书城管理管理要懂点心理学
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第8章 向“同花顺”看齐——组织文化建设中的心理学(2)

这时,伪军甲站了起来,走到大家面前:“连针头儿线脑儿都不能拿,你还拿人家钱抓人家鸡,枪毙!”

伪军丙:“啊?这就枪毙了?你说这倒霉差事,抓了一只鸡就给枪毙了。”

伪军乙:“认倒霉吧,谁让挑上咱们呢。”

伪军甲坐了下来:“下面我给你们讲第三条,一切缴获要归公。比方说打仗的时候缴了人家的枪,一定要交公。”

伪军乙:“这条跟咱没关系,咱向来是交枪,没缴过枪。”

大家一听, 又笑了。

伪军甲:“不是,你们现在是八路,知道吗?八路!八路得缴鬼子的枪,缴汉奸的枪。”

“我把这给忘了,老子现在是八路啊。” 伪军乙推了推坐在旁边的日军甲,“你的,缴枪的干活。”

日军甲:“混蛋,缴枪的不行,我的,也是八路的干活。”

伪军甲:“来来来,刚才我给你们讲了八路的三大军纪,除去这个三大军纪,还有八大注意。对,第一,说话要和气……”

伪军甲对八路军的三大纪律、八项注意清清楚楚,说明它们好流传。这就是组织文化在制度层面简洁、通俗优于全面、细致的价值所在。

3.执行层面:紧扣愿景

有了制度就得执行,执行的过程要紧扣组织文化的精神层面,即组织愿景。1981年2月,中国人民解放军总政治部提出以“四有、三讲、两不怕”作为部队建设精神文明的要求。

当时,河北省保定驻军跟当地的群众组织了一次军民共建活动。后来,中国人民解放军总政治部充分肯定了这一行动,并把它作为全军思想政治工作的一项重要内容。

从1982年11月到现在,军民共建活动在全国各地都要定期展开。军民共建这项制度在执行层面紧扣在愿景上,直接体现了“中国人民解放军紧紧地和中国人民站在一起,全心全意为中国人民服务”。

组织文化的执行还会认知强化。什么是认知强化?

前段时间,我在央视《大家看法》做节目,当时有一家着名企业的管理者说:“我们企业42万人,真的管不了那么细致,我怎么能顾及到每一个人!”

我对他说:“中国人民解放军有几百万人,人多吧?什么叫把组织文化落实到基层、执行到基层?中国人民解放军里,连一级有指导,营一级有教导,团一级以上有政委,连一级算基层了吧,连一级的指导员在干什么?他的主要工作不是战斗,而是做思想政治工作。今天这个士兵想家了,他得做思想政治工作;明天那两个士兵闹矛盾了,他得做思想政治工作;士兵军容不整了,他得做思想政治工作……他的工作就是在基层确保并督促组织文化的执行。”

因此,虽然中国人民解放军队伍够庞大了,但是它的组织文化依然可以执行到基层,在每一个士兵的言行举止中得以体现。

现在,很多企业的企业文化的最大问题是,一讲企业文化就跟着喊喊口号。开会的时候,大家都举手表示同意;讨论的时候,上网复制一份思想汇报。

很多企业的企业文化只有管理层在讲,但没有传达到基层。对于基层来说,他们不知道企业的文化,或者他们知道企业的文化,复习一遍能背出来。企业文化对他们来说,就是一段写在白纸上的文字而已。而中国人民解放军的组织文化可以执行到基层,正是因为在基层有人去督促,有人去推进。

另外,组织文化在执行层面会去个性化。去个性化是一个非常有价值的执行技巧,比如,中国人民解放军关于规范军人日常生活举止方面的规定有:练三相——坐、行、站;振三声——口令声、呼号声、掌声;纠三手——背手、袖手、插手;去三长——长头发、长胡须、长指甲;紧三带——鞋带、腰带、领带;扣三扣——领扣、衣扣、裤扣;行三礼——举手礼、注目礼、举枪礼。

当这7项都执行到位后,我们会发现士兵都被去个性化了。去个性化是一个心理学名词,在这里指的就是团结。这种团结是怎么形成的?“岂曰无衣,与子同袍”,身边的战友跟自己动作一样、着装一样、口令一样,有人伤害他就等同于伤害自己,战友负了伤,其他战友都会有同仇之心。当每个人在行为模式上完全一致的时候,大家就是一个整体。这样,就用去个性化的方式,实现了中国人民解放军的团结。

军民共建也好,认知强化、去个性化也好,最终的目的就是把制度落实在士兵的第一反应上。为什么把制度落实在士兵的第一反应上?因为制度是愿景的体现,把制度落实在士兵的第一反应上,就等于把愿景落实在士兵的第一反应上。

把制度落实在士兵的第一反应上,就等于把愿景落实在士兵的第一反应上。

长此以往,“紧紧地和中国人民站在一起,全心全意为中国人民服务”,就成为中国人民解放军每个普通士兵的第一反应。

2010年5月6日晚,济南空军航空兵的一架飞机坠毁,飞行员冯思广牺牲,张德山受伤。飞机一起飞发现有故障,当时师参谋长沈树范在不到1秒钟就连续两次下达“跳伞”命令。但营地居民区的灯火就在眼前,一边是4000多人的生命财产安全,一边是跳伞逃生的最佳时机。

短短5秒钟内,张德山和冯思广做出抉择,飞机从仰头朝居民区而去到改变轨迹俯身冲向地面后,两人才先后跳伞……

事后,记者问张德山:“当时有没有想到自己的安危,有没有想到家人·” 张德山回答得很简单:“根本来不及想危险不危险,所有的动作大概都是潜意识完成的吧。”

在飞机坠毁已成定局的情况下,这两个飞行员坚持控制飞机不继续往前冲,错过了跳伞的最佳时期,这就是第一反应。

4.推广层面:口耳相传,免费宣传

三大纪律、八项注意,当所有的士兵都执行着这一套简洁的、严明的、统一的、非常好识别的制度的时候,当每个连队在军民共建活动中紧紧地跟中国人民站在一起的时候,组织文化就以每个士兵、连队为载体。

另外,组织文化的载体非常丰富,有仪式、歌曲、事迹等。

组织文化在推广层面还要做到口耳相传,而且免费。很多成功的企业,内部都会流传一些故事,比如公司的创始人当初大学都没有毕业,每天背着褥子和被子,睡在机房,就为了写第一个DOS程序……为什么要讲这样的故事?因为这故事就是发生在身边的真事,是事迹,通过故事的讲授传递着企业文化。

雷锋,是我们学习的好榜样。雷锋出差一趟,在火车上一路做好事。他为什么这样做?因为他是一个士兵,他知道要紧紧地和中国人民站在一起,要全心全意为人民服务。

这样的事迹有很多,不仅能做到口耳相传,而且免费。

很多企业有一个误解就是,企业文化要想推广那是要花钱的。有没有花钱推广企业文化的,当然有。比如有一个企业的企业文化是“每个来就餐的人都能够体会到我们这儿像家一样”,还有一个企业的企业文化是“每个客户都能感觉到我们产品强劲有力的律动”。它们的企业文化原本人们都不知道,通过广告歌曲,才终于有人知晓了。这是花钱取得的效果。

不花钱的组织文化是怎么推广的?我们还是来看电视剧《地下交通站》中,伪军甲在对一些伪军和日军进行训练的片段吧。

伪军甲:“下面大家跟着我一起喊:有钱出钱!”

大家一边跟着一起把手往上举,做出喊口号的姿势,一边喊:“有钱出……”

还没喊完,伪军乙站了出来:“什么事儿就出钱?”

伪军甲:“打鬼子啊。”

伪军乙:“让谁出钱?”

伪军甲:“这不刚才说清楚了吗,有钱的出钱。”

“哦,那没咱什么事儿,都好几个月没发饷了。” 伪军乙说着站进了队伍。

旁边的一位日本军官这时凑到伪军乙面前:“混蛋!”

伪军丙轻声说:“吴教官,黑藤太君不让喊了。”

黑藤太君转向伪军丙:“混蛋!”

“只许喊口号,不许提军饷,继续。” 黑藤太君对伪军甲说。

伪军甲在前面教:“有钱出钱!”

大家跟着一起喊:“有钱出钱!”

伪军甲接着喊:“有力出力!”

这时伪军乙又站了出来:“等等,让谁出力呀?”

伪军甲:“这不说得很清楚吗,有力的出力。”

伪军乙:“哦,还是没咱什么事儿,都连着吃了两天的窝头了,哪儿来的力气呀。”

黑藤太君对着伪军乙连骂两声 “混蛋”:“只许喊口号,不许提窝头。继续!”

“有钱出钱!”

“有钱出钱!”

“有力出力!”

“有力出力!”

……

伪军甲对大家说:“你们也想想,还有什么能喊的?”

伪军乙举起手:“我知道,我知道。”

伪军甲说:“你说。”

伪军乙笑着对大家说:“跟着我喊啊,中国人不打中国人!”语调也提高了不少。

大家的士气似乎高昂了,跟着一起喊“中国人不打中国人”。

伪军乙问道:“这句怎么样?”

“这句不错。”伪军甲点了点头,“对吧,太君?”

黑藤太君虽然脸色不好看,还是“嗯”了一声。于是,“中国人不打中国人”响遍了整个院子。

在大家持续不断的喊声中,伪军甲说话了:“哎,行了,怎么老是这句啊?”

伪军乙说:“我就觉得这句好。哎,中国人不打中国人这事儿八路知道吗?”

伪军甲:“废话,这口号是人家先喊出来的。”

伪军乙:“那就更得喊了。”

于是,又是一片“中国人不打中国人”的呼喊声。坐在屋子里炕上的两个老百姓,其中一个说:“中国人不打中国人,这句可没刚才那几句过瘾。”

另一个说:“哪句都喊到我心坎儿里去了。”

“师哥,你说要是真八路站咱们院里喊,那得多过瘾呢。”

“谁说不是啊,你等着吧,早晚得有这么一天。”

……

伪军甲:“当时八路指导员怎么跟我说来着?对了,我们应该慷慨激昂,我们每一个人都得怀着对鬼子的深仇大恨……”

日本军官旁边的黄队长打断了伪军甲:“等等,太君,您说他这么说行吗?”

“太君”说:“很好,黄队长,这就是八路的宣传,厉害。”

伪军甲指向大家,接着说:“还有你们,你们好好想想,这日本鬼子怎么让你们替他们卖命?扫荡的时候,怎么让你们在前面排地雷?逃跑的时候,怎么让你们在后边儿挡枪子儿?”

大家在低语:“是,是这么回事儿。”

伪军甲急了:“不对呀,怎么还没反应,我当时一听都气炸了。哦,还有老欠你们的军饷。”

“对,欠军饷。”大家的情绪似乎被感染了。

“好,再唱,大刀向鬼子们的头上砍去!”

大家群情激昂地跟着唱道:“大刀向鬼子们的头上砍去!”唱声一浪高过一浪,“太君”神情尴尬。

在这个小片断中,我们可以清晰地看到,八路军组织文化的传播没花一分钱,甚至是由曾经的俘虏完成的。这就是成功的组织文化的战斗力。

“中国人不打中国人”,八路军的这一口号的意思是:我们永远和中国人民站在一起,只要你属于中国人民,我们就中国人不打中国人;只要你不跟着日寇,我们就中国人不打中国人。

有人喊“中国人不打中国人”,说明他们的斗志被瓦解了。坐在旁边屋里听着的那两个老百姓的一句话,“你说要是真八路站咱们院里喊,那得多过瘾呢”,说明他们被感染了,被团结了,被争取过来了。然后是黑藤太君,“这就是八路的宣传,厉害”,他被吓着了。

成功的组织文化对敌人有威慑力,甚至可以分裂瓦解他们,对群众有凝聚力,可以团结他们。真正成功的组织文化的传播是不需要花钱的。

真正成功的组织文化的传播是不需要花钱的。

怎样建设优秀的组织文化

1.两个连贯

参照中国人民解放军的组织文化建设,优秀的组织文化要做到“两个连贯”。

第一,在内容上不断裂。首先愿景要突出,其次制度紧扣愿景,执行紧跟制度,推广依然紧扣愿景。中国人民解放军的组织文化从精神层面到推广层面层层相扣,一气呵成。

第二,在发展上不断裂。中国人民解放军的组织文化从1927年建军到现在,在继承的基础上不断创新,不断适应新局面,至今已历时83年,一气呵成。

2.三个体现

参照中国人民解放军的组织文化建设,优秀的组织文化要做到“三个体现”。

第一,制度要体现愿景,制度为了愿景的实现服务,不能制度、愿景是两张皮。

第二,执行要体现制度,执行的过程要好理解、可执行、立竿见影。

第三,推广要体现执行,每个细节都是组织文化的载体。

优秀组织文化有“同花顺”般的战斗力

优秀组织文化就像“同花顺”一样,具有无比强大的战斗力。

1.瓦解对手

三民主义固然挺好,但是有局限性,执行到最后变成了“四大家族”,然后物价飞涨。原来,其组织文化在愿景层面和执行层面完全不搭边。而解放军的组织文化,却把敌对阵营中的一些高级将领都争取了过来。

2.获得支持

侵华日军也有组织文化,他们的组织文化是武士道精神,奉献、宁死不撤退,表现出来的是肉身炸坦克、叫嚣着冲锋、拼刺刀退子弹等。一旦失败了,他们表现出来的就是剖腹。这让人有两种感觉,第一种感觉是他们的组织文化挺恐怖的,第二种感觉是他们挺缺心眼的。

他们的组织文化起到了内部团结作用、内部激励作用,但是没起到外部团结作用。而我们的组织文化对内实现了团结,对外获得了支持。抗日战争时期为什么有那么多“堡垒村”?因为八路军获得了老百姓的支持,村庄成了村民们掩护八路军的堡垒。在老百姓眼里:八路军不拿我们一针一线,是我们的队伍,我们得支持他。

这就是组织文化和组织文化之间的对抗。

3.弥补力量不足

在朝鲜半岛作战的时候,中国人民志愿军去的时候连冬装都没有,一人一把步枪,面对着海陆空立体作战的“联合国军”,志愿军把他们打回了“三八线”,凭的真是肩膀上的步枪吗?不是,凭的就是组织文化的对内团结和对外团结。正因为这种团结,大大弥补了志愿军武器装备差造成的力量不足。