书城管理最经典的销售智慧全集
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第42章 管理好你的情绪(2)

销售是一种压力大、挑战性强的职业,对人造成的心理压力也是巨大的。当职业目标实现让人感到非常困难,甚至根本没有实现的可能时,销售员就会产生厌倦。因此销售员要时常审视自己,思考自己想要什么、擅长什么、喜欢什么,把愿望融入工作当中,培养自己对工作的兴趣,做一个对生活充满渴望和期盼的积极进取的人,这样才会发现工作的新乐趣,建立起持久的热情,从而不对工作产生厌倦。

销售员对工作产生厌倦,很大程度上都是心理疲惫引起的。销售员在工作中往往会承受很大的心理压力,会遭受到许许多多的挫折和委屈,使自己的信心和热情受到打击而消减,从而产生身心俱疲、能量被耗尽的感觉。心灵疲惫了,就需要及时地休息和调节,销售员应该学会欣赏自己,善待自己,适时地进行自我安慰;及时地充电,让自己得以喘息并恢复元气;学会向别人倾诉自己的苦恼,寻求必要的帮助。总之要找到各种治愈倦怠的良方,让自己重新找回对工作的热情,以最佳状态迎接新的挑战和机遇。

信心不足就会动力全失

自信心不足是销售员在销售工作中最容易出现的心理问题之一。自信心不足就如同火箭的助推器燃料不足一样,飞到半空就会渐渐失去动力,最后摔落下来。销售员如果对自己没有足够的信心,或者对自己的公司和自己所推销的商品信心不足,就会在销售中失去动力,暂缓前进。而且很多时候是否充满自信往往直接影响着销售的成败。可以说销售员是否能够充满自信地进行推销是其能否获得成功的具有先决作用的心理因素。

导致销售员自信心不足的原因主要来自三个方面:

第一,对自己本身没有足够的信心,因此在从事销售工作时就会产生“心有余而力不足”的感觉。这样的话,销售员就会觉得自身条件差,怀疑自己的销售能力,认为自己不适合做销售工作而产生懈怠心理;或者是因为自身性格因素,在稍微遭受一点挫折以后就产生严重的挫败感,轻易选择放弃。

第二,对自己所在的公司信心不足。销售员有时候会因为对自己所在公司或者企业的实力、前景、信誉等持有某些怀疑,而不能获得应有的安全感;或者不能得到公司为自己提供的相应的环境和机遇,而对公司失去信心。这使得销售员得不到必要的归属感和安全感,进而减少自己的工作热情,态度变得消极懈怠。

第三,对自己销售的产品信心不足。商品是销售员与客户交易的最直接的东西,产品的好坏对销售员的心理也是有很大影响的。如果销售员觉得自己销售的产品质量不高、价格太贵、与同类产品相比缺少竞争力,就会对产品失去信心,在销售时也会底气不足,害怕客户挑剔,发现过多毛病而使自己丢面子。

以上因素都会对销售员的心理产生影响,使销售员变得不自信,从而在面对客户时,无法正常地发挥自己的潜力,致使销售工作难以顺利进行。因此销售员必须克服这种信心不足的心理,以积极的态度去进行工作,才会取得好的业绩。

郭华刚刚进入一家保险公司,因为该保险公司是一家外国企业,刚刚进入中国市场,处于起步阶段,各方面发展不够完善,使郭华的内心缺少一定的安全感,他害怕公司难以发展壮大,使自己白白浪费时间,最终一无所获。虽然公司表面上自诩实力雄厚、市场广阔,但是他却不敢苟同,始终对公司抱有怀疑的态度,总觉得心里难以得到安稳。所以曾经进入公司前的雄心壮志渐渐都被丢弃,而且工作热情大减,虽然公司也在慢慢步入正轨,业务员也越来越多,但是郭华却越来越没有自信。每次出去面见客户,他心里总是不踏实,怕客户问起公司的情况,并表示怀疑。所以他和客户谈判时总是闪烁其词,反而更加引起客户的不信任,最终导致交易失败。最后郭华不得不离开了公司。在他离开的一年后,该公司就得到了极大的发展,并广泛地被市场所接受,于是郭华后悔了,如果自己留下来好好干,现在肯定已经是公司的部门经理了。

郭华没有认清公司的具体形势,就轻易地对公司失去信心,并且在消极心理的影响下,情绪低落、言行怯懦、消极怠工,使工作一塌糊涂,更加挫伤了自己的自信心,最终选择了离开,却错过了好的发展机会。这就是信心不足导致的结果。

不管在什么样的情况下,销售员都要学会培养自己的信心,正确地认识自己所处的行业,使自己对销售工作有一个充分的了解,找到两者之间的结合点,从而发挥出自己的特长。在对公司的认识上,要真诚地与公司进行合作,努力维护公司的利益,这样既能体现出自身的价值,也可以得到公司的认可,增加自己的归属感和安全感,使自己对公司充满信心。此外销售员一定要熟悉自己所销售的产品,掌握产品的性能、品质,分析出它的优势和劣势,以便在销售中扬长避短,赢得客户的信赖,也培养起自己对产品的信心。

相信自己,相信自己的公司,相信自己所销售的商品,这是销售员全心全意地投入到销售工作的首要保证。只有信心十足的销售员才会以饱满的激情对待自己的工作和客户,并对工作中的每一个环节都全力以赴,使自己离成功越来越近。

拥有积极的心理,才会做出更大的成绩。积极来源于信心,销售员只有对自己充满信心,对自己所在公司和所销售产品信心十足,才会在销售工作中积极地争取、执着地奋斗、勇敢地面对,充满无尽的激情和动力,这就是信心的力量。克服自信心不足的心理弱点,提高自身的心理素质,增加前进的动力,以积极的姿态面对工作,面对客户,并努力争取成功。

消极的心理,失败的人生

很多时候,决定销售成败的因素往往不是销售员的个人能力和技巧,而是销售员所保持的心理状态。如果销售员总是以消极的心态来对待自己的工作和客户,那么即使是再优越的机会和条件,他照样无法取得成功。销售员是最直接和客户进行沟通的人物,其个人态度对客户的影响也是极大的,所以对于销售员来说拥有良好的心理品质是十分重要的事情。积极的心理状态不仅可以激励自己,更能够感染别人,同时增加自身吸引别人的魅力。而消极的心理对人的情绪和行动有着诸多负面的影响,原本能够成功的事情,如果销售员以消极悲观的心态去面对客户,很可能就会减少成功的机率,而增加失败的机率,最终一无所获。

销售是一项极具挑战性的工作。在销售的过程中,销售员会遇到各种各样的难题,会遭受无数次的拒绝。当客户以冷漠的表情以及挑剔的口吻来对待销售员的时候,是对销售员心理的极大考验,如果没有良好的心理品质是难以承受的。所以销售员更应该拥有积极乐观的心理,用自己的坚韧、热情、宽容来赢得客户的尊重和信赖。

困难是存在的,却也是可以克服的。只是很多销售员还没有真正经受磨难,便被自己幻想中的困难所吓倒了,归根结底,其实是销售员消极的心理在作怪。

有一些销售员往往会存在一些消极的心理幻想,致使悲观的情绪笼罩在自己的心头,压抑着奋斗的热情,使自己无法突破心灵的束缚,最终阻碍了销售的成功。一般来说,销售员的消极心理,主要表现在思想和行动两个方面。思想上,销售员容易产生依赖心理,凡事不愿意付出努力,总是沉溺于自己的幻想之中,做事没有动力,缺乏热情,进而对自己的工作产生厌倦,习惯逃避和退缩。在行动上,怀有消极心理的销售员,经常会在销售中轻易地否定自己,面对客户畏缩不前,遭受失败以后不从自身找原因,总是把责任归咎于产品、公司或者客户的身上,总是以一些客观原因为借口给自己开脱,内心充满抱怨,无法正常工作。

曾经有一个推销员,他经常以一种消极的心理来面对自己的工作和客户。虽然每次上门拜访都会受到主人的热情欢迎,但是每当坐在客户的面前他总是觉得自己十分渺小,像个小矮人似的,而眼前的客户却变成了无法企及的巨人。本来练得熟练的说辞却忘得一干二净,说话吞吞吐吐,没有头绪。客户稍微提出一些疑问,他就觉得没戏了,客户不会喜欢自己的产品的,自己肯定无法说服客户,于是主动请辞,放弃了继续说服。但是回到公司却又忍不住产生抱怨,怪客户、怪产品,为自己的失败寻找理由。结果自己的业绩越来越差,他更是对自己的工作失去信心,只是天天混日子而已。

消极心理是销售员的致命弱点。它对销售员的影响是很大的,对销售工作也会带来许多危害。消极的销售员面对销售中的各种问题,不管是大是小,都会对其加以否定,既否定自己的能力,也会否定别人的成绩,从而无法体验到成功的乐趣;销售员态度消极,就常常会抱怨和批评别人,不管是对同事还是对客户往往会很挑剔,自己不成功,反而怪罪别人;此外销售员消极的表现,自然会给客户留下不好的印象,使客户对产品产生怀疑,最终难以实现销售。消极的心理对销售员的长远发展也是不利的,销售员总是对自己充满否定,无法正确地认识自己,因此对自己的职业也不能做出合理的规划,从而阻碍个人职业的发展。

消极的心理必然导致失败的人生。如果销售员想要取得成功,想要创造更高的业绩,就一定要克服自己消极的心理,培养积极的心态,让自己潇洒地面对工作,自信地对待客户和同事,让每一天都充满阳光。因此销售员应该明确自己的目标,学会自我激励,对周围的人心存感激,学会用积极的情绪和行动感染别人,时刻把自己看成是胜者,用积极的语言鼓励自己,学会欣赏自己的工作,从中体验到快乐。从而唤回自信和乐观的心态,心动加行动,成功指日可待。

想要别人以什么样的态度来对待你,你首先要以同样的态度来对待别人。对于销售员来说,只有你积极而诚恳地去面对客户,客户才会给予你同样的回报,你以积极的心态感染了别人,同时也增加了自己的信心和动力。因此销售员一定要摆脱消极的心理,培养起自己积极的心理模式,学会欣赏和自我激励,以积极乐观的心态、热情周到的服务、自信潇洒的行动来迎接未来的成功。

贪婪只会把人引入歧途

工作的意义在于它不仅给我们提供了一个展现自我,实现自身价值的平台,还在于通过劳动付出来换取一定的经济收入,以改善自己的生活。同时在工作过程中还增加了与别人的交往,因此通过工作,我们可以从中获得物质的需要,也满足精神和心理的需要。所以工作的目的不仅仅只是为了赚钱。而很多的销售员却把金钱看得太重,似乎一切的目的只是为了钱,在工作中表现得过于贪心,而这样的心理往往会导致销售员销售工作的失败。

销售员无可避免地每天都要与钱打交道,但是毕竟销售员与客户之间并不是单纯的买卖关系,而是服务与被服务的关系,而且很多时候销售员会和客户之间达成长久的合作关系,彼此成为朋友也是很正常的。因此虽然销售得越多,销售员得到的报酬和利润也就会越多,但是销售员却不能对金钱过于贪心,使自己被金钱所左右,采取不当的手段来欺骗客户,这样害人害己,最终会因为自己的贪心而遭受到更大的损失。

如果销售员被自己的贪欲所控制,在工作中就会出现一些不良的心理和言行。过分贪心的销售员有时为了多占便宜,往往会不惜采取各种手段来尽量捞取金钱,甚至把别人的利益占为己有。为了争夺客户,销售员之间钩心斗角,甚至相互诋毁,不仅影响同事之间的关系,也会给客户留下不好的印象。有的销售员遇到一些有钱的客户,不惜通过阿谀奉承、卑躬屈膝来祈求客户购买,使自己失去应有的尊严,被别人看不起。还有的销售员因为贪心,总是嫉妒别人,生怕别人比自己挣得多,甚至出现一些不良的想法,在客户面前说别人坏话,过分贬低同行,变得心胸狭窄,恶语伤人,遭人厌恶。

由贪欲所引起的谄媚心理、争夺心理、嫉妒心理、诋毁心理对人的心灵和人格的破坏性是极大的,使人渐渐脱离健康善良的心理轨道,变得低俗、阴险、邪恶,变得堕落,失去健全的人格。由此而触发的不良言行不仅会引起客户的反感和愤怒,伤害同事的感情,而且会使自己一步一步走上绝路,滑向堕落的深渊。正所谓“善积者昌,恶积者丧”,贪婪的心理要不得,销售员一定要摆正自己的心态,不为金钱所迷惑,以健康的心理来面对自己的工作。

小玉是某手机超市的销售员,她是一个很爱钱的人,不管是上班下班总是离不了谈论钱。而且为了获得更多的利益,一开始她还是比较努力的,很积极地去争取客户,在每周的销量排名上总是名列前茅。但是渐渐地小玉失去了耐心,既不想努力,还想获得更多的销售额。于是就开始和同事抢客户,因为小玉长得比较漂亮,说话也比较甜美,往往会很轻易地把同事的客户抢过来,引起了同事们的不满。而且小玉的伎俩变得越来越低俗,看到有钱的客户便使劲地发嗲,不惜阿谀奉承,以博得客户的欢心,当然也有成功的时候,但是很多客户看不惯她的言行而拒绝购买,她就会恶语伤人,说客户的坏话。因为她的不良表现,最后经理不得不把她开除。

我们常常会说一句话“金钱不是万能的”,世间的很多东西比金钱更加珍贵,因此金钱不能成为人们唯一的追求。销售员可以从工作中得到一定的报酬,既是对自己付出的回报,也是对自己努力的肯定,用自己的真实努力换取的酬劳才会用得安心,不能过分贪心,想要把所有的金钱据为己有,这样的心理会给销售员带来诸多不利的影响。致力于销售工作是销售员的一种追求和理想,目的是在平凡的岗位上实现自身的价值,体验工作的挑战和乐趣,对于金钱的态度一定要保持冷静和理智,使自己树立正确的金钱观念,不在金钱面前迷失自己,克服贪欲所引起的不良心理,毕竟信誉、尊严、人格比金钱更重要,销售员不能一切只向钱看齐。如果销售员一心只想独占利益,排斥同事、克扣客户、危害公司,不仅会失去同事的支持、客户的青睐,使自己的人际交往面临危机,而且还会失去公司的信任,丧失良好的发展机会。因此销售员不仅不应该自私独占,还应该舍得为自己投资,比如购买相关的书刊杂志,多学习,扩展自己的知识面;定期参加学习班,及时充电,提高自己的专业知识和技能,以帮助自己顺利渡过工作瓶颈期。善于为自己投资,才会换取更多的收获。