书城管理最经典的销售智慧全集
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第43章 管理好你的情绪(3)

销售员要把自己的眼光放得宽泛一点,要知道工作不单单是为了钱,只要把自己的工作做好,利润自然就会到来。要把自己的工作当作事业来做,事业成功,才会获得更多的财富。销售员应该做金钱的主人,而不是被金钱所左右,贪心只会让自己的路越走越窄,学会谦虚、宽容、心存感激才会使通向成功的道路越走越宽。

贪婪是一种会把人引上歧途的不良心理,特别是对金钱的过分贪心,会渐渐地将一颗高尚纯洁的心灵污染掉。销售员虽然每天都要与金钱打交道,但是一定要树立正确的金钱观念,不为贪欲所动,只要把自己的工作做好,自然就会得到财富。如果只是利用不当的手段疯狂敛财,到最后反而会失去更多,不仅会失去客户的信任,同事的支持,还会被公司淘汰。贪婪自私的心理要不得,宽容和理智才能让人避免走向堕落。

小偷懒大损失

懒惰是一种心理上的厌倦情绪,是消极情绪的一种表现。它有多种表现形式,有时表现为轻微的抑郁,有时表现为极度的懒散,使人无法按照自己的愿望进行活动。即使明明知道自己应该去做某件事,但是却总想着拖一拖,稍后再行动,使自己多享受一会儿现在的安逸和舒适。

在工作中,人们难免会产生懒惰心理,但是大多都会很理智地对待,及时地调整好自己的状态。毕竟懒惰是一种不好的习惯,过于懒惰会使自己失去本应该拥有的成绩和利益。对于销售员来说,懒惰心理可谓是他们的大敌。销售工作之于其他工作,更加需要付出勤奋和努力。销售是一项十分辛苦的工作,需要销售员不断地去争取客户,只有争取的客户越多,销售员获得的回报也就越多,如果总是懒懒散散、磨磨蹭蹭,是无法取得好成绩的。

古人云“业精于勤而荒于嬉”,对于销售员来说更是如此,没有辛勤的付出就无法得到丰厚的回报,成绩永远与付出成正比。成功和机会从来都不会青睐懒惰的人,只有勤奋上进的销售员才会不断提升自己,跻身于优秀销售员的行列。

导致销售员产生懒惰心理的原因有很多,一方面在于销售员对自己的工作是否感兴趣。如果销售员对自己的工作兴趣不足或者不感兴趣,那么就不会充满激情地去工作,容易产生懈怠心理。另一方面就是销售员的工作动力是否持久,如果销售员只是为了工作而工作,只求混个温饱,而不打算长远发展,必然会失去持久的工作动力,养成懒惰的习惯。此外销售员的安于现状也会影响其心理状态。比如销售员的基础很好,懂得不少的销售技巧,或者暂时取得了一点成绩,便盲目自大,以为不努力也会获得成功,这也会使销售员不思进取,对工作懈怠。

怀有懒惰心理的销售员在工作中的表现自然是消极懈怠,碌碌无为的。比如只在工作时间之内推销,一旦下班便沉浸在自我享受之中;上班经常迟到早退,对同事和公司漠不关心;整天沉浸在幻想之中,不能主动地思考问题;拜访客户时也是选择好应付的,离公司近的客户,一旦遭到客户的拒绝,就放弃再次拜访,甚至只是躲在公司打电话联系客户,而不主动去和客户进行面谈。

小王是一家家具公司的推销员,虽然他很有经验也懂得销售技巧,曾经取得过很好的成绩。但是在自我的虚荣心驱使之下,他渐渐养成了懒惰的习惯,做事情总是高谈阔论,从不积极地着手执行。每天上班总是懒懒散散,约见客户也一推再推,贪图一时的清闲和安逸。偶尔出去拜访也总是挑一些距离比较近的客户,随便转几家就早早地回去了。有一次经理要求他对某一区域的潜在客户进行挨家挨户地访问,但是他却只是选择了其中的一部分进行访问介绍,其他的客户他只是通过电话简单地联系了一下就放手不管了。结果他只争取到很少的一部分客户,而大部分客户却被另外一家公司勤于访问的推销员争取走了。小王也因此受到了经理的批评和处分。

懒惰是不会创造出成绩的。小王的懒惰心理导致他无法发挥出自己的潜能,虽然很有能力却输给了对手。因此懒惰心理对销售员的危害是很大的,应该努力克服才是。

怀有懒惰心理的销售员面对自己的惰性行为,依然浑浑噩噩,意识不到自己的懈怠,甚至总是寄希望于明天,幻想美好的未来,当然也有人想要克服这种行为,但却不知道如何下手,因而只有得过且过,当一天和尚撞一天钟。

懒惰的销售员会因为自己的不思进取而不断地失去客户,并导致业绩的直线下降,当自己想要努力的时候,却因为已经养成了懒惰的习惯,导致心有余而力不足,一时难以改正。所以销售员一定要把自己的懒惰心理扼杀在摇篮之中,当懒惰的苗头稍微出现,就应该及时地进行调整,积极地与自己的惰性作斗争,成为一个勤劳的人,并获得应有的回报。

俗话说,兴趣是成功的老师,也是使人努力的最大动力。要克服懒惰,销售员就要培养自己对销售工作的浓厚的兴趣,要钟爱自己的事业,从容地面对各种挑战,并从中体验奋斗的乐趣,爱上它,就会为之赴汤蹈火。要克服懒惰,销售员还要摆脱依赖心理,不要总是躲在前辈和上司的庇佑下勉强偷生,毕竟他们的指导和帮助都只是暂时的,只有自己勇敢地出去闯,才会真正地锻炼自己,并为自己开拓出新的天地。此外,工作中做事不要拖拉,要养成立即行动的习惯,今日事今日毕,甚至要和时间比赛,提前为第二天的工作做准备,让自己的生活过得充实而饱满,从而获得满足感和成就感,更会加倍投入自己的激情。

改变自己懒惰的坏习惯,做一个勤奋的销售员,不仅要嘴勤、脚勤,还要脑勤,多思考多学习,所谓“天道酬勤”,只要自己努力了,取得好的成绩是必然的结果。

成功就像悬在树上的苹果,需要人多跳几回才能摘到。所以想要成功就要努力,付出才会有收获。即使你很聪明,也会因为懒惰而遭受失败,即使你不够聪明,但是你很勤奋,也会比聪明的人做得更好。销售员既要聪明更要勤奋,摆脱懒惰的心理,不依赖别人,也不溺于幻想,用自己实实在在的努力去换取实实在在的回报。

不要做不负责任的敷衍

敷衍就是指人们在办事时,责任心不强,而采取将就应付的态度,这也是一种消极的心理反应。表现在工作中,就是一种不负责任的应付和凑合。怀有敷衍心理的销售员往往会在工作中缺乏上进心,不追求完美,退而求其次,觉得凑合一下就行了,或者认为没有必要做得那么好,从而消极应付,蒙混过关。

敷衍的心理一方面是由销售员的工作环境造成的。如果销售员所处的公司不能够及时地对业绩突出的销售员给予必要的奖励和提拔,使销售员得不到肯定和重用,必然会打击销售员的积极性。销售员看不到奋斗的希望,久而久之,就会产生敷衍心理,反正努力和不努力都是一样的结果,销售员就不再愿意付出太多的心思和力气。人们在工作的过程中总是渴望得到必要的心理安慰和激励,如果销售员付出了努力而得不到物质上和心理上的满足,无法获取成就感和归属感,就会失去应有的责任心,以消极的态度来对待工作。

另一方面,敷衍心理更是源自销售员的不思上进的消极心态。态度决定一切,积极的态度能够激发人们的热情,使人充满动力地努力工作,而消极的态度则会让人失去自信,缺少责任心。人性中有很多的缺点,一旦有了适合它生长的土壤,就会迅速地暴露出来。敷衍就是其中的一种,是一种对工作不负责任的松懈的态度。

人都有惰性,谁都想躲在温暖舒适的家中品茶看电视,而不愿意在外面东奔西跑,被风吹雨淋。而销售员的工作免不了辛苦的奔波,而且有时还会遭受客户的冷落和白眼,很容易让销售员遭受心理上的打击,使积极的心态渐渐退去,而人性的缺点显露出来。这时销售员就会发起牢骚,“我有必要这样拼命吗?又不是我的公司,卖了产品钱也都是归他们,我只分得很少的一点,不值得啊!”“公司这么多人,我只是微不足道的一颗小棋子,有我没我都一样,凑合一下就行了,何必那么努力。”这样的想法就使得销售员把自己游离到了工作之外,觉得自己不属于公司,产品不属于自己,工资得不了太多,于是便抱着一种旁观者的心态,反正不关自己的事,对工作便开始应付凑合。一副“事不关己,高高挂起”的姿态,对于超出自己职责的事一概不理不睬,访问客户时也是马马虎虎,应付差事。对工作不负责任,工作对你也就会不负责任。最终销售员会因为自己的消极表现而影响自己和公司的形象,不但无法提高自己的业绩,也不利于自身长远的发展。

小纪是某保险公司的推销员,刚刚参加工作,对工作没有树立起正确的价值观。开始工作时还有几分热情,但是渐渐地就失去耐心,开始抱怨。他总是觉得公司给的工资太低,而且领导对员工也不够重视,无法实现自身的价值。于是对工作开始产生敷衍心理。他经常对别人说:“只给我发那么一点工资,不值得我为他那么卖命,又不是我开的公司,产品也不是我的,卖好卖坏关我什么事?”他总是抱着能躲一时就躲一时,能享受一会儿就享受一会儿的心态,对工作马马虎虎,草草了事。拜访客户的时候也是态度极不认真,听不见客户的意见,给客户留下了不好的印象。不久以后,其他的同事因为业绩突出而得到提升,小纪却因为表现不好而被公司辞退。

以敷衍的心理去对待工作,既是对公司、对客户的不负责任,更是对自己的不负责任。不要把自己放在旁观者的位置上,只有深入其中,以公司骄傲的一分子去努力工作,自然会获得应有的回报。因此销售员一定要摆脱不负责任的敷衍心理。面对公司不合理的体制,如果自己真的努力了并且成绩突出,但却没有得到相应的奖励,可以找相关领导反映自己的意见。如果公司不重视人才,不给自己发展的机会,那么大可以另谋栖身之处,而不应该以敷衍来进行报复,这样既耽误了自己的时间,又损坏了自己的品性,最终让消极的情绪把自己毁了,最后会得不偿失。

外部条件是一方面,而改变自己的内心才是真正治本的方式。销售员一定要克服自己人性上的弱点,不轻易抱怨,不轻易放弃,更不以旁观者的心态来对待自己的工作和客户。公司的发展是靠一个个员工的共同努力来实现的,因此自己与公司不是彼此独立,而是息息相关的,而且彼此之间相互影响,相互制约。销售员要树立起主人翁精神和强烈的责任心,懂得与公司荣辱与共,共同进退。以敷衍的态度对待工作,可能会一时蒙混过关,但是却会亲手葬送自己的发展前途。只有当销售员尽心尽力地去追求完美,注重每一个细节的时候,公司得到了发展,自己不仅会获得更多的利润,也为自己创造了更大的发展空间。

要摆脱敷衍心理,销售员一定要明白自己工作的目的和价值,工作不仅仅是为了获得升职和赚到更多的钱。人的心理需求的层次是不断提升的,从基本的生存需要到安全需要,到社会的需要、尊重的需要以及自我实现的需要,人们需要解决温饱、获得安全,挣取收入、获得尊重,更需要建立良好的人际关系,获得认可和尊重,在社会中找到自己的位置,进而在自己能够胜任的岗位上,最大限度地发挥自己的能力,实现自我价值。要实现这些,敷衍的态度是无法达到的,因此销售员要树立正确的价值观,找到自己前进的方向,并为之努力奋斗,才会最终实现自己的梦想和价值。

销售员不能把自己的工作看做是苦役,将自己游离于工作之外。对客户不负责任,不仅会影响自己的业绩,也会制约自己的发展前途。自己不是旁观者,不应该去消极敷衍自己的工作。消极应付是无法满足精神上自我实现的心理需要的。销售员应该在自己的岗位上尽情施展自己的才华,使工作变得充实,进而才会积极地尽心尽力地做好自己应该做的事,出色的工作才是对自身价值的最大肯定和实现。

半途而废殊为可惜

做事浮躁,没有恒心也是销售员在工作中最容易出现的心理问题。

销售工作面对的客户群是十分广泛的,销售员会碰到各种各样的人,有的很随和,有的很挑剔,有的只是看看,有的却是真心购买。因此前来光顾的人比较多,但是最终成交的却没有几个,这是很正常的现象。不可能每一位光顾的客户都会毫不犹豫地购买你的产品。而销售员的工作就是在所有可能的客户中争取更多的客户来实现交易,这也是销售工作极具挑战性的一点,既会吸引有志之士,也会吓退无志之人。在销售工作中,销售员不可能不遭到客户的拒绝,即使这样,销售员也应该毫不气馁地继续争取、争取、再争取,如果稍微遭受不顺就失去恒心,轻易放弃,只会失去越来越多的客户。

没有恒心,“三天打鱼,两天晒网”,或者浅尝辄止、半途而废,都是难以在工作中取得成功的。想要做出不错的成绩,或者成就不凡的事业,没有持之以恒的决心是不行的,没有任何一个喜欢半途而废的人能够获得伟大的成就。就像是挖井取水,虽然地址选对了,但有的人挖了3米就不再挖下去,而轻易下结论说“此地无水”,选择了离开;有的人挖了5米,也渐渐失去了耐心,觉得是挖不出水的,也选择了放弃;而有的人却坚持不懈,一鼓作气地挖下去,挖到6米的时候,就看到了汩汩涌出的泉水。只要再坚持一会,再挖几米就能挖到水了,但是他们选择了半途而废,于是最终失败了。其实,有时候成功与失败,杰出与平庸之间就差那么一点点的距离,谁有恒心,谁能够坚持到最后,谁就会取得胜利。

持之以恒是通向成功必备的品质,面对困难永不言弃是销售员应该具备的良好的心理素质。但是很多的销售员在工作中却缺乏恒心,遇到困难和问题就会轻易退却,从而阻断了自己走向成功的道路。有的销售员听到客户说“容我再考虑考虑”时,就觉得销售没戏,便放弃了继续推销的努力;有的销售员在面对客户的苛刻要求时,认为客户是在有意为难自己,便不再坚持,而是选择自己先逃,放弃了继续谈判;有的销售员做过一段时间以后,发现业绩一直没有提高,便失望气馁,放弃继续努力,甚至认为自己不适合做销售,最终选择离职。这都是销售员没有恒心的典型表现,缺乏恒心导致了销售员在工作中失去了坚持的精神,产生消极的心理,轻易选择放弃。这对销售员的近期和长远发展都是很不利的,值得销售员进行反思并努力改正。