书城管理最经典的管理智慧全集
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第26章 正确决策(4)

很奇怪,许多新管理者都觉得改变自己的主意是种无能的表现。实际上恰恰相反,及时改变错误的主意是一个管理者明智的举动。这非但不会遭人耻笑,还能赢得人们的尊重。

4、改变决策的艺术

如何圆满地改变自己的决策,其中也大有“艺术”可言。改变决策最好是选择最佳时期,如果情况变化很突然,那么你在一分钟内改变想法也无可厚非。不过在改变决策以前,最好还是选个最佳时机。

一般来说,做出决策与改变决策之间的时间越长,这种变化就越容易被人们所接受。因为,时间会使环境发生变化,环境又能让人发生变化,而且时间久了,人们会渐渐淡忘你以前所持的态度。

设想在一次会议开始时你赞成某事,而会议结束时你又持否定意见,那么在别人眼里你会是个反复无常的怪物。但在会议期间,如果因情况发生了新变化而改变想法,那么在别人看来,你的这种改变实在是明智之举。

同样在以上情况下,把宣布改变决策的工作放到会后,效果会更理想。在很多次会议上,经过别人的一番阐述,你改变了自己的想法,但是你不要急于在会议结束时就立即表态。会后,再与同此事毫无利害关系的同事们反复推敲、讨论,直到一两个星期后再宣布改变想法则较为合适。时间一长就容易产生一些假象,要重视利用这些假象。在改变想法之前,经历的时间越长,你的新决策就越显成熟,看起来像是经过了深思熟虑。而且时间一长,人们会觉得那是你做出的一个新决策,而不是什么改变主意的结果。

改变决策应有充分理由。罗列出你之所以改变决策的理由,别人就不会认为你朝令夕改。理由越多,大家就越相信这不是个草率的决策。这个道理再明显不过了,可是许多管理者只凭直觉妄下断言,当手下问起为什么改变想法的时候,得到的只是诸如“因为我想这么做”或“我愿意”那样硬邦邦的回答。从这些回答里,人们只能看到一个跋扈的管理者的形象。

总之,当你自己都说不清楚为什么要改变决策的时候,最好不要急于改变自己的想法。

切忌“纸上谈兵”妄做决策

市场不是“谈”出来的,而是“闯”出来的。

纸上谈兵在企业决策中有三个含义:一是决策只停留在口头上,没有实际行动;二是迷信教条,无法运用于实践;三是凭空决策,毫无根据。不管是哪方面,纸上谈兵都是一件贻笑大方的事。凡是纸上谈兵的决策,都不可能取得成功。因此,不要在纸上谈市场,不要没有经过全面的调查研究就妄做决策!

军事学家克劳塞维茨说过:“理论给人们带来的好处应该是人们在探索各种基本概念时得到启发。理论不能给人们提供解决问题的公式,不能通过死板的原则为人们指出狭窄的必然之路。”可见,古今中外,奢谈理论,不切实际,都是兵家的大忌。

兵家的论述完全适用于商家。一方面,领导者必须掌握决策学理论知识,熟知一般原理、原则;另一方面,也不可生搬硬套,墨守成规,否则就会固步自封,画地为牢,为竞争对手所打败。

1、究竟需要什么颜色

纸上谈兵是决策的大忌,同时也是某些领导的癖好。纸上谈兵最大的缺陷就是理论不与实际结合,只凭领导者的主观意志想当然地妄做决策。这样的决策在书面上完美无缺,放到现实中却错误百出,不堪一用!

某电视机厂就吃过“纸上谈兵”的亏。该厂准备向泰国出口家用电视机,起初,该厂根据本国人民的传统喜好,在专供出口的家用电视机上使用红色,以增加喜庆气氛,从而有助于销售。谁知产品在泰国销路不畅,迟迟找不到大客户。因为当地居民认为只有救火车才用红色,给人以警惕感。在烈日炎炎的夏天,电视机摆在家里就像一团熊熊火焰,使人更觉得酷热而烦躁,而且泰国人认为,红色象征着血,红色电视机给人血淋淋的感觉,令人望而生畏。

后来,该厂改用银灰色,可还是打不开市场。因为泰国人崇尚佛教,死人时常焚烧锡箔以超度亡灵。他们认为银灰色像锡箔纸,这种颜色的电视机放在家中会招来灾难和鬼魂,不吉利。

那么,究竟什么颜色适合泰国人的需要呢?同行的另一家电视机厂的做法则要高明得多。他们一方面组织美术设计人员去泰国逛公园,想从大自然中寻找答案;另一方面派人与泰国的一家咨询公司联系,组织人员搞民俗调查,结果发现泰国人喜爱蓝色。于是,该厂投其所好,经过不断摸索,将电视机颜色从最初的深蓝色改为孔雀蓝,最终赢得泰国人的喜爱,这种电视机在泰国十分畅销。

而第一家电视机厂积压了大量灰色、红色电视机,不得不运回国内销售,而国内电视机市场已进入白热化争夺状态,这个厂只有将那些落伍的、价格偏高的电视机低价处理,亏损了近百万元。

2、事实充分吗

宽阔的大海是令人赏心悦目的,但是海阔必然浪高,这就有了风险。市场也是这样,市场上有利润,但是也有风险。有时候,出于种种原因,我们还没来得及全面地掌握市场上的情况,就凭直觉做出各种决策。在这种情况下缺乏对事情的足够了解往往会做出错误的决定。诚然,有的时候你不可能得到你所需要的全部事实,但你必须运用你以往的经验、良好的判断力和常识做出符合逻辑的决定。但是,只为省事而不去收集可资参考的各种事实,是不能原谅的。

麦考梅克公司曾成功地在美国、欧洲、澳大利亚及日本主办过高尔夫球赛,取得了不小的经济效益。他们预测南美将掀起高尔夫球热。因此,他们决定在秘鲁、委内瑞拉和巴西也搞一系列类似的活动。他们初步估算:设置5万美元奖金吸引运动员参加比赛,另外再以5万美元作为比赛所需的各项费用,假如成功,将会有12、5万美元的收入,公司可以从中获利2、5万美元。从以往的经验来看,这不能不说是一个好策略。

然而,他们忽略了一个极为重要的事实。20世纪60年代初,南美各国的经济发展十分不稳定,那里有着不可思议的高通货膨胀率,前一天赚得的利润也许第二天便化为乌有。最终,公司非但没有赚得2、5万美元,还赔了4万美元。尽管他们有高尔夫球方面的专家,却没有研究通货膨胀的经济学家,只因掌握的信息资料不全面,让公司蒙受了经济损失。

旧时代里形成的旧法、旧规、旧制已不能解释和指导组织行为,大量老经验、老框框、老套套早已失去了价值。非常规性事件、偶发性事件层出不穷,新情况、新问题、新思想势如泉涌。在商战中,决策者只有正视环境,适应环境,具体问题具体分析,才能立于不败之地。因为竞争的本质是创新,是“物竞天择,适者生存”。

在成百上千条的原理、原则中,我们很难断定哪些是放之四海而皆准的。同样的原理在不同的产业部门,不同技术装备水平,不同的能力、知识、素质等变量的制约下,可能会产生截然相反的结果;因而,凡事只空谈理论,不注意因势、因时、因地灵活地做决策,必然做不出好的决策来。

保持良好的心态

有个人布置了一个捉火鸡的陷阱,他在一个大箱子的里面和外面撒了玉米。大箱子上有一道门,门上系了一根绳子。他抓着绳子的另一端躲在一旁,等待火鸡进入箱子,他就拉扯绳子,把门关上。

一天,有十二只火鸡进入箱子,不巧其中一只溜了出来,他想等再有十二只火鸡的时候,又有两只火鸡跑了出来,而他想等箱子里有了十一只火鸡,再拉绳子,可是在他等待的时候,又有三只火鸡溜出来了……最后,箱子里一只火鸡也没有了。

我们总是想等待最好的时机再行动,有十一只等十二只,就这么白白地浪费了许多眼前的机会。在充满诱惑的世界里,眼前的机会稍纵即逝,要权衡利弊,及时做出最适当的决策,如果在已经造成损失,而情况还未恶化时,仍然盲目坚守,很可能导致最后无法挽回的损失。

历史上,因为当断不断而反受其乱的例子很多。比如,三国时期的袁绍集团,虽然曾经谋士如云,战将如雨,但是由于袁绍的“多谋少决”,导致官渡一战败于曹操之手。

“多谋少决”,是缺乏主见,缺少判断能力,不能及时正确地决策的表现,这对一个统帅或决策人物来说,是最致命的弱点。

袁绍手下谋士如云,这是一个极为有利的条件,但一到决策时,众谋士各抒己见,他就失去了主心骨,不分良莠,不知取舍,优柔寡断。

比如在百马之战中,袁绍听说有一位赤脸长须使大刀的勇将斩了他的大将颜良后大怒,谋士沮授乘机建议他及时除去刘备。

此时袁绍指着刘备说:“汝弟斩吾大将,汝必通谋,留尔何用!”说着就要推刘备出去斩首。

刘备从容地说:“天下同貌者不少,岂赤面长须之人,即为关某也?明公何不鉴之?”

袁绍听后,马上改变了主意,反而责怪沮授:“误听汝言,险杀好人。”遂仍请玄德上帐坐,议报颜良之仇。

接着,关羽又杀了大将文丑。

郭图、申配入见袁绍说:“今番又是关某杀了文丑,刘备佯推不知。”

袁绍听后大骂:“大耳贼!焉敢如此!”命令将刘备拿下斩首。

刘备又辩道:“曹操素忌备,今知备在明公处,恐备助公,故特使云长诛杀二将。公知必怒。此借公之手以杀刘备也。愿明公思之。”

袁绍听后,反过来责备郭图、申配等人:“玄德之言是也。汝等几使我受害贤之名。”

袁绍两次欲杀刘备,而刘备都化险为夷,从中可看出刘备的机敏和袁绍出尔反尔、多谋少决、谋而不断。

俗话说,机不可失,时不我待。面对良机,应该当机立断,果敢、及时地作出有利于自我的决策。

如何及时地抓住良机呢?这就需要决策者具有果断的素质。

所谓果断,是指把经过认真思考的决策迅速明确地表达出来。果断,说明了决策者思维专一、反应敏锐,对信息的吸收和消化,对经验的综合和运用,对未来的估计和推测,都能在较短时间内完成,并形成明确的指令。

要做到这一点,决策者必须有迅速作出判断和选择的能力;有敢于对事情后果负责的勇气和魄力。前瞻后顾,畏畏缩缩,“一停、二看、三通过”的人,不可能成为一个好的决策者。

因为,“看”和“停”的实质是“慢半拍”的行为,在“看”和“停”的过程中,时代在前进,情况在变化,在“等”的过程中,可能会产生更多更大的风险,成功的胜算也就会大打折扣了。

美国有一家著名的管理公司曾经对颇有管理成效的37家公司进行过一番调查,结果表明,获得成功有8个条件,其中最重要的一条就是行动要果断,办事要有魄力。

的确如此,如果领导者犹豫不决,模棱两可,就无法动员部下、无法得到群众的全力支持。只有自己坚定,才能使别人坚定。只有自己充满必胜的信念,才能使部下和你共同奋斗。

然而,果断决不是草率,更不是鲁莽。草率和鲁莽是愚昧无知和粗心大意的伴生物,而果断则是对信息作了充分加工,作出十分迅速准确的反应,是“短、平、快”式的深思熟虑。草率和鲁莽与果断是格格不入的。商场如战场,商战惊心动魄,同样需要当机立断,否则,只会贻误商机,最终一无所获。