在销售的过程中，销售员常见的挫折就是遭到客户的拒绝。尤其是对一些上门进行推销的销售员来说，吃到闭门羹也是一件非常正常的事情，但是却很少有销售员能用一种平和的心态来看待吃闭门羹这件事情。其实，对于销售员来说，很多时候，第一、第二次是很难谈成生意的，但是如果你敢于面对这种被拒绝的挫折，用你真诚的心来使客户敞开自己的心扉，这样你就会与客户更加亲近，也就有助于销售的进行。
将心比心，谁都会在选择商品上小心慎重，面对突然来访的销售员，自我保护的本能也会使客户对他们产生提防心理。所以说，遭到拒绝，吃到闭门羹，都是销售过程中经常可能遇到的事情。
人与人之间最大的区别就在于脖子以上的不同，即不同的思维方式和不同的心态，由此也就会产生不同的行为和结果。对于失败的销售员来说，一旦遭遇挫折，他们就选择退缩，而且总是把挫折归结于外在的环境和别人身上，抱怨的借口和理由也是各种各样。结果他们永远也无法取得销售的成功。成功的销售员则不同，他们敢于面对销售过程中各种各样的挫折，也不会为自己的失败找借口和理由，而是不断寻找方法突破自身的局限，并且对自己的行为百分之百负责，由此也就获得了成功。
在这个世界上，最伟大的推销员往往是遭受挫折次数最多的推销员。但失败是成功之母。日本著名推销员原一平就是这样的一个人。在他的一生中，遭遇的挫折和失败无数，但是他每次都是用一种积极的心态来面对，永不放弃，结果也就取得了巨大的成功。
有一次，原一平准备去拜见一位世界著名公司的总经理，这位总经理是个十足的“工作狂”，很难有空闲的时候，而且不易接近，所以说见一面非常困难。考虑了很长时间，原一平决定直接去拜访。
“您好，我是明治保险公司推销员，想拜访一下贵公司的总经理，麻烦您帮我约见一下，谢谢。”秘书脸上挂着职业性的笑容，一看就知道是个训练有素的人，她进去几分钟就出来了，面带歉意地告诉原一平说：“不好意思，总经理今天不在，以后您有时间再过来吧！”
原一平无奈只好离开，但他走出公司的门口时突然又倒了回来，微笑着问门口的警卫说：“先生，我发现咱们公司的车库里有一部非常漂亮的豪华车，肯定是我们公司总经理的吧？”
“是啊！也只有公司的总经理才买得起那样的车，也只有他才配坐那辆车。”
于是，原一平决定守在那辆车的旁边，等待总经理的出现，可能因为太累了，他竟然不知不觉地睡着了。到他意识到身边有车发动的声音时，那辆豪华轿车已载着总经理扬长而去。
第二天，原一平早早地就到公司守候，但是秘书依旧告诉他说总经理不在。他意识到，直接拜见总经理并不是一件非常容易的事情，于是决定采取“守株待兔”的方法。
一连几天，原一平总是静静地守候着，等待着总经理的出现。功夫不负有心人，当那部豪华轿车出现时，原一平用最快的速度冲了上去，他一手抓着车窗，一手拿着名片。
“总经理您好，请原谅我非常鲁莽的行为，但是，我已经拜访过您好几次了，每次秘书都说您不在。无奈之下，我才出此下策，还请您多多原谅。”
总经理连忙叫司机停车，并请原一平到车里进行交谈。最后，总经理向原一平投了保。
原一平曾经说过这么一句话：“未曾失败过的人，恐怕也未曾成功过。”在他做销售员的职业生涯中，他曾经经历了无数次的失败和挫折，但是他从不气馁，更没有想过要放弃，在他看来，“失败其实就是迈向成功所应缴的学费”。所以，他敢于面对挫折和可能的失败，百折不挠，他积极进取，乐于学习，为成功找了各种各样的方法，但从不为失败找任何一条理由！
挫折是一个人在实现预定目标的过程中，所出现的种种干扰和阻碍，进而使自己产生消极敌对的情绪状态。所以，从这个意义上来说，挫折其实就是一种情绪心理，会给人造成极大的心理压力，如果不能够及时地调整过来，就会使自己丧失信心和热情。因此销售员要善于对挫折心理进行妥善的疏导和管理，从而避免挫折感的产生。那么，销售员应该如何避免挫折心理的产生呢？
有意义地工作。在销售过程中，一定要学会确立小而具体的目标，并努力去实现，在实现的过程中，要不断地进行修正和树立新的目标。切忌树立的目标过于远大或者是与自己的能力相距甚远。
面对现实，改变策略。在销售过程中，挫折是不可避免的，回避只是一时的解脱，只有敢于面对，努力寻求解决的办法，积极地改变策略，才会扭转不利局势。
改变认识，柳暗花明。当销售的过程中遇到挫折时，一定要学会换个角度想问题，这样往往会使沮丧、绝望的人从中看到希望，“塞翁失马，焉知非福”。
其实，如果把销售过程比作一把披荆斩棘的“刀”，那么挫折就是一块必不可少的“磨刀石”，为了销售的成功，为了快乐的工作和生活，销售员一定要学会勇敢地面对挫折的磨砺，变得愈挫愈勇。
在销售过程中，难免会遇到挫折，正如在成就任何事业的道路上，都可能会跌倒，但是跌倒的并不都是懦夫。所谓懦夫，是那种遭遇挫折不知如何面对，干脆放弃的人，是那种跌倒一次就再也爬不起来的人，而真正的英雄，是在哪里跌倒就从哪里站起的人。只要在前进的道路上永不放弃，就一定能够到达终点；但因为遭遇挫折就停下脚步，即使终点近在咫尺，也难以到达。
销售其实是在推销自己
销售活动是由销售员、客户以及商品三方面要素共同构成的。客户要购买商品，而销售员则是连接客户和商品的桥梁，通过销售员的介绍，使客户得到更多关于商品的信息，从而自己做出判断，决定买还是不买。而在这个过程中，虽然客户是冲着商品而来，但是客户最先接触的却是销售员。如果销售员彬彬有礼、态度真诚、服务周到，客户就会对其产生好感，进而接受其推销的产品；而如果销售员对客户态度冷淡、爱理不理、服务不到位，客户就会很生气、很厌恶，即使其产品质量很好，客户也不会购买。从客户的角度来说，其购买的最终目标是商品，但是销售员的服务和态度对交易是否能够达成却起着决定性的作用。如果从销售员的角度来说，销售员最先推销的应该是自己，其次才是商品，因为只有让客户首先喜欢你、接受你，才会进而购买你的产品。所以在销售界，有这样一条推销的基本原则，那就是：销售员首先推销的应该是你自己。很多时候，销售员就像是一件又一件的商品，有的相貌端正、彬彬有礼、态度真诚、服务周到，是人见人爱的抢手的商品，所有的客户都喜欢；有的衣衫不整、粗俗鲁莽、傲慢冷淡、懒懒散散，就会令客户讨厌，甚至避而远之，根本不会买他的东西。
销售与购买，其实是销售员与客户之间的一种交往活动。既然是交往，只有彼此之间产生好感，相互接受，才能够继续发展下去，并建立起比较稳定的关系。只有当客户首先接受了销售员，才会进而接受其产品。因此，销售员在推销产品时，首先要让客户能够接受自己，对自己产生信任，这样客户才会接受其推销的产品。如果客户对销售员有诸多的不满和警惕，即使商品再好，他也不会相信，从而拒绝购买。
因此，让客户接受自己，是销售员首要的任务。
曾经有一个保险推销员，在他最初从事这一行业的时候，每次出去拜访客户，推销保险，总会失败而归，尽管他也很努力。
后来这位推销员开始思考，究竟是什么原因导致自己失败，为什么客户总是不能够接受自己……在确定自己推销的产品没有问题后，那就说明是自己身上的缺点让客户不喜欢，因此导致客户拒绝接受自己的产品。为此，推销员开始进行自我反思，找出自己的缺点，并一一改正。为了避免当局者迷，漏掉自己发现不到的不足，他还邀请自己的朋友和同事定期聚会，一起来批评自己，指出自己的不足，促进自己改进。
第一次聚会的时候，朋友和同事就给他提出了很多意见，比如：性情急躁，沉不住气；专业知识不扎实，应该继续学习；待人处事总是从自己的利益出发，没有为对方考虑；做事粗心大意，脾气太坏；常常自以为是，不听别人的劝告等等。推销员听到这样的评论，不禁感到汗颜，原来自己有这么多的毛病啊，怪不得客户不喜欢自己。于是他痛下决心，一一改正。而且他还把这样的聚会继续办了下来，然而听到的批评和意见越来越少，而是得到了更多的承认。与此同时，在保险推销方面，他签成的单子也越来越多，并且受到了越来越多的客户的欢迎。
可见，在推销活动中，销售员自己和自己推销的产品同等重要，把自己包装好，让客户喜欢，客户自然也就会购买你的产品。
因为客户在购买时，不仅要考虑产品是否适合自己，还要考虑销售员的形象和品质。在一定程度上，销售员的诚意、热情以及勤奋努力的品质更加能够打动客户，从而影响客户的购买意愿。
影响客户购买心理的因素有很多，商品的品牌和质量有时并不是客户优先考虑的对象，只要客户从内心接受了销售员，对其产生好感和信任，就会更加接受他所推荐的商品。研究人员在一项市场问卷调查的结果中发现，约有70%的客户之所以从某销售员那里购买商品，就是因为该销售员的服务好，为人真诚善良，客户比较喜欢他、信任他。这一结果表明，一旦客户对销售员产生了好感，对其表示接受和信赖，自然就会喜欢并接受他的产品。相反，如果销售员不能够让客户接受自己，那么其产品也是难以让客户接受和喜欢的。
所以从某种意义上说，销售员在销售的过程中，最应该推销的是自己。销售员应该努力提高自身的修养，把自己最好的一面展现给客户，让客户对你产生好感，喜欢你、接受你、信任你，当你成功地把自己推销给了客户，接下来的工作就会顺利很多。
在销售活动中，不管是销售员还是商品，都要让客户感到满意，只要满足了客户的心理需求，就会成功地实现销售。销售员一定要在内心树立这样一个观念，自己和自己推销的产品同等重要，销售员要善于把自己最好的形象和品质展现在客户面前，用自己的魅力赢得客户的喜欢和信任，客户自然也就会喜欢上你的产品。
只有自信才能被别人信任
在现实生活中，客户对于销售员往往总是存在着某些心理上的误解和排斥。导致产生这一现象的原因也是很复杂的，一方面是人们在消费过程中的自我保护心理，使客户对销售员比较警惕；另一方面则是由于人们对销售员的认识不足，又受到某些社会现象或者流言的影响，比如一些不法分子假借销售员的身份到处行骗，从而造成客户对销售工作以及销售员怀有某些偏见，认为销售员都是骗人的，因而不敢接触，或者对其产生厌恶和憎恨，因此当销售员上门推销的时候，客户对销售员会表现得极为冷淡，缺乏应有的尊重，甚至对其进行侮辱。这也正是推销工作难以得到人们广泛认同和接受的原因所在。
推销工作难做，是一个不可否认的现实状况，这给销售员本身也造成了很大压力，使销售员受到了很多的挫折和打击，所以在对待推销工作上，很多销售员失去了原有的自信，而变得害怕、自卑、恐惧，从而导致推销的失败。缺乏自信成为销售员失败的一个重要原因，想想看，如果一个销售员对自己都表示怀疑，那么怎么能够赢得客户的信任？
销售员要相信自己，不仅要相信自己的职业，还要相信自己的能力。
人们的偏见是社会上很多的负面因素造成的，但是那并不代表推销工作就是不正当的。销售员要始终坚信自己的职业是正当的，是能够为人们提供便利，为客户带来好处的服务性工作，没有什么见不得人的。只有对自己的职业树立起信心，才会全身心地投入到工作当中去。
此外就是销售员要树立对自己的信心，要相信自己的能力，更要有强烈的自尊，不妄自菲薄，不低三下四。
推销必须通过与人交往才能实现，而在交往的过程中，销售员会遇到各种各样的客户，其中不乏知识渊博的学者、地位显赫的权贵、家财万贯的富翁等类型的人，而销售员往往会在这些人面前感到自卑，没有底气。因为对方太优秀了，太卓越了，自己根本无法与之对比，想要说服对方简直比登天还难。这样的心理使销售员失去了自信，因而胆怯了，退缩了，最终不战而败，一无所获。
当然，销售员产生这样的心理也是在情理之中的，但是即使这样也不能轻易放弃。虽然在学者面前，在富翁面前，在高官面前，对方在某方面胜过自己千倍百倍，会无形中给销售员造成巨大的心理压力，但是要想赢得他们的欣赏和信任并不是不可能的事情。这时候，销售员只需要不断地给自己打气，告诉自己能行，坚信自己的能力。这样从销售员身上散发出的自信的魅力，往往能够征服客户。
乔治·赫伯特被誉为是世界上“最伟大的销售员”，他之所以成功，就在于他对自己拥有无比的信任，自信是其成功的关键。
乔治·赫伯特是布鲁金斯学会的学员。而布鲁金斯学会则是以培养世界上杰出的销售员著称于世的学府。它创建于1972年，学会有这样一个传统，即在每期学员毕业时，设计一道最能体现销售员能力的实习题，让学员去完成。克林顿当政期间，学会出的题目是：把一条三角裤推销给现任总统。但是尽管学员们为此绞尽脑汁地想出各种办法去进行推销，最终却没有一个人能够成功。这一实习题经过八年的时间，依然没有人能够完成。后来在总统克林顿卸任后，布鲁金斯学会又把题目改成把一把斧子推销给布什总统，以考验学员们的推销能力。
经过八年时间都无法完成的任务，八年后会有人能够完成吗？虽然说斧子比三角裤更容易推销，但是推销的对象可是总统啊，他会购买吗？即使购买，幸运的人也肯定不会是自己。因此很多的学员早已对此望而生畏，认为这根本就是不可能完成的题目，总统是何等高贵的人物，他会购买一把烂斧子吗？所以几乎没有人相信自己会有这样的实力，因此个个都知难而退了。
而乔治·赫伯特却没有对自己失去信心，尽管这个任务看起来是无法实现的。他认为把斧子卖给总统应该是有可能的。而且在实际操作中，乔治·赫伯特并没有费很大的周折就把斧子卖了出去。