书城管理管理技能培训全案(上)
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第13章 演讲沟通(2)

5.把握时间

演讲一般要有一个大概的时间限制,要想在有限的时间里达到最好的演讲效果,就需要对演讲的时间,尤其是对正文的演讲时间有很好地把握。对于一些专业性的演讲,时间往往会比较长,一般在1~2个小时之间,这样才能最大限度地展开充分的论证。一般性质的演讲,时间则相对短一些,一般控制在1个小时之内。在正文展开时,表达主要观点和支持性材料的时间一定要充足。不要在次要观点和细节上花费太多的时间,以免使听众失去耐心。

演讲的正文是演讲的主体部分,只有充分把它经营好,才能使您的演讲既充实又饱满。

根据内容的不同,演讲分知识性和劝说性两种:

知识性演讲集中解释或者讲述某事是如何进行的,意味着什么或怎样做。

劝说性演讲是站在某种特定的立场上,并设法使听众接受或支持这种立场。

操作要点

合理安排演讲的正文需要做到以下几点:

理清思路。

编写提纲。

组织材料。

融入情感。

把握时间。

圆满地结束演讲

演讲的导入精彩绝伦,正文生动有力,但是如果结尾却毫无生气,草草了事,那么肯定会使您的演讲大打折扣。如果您正在为如何安排结尾而发愁,那么请注意以下几种结尾方式:

1.总结型

演讲的主题经过正文的充分论证,已经在听众的头脑中有了一定的印象,为了进一步加深这种印象,有必要在结尾时再次重点概括主题思想。几句简短精练的语言就可以清晰地概括您的演讲主旨,这种结尾方式虽然难免有些形式保守,但是也较为正规,真正做到了首尾紧密呼应。

2.引用型

如果能找到合适的引用语,例如一些古诗词、一些人们熟知的名言等都可以运用到结尾中。这些引用语意境深远,而且早已经被人们认可。如果这些引用语恰好能概括出演讲主题,那肯定会给您的演讲增加一些严肃气氛和唯美效果。

3.幽默型

幽默的语言运用到演讲的结尾中也会有相当不错的效果。应该注意的是幽默的内容必须和演讲的主题紧密相连,而且还要和演讲的场合一致。如果演讲的场合不是很严肃,或者想调节一下现场的气氛,或者想给观众留下一个难忘的深刻印象时,都可以尝试这种结尾方式。

4.鼓励型

如果您的演讲属于劝说性演讲,那么在结尾就要积极鼓励听众行动。一般需要明确让听众做什么,怎样做。这样才能更有效地达到鼓励听众行动的演讲目的。

5.提问型

一些发人深省的问题运用于演讲的结尾中,既可以从侧面概括演讲的主题,又能对听众形成很强的心理冲击,让他们进一步思考、反省,产生意犹未尽的深远效果。

6.递进型

在正文的充分论证之后,以充沛的感情表达一些美好的愿望,较容易感染观众。在结尾中充分运用一些排比句,再配合饱满的热情必然会起到更好的效果。让听众心潮澎湃,热血沸腾。

演讲的最后要给听众一些语言信号,例如:

我想说的最后一句话是……

最后,我需要重申的是……

在结尾处,我想说……

演讲的结尾方式有很多,请您综合不同的场合、听众、自身的不同情况等各种主客观因素来选择合适的结尾,为您的演讲画上圆满的句号。

操作要点

圆满地结束演讲需要掌握以下几种结尾方式:

总结型。

引用型。

幽默型。

鼓励型。

提问型。

递进型。

哈里·劳德曾任世界扶轮社的社长。下面是他在一次扶轮社的年会演讲中的结尾部分:

各位回国以后,你们当中某些人会寄给我明信片。如果你不寄给我,我也会寄一张给你。你们一眼就能认出我寄出的明信片,因为那上面没有贴邮票。但是会在上面写着:

春去夏来,秋去冬来,万物枯荣都有它的道理。但是有一件东西却永远如朝露般清新,那就是我对你永远不变的爱意与情感。

充分发挥声音优势

语言效果是演讲成功的一个重要因素。相对于语言的表达来说,声音的灵活运用对充分地传达信息更为重要。所以要在演讲中充分发掘它最大的潜在魅力。

1.树立对自己声音的信心

有研究表明,大多数人对自己的声音并不满意,而且很多人正是由于这个原因而不敢在公共场合发言。这其实完全是演讲者的一种心理障碍。您需要明确的是听众对您的评价不仅仅单纯是因为您的声音,实质上他们要将声音和您所表现出来的所有特征汇总起来综合评价。声音的不同只是代表了不同的风格,要认同自己的声音风格而不该轻视它,努力用自己独特的声音去感染听众。

2.调节呼吸

呼吸是声音发出的源泉。为了确保声音的质量,学习调节呼吸非常重要。演讲时声音最好不要从胸部发出,要从腹部发出。这样声音更有力度,表明了您的自信,增强了论证的可信度。

演讲前,为了有效缓解自己的紧张情绪,可以深深地吸一口气,每次吐气时试着说一个字,这样有助于把呼吸调节到正常的状态。

演讲中如果情绪激动或过度紧张时,需要确定一个比较放松的姿势,稳定呼吸节奏。这样您就能很快地把呼吸和情绪调整到一个相对稳定的状态。

3.调节音量

首先要保证所有的听众都能听到您的演讲,可以通过观察最后一排或者最角落的观众是否有向前探身或者旁顾其他等现象,如果有,那么就应适当地提高您讲话的音量,吸引他们的注意力。如果场地太大就要考虑安装必要的扩音设施。

演讲中一些需要强调的内容也可以通过提高音量来引起听众的注意。一些情绪的表露如激动、哀伤等都可以通过演讲时改变说话音量的大小而体现出来。

4.调节语调

语调对充分表现语言的生动性和准确性非常重要。如果语调始终一样而缺乏适时的变化,那么很可能使语言十分枯燥,毫无趣味,失去了生气,观众也不会容忍这样的语言表述。在演讲中可以通过强调不同的词语来传达准确的信息,通过强调一段话来制造强烈的气势,同时运用不同的句式来配合演讲中所要传达的情感。一般情况下,陈述句、祈使句和感叹句都是降调,表示肯定、命令和严肃;疑问句是升调,表示疑问和反思。在演讲中语调要随着信息和感情的传达而灵活多变。

5.调节语速

语言的速度也要和您演讲时的感情、场合和听众的感情紧紧吻合。一般情况下,情绪激动、高昂时语速会受情绪的变化影响而加快,造成一种锐不可当的气势;情绪低沉、哀伤时语速又会相应的放慢,给听众留下一个情绪积淀和思索的过程。在演讲中为了引发听众的思索或者制造悬念,语速也会随之而放慢,拉长某些词语的读音,偶尔也会运用片刻的停顿和沉默。

声音是一种强有力的沟通手段,让您的声音紧密伴随着感情的变化而变化,使您的演讲更加充满活力与朝气。

操作要点

在演讲中充分发挥声音优势需要做到以下几点:

树立对自己声音的信心

调节呼吸。

调节音量。

调节语调。

调节语速。

恰当地运用肢体语言

演讲是将语言和肢体语言互相完美结合的一种重要的沟通形式。语言的重要性我们很容易体会到,但是肢体语言怎样为演讲服务呢?这就需要把握以下几点:

1.注意仪表

在演讲开始之前,听众最先观察到的是您的仪表。得体的服饰,优雅的仪态,最能博得听众的好感,为下面的演讲做好事先的铺垫。

(1)选择服饰首先要合体,可以适当地选择一些能够掩盖自身缺陷的服饰。

(2)要和演讲的场合密切配合。正式的演讲场合一般要穿西装、套裙等正装出席。而在非正式场合时对服饰没有特殊的要求。

(3)在颜色的搭配上应尽量避免过于单一,但也要注意颜色一般不应超过三种。

2.用眼睛说话

演讲时,无数双眼睛都在密切地关注着您。那么您也需要用眼睛和他们适时地交流。由于这纯属一对多的沟通,所以要讲究一些技巧。

(1)环视。为了拉近与每一位听众的距离,您需要让他们感觉到您和他们的目光都有交流。您可以通过环顾四周的方式来实现目的。例如在演讲开始时,以环顾四周来表示对听众的问候;在提出问题时,通过环顾四周的方式来征求听众的答案等。但是这种方式不要用得过于频繁,那样观众会认为您的演讲飘忽不定,从而对您失去信任感。

(2)平视。演讲时为了保持仪态得体,可以将眼睛平行望着前方,一般望着最后一排位置为佳。一定避免仰视和俯视,前者容易使演讲者显得目空一切,后者则会显得演讲者缺乏自信,这会让观众产生反感。

(3)虚视。如果您感觉紧张的话,可以将目光锁定在一个虚设的东西上,这样可以避免因为紧张或者其他的事情分心。

(4)注入情感。演讲中,表演是其中的一部分。演讲时内心的情感可以在眼神中得到部分的体现,例如高兴、失望等各种情感都能从眼神中传达给观众。

3.表现恰当的面部表情

演讲中所包含的复杂感情都可以通过面部表情来充分体现出来。在演讲时不能把自己的感情隐藏起来,而是充分地展露出来。让观众在您的眉宇间和嘴角旁都能体察到细微的情感变化。

面部表情是最难以改变的。您只能从别人的反应中觉察到。面部表情很细腻,可以从脸色、光泽度、肌肉的抽搐甚至纹理中捕捉到细微的感情变化。

4.合理运用手势

每当我们兴高采烈地谈论某个话题时,都会高兴得不由自主地打起手势。演讲中手势的运用更是必不可少。例如掌心向上,伸展出去,往往是抒情或者邀请的意思,而挥动攥紧的拳头则表示某种强烈的情感或者坚定的信心。

5.注意其他身体姿势

上下演讲台时的坐、站、行等各种姿势都会影响观众对您的印象。坐要求腰板挺直,站要求抬头挺胸收腹,行要求脚步坚定。同时应避免在演讲台上来回不停地踱步。

演讲中的肢体语言无论多么复杂和微妙,都必须是自然流露,那些生硬的动作,矫揉造作的表情只会让观众产生逆反心理。

操作要点

在演讲中恰当地运用肢体语言需要把握以下几点:

注意仪表。

用眼睛说话。

表现恰当的面部表情。

合理运用手势。

注意其他身体姿势。

克服演讲中的障碍

由于演讲是集语言和非语言艺术于一身,而且是一人对多人的沟通,所以往往容易给演讲者造成很大的心理压力,再加上现场出现的各种不可知因素的干扰,会给演讲的顺利进行造成更大的障碍。要克服这些障碍,需要做到以下几点:

1.控制紧张情绪

偌大的演讲场地、众多的听众,再加上自身的胆怯,必然会产生紧张情绪。要克服它需要做到:

(1)做好充分的事先准备:如果演讲的主题、材料、论证等都已经非常明确和丰富,那么就可减轻对自己信心不足的想法。一般情况下还需要准备一个较为详细的提纲,或把提纲简化为关键词,写在小卡片上。为了增加信心,可以先提前演练几遍。

(2)采用积极的心理暗示:当消极情绪出现时,可以在心里给自己增加一些积极的心理暗示,告诉自己“我能行”“我一定会成功的”。

(3)转移注意力:可以将注意力全部投入到演讲的内容上,不要考虑其他任何因素的影响。

(4)熟悉演讲的场所:在有可能的情况下,先参观一下演讲场所,熟悉之后自然能缓解紧张情绪。

2.克服听众的逆反心理

无论是知识性还是劝说性的演讲,来自听众的提问和质疑往往会让演讲陷入窘境。要克服来自听众的阻力需要做到:

(1)坚定信心。如果您对自己所演讲的主题、内容都不自信的话,就很难打动您的听众,让他们赞同您的观点。这种信心不是盲目的,要建立在对演讲材料的充分掌握和严密的论证基础上。

(2)理解听众。在人们接受一种观点或者新事物时首先会对它的正确性、可行性、真实性等产生怀疑,这是很正常的现象。这也需要您通过论证向听众展示出来,打消他们的疑虑,心甘情愿地接受您的观点。

(3)努力协调。当听众产生了疑虑或者不满时,不能因为一时的冲动而中断演讲,或者和听众产生争执。要努力寻找解决问题的方法。这就需要利用您准备的材料或者日常的积累来帮助听众解开疑团,这样不仅得到了听众的信服,而且也是您观点的一个有力论据。

(4)注意语言表达。演讲的语言要迎合听众的口味和欣赏水平,这就要求您要有丰富的语言积累,能依据听众的不同文化层次来恰当调节语言表达。这样会极大地减轻听众对您演讲的反感情绪。

演讲中的障碍并不可怕,只要您能采取恰当的方式,就可以避免或者扫除这些障碍。

操作要点

克服演讲的障碍需要做到以下几点:

控制紧张情绪。

克服听众的逆反心理。

英国前首相丘吉尔年轻时经常把演讲词先写下,然后再背下来,他认为这样准备更充分。有一次,他在议会演讲时,思路突然断了,背好的演讲词怎么也想不起来,脑子变得一片空白,他不得不停了下来。当时他窘迫极了,把一句话重复了好几遍,但脑子仍还是一片空白。从那以后,丘吉尔再也不想发表事先背好的演讲了。