书城管理管理技能培训全案(上)
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第50章 目标追踪(2)

会谈之前,职业经理人应要求下属做好准备,包括准备好相关的材料,以有目的、高效率地进行会谈。职业经理人在听取下属的工作汇报的过程中,要加强同下属的交流,以便直接了解下属的工作进展情况,提出自己的观点,帮助下属解决工作问题;另一方面对下属的工作状况、个人能力也要有比较直观的了解。

(4)协同工作。在工作现场以下属协同者的身份,在不影响下属工作的情况下与下属一起工作,从而观察下属状况,发现下属工作中可改进的地方。

(5)收集他人的反映。职业经理人可以通过本部门的同事、其他部门的同事、客户等途径得到下属的情况资料。他人的反映实际上包括了两种情况:即对人的和对事的。凡是“对人的评价”的反映则不应采用;而对“事实描述”的反映,应作为目标追踪方法的印证。

(6)开展评估。在开展评估时要注意以下问题:

(1)不要一次使用所有述及的方法来评估下属。实际工作中,职业经理人有很多事情要做,评估下属的工作只是其中一项,如果要考虑所有方面以达到更精确的评估结果,就会把很多时间和精力都放在评估上面,从而忽略了改进目标、制订计划、解决问题等重大事情。为了避免这一类事情的发生,职业经理人可以在事前或最初订立工作目标时,就将工作评估因素考虑进去,按重要程度对评估因素进行排序,着重分析重要的评估因素,并找出重大的偏差情况,采取必要措施予以纠正。

(2)按照工作重要性进行评估。在进行工作追踪时,对重要因素赋予大的权重,对不重要因素赋予小的权重,这样便于各部门、各个工作之间进行全面的工作评估。

(3)避免只做业绩和目标的机械式比较。

在分析偏差时,必须分清哪些是下属无法控制的因素所引起的,哪些原因归因于下属本人。解决这种问题需要职业经理人具备经验、智慧以及常识。

只有正确地分清上述这两种偏差产生的原因,才可以有针对性地采取相应的措施。属于下属本人的原因,可以针对下属的工作能力、经验、工作态度区别对待,进行工作指导和培训、加强工作监督、降低工作职位等;属于下属不可控制的因素,同样要分析发生的原因和造成的危害,制订应急措施,尽量减少今后发生类似情况时所造成的负面影响。

(7)信息反馈。职业经理人必须定期将工作追踪的情况反馈给自己的下属,以便下属能够及时知道自己的优劣所在,寻求改善自己缺点的方法,习惯于自我工作追踪及管理。如果下属能够分析自己工作的实际成果,而不是被动地接受上司的工作追踪,那么下属更容易培养出自我目标追踪及自我管理的态度,增强责任感,发挥主动性,完成工作目标。

总之,目标追踪的准确性越高,越有利于发现问题和解决问题,因此,企业应了解提高目标追踪准确性的方法,使开展的目标追踪工作更有成效。

操作要点

提高目标追踪准确性应该:

明确追踪对象。

遵循合理的目标追踪程序。

避免目标追踪的误区

在进行目标追踪时存在一些误区,企业应正视工作追踪中容易出现的问题,并采用适当的方法解决出现的问题,这些方法包括:

1.使用准确的资料

不正确甚至错误的资料可能使管理者错误地认为计划确实按规定进行,而实际并非如此。可以说,个人工作报告中过分夸大自己的工作成绩,弱化或忽略工作中的问题和失误,以及不切实际的报告等都会影响目标追踪的效果。

2.追踪到底

对下属的工作要追踪到底,不追踪到底,往往是工作失败的原因之一。工作不能追踪到底的原因包括:

(1)管理者认为只要下属同意改正错误,就已经解决问题了。不过,在大多数情况下,问题却没有解决,这可能是因为下属所执行的原始计划本身就发生了问题,即使采用改正措施也不可能解决最根本的问题;或者下属迫于某种原因,并没有真正反映问题、表达自己的意见,使解决问题的行动无法进行。

(2)对一个问题追踪到底,需要花费很多的时间。由于工作压力的缘故,管理者可能会认为,问题既然已经得到解决,就不必再专注于此,而将注意力转移到其他的事情上去。

3.端正态度或行为

在目标追踪过程中,管理者的态度或行为,会降低或增加追踪工作的效率,如果一直坚持事先预定的计划,下属就会自行培养出完成工作目标所需要的工作习惯,提高他们的工作素质和工作能力,发挥个人的才智。如果计划内的某些标准及目标,职业经理人自身都不热衷追踪,那么下属就不会去重视这件工作,会养成偷懒、工作不规范的习惯,计划、目标则成为一纸空文,造成下属各行其是的混乱后果。

4.明确追踪范围

目标追踪的范围不仅包括对有问题的工作进行追踪,做得好的工作同样包括在内,这样才能培养下属对工作追踪的正确看法和态度,而且,通过肯定下属的工作方法和工作成绩,能够激励下属使其有继续向期望达到的目标努力的动力。

5.制订合理计划并采用有效的手段

经理人应该采取秩序井然,合乎逻辑而有效的方式,执行自己的追踪工作,以使其尽可能有效。

总之,企业在进行目标追踪的过程中,或多或少地会出现一些问题,这些问题如果不能解决,就会影响目标追踪的结果。企业应使用准确的资料,明确目标追踪的范围,合理有效地解决问题。

操作要点

避免目标追踪的误区可从以下几方面着手:

使用准确的资料。

追踪到底。

端正态度或行为。

明确追踪范围。

制订合理计划并采用有效的手段

克服下属对目标追踪的抵制

在职业经理人进行目标追踪时,可能会出现下属有所抵制或不积极配合的情况。成功的职业经理人应从分析原因、采取措施两方面进行克服,以下逐一讨论。

1.分析原因

(1)下属不想暴露自己的缺点,或者不愿意同他人合作寻求改进方法。

下属可能因为个人原因,没有按照计划的进度完成工作,他希望在计划剩余的时间里,把工作补回来,这样,他就会非常不愿意按计划或安排进行目标追踪工作;或者因为下属目前的工作能力没有达到一定程度,他希望通过自己的努力有所提高,而现阶段他不期望上司了解到他的实际能力。

(2)下属不清楚工作追踪的目的,总认为是上司不放心自己,有意监督自己的工作。职业经理人应在制定目标或订立计划期间,事先使下属明确要进行工作追踪,并说明进行追踪的目的所在。

(3)下属早在同职业经理人制定工作目标时,对自己的工作目标不同意或对这些目标有保留意见,那时职业经理人没有能够说服下属。所以,在下属的心目中,做这些工作就只是在机械地完成上司交给的任务,没有积极性,抵制目标追踪也就不奇怪了。因此,职业经理人在工作最初,应使下属认同自己所要承担的工作。

(4)下属虽然认同工作目标,但不认同评估成果的标准,或者达到目标的方法。职业经理人用既定的标准对下属的工作进行阶段性的评估和追踪时,下属心中自然不满意,可能产生抵制心理。

(5)下属对自己的表现能否受到公平和正确的评估感到怀疑。发生这种情况,可能是因为下属与职业经理人有过矛盾,或者在下属的眼中,职业经理人就是一个不公平的人,下属觉得再怎么做,也得不到应有的评价。

(6)下属不了解目标追踪的重要性。下属认为目标追踪是职业经理人没有事干,想找人谈谈,是在浪费时间,认为目标追踪起不到什么作用。

在理论上,下属同意目标追踪的必要性,然而,他们却认为目标追踪总是与坏消息连在一起。

2.采取改进措施

(1)使下属了解有效目标追踪的必要。职业经理人可向下属做如下解释:计划的偏差是很自然而且可预知的;及时觉察出偏差是非常重要的;如果下属更清楚自己的错误,就更容易进行改进。如果职业经理人更了解下属的话,就更容易协助他们工作。

(2)使下属明确目标追踪不是简单的监督工作情况,关键还在于辅助下属更好地完成工作,通过目标追踪,及时发现存在的问题,及时调整,找到解决问题的方法和措施。

(3)在制订计划、设定目标、追踪表现,以及执行改正措施时,要让下属们亲自参与。

(4)在目标追踪过程中,要对事不对人,保持客观、冷静的态度。不能在下属和下属之间采用不同的评价标准,否则下属会认为这样的评价不公平,起不到追踪的作用。

(5)避免以权威的形式或以命令的方式进行目标追踪。职业经理人应牢记目标管理过程中主要角色是完成各项工作的下属,自己承担的是引导、辅助的工作,这样才可以充分发挥下属的工作积极性。目标追踪过程,是一种互动的、双向式的沟通,应当有针对某个问题的争论。

(6)要对下属遇到的困难表现出理解,并针对不同情况,努力帮助下属解决困难。

总之,在目标追踪中,职业经理人的责任是使下属明确目标追踪的重要性,协调各个下属的工作,使下属主动地参与目标追踪工作。因此,职业经理人应了解下属抵制目标追踪的原因,并采取措施改进。

操作要点

克服下属对目标追踪的抵制包括:

分析原因。

采取改进措施。

进行目标检讨

如果您要加强下属对目标的承诺,就有必要进行目标检讨,那么如何进行目标检讨呢?成功的职业经理人一般会做好以下两方面的工作:

1.通过目标卡追踪

职业经理人对下属填写的目标卡应详细审阅,了解下属执行目标遭遇困难的原因,并加以深入研究,提供解决意见。职业经理人可派工作人员到目标管理实地了解与辅导,这对于鼓舞士气有很大帮助。

2.建立报告制度

职业经理人须建立有效的报告制度,定期将有关的资料回馈给直接上级,以便对下属的工作进度及绩效做正确的检讨,借以测知目标完成是否有困难,是否有必要采取矫正措施。

总之,加强目标的追踪与检讨,可以加强主管同下属之间的交流,还可以增强下属对目标管理的信心,对以后的工作大有好处。

操作要点

进行目标检讨要从以下两方面着手:

通过目标卡追踪。

建立报告制度。

以下是某企业制订的目标检讨制度的内容:

总目标及部门目标每年度应分上、中、下三期各执行情形检讨一次。上期的检讨,仅就该年度前4个月的实际执行进度予以填报。除总目标的执行检讨表,由企划资料部门汇集资料编列外,各部门目标执行检讨表,则由各部门目标执行人于当年1月、5月及9月,填列上期(或全期)部门目标执行检讨表送企划资料处汇编后,连同该期总目标执行检讨表,一并提报本企业每半年举行一次的业务会议中,予以综合检讨并协商改进策略。