书城管理管理技能培训全案(上)
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第56章 压力与压力环境识别(1)

现实生活中的压力无处不在。随着社会发展和工作节奏的加快、竞争的加剧,人们遭受到的压力的困扰也越来越大,于是压力管理也逐渐成为一个热门管理话题。

对压力进行有效的管理,首先要识别压力与压力环境。要知道压力下的一些症状和行为,识别什么样的人容易产生压力,什么样的工作方式和环境容易产生压力,员工正在承受哪些压力,承受压力的后果有哪些,等等。

关键词职业压力精神因素压力源人际压力

识别职业压力源

有研究表明,一些职业很容易令人产生压力。同样,在某个职业中,有一些职位也是如此。很多人都遇到过这种情形:因为工作压力过大而调换了或打算调换自己的工作。以下是一些常见的职业压力源,仔细观察一下自己的工作,看看其中有哪一方面对于您来说是压力的根源。

1.工作中的人际关系

您与上司、同事和客户相处得怎样?由于您有很多时间要与他们打交道,如果与他们的关系比较紧张的话,就会使您感到很有压力。

2.职场发展

您的工作应当为您的职场发展创造条件。但对任何人而言,每一个岗位都充满了竞争,特别一些薪资水平较高、能充分发挥个人才能的岗位更是如此。只要您想得到提升,就要面临外来竞争、提升自我能力等方面的压力。

3.工作职责不清晰

如果您对工作的职责缺乏清晰的认识,会造成很多问题。例如与同事间的关系紧张、工作混乱和时间管理混乱,等等。

4.工作时间不定

在很多企业里,无酬超时、作息时间混乱的现象经常发生。这种现象一方面来自上司的不合理要求,另一方面也是因员工为争取上司的嘉奖造成。但无论出于何种原因,这种作息时间紊乱的情况常常会给员工带来难言的苦恼。

5.工作量不平均

不少办公室里的工作常有一会儿空闲,一会儿却忙得不可开交的情况。工作量不均衡,往往会扰乱员工的情绪,造成压力增大。尤其在空闲时不能做其他事打发时间,而忙碌时又忙得天下大乱,这是员工最感到困扰的。

6.呆滞的工作

重复性的工作,使员工成了机器人。在一些企业里,工作单调重复又不允许出现差错,这种长时间的固定工作形式,致使患肩疼、手腕病等职业病的机会增加,影响到员工的健康。同时长期从事某项机械的工作,也容易让人产生倦怠感,成就感及满足感会日减。

7.其他因素

除上述因素外,还有许多方面的问题可能给您工作造成压力。欠佳的工作条件,工作地点搬迁,薪资水平偏低,上下班路途过长等等都会在不同程度上让您感觉到难受,从而滋生压力。

职业压力产生是有多种因素的,不同的人可能面临着来自不同方面的困扰,但只要自己在工作中稍加留意和思考,一般都会轻易识别出自己的困扰来自何处。

操作要点

职业压力主要来自以下几方面:

工作中的人际关系。

职场发展。

工作职责不清晰。

工作时间不定。

工作量不平均。

呆滞的工作。

其他因素。

识别压力早期预警信号

压力通常会带给您一些征兆,分别归类于生活中的四个方面,即生理、情绪、精神和行为。当您承受的压力等级升高时,会有更多征兆显现出来,例如经常性的鲁莽、厌食、恶心或者焦虑不安,容易失眠。虽然这些征兆经常是让人感到痛苦和不适的,但它们作为压力预警信号却是弥足珍贵的,因为它们在提醒您要注意身体和精神上所承载的紧张和疲惫。具有辨认自己身体上指示器的能力将帮助您及早采取措施,防止压力等级越升越高,最终难以控制。

识别压力早期信号可以从以下几个方面入手:

1.生理信号

(1)当您处于压力之下时,头疼的频率和程度在不断地增加。

(2)肌肉紧张,尤其是发生在头部、颈部、肩部和背部的紧张,是一种非常准确的早期预警信号。

(3)皮肤对压力特别敏感,皮肤干燥、有斑点和刺痛都是典型的压力反应征兆。

(4)消化系统问题,例如胃痛、消化不良或溃疡扩散,都将是您未能妥善处理相关压力问题的预警信号。

(5)心悸和胸部疼痛也经常是与压力有关的预警信号。

2.情绪信号

(1)容易烦躁或喜怒无常通常表示您正处于压力之下。

(2)消沉和经常性的忧愁是压力抑制了您对生活美好展望的结果。

(3)丧失信心和自暴自弃是您对超出自己处理能力的要求不能给予控制的结果。

(4)如果感觉精力枯竭且缺乏积极性,可能是由于对您要求过多的缘故。

(5)疏远感是无力应付压力的预警信号。

3.精神信号

(1)缺乏注意力经常是由于大脑中转来转去的事情太多所造成的。

(2)优柔寡断,对即使是最无关紧要的事情也不敢立即做出决定,是压力的一种典型征兆。

(3)记忆力减退。压力影响记忆力,高度压力下您将发现经常会忘记许多事情、数字、朋友的名字和通常记得的地方。

(4)判断力差。压力削弱判断力,导致错误地做出某些决定,并由此造成某些过错。

(5)持续性地对自己及周围环境持消极态度,可能是您未能处理好周围人际关系的标志。这将使您的感觉更加变坏,压力等级上升。

4.行为信号

(1)睡眠易受打扰。无论是失眠还是睡眠时间不断延长,都是您正在遭受压力的明确信号。

(2)比平时更经常地饮酒和吸烟,这是试图寻找短期精神放松的表现。

(3)性欲减少是承受压力的常见征兆。会经常加重您的烦恼和忧虑,甚至导致您疏远原本可以获得支持的家庭关系。

(4)从朋友和家庭的陪伴或同事的友谊中退出,通常意味着您感觉到对这种关系无法应付,即无力解决这种压力。

(5)如果发现自己很难放松,经常烦躁和坐立不安,很可能正处于压力之下。

总之,了解压力早期的预警信号,可以判断您是否正在压力的困扰中,进而及早地采取有关措施减轻压力,从而使工作和生活变得轻松愉快。

操作要点

压力早期预警信号主要包括:

生理信号。

情绪信号。

精神信号。

行为信号。

识别身体对压力的反应

无论您的压力属于情绪或心理上的还是身体或环境上的,都能导致另一种压力的形成:情绪或心理上的压力一定会造成身体上的压力,而身体上的压力也会影响情绪和心理。这样就可能形成恶性循环,尤其是人长期或经常处于某种压力下,这种循环就更难消除了。

以下因素可能造成身体或环境的压力:

过度锻炼,譬如运动时间太长或强度太大。

过度的体力劳动,譬如提过多的重物。

由于冲撞而引起的体外伤,例如车祸造成头部受伤。

经过极度的温度变化,例如从很高的温度马上到很低的温度。

身体的压力和环境的压力可能会引起:肌肉疼痛、心情不愉快、眼睛肿胀、皮肤脱水等症状。

德国汉斯·席勒博士是压力方面的专家,他将压力定义为“对身体磨损的比率”。他认为无论引发压力的原因是什么——冷、热、生气、疼痛、悲伤甚至幸福,在我们的体内都会产生同样的生理反应,席勒博士称之为“综合适应征”压力反应。通常,这一症状有以下三个阶段:

1.警惕阶段:“打不过就跑”或承受住压力

席勒博士称这一阶段的反应为“打不过就跑”,这是我们对危险或威

胁的第一反应。这种反应可以追溯到人类进化史的原始时代,那时候,生存就意味着要么制服食肉动物,要么跑得比食肉动物快。所以这是一种积极的反应,能在身体内迅速地产生出一股力量,增加生理和心理的潜力。

任何成功的事件或活动,不论是积极的还是消极的,都将使您的身体产生一定的生理反应。如果对它们管理得好,这种反应将使您的能力得到提升;若未能管理得当,它将对您的身体造成损害。

但一般情况下,回避压力并不总是好事。事实证明,长时间地压抑自己的感受,势必影响到健康。

2.抵抗阶段:采取措施减轻或消除压力

警惕阶段持续的时间并不长,很多使人产生压力的因素往往在这种“打不过就跑”的反应结束后很久仍然存在,称之为压力抵抗阶段。因此在这一阶段有必要采取一些措施消除压力,至少能够让压力得到缓解,从而避免使我们身体遭受压力的侵害。

压力荷尔蒙不仅能产生压力反应,而且能帮助我们忍受持续时间很长的压力,但是人体的荷尔蒙是有限的。如果身体中没有足够的营养产生新的荷尔蒙,那我们就很容易疲劳,这就是所谓的肾上腺素衰竭。当这种情况发生时,我们对于压力的忍耐力下降,甚至连一些比较小的压力都应付不了。

3.精疲力竭阶段:被压力打垮,身体受到伤害或者生病

当我们体内再也没有能量去应付长期的压力时,就会进入精疲力竭阶段。综合适应症中的前两个阶段持续时间都不会太长。当我们察觉到某种危险时,会马上做出反应,并及时采取某种行动(或打或跑)来解决。危险过去后,荷尔蒙释放,我们就会放松下来。

尽管在第二阶段中我们有体力应付持续时间较长的压力,但是这种情况不会无限期进行下去。如果我们的体力不能复原,而又一味地强迫自己与压力对抗的话,那么精疲力竭的阶段就到来了。当这种情况发生时身体就会垮下来,然后就会生病甚至造成死亡。

及早地了解身体对压力的反应可以及时采取一些方法消除身体压力,减轻身体负担,从而以健康的体魄投入到工作和学习中去。

操作要点

身体对压力反应的三个阶段:

警惕阶段:“打不过就跑”或承受住压力。

抵抗阶段:采取措施减轻或消除压力。

精疲力竭阶段:被压力打垮,身体受到伤害或者生病。

识别不同特质的人对压力的应对能力

依据个人的人格特质,以下几种类型的人较易在工作中出现压力:

1.A型性格的人:容易产生压力

A型性格的人的行为模式多是快速的、紧张的,所以属于此类型性格的人往往生活在极大的压力之中;即使在假日或当其他外在压力因素不存在时,他们的思想、生活习惯也会给自己带来压力。

2.精力过剩型:要求尽善尽美,容易引发压力,有自责倾向

此类型的人对自己的要求多而严格,且事事追求尽善尽美,浪费时间对他们来说是不可思议的。这样的人,从不肯让自己休息,一旦空闲下来,顿觉无聊困倦;不知如何安排自己的休闲时间,常常因此不明不白地生场小病。这一类型的人,会把很多时间花在工作上,而享受生活、探讨人生意义的时间则相对减少。为了让工作做得更多些、更好些,致使自己平白承受了极大的压力,对于他人在工作上的批评,也比较不能忍受而有自责倾向。

3.自我中心型:不善与人沟通,容易产生人际压力

自我中心性格的人,在工作上的压力,主要以人际关系的不和谐为主。这一类型的人,自我保护能力较强,不擅长与人沟通,但却偏偏非常在意他人对自己的看法。故而,这类有自恋倾向的人多活在自己的象牙塔里,对于外来的事物有抗拒反应,同时对压力的感应也是异常强烈的。由于他们不愿将问题向别人倾诉,而本身又无法减压,不少因工作压力而自杀的人即属此类型。

4.偏激型:压力应付能力较弱

偏激型的人往往是愤世嫉俗的,他们对生活多有不满,由于害怕受到伤害因而倾向先发制人,容易与人结怨。实际上他们生活在不安稳的心态中,有惶惶不可终日的痛苦,外界稍施加一些压力,他们就会感到非常不安,甚至有被人陷害的感觉。他们对压力的应付能力不强,但对压力的反应是直接而剧烈的,例如他们可能会大声吼叫、摔掷物品,甚至做出打人等暴力举动。

5.心智不成熟型:容易冲动、愤怒

有的人的外表成熟度与内在的成熟水准不相符。此类人即心智不成熟型的人,尽管年龄已届成熟,但心智仍未达到等同成熟的人。他们并不是智力上不足,而是对自我的情绪难以控制,且缺乏对事物明辨是非的能力,最常见的表现是被上司批评后,不是冷静地检讨自己,反而是一味地放纵自己的情绪,或悲伤,或愤怒,或羞愧。这种类型的人容易因工作压力较大而产生辞职的冲动,继之而来的是失眠、头痛、饮食无味等情绪低落的表现;他们若是继续留在原职,会对工作渐渐产生得过且过的心态,出现错误的次数越来越频繁,遭到责备的次数也会随之增加,并将由此形成恶性循环。

不同性格特质的人对压力的承受能力和反应以及应对压力的能力都有差别。如果您是某种容易产生压力的人,应该学会避免自己的弱点,以免陷入压力中。

6.唯美主义型:事必躬亲容易产生压力

唯美主义型的人,凡事要求尽善尽美、圆满而没有丝毫瑕疵,对自己要求很高,对别人的要求也非常严苛,一旦有任何不完美的细节被他们发现,心情立刻就会严重受扰,从而变得愤懑不安。他们非常执著于生活与工作中的一些小事,也会因为不信任别人而去亲力亲为,即使能交给别人去办,事后的检查也是极其严格和细致入微的。这种情况如果严重恶化,就会出现三番两次锁门窗、洗了手又再洗的生活重复,而这也是初期精神病人常有的现象。

7.肠胃欠佳型:容易造成心理压力

这是生理病因影响心理的最佳例证之一。一般来讲,肠胃功能不良容易引起人的情绪出现躁动、不安的现象,在工作时,则难以避免地影响工作,间接影响到上司对自己的评价,而使心理压力增加。从另一个角度来看,工作量过大,精神压力增加,也同样会导致肠胃疾病的发生。如果心理不能减压,只靠药物维持,那么由胃病恶化成胃溃疡的几率将大大地升高。肠胃不佳者除了外来因素的影响外,本身因惧怕身体状况不佳而影响工作质量,也成为一股不容忽视的巨大压力。

8.虚荣型:容易失眠、忧虑

虚荣型人即“打肿脸充胖子”性格的人,他们不但要承受“充胖子”的多余脂肪负担,还得忍受“打肿脸”的皮肉之痛。这种类型的人倾向以个人身外的物质性条件来增加其本身的价值,但是想要拥有人人认同的良好条件并不容易,没有实力而只凭哗众取宠或招摇撞骗的方法来赢取众人的称赞,是经不起检验的。这类人乍看之下是光华耀眼的明星,其实在其华丽的外表下,是一副干枯颓废的骨架。他们时时担心“充气娃娃”突然消了气,担心美丽的泡泡突然没了踪影,这些都无可避免地成为他们的负担、压力,从而常常出现失眠、忧虑的现象。

9.优柔寡断型:容易受到选择的困扰,解决压力能力不足