书城管理管理技能培训全案(上)
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第12章 演讲沟通(1)

演讲是在大型公共场合经常使用的一种效果显著的沟通方式。它虽然可能缺乏面对面沟通的亲切感,却有着不可思议的鼓舞和煽动力。演讲者饱满的热情,激昂的语言和犀利的观点常常令听众心潮澎湃,热血沸腾。这就是演讲的巨大魅力。职业经理人可以充分利用演讲的形式为您的工作服务。

关键词演讲开场白声音肢体语言

确定演讲的题目

一般来说,演讲都有一个大体的方向和关于企业的发展规划,或者是关于某个专业领域。虽然大体方向明确了,但是还不够具体,需要确定一个详细明确的演讲题目。

1.确定题目的来源

(1)从自身发掘。可以考虑一下自己的嗜好、特点等,从中发掘精彩的演讲题目,充分利用自身优势,融入自己的真知灼见。这是一次对自己智慧的评估和检验。

(2)从媒介发掘。书籍、报刊、杂志、电视、网络等各种媒介上面的内容和标题,往往能突然激发您的灵感,发现大家比较关注的热门话题。

(3)从他人发掘。在和别人的交谈中,从他们的话语、经验、兴趣等各个方面去发掘有可能触动您的敏感神经,找到符合演讲内容、迎合观众兴趣的题目。

2.确定题目的范围

演讲的题目可大可小,具体的范围需要考虑演讲的时间和具体情境。如果演讲的时间比较短,听众又比较单一,那么演讲的题目范围一定要比较小一些,否则因为确定的题目范围过大,不能面面俱到地深入阐述而只能泛泛而谈,什么都说不清楚。如果演讲时间比较长,题目范围也不可过大。要保证在时间限制之内,能把题目所应该包括的内容讲清楚。

3.选择具体的题目

确定了题目的主题和范围之后,就可以从中选择恰当的题目了。

(1)分析听众的教育背景、技术水平、兴趣爱好等方面的因素,选择符合听众理解水平和兴趣的题目。

(2)演讲的题目除了符合听众的口味外,也不能和自己的兴趣和专业水平相背离。要选择您所熟悉和感兴趣的题目,这样会更容易融入自己的思想感情。同时和自己的身份、气质容易符合。

(3)恰当的题目还要符合演讲所发生的具体场合。例如在研讨会上的演讲,一般要选择比较专业而且较为复杂的题目。而非正式场合的演讲题目一般应比较醒目、幽默。

演讲题目具有以下特点:

揭示主题:和内容紧密切合,一般演讲只有一个主题。

醒目鲜明:字数不可过长,适合场合和观众的心理。

富有启迪:蕴涵智慧火花,能启发人的心智,既深刻又富有时代精神。

恰当的演讲题目能充分体现您的演讲主题,更主要的是能强烈吸引住听众,这是演讲准备阶段的良好开端。

操作要点

确定恰当的演讲题目需要做到以下几点:

确定题目的来源。

确定题目的范围。

选择具体的题目。

亨利被邀请在一个大型的人类健康的研讨会上做演讲,但是时间仅仅有10分钟。他界定的大致方向是他一直比较感兴趣的婴儿死亡率问题。通过去图书馆查资料,他觉得题目太大,必须把题目进一步缩小。在查资料的过程中,他发现一些年轻妇女用婴儿配方食品代替母乳喂养,这对婴儿的健康会有一定的影响,从而影响婴儿死亡率的高低。最终他把题目界定为《婴儿配方食品对婴儿健康和死亡率的影响》。因为他这次演讲的题目选择恰当,所以演讲效果非常好。

搜集演讲的材料

当演讲的题目和主题确定之后,下一步就要准备演讲的材料了,材料的丰富、恰当与否对演讲的成败具有决定性的重大影响。所以搜集材料是一个非常关键的重要环节。

1.明确材料的来源

(1)个人经验。间接的材料虽然比较丰富,但是很难打动听众。采用您亲身体验的一些事例或者感受,则很容易吸引住观众。同时也可以采用发生在您身边的一些真实事例。

(2)媒体资源。通过阅读书刊、杂志、年鉴、百科全书,利用图书馆,上网搜索,观看电视等各种方法都可以搜集到关于演讲题目的大量资料。为了节省时间,还需要掌握一些查阅资料的技巧。选择恰当的工具,借助索引、书目、数据库、做笔记等各方面的技巧都可以使您在最短的时间里找到相关的资料。

(3)专业访谈。在对演讲做了初步的调查之后,就可以针对演讲中的专业性或者实质内容采访一些专业人士或者决策层,您会得到权威的第一手资料。

材料的来源是多样化的,要善于观察、思考、动手,这样您不会为找不到足够的资料而发愁。

2.寻找支持性材料

支持性材料是指支持主要观点并且构成演讲主要内容的那些材料。材料的丰富性只是搜索材料的第一步,从中选择支持性材料才是实质性的一步。再好的材料如果和主要观点无关或根本不支持您的观点,则对演讲来说都属于无效材料。

可以把演讲的主题进一步细化,您要说明什么问题,表明怎样的观点,达到什么样的目的,究竟是属于知识性还是劝说性的演讲,然后依据这些关键因素来评判材料的有效与否。

演讲的材料具有以下特点:

丰富性:要有大量翔实的支持性材料。

真实性:采用的材料要真实、可信。杜绝任意臆造和虚构材料。

新颖性:切忌老生常谈式的过时材料,材料要有时效性和新鲜感。

针对性:由于时间和精力的限制,选择的材料必须和演讲主题紧密相关。

3.分析听众的需求

不同的听众对演讲各有不同的需求,这使得材料的选择也就有很大的变动。首先要分析听众的各种背景,然后确定他们来听演讲的真正目的,有了明确的目标之后再选择相应的材料自然会变得简单易行。如果听众比较单一,那么材料就可以比较单一;如果听众比较复杂,相应的材料也要尽量兼顾多数听众的需求而多样化。要灵活运用诸如统计数字、研究调查结果、幽默故事、具体实例等各种材料。

演讲的材料要尽量符合自身、听众和演讲主题的多种需求,这样演讲才能达到事半功倍的最好效果,吸引观众,很顺利地达到演讲目的。

操作要点

搜集演讲的材料,需要做到以下几点:

明确材料的来源。

寻找支持性材料。

分析听众的需求。

由于听众的各种背景不尽相同,演讲时要尽量多采用几种不同的支持性材料。例如下面的这段演讲片段就采用了统计数字和具体实例两种材料。

一项关于加利福尼亚离婚夫妇的研究表明,在离婚一年后,女性的收入下降了73%,而男人的收入却增长了43%。

凯伦·杰克逊就是这些女性中的一个。去年,她同自己的三个孩子还生活在一个比较舒适的中产阶级居住区,而现在却被迫住在一个贫民窟里,并且还需要领取救济金来养活她的孩子。

设计演讲的开场白

开场白或导言对演讲来说要比其他的沟通形式更为重要,因为如果能一开始就吸引住听众,那么就很有可能完成一次成功的演讲了,而如果在一开始就失败了,那么后面的事情就会更加糟糕。所以要掌握一定的开场白技巧。

1.紧扣演讲主题

开场白要和演讲的主题密切相关,所以在演讲前就将演讲的主题、目的弄清楚,以此为依据来界定开场白的大体内容。开场白中主题思想的陈述能够给听众的倾听提供一个指示标。

2.赢得听众注意

在演讲一开始就赢得听众的注意,强烈地吸引住他们的眼球和耳朵。这样您才迈出了成功的第一步。

(1)直白型。在开场白中直接表述出演讲的主题是什么,在哪些方面比较重要,通过听您的演讲有怎样的收获,等等。这种直白式的开场白,虽然从外表看起来没有什么技巧可言,但只要演讲的主题真能非常吸引人,就可以在很短的时间里吸引住对方的注意力。

(2)故事型。抽象的陈述势必很难让人长时间忍受,所以换一种表述方式是非常有效的。例如在演讲的开始可以先讲一个和演讲主题有关的小故事,这样既可以抓住听众的注意力,又能把演讲会场的气氛调解得很轻松,自然地导入演讲的正题。

(3)举例型。具体的实例和故事一样能打破一般的陈述式方式,但是实例在演讲的开始就为后面的论证提供了可信的材料。

(1)以自己为例。把发生在自己身上的一些和主题密切相关的例子为开场白会更具有说服力,会使听众认为您对演讲的主题非常了解,从而对您的演讲也会很关注。

(2)以别人为例。别人的例子也可以用在演讲的开场白中。因为相关的案例毕竟要比干巴巴的陈述更能吸引听众。

(3)陈述惊人的事例。一些本身就足以引起大家极大关注和惊奇的事实,不用多加修饰,只要表述清楚就足以征服听众了。

(4)幽默型。幽默的语言往往也能使您的演讲别开生面。在会心地一笑中,演讲的氛围被立刻营造了出来。

(5)提问型。针对演讲主题来设置一些问题,可以让听众思考问题,一开始就把注意力集中起来。提问时,一般要自问自答,引导听众在不知不觉中进入正题。

(6)引用型。依据演讲主题的需要,选择恰当的名言。耳熟能详的名言既简练又富含哲理,能很快吸引听众的注意力,又能起到提纲挈领的作用。

(7)悬念型。依据演讲主题的需要,可以一开始就设置一些疑团,但并不直接告诉听众,而是希望他们能带着问题继续听下面的内容,直到转入正题时才把答案公之于众。

开场白的形式多种多样,这就需要您依据演讲的具体内容和自身素养来恰当地确定采用哪种形式。

操作要点

开场白要引导演讲顺利开始需要符合以下几点:

紧扣演讲主题。

赢得听众注意。

下面是鲍威尔·希丽在宾夕法尼亚州费城运动俱乐部演讲的开场白:

一百多年前,伦敦出版了一本被公认为不朽的小说杰作,很多人都称它为“全球最伟大的一本小说”。当小说出版初期,市民们在街头巷尾遇到朋友,都要彼此相问:“你读过这本书吗?”答案总是一成不变的:“是的,上帝保佑,我读过了。”

它出版的第一天,便销售了1000册,两周内销售了15000册,自那时起,它无数次的再版,并且很快被翻译成各国文字。数年前,银行家J.P.摩根以不菲的价格买到了这本书的原稿,现在它正与许多无价的珍宝安憩于纽约市的美术馆里。

当观众被这本好奇的书吸引,急切想知道书名和作者时,鲍威尔这才点破了谜底:这部世界名著是什么呢?它就是狄更斯在19世纪40年代写的《圣诞欢歌》。

合理安排演讲的正文

论点提出来之后,材料也已经搜集齐全了,那么如何才能将材料周密而巧妙地组织起来,为演讲目的服务呢?

1.理清思路

演讲的条理性取决于思路的清晰程度。演讲前首先需要在头脑中明确演讲的主题,将要达到的目的,拥有哪些材料,如何利用这些材料等各方面的问题,然后还需要明确以何种逻辑关系来展开论证,一步步引导听众信服您的观点。

2.编写提纲

经过仔细的思考,混乱的思绪得到了有效梳理。这时需要把确定下来的思路都及时记下来,把所有的观点表达成关键词或者完整的句子,以提纲的形式落实到纸面上。提纲是具体思路的体现,不必太详细,只要把演讲主题部分的流程或者论证步骤写清楚即可。演讲时带上它既可以体现您对这次演讲的重视,又可以避免在演讲中因为紧张或者本身记忆力不好而偶尔忘词的现象。

3.组织材料

如果把提纲形象地比喻为骨架的话,那么材料就是依附在骨架上的血肉。骨架要求坚固,血肉应要求丰满。将通过各种途径搜集到的材料汇聚在一起,依据论证的需要挑选合适的事实材料。一般应选择那些最具有说服力、感染力的材料。材料不宜要求过多,只要能充分论证问题即可。同时还要依据论证的需要、听众的接受程度等各种因素来安排材料的详略。观点和材料应恰当地合理搭配,才能使您的论证更加血肉丰满。

4.融入情感

要想使论证的质量达到最理想的程度,那就应使感情的渲染在演讲中被竭尽全力地运用到极致。在表达自己的观点时,您需要把自己的情感充分表达出来。材料有详略,感情也有起伏。在演讲中一般要达到两至三次高潮,才能维持听众的注意力。只有您的情感充沛才能深切地感染听众,才能有效地达到您的演讲目的。