无奈，他只好向那些表现突出的同行请教。同行说：“首先你要找对客户啊！比如，你销售钢笔就只能找那些有学生的家庭或文化单位的人，他们才有可能需要钢笔。”王强叹了一口气，说：“我找的就是这些人啊！可是人家都说不需要，我总是被人拒绝，我也不知道是怎么回事。”同行笑着说：“他们拒绝你，你就离开了？”王强吃惊地说；“不然，我还能怎么样？”同行说：“你至少可以问问他为什么拒绝买你的商品吧！”王强说：“问了之后，怎么办呢？”同行笑道：“知道他拒绝的理由，你的销售就已经成功了一半。知道了问题的所在，剩下来解决问题就行了。他如果嫌钢笔贵，你就应该努力让他相信这是物有所值。他如果不信任钢笔的质量，你可以告诉他如果钢笔在一年之内出了问题，你把钱原封不动地退给他。如果他拒绝你的理由都一一排除了，他还有什么理由不买你的商品呢？”王强惊讶地说：“你的销售成绩那么好，难道你也经常被客户拒绝吗？”同行笑了一下，说：“你以为呢？我并不是一个运气好的人，我只是一个会把拒绝当成机会的人。”
这番谈话让王强深受启发，原来在销售中，拒绝并不只是拒绝，而是机会。他抱着这种想法再次敲开了一个客户的门。客户的第一句话仍然是：“我不需要。”王强并没有像以前一样直接走掉，而是微笑着问：“我可以问一下你为什么不需要吗？据我所知，你有一个上初中的儿子，我想他应该是需要钢笔的。”客户说：“他有钢笔。”王强说：“哦，可是我们的钢笔特别好用，很多用过的人都这么反映，不知道你儿子的钢笔好用吗？孩子每天都要用笔写字，真的要有一支好钢笔。”客户说：“孩子是说过他的钢笔不好使，可是我怎么知道你的钢笔好用呢？卖东西的当然会说自己的东西好了。”王强说：“你用一下就知道了，我想你一定可以辨别好用和不好用的。”客户用了一下，果然觉得好用，就买了一支钢笔。虽然只是买了一支钢笔，可是王强却觉得自己找到了销售的钥匙，他相信自己一定可以成为一个出色的推销员的。
我们看待事物时，不能看山是山，看水是水，很多时候事物是可以相互转化的。绝望中包含着希望，失败中孕育着成功，黑夜诞生了黎明，同样拒绝也可以转化为机会。对销售员来说，遭受拒绝本是家常便饭，害怕拒绝就不要做销售员。
销售员在遭到拒绝后，一定不要气馁，不要放弃，如果你选择了放弃，那么你就是自己阻挡了自己成功的机会。你要明白，客户拒绝你是正常的，不拒绝你才不正常，在你去推销时，就要做好充分的心理准备，准备接受客户的拒绝。可是，你更应该明白，不要仅仅把拒绝看做拒绝，在拒绝的背后蕴藏着无限的商机，有拒绝才有销售。找到客户拒绝你的理由，然后将理由排除，最终让客户成功购买你的商品。化拒绝为接受，化危机为转机，这是一个优秀销售员必须具备的素质。把拒绝视为成交的机会，你就成功地找到了销售的钥匙，从此你在销售的世界里将如鱼得水。
所有的销售员在推销商品时都会遭到拒绝，可是他们对待拒绝的态度却完全不同。有的人在遭到拒绝后，就悲观失望、自怨自艾，觉得自己完了，从而给自己带来很大的心理压力，甚至影响到以后的销售。而有的人却能视拒绝为成交的机会，看到拒绝背后隐藏的巨大商机，从而成功地打开销售之门。你对待拒绝的态度，决定了你在销售上所能达到的高度。
学会一笑了之
销售员在销售商品的过程中，可能会遇到各种不同的客户，并不一定每个客户都是友善的，可能会碰到各种各样的困难和挫折，并不一定总是一帆风顺的，这时销售员应该怎么办呢？是耿耿于怀还是一笑了之？如果你耿耿于怀，就会觉得自己很倒霉，甚至怒不可遏，从而给自己造成很大的心理压力，影响销售的成绩。如果你一笑了之，不把这些事情放在心上，就可以化解自己和客户之间的僵局，使自己积极勇敢地去面对困难和挫折，从而防止了压力的产生，有利于销售的成功。
笑是冬日的阳光，温暖人的心灵，笑是最美的语言，胜过千言万语，笑能拉近人与人之间的距离，笑能成功地化解尴尬，笑能缓解人们的压力，笑既可以让自己快乐，又能让别人愉悦，总之，笑的力量无可抵挡。在销售员应该掌握的各种销售技巧中，笑是最简单、同时也是最重要的销售技巧。当销售陷入困境时，一笑了之常常会化危为安，让销售出现“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”的美好结果。很多不好的事情都是这样，如果你一直对它耿耿于怀，那么它就会不停地折磨你，让你心情败坏，如果你对它采取一笑了之的态度，那么它们就会随风而逝，不会给你带来任何压力，不会给你留下任何伤痕，不会给你造成任何不利的影响。
王建是一名经验丰富的推销员，他是负责销售保险的，他干这项工作已经十多年了，很多新人向他请教销售的经验，他都只给人讲一句话：“学会一笑了之。”简简单单6个字，却是他多年工作经验的心得，它的分量有多重，只有他自己心里清楚。
王建一开始做销售时，对什么事情都很难释怀，客户一个冷漠的眼神，一句冰冷的话语，一次失败的推销都会让他长久地沉浸在痛苦中无法自拔，从而让自己的心理压力很大，导致销售一直成绩平平，没有任何起色。他工作比别人努力，可是销售成绩却远远落后别人，他不知道问题到底出在哪儿，所以整天郁郁寡欢、闷闷不乐。
曾经有一次，王建去向一位客户销售保险，敲了好几次，门终于开了，可是他还没有开口说话，客户就不耐烦地说：“你是谁啊？大清早的一直敲什么敲？”客户的态度让王建心里很不舒服，可是他还是继续说：“哦，真对不起，我只是想问一下，你需要保险吗？”客户一听，就说：“卖保险的都是骗子，我不买，你赶快走吧！”说完“砰”的一声，就把门关上了。王建站在门外，突然觉得非常气愤，于是又敲门，客户开门后说：“不是说不买吗？还敲门干吗？现在的人为了赚钱真是没脸没皮的。”王建生气地说：“你不买就不买吧！干吗说话那么难听？真没教养。”客户也生气地说：“你说谁没教养？”王建说：“就说你。”结果两个人吵了起来。
回去后，王建还余气未消，于是就向同事说起这件事，一边说还一边骂那位客户。同事听完后说：“你这样生气有什么用呢？反而失去了一个客户。”王建吃惊地说：“那你碰到这件事会怎么做？”同事笑道：“一笑了之嘛，多大点事啊！也值得你这样。做推销员的，这种事情是经常会碰到的，如果你的心放不开，那你就不要做销售。你这样不但失去一个潜在的客户，而且也让自己心情不好，增加了心理压力，何必呢？”
同事的一番话犹如醍醐灌顶一样，突然让王建想通了，自己以前之所以销售成绩一直不好，就是因为自己对什么事情都想不开，放不下，一直耿耿于怀、斤斤计较，应该学会一笑了之，这样既能让自己的心情永远愉快，遗忘那些不开心的事情，同时又容易获得顾客的好感，“伸手不打笑脸人”嘛，如果你对客户微笑，他也不好意思再对你态度冷漠，这样也许就会换回一个客户。当王建这样做之后，他的销售成绩果然开始一路飙升。公司进行业绩评定时，把他评为“最优秀的推销员”。
一笑了之是化解矛盾和危机的最为有效的方法。世界上的很多事情都是可以一笑了之的，“一笑泯恩仇”嘛。如果你想不开，那么就算芝麻一点小事都可以让你倍感烦恼、痛苦不堪，如果你想得开，能够一笑了之，那么发生再大的事情，你都依然可以让自己心情愉快，保持积极乐观的心态。大事之所以可以化小，小事之所以可以化了，就因为人可以想得开，就因为人可以一笑了之。一笑了之，让那些使人感到痛苦和烦恼的事情都消失得无影无踪；一笑了之，让自己的心永远像风一样轻松自由，没有任何压力；一笑了之，成功地化解所有的尴尬和矛盾。总之，一笑了之，让压力和烦恼都随风而逝。
在所有人中，销售员更应该懂得一笑了之，因为销售员在推销商品的过程中，常常会碰到态度冷漠的客户，或者遭遇客户冷酷的拒绝，或者遇到各种各样意想不到的困难和挫折，如果你无法对这一切释怀，一直把这些事情放在心里，那么它们聚集在一起，就会给自己带来很大的心理压力，让你对销售越来越没有信心。相反，如果你能够对它们一笑了之，那么它们就不会给你带来任何不利的影响，你每次都可以用愉快的心情去对待你的每一个客户，好心情是可以相互传染的，而且好心情带来好运气，所以你销售成功的几率当然会更大。总之，作为一名销售员，一笑了之让你的销售之路走得更顺利、更出色。
保持一颗平常心
销售员的工作并不是一帆风顺、无波无浪的，而是有得有失、有起有伏的，这就需要推销员永远保持一颗平常心，做到“不以物喜，不以己悲”，只有如此，才能做好销售的工作，也才能成为一位优秀的销售员。如果总是为一点困难和挫折就心神不宁，被痛苦和烦恼所缠绕，那么只会给自己带来莫大的心理压力，这样就很难在销售上做出什么成绩。作为一名销售员要永远铭记：保持一颗平常心是做好销售工作的根本。
刘明是一名推销员，他负责推销家电商品。别的同事看他整天乐呵呵的，觉得很奇怪，因为照理说，推销员的工作是很不好做的，可能会碰到各种各样刁难的顾客，可能会碰到意想不到的难题，于是就问他：“你怎么能每天都这么开心呢？难道你在销售的过程中从来没有碰到过任何令你不开心的事情吗？”刘明回答：“怎么可能？常常碰到，昨天就有一次，我费了半天的时间，说得口干舌燥，可是那位客户最后还是没有买我的商品。”同事就问：“那你怎么还能这么快乐？”刘明笑道：“保持一颗平常心吧！不顺心的事时时刻刻都可能碰到，要是一直耿耿于怀，还不把自己气死啊！”
保持一颗平常心，让你不会受到任何不好事情的影响，让你无论何时都能拥有愉快的心情，让你永远都以最佳的状态去面对任何一位顾客，总之，让你在销售的道路上，成功地跨越任何艰难险阻，最终登上事业的巅峰。
销售员需要保持一颗平常心，那么什么是平常心呢？平常心的具体表现主要有以下两个方面：
1、心静如水
保持平常心就是要心静如水，具体来说就是遇到开心的事情不会过于兴奋，遇到痛苦的事情不会过于悲伤，心情永远像平静的湖面一样，不起任何涟漪。
一位老太太有两个女儿，大女儿嫁到了黑龙江，小女儿不久前出车祸死了。老太太非常想念女儿，于是就乘飞机到黑龙江看望大女儿。飞机在半路上突然遭遇了寒流，形势非常危急，飞机上的乘客感到大难临头，顿时慌作一团，只有老太太安静地坐在自己的座位上，好像没有任何事情发生一样。过了一会儿，飞机渡过了危险，大家都如同死里逃生一样，欢呼起来，老太太依然非常平静。有人觉得很奇怪，就问老太太：“刚才我们差点死掉，别人都非常惊慌，而你却镇定自如，现在我们死里逃生，别人都兴奋不已，而你却非常淡然，你为什么能这样呢？”老太太回答：“如果飞机出了事故，我就可以见到我的小女儿，如果飞机安全到达，我就可以见到我的大女儿，我怎么样都无所谓。”
老太太就有一颗平常心，遇喜不喜，遇悲不悲，真可以说是心静如水。
2、不急不躁
有些销售员往往心浮气躁，他们总希望自己能在一夜之间让销售成绩突飞猛进，可结果往往适得其反。俗话说：“一口吃不成个胖子。”做销售员一定要有一颗平常心，做一个平常人，凡事不急不慌，不愠不火，只有这样才能做好销售的工作。销售员应该明白：只有甘于做平常人，才能创造出真正的奇迹。
有个人听说做销售员很有前途，结果就去应聘了一个公司。可是他还没有掌握好销售的基本技巧，就急急忙忙地去向客户推销商品，结果凡事不得要领，纰漏百出，连一件商品都没有卖出去。他不但没有意识到自己所犯的错误，反而抱怨别人说的都是谎话：“什么做销售员有前途，一点前途都没有。”
既然保持一颗平常心对推销员来说是至关重要的，那么推销员怎样才能获得平常心呢？
1、不要庸人自扰
有些人常常喜欢为生活琐事而烦恼，担心明天天气不好，害怕自己上班路上会碰上堵车，其实这根本没有必要，完全是庸人自扰，天气好不好不是你能决定的，堵不堵车也不是你能控制的，所以你根本就没有必要去操这份闲心，以平常心对待就好了。作为一名销售员不庸人自扰就是不要去担心自己不能控制或没有必要的事情，比如客户对你的态度，销售的结果等。
2、不要为打翻的牛奶哭泣
西方有句谚语：不要为打翻的牛奶哭泣。它的意思是说当我们遭遇失败和不幸时，要保持一颗平常心，不要沉浸在痛苦和烦恼里而无法自拔。作为一名销售员，不可能每次推销都成功，遭遇失败是常有的事情。失败之后，不要一直自怨自艾、追悔不已，这样不但徒劳无益，反而会影响到下次销售的心情。不管是什么原因，失败了就失败了，最重要的是要接受事实，然后调整自己的心态，使自己扔掉包袱、轻装上阵，争取下一次成功。
3、不要为他人的言论所左右
作为一名销售员，肯定会听到各种各样的言论，比如客户的抱怨，领导的训斥，同事的嘲笑，对此你应该怎么做呢？如果你被这些言论所影响，毫无疑问，你会承受巨大的心理压力，最终导致销售的失败。如果你不为这些言论所左右，那么它们就无法对你造成任何伤害，这样就会增加你成功的几率。销售员要勇敢地走自己的路，不要为他人的言论所左右，就像但丁所说的“走自己的路，让别人去说吧”。
总之，作为一名销售员，不管遭遇什么样的挫折和失败，不管听到什么样的嘲笑和讽刺，都要以一颗平常心去对待，如果你能这样做，那么终有一日，你会获得成功的。推销员应该永远记住：你的心是你自己的，不要让它为任何人、任何事而烦恼。
平常心就是遇惊不惊，遇悲不悲，遇喜不喜，任何时候，即使身处困境，也依然可以坦然处之，即使巨大的不幸降临在自己身上，也依然可以心静如水。销售员如果可以做到这些，那么就不会受到外界人或事物的影响，从而减少了不必要的压力。其实销售员的很多压力都是外界施加的，让自己一心一意地去销售，这样销售成功的几率就会大大增加。
从挫折与低谷中振作
做任何事情都不可能是一帆风顺的，销售更是如此。但是，既然你有勇气从事销售这样一种职业，你就应该敢于面对销售过程中的各种挫折，敢于正视客户的拒绝，敢于承受多日来没有签下一份购买合同的事实，敢于直面许多人对你的冷眼和歧视……当你敢于应对这些挫折，并努力想办法进行解决时，你已经开始踏上销售的成功之路。