书城管理管理技能培训全案(上)
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第49章 目标追踪(1)

企业各级目标确定以后,必须进行目标追踪,借以发现目标的执行与预定目标之间的差异,及时协商确定改进方法。企业应该制定具体的目标追踪标准,建立目标追踪体系,合理使用目标追踪工具,提高目标追踪的准确性。目标追踪的目的不是监视下属工作,也不是严格地控制下属,而是帮助下属修正偏差,引导其进入工作的正轨,因此主管人员在进行目标追踪时要注意技巧,尽量避免下属对目标追踪的抵制,使目标追踪工作顺利开展。

关键词目标追踪追踪标准追踪工具追踪误区

确定目标追踪的目的

在目标的执行过程中,企业应及时对目标的执行工作进行追踪,进而发现偏差和改正偏差。企业实施目标管理,进行目标追踪时,主要目的有以下几种:

1.发现偏差,及时修正

个人拟订目标时,可能有若干因素尚未考虑,或者由于未来的环境改变,使得目标在实施时发生困难。为使期末实施结果与目标数字不致相差太大,可以在每个阶段的追踪检讨时进行修正,以维持目标的弹性。

2.考核员工,激发责任意识

要实现整体目标,必须使每个管理者或工作人员将其个人的努力目标与机构目标发生关联,并按其所应达成的成果,建立工作目标。到期限结束时,针对每一个管理者所应达成的成果进行考核。员工了解目标的存在,才能产生工作的意愿和兴趣。

3.加强沟通

目标进度的追踪检讨,可以利用会议方式进行。如能加强沟通,上下间的配合会更加默契,使目标追踪工作更加有效。

总之,不同的企业在实施目标管理时会遇到不同的问题,因此其实施目标追踪的目的也相应地有所差异,企业应根据目标实施的具体情况,确定最合适的目标追踪目的。

操作要点

确定目标追踪的目的从以下几方面考虑:

发现偏差,及时修正。

考核员工,激发责任意识。

加强沟通。

制定目标追踪标准

企业实施目标追踪是为了查找偏差并进行改进,那么目标追踪工作本身是否具备合理性和有效性也需要有一个标准来衡量。企业在制定目标追踪标准时可参考以下内容:

1.确保目标

追踪的目的是贯彻工作目标,指出执行和计划的偏差,及时采取行动,确保目标的达成。

2.经济性

(1)如果追踪工作需要花费太多精力的话,那么整个工作的效率就必然会因此而降低,从而使工作无法成功。如果目标追踪过于复杂、琐碎,就得不偿失了。

可以利用计算机技术,将每个员工的工作目标、计划输入计算机,并同组织中其他部分相连接,进行系统化管理,直接进行员工的工作追踪。在特定时间和情况下,同员工进行工作探讨。

(2)在进行目标追踪时,必须平衡其速度、经济性及精确性三者间的要求,有时候可牺牲一些精确性,以便于目标追踪能够迅速高效地进行。如果权衡目标追踪,需要花费很大的精力,设计比较复杂的程序,那倒不如用简单、经济的追踪方法,只要能取得比较令人满意的效果就可以了。

3.及时性

有效的目标追踪工作应确保及早发现问题,防止问题随着时间、情况的变化而变得更加复杂。

4.控制性

控制的责任,应该属于计划执行人员本身。最佳的控制系统必须自动化。有效的控制就更需要准确、适合的标准。

5.突出重点

如果不追踪最重要的活动,仅仅关注次要的问题,那么工作追踪就不能对基本工作目标的完成产生任何帮助,反而会使已达到的工作目标发生偏离。

有效的控制,有必要对个别计划的业务绩效,就其关键因素加以评核。

6.明确性

如果不能完全明了目前正在发生的事情,那么就无法采取有效的补救措施。明确所要探讨的工作是什么、进行的时间和地点,使下属感到工作非常重要,同时,也使双方都清楚要谈论的问题是什么,以便于双方针对具体问题着手准备,提高工作效率。

7.讲求实际

不要讲一些空泛的、不可能实现的话。不切实际的话可能在短期内对下属起到鼓舞的作用,可是一旦下属认识到那是不可能实现的事情时,对下属的打击会更大。特别是对下属目前所进行的工作进行评价时,更不能为了鼓励下属的工作成绩,而忘掉自己是否真的有能力实现承诺。

8.行动快速

在发现计划偏差以后,应立即由适合的计划、组织、人事、领导进行协调,采取纠正的行动。

总之,目标追踪工作若想合理有效,企业应该制定明确的标准。这样,在目标追踪的执行过程中才能做到有“法”可依,有“章”可循,使目标追踪真正发挥作用。

操作要点

目标追踪的标准包括:

确保目标。

经济性。

及时性。

控制性。

突出重点。

明确性。

讲求实际。

行动快速。

建立目标追踪系统

如果要建立有效的目标追踪管制系统,应注意哪些事项呢?成功的职业经理人一般注意目标的设定、授权制度的建立、报告系统的建立、目标绩效评分基准的确立、目标管理成绩与考核、奖惩的连接等几方面,从而做好目标追踪中应注意的重点事项,下面逐一介绍。

1.设定目标

为防止员工压低目标,规定他们只要达成目标或超过目标,均可获得奖金或其他奖励,以鼓励员工发挥潜能,努力工作。同时规定主管不能随便调整下属目标,以免加重下属心理负担,不愿主动努力工作。

2.建立授权制度

为了目标执行人能达成目标,应授予其相当的职权,方便其能争取时机,迅速取得效果。

3.建立报告系统

报告系统是目标管理执行过程中的追踪管制与意见沟通的渠道,企业可利用这一渠道了解目标执行情况,下达执行指令。

4.确立目标绩效评分基准

建立评分基准,既可使员工事先了解自己的成绩,又可使评分者有明确的考核标准,增加考评的透明度和有效性,从而避免评分不公平的现象。

5.目标管理成绩与考核、奖惩连接

公平的赏罚,是激励员工的一种方法,故目标管理的成绩必须与考核及奖惩相连接。

操作要点

建立目标追踪系统的内容包括:

设定目标。

建立授权制度。

建立报告系统。

确立目标绩效评分基准。

目标管理成绩与考核、奖惩连接。

使用目标追踪工具

在目标执行的过程中,常常会使用目标追踪工具来追踪目标完成状况。目标追踪工具主要有两种:

1.目标追踪单

(1)确定目标追踪单计分指标。

(2)填写目标追踪单。目标追踪单的内容包括:

(1)目标与重要性百分比。依目标卡所列目标项目及重要性百分比填写。

(2)本月进度及累计进度。“预定”栏按照目标卡填写,“实际”栏则填写当月及累计的实际进度。

(3)目标达成率。指累计目标达成率,是实际数值与预定数值的百分比值。

(4)得分。目标执行人自行评估得分,其得分的计算应依照目标管理成果评估及奖励办法的规定计算。

(5)自我考评。供目标执行人在目标执行落后时,进行自我检讨缺失、研究改善措施或改进建议之用。

(6)处理情形。供目标执行人的主管或目标管理推动人员记载各项缺失,或者建议处理办理情形之用。各目标执行人如果已自行采取了改善措施,也可将办理情形标准注于本栏。

2.目标追踪卡

(1)各部门每个月填写目标追踪卡,并把实际执行情况与目标做统一比较。

(2)填完目标追踪卡,经上级主管签章后将一份送至追踪部门。

(3)在开会时首先追踪未结案的重点管制事项,然后宣读上次开会决议事项与交办事项。

(4)检讨各部门的目标追踪卡,并进行比较。若发现差异,要做出分析,并拟订措施。

(5)报告上次会议决议事项或交办事项的执行情形以及其他事项执行情形。

(6)若有某项目标未完成,则在检讨中,要做出特别说明。

(7)提出的质询,各部门无法答复或答复得不到上级满意,而上级主管认为该质询事项重要时,可将该事项列入交办事项。在检讨会或其他任何会议上,若产生某项决定,而该项决定必须由各部门执行时,则可采用“交办事项追踪管制办法”进行追踪管制。

若列入目标卡的项目是重点管制事项,则该事项要以“重点事项追踪管制办法”追踪管制。将各部门目标卡与目标追踪卡整理成总表后,拟具意见呈核。

操作要点

目标追踪工具包括以下两种:

目标追踪单。

目标追踪卡。

下面两个表分别是某企业使用的目标追踪单和目标追踪卡。

(一)目标追踪单

提高目标追踪的准确性

目标追踪的目的是查找问题、改正问题,如果目标追踪的准确性不够,那么企业也不可能及时有效地发现并解决问题。在提高目标追踪的准确性时,职业经理人可参考以下内容:

1.明确追踪对象

(1)职业经理人不能以自己的好恶及主观感觉作为对下属目标追踪的标准。因为部门主管的精力有限,不可能感觉到所有下属的工作表现,这样会造成目标追踪的片面性,进而伤害其他员工的感情。因此在进行目标追踪时,要将注意力放在下属各个阶段的工作成果和工作进度上,以此作为目标追踪的内容。

(2)不同的下属在个人工作能力和经验上存在差别,职业经理人在进行目标追踪时不应仅仅局限于他们短期的工作成果,还应看到他们付出的努力,看到他们长期的、将会取得的成绩。

(3)目标追踪应当着重客观性的标准,即工作成果,同时也要兼顾主观性的标准,即工作方法和个人品质。

2.遵循合理的目标追踪程序

(1)个人工作汇报。通过下属的个人工作汇报,可以了解下属工作的进展情况、目前取得的工作成果,并且将个人工作报告作为一项制度来执行。虽然这种做法看起来会加重员工的工作量,但是可以使员工定期对自己的工作进行反省,也有利于职业经理人了解员工的目前工作状况。不过职业经理人应注意,很多人喜欢在工作报告中突出自己的工作成绩,掩盖出现的问题,所以,应参照其他的资料来源,客观看待员工的个人报告,这样才可能掌握比较真实的情况。

(2)分析企业、部门内部资料:

(1)需要分析的资料包括销售额、会计报告等,这些报告和实际的产品,一般都能够客观地反映员工个人的工作业绩,具有较强的说服力。

(2)对于非业务部门的员工,不像业务部门那样有明确的销售数字,这就需要建立一套有效的报告机制,可以将非量化的评价进行量化处理,以便全面客观地反映员工的工作情况。

(3)进行会议追踪。同下属一同工作、开会,进行观察,形成评价意见。