么回事,不要把它看得太重。

六是“失意泰然”。李白失意的时候发出感慨:“天生我才必有用,千金散尽还复来”,失意的时候就能泰然处之。这“六然”能做到,做人就做到很高的境界了,这样的人才能够担当大任。所以他接着有“四看”:

一是“大事难事看担当”。要干大事,揽难事,看他是否担当得起。

二是“逆境顺境看襟怀”。人要有襟怀,襟怀坦白,毛主席告诫我们每个共产党员要做到襟怀坦白,要真正做到襟怀坦白,何其难也。

三是“临喜临怒看涵养”。有的人能做到“大喜临门不张扬,无故加之而不怒”,这要有很远大的志向才做得到。

四是“群行群止看习见”。跟大家一起相处,一起行事的时候,就要和大家一样,不要额外一条筋,要跟大家搞好团结。从“四看”中看到王夫之老先生是非常有志向,非常有襟怀的人,无怪乎被毛主席所称道,赞扬他是中国古代朴素的唯物主义大哲学家,做人就要做到这个份上。

雷锋同志做到了,毛主席年轻时讲的两句话,“我是极高之人,又是极低之人”。“我是极高之人”,就是看问题看得非常远,非常透,志向非常之远大,追求的境界非常之高,这就是极高之人。“极低之人”,可以向任何人下矮桩,这“极高”加上这一“极低”,就造就了一代伟人。

着眼长远更好的处事。处事在做人的道理中已经谈到,处事有这么两点是必须做到的。一是古人讲得好,做事要“三思而后行”。“三思”:“思其所以危,则安矣;思其所以乱,则治矣;思其所以亡,则存矣。”思考有可能产生危情的根本原因,就可以做到很安然;思考那些有可能产生混乱的根本原因,采取相应措施解决,那么就可以很好地治理天下;思考那些有可能导致你垮台或灭亡的根本原因,那你就可以安全地存活着。

那么“三思而后行”,我们在担当一些大事难事的时候都是这么去想,而且研究对策加以解决,排除产生危情的各种各样原因,排除产生混乱的各种各样原因,排除产生造成垮台的各种各样原因,你便可以高枕无忧,成就大业。

看起来处事之要旨在“三思”,在“思其所以危”,在“思其所以乱”,在“思其所以亡”,这三条把握在手里,你就会百试不爽。可不可以这么讲,在处理人与人之间关系的过程当中,高度一致是相对的,是有条件的,是暂时的,发生矛盾与分歧则是绝对的,无条件的,而且是永久的。每一个人从呱呱坠地那一刻起,就是矛盾的产物,他带着矛盾降到这个世界。

一个人便是一个小社会,一娘生九子,九子九条心。对同一个事物有不同的见解是因为每一个人都有自己独特的经历,站的角度不一样,这本身就意味着一定会产生分歧、产生矛盾。问题在哪里?有这些分歧,有这些矛盾是正常的,是客观的。我讲世上人情,最亲莫过于母子、父子之间,最近莫过于夫妻之间。夫妻之间最近,但是绝对一条心的没有一对,不可能绝对一条心,绝对一条心是理想的说法,一个人一条心也是两条心

但是,有某些好事之徒,他用放大镜来夸大这些客观存在的分歧和矛盾,把它讲得玄而又玄,神乎其神,并且以此来拨弄是非,这就是大问题了,关键就在这儿,这就叫做破坏求大同存小异的准则。对这样的人最好的办法就是离远一点。

不论做什么事,如果有了目标才能做得更好。为什么这样说呢?我们先来了解一下:

(1)目标产生积极的心态。

目标是你努力的依据,也是对你的鞭策。目标给你一个看得见的彼岸。随着你实现这些目标,你就会有成就感,你的心态就会向看积极主动的方向转变。

(2)目标使你看清使命,产生动力。

有了目标,对自己心目中喜欢的世界便有一幅清晰的图画,你就会集中精力和资源于你所选定的方向和目标上,因而你也就更加热于你的目标。

(3)目标使你感受到生存的意义和价值。

人们处事的方式主要取决于他们怎样看待自己的目标。如果觉得自己不重要,那么所付出的努力自然也就没有什么价值,如果你觉得目标很重要,那情况就会相反。如果你心中有了理想,你就会感到生存的重要意义,如果这个理想(人生目标)又是由一个个目标组成的,那么,你就会觉得为目标付出努力是有价值的。

(4)目标使把重点从过程转到结果。成功的不是做了多少工作,而是获得多少成果。

(5)目标有助于你分清轻重缓急,把握重点。

没有目标,我们很容易陷入跟理想无关的现实事务中。一个忘记最重要事情的人,会成为琐事的奴隶。

(6)目标使你集中精力,把握现在。

目标对目前工作具指导作用。也就是说,现在所做的,必须是实现未来目标一部分,因而让人重视现在,把握现在。

(7)目标能提高激情,有助于评估进展。

目标,使我们心中的想法具体化,更容易实现,于是活来心中有数,热情高涨;目标同时提出了一种自我评估的重要手段,即标准。你可以根据自己距离目标有多远衡量取得的进步,测知自己的效率。

(8)目标产生信心,勇气和胆量。

信心,勇气和胆量来自于"知彼知己"。对目标实现过程清晰的认识,必然使你从容不迫,处变不惊。

信心,勇气和胆量来自于"知彼知己"。对目标实现过程清晰的认识,必然使你从容不迫,处变不惊。

(9)目标使人自我完善,永不停步。