书城管理管理技能培训全案(上)
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第59章 压力的协调与应对(1)

对压力进行识别和评估后,就要采取措施对压力进行协调管理。这是一个综合协调的过程,也是压力管理的关键,其目的是消除或减少压力的困扰。

对管理者而言,压力的协调与应对既包括对自身的压力管理,也包括对员工在工作和生活中的压力进行管理。而对员工压力管理的成效如何,则往往会影响到管理者带领团队的成效。

关键词舒缓压力克服压力精神忧郁

采取行动应对压力

压力并非不可消除。在多数情况下,可以采取以下的行动把压力从生活中赶走。

1.增加物质资源

通过增加资源可以减轻负担。这意味着装备或物质的增加,比如增加一台电脑也许会减少您工作上手工劳动的压力,使工作效率提高。

2.安排好自己以减轻压力等级

重新安排您的家庭或工作环境将会减轻您的压力等级。您可以改变办公桌椅的位置,与家人分担家务或接受商品配送服务,这会减轻您的生活负担。敞开式布局的办公室特别容易分散注意力,尤其是当工作需要精力高度集中的时候。找到一个安静的地方意味着一项通常需要好几天才能完成的报告可以在较短的时间内完成,而且质量也能提高。

也许您可以在家里做那些特别复杂的工作,这不仅能为您节省花在路上的时间,而且会较少受到打扰。或者试着预定一间会议室或空闲的办公室。

3.避开某些压力源

躲避压力源将是脱离令人不满意的工作、尴尬的人际关系及较差的生活条件所带来的无法忍受的压迫感的一种最好的方法。您可能需要在生活中避开某些令您感到压力的人,这会使您有所放松。与此同时,您也可以试着改变自己的行为方式,诸如感觉到自己会冲动时做一分钟的深呼吸,以使自己冷静下来,等等。

当然,躲避压力源并不能够将压力的影响完全消除,但它确实是一种暂时缓解压力的最有效、最方便的方法。避开压力源可以使您安然度过一段不太长的时间,但很少能成为一劳永逸的解决之道。这样一来,您可能将不得不应付压力带来的潜在影响。因此,试图找出根源对问题加以解决显得至关重要。例如,发现做报告是一件令您感到有压力的事,您很可能会试图摆脱它。然而从长期来说,仔细思考到底是什么使您在做报告时感到焦虑不安,并试着解决这些潜在因素将是更有意义、更值得去做的事情。

应对压力的技巧:

坚定。

理性。

有条理。

慎重选择交际。

扩大交际圈。

会关心自己。

4.减少引发压力的原因

通过减少压力源的数量,我们就可以消除压力所带来的影响。例如通过削减花在开会上的时间,可以将工作中这个最主要的压力源消除。回顾一下自己三个月来的记事簿,思考一下您所参加的会议,问问自己这些会议是否都必须参加,是否可以让下属代替参加?会议是否开得有效果?

冗长的上下班乘车时间也是常见的压力源。设想下面这种情况:一个人每天乘车到城市中心工作,他需要每天早上6:20出发上班,而下班回到家里的时间已经是晚上9点之后了。其中每天花在路上的行程都超过一个半小时以上。这使他感到疲惫不堪,产生了各种不同的压力症状。原本拥有的在郊区有一套属于自己房子的快乐被每天不得不到市中心上下班的压力无情地打破了,于是他又不得不把家搬回市中心,沉重的上下班路途的压力促使他做出了一个他永远也不会后悔的决定。

应对压力的方法还有很多,您可以依据自己面对的具体情况加以选择甚至组合。

操作要点

应对引发压力的原因的方法:

增加物质资源。

安排好自己以减轻压力等级。

避开某些压力源。

减少引发压力的原因。

某公司的一个产品经理发现很难应付某个供应商。他们的个性互相抵触,结果相互之间的生意也受到了影响。产品经理很惧怕供应商的电话,并总生自己的气,而且经常因与供应商争吵导致夜晚失眠。久而久之,这种状况直接影响了他白天的工作状态。

公司领导后来在与他谈心后,决定另外派人和那个供应商进行接洽,安排他承担了另一项任务。在调整了工作后,他的业绩得到了很大的提升。更重要的是,这个主要的压力源从他的生活中被消除掉了。

掌握避免压力的正确方法

在压力没有来临之前,就采取措施使压力远离自己,这不仅是处理压力的一种积极的方法,也是一种积极的人生态度。因此学会避免压力非常重要。以下是一些避免压力的方法:

1.树立健康积极的人生观

(1)避免压力首先要树立正确的人生观和良好的自我形象。

(2)以柔制刚。即当面临压力时,不以逃避应对,反以温婉的态度对待。在受到挫折时,不气馁、不言败、不急躁、不轻率。

(3)培养幽默感。幽默感是经常以一种乐观的态度去看事物和发掘事物有趣的方面。这可以令自己不会太过执著、紧张,从而能用一种较轻松的态度面对压力和化解压力所致的不安和焦虑,提高处理及解决困难的能力。

幽默感并不是在遇到压力时才产生的,而是根植于整个生活的态度和个人形象之中。要培养幽默感,便要在整体生活上胸襟开阔、不固执、有创意,能多角度地看同一件事。若能在生活不同层面做到有幽默感,在工作上遇到压力时就会自然地用幽默感来面对压力和解决困难了。即使有时失败了,也能够一笑置之,吸取教训,重新站起来。

2.认识和接纳自己

由于对自己的认识不正确,当挫折和压力来临时,就会变得手足无措,要么唉声叹气,认为这下全完了;要么自暴自弃,认为是命中注定,完全不去检视错误是否是自己造成的,是如何造成的。

如果对自己的意愿有充分的了解,同时又拥有广博的知识并且不断丰富自己的学问,就不会将挫折和压力放在心头,以“置之死地而后生”的心态面对挫折,就不会感到灰心和失望。

3.培养良好的生活习惯

您是否常常感叹工作繁重、琐事扰人?如果让所有的生活事件主次分明(如分成“必须做的”、“应该做的”和“不必做的”),并以一定的准则行事,就可以从压抑的心境中解脱。下面是改变生活方式的几项建议:

(1)制订每周或每天的工作时刻表,让每天都有一些新的变化。

(2)设计未来,而不是一味沉湎于过去的失误或失意。

(3)戒除烟酒及其他含咖啡因的饮料,适量锻炼,合理调整饮食,保证充足的睡眠。

(4)留出一些时间放松自己。

(5)接受亲友的帮助。

4.建立良好的人际关系

建立良好的人际关系,一方面可为我们带来个人生活的满足,另外,在遭受压力时又能给自我一个非常好的安全网,令我们得到适当的支持,有地方去宣泄不满的情绪,舒缓压力,给我们重新获得精力的力量。

5.参加体育活动

很多人应对压力的方法是参加体育运动,运动的好处在于可令人的精神从其他繁杂思想、烦恼中暂时抽离出来而集中在身体活动中。体育运动对人的整体健康都是有益的,因而能够增强应对压力的能力。

6.正确面对问题

(1)首先了解自己对自己的要求。这是一个理性的、清楚的了解,将所面对的问题,根据自身的应对能力,排一下队,以便对问题给自己造成的影响有一个准确的、可靠的评估。

(2)当知道了问题的类型后,便要评估自己的应对能力。有时还非常需要学习一些技巧,使我们在处理这些问题时更加有效率。

(3)将工作编排好的一个重要步骤并定出优先顺序。何者重要?何者较为次要?何者做错或遗漏也不会引致严重后果?我们必须了解事情的优先顺序,以便按事情的轻重缓急做出处理。

(4)有时,我们要现实地衡量自己处事的力量,在适当时候要拒绝一些超越自己能力范围的工作要求。若勉强应承一些自己明知没有能力完成的事,对任何人都没有好处。

(5)适时地开发一些解决问题的方法。很多时候在一个工作环境里呆久了,会使人只依循一种方法去解决问题,但是任何问题,其实都可能有若干种方法解决。多给自己机会尝试不同工作形式及新的解决问题方法,会增加自己处事的灵活性。当遇到新的问题时,便不会拘泥于旧的方法,而找不到解决问题的途径。

7.学习倾诉

学习倾诉可以让个人的压力见阳光。与人分担由压力造成的低迷情绪,获得别人的情感支持,或者直接取得被倾吐对象的帮助。良好的倾诉之道对压力的解除具有正面的效应。

8.释放情感

不同性格的人对情感的要求程度不同,但有一个普遍的共识,即不断地压制情感会导致心理障碍,包括心理矛盾、心理压抑、情感纠葛、自我否定、模糊不清、飘忽不定的忧虑。因此要学会释放情感以减轻压力。

9.重新评价生活

我们很容易深陷于压力中不能自拔,以致没有了个人时间或个人空间,这时候不妨重新评价一下人生目标及为实现这些目标所采用的方法。扪心自问我所选择的工作确实合适吗?能使我达到目标吗?我有足够的机会取得成功吗?我与同事和家庭的关系正常吗?我的优先选择正确吗?我为自己的情趣和休闲留出空间了吗?我把“无所事事”排在成就名单的最前面了吗?

因此,从压力中解脱出来,花点时间坐下来评价生活中发生的一切:哪些是有益的,哪些是亟待改进的,您就会变得积极看待人生了,压力也就不攻自灭了。

掌握避免压力的正确方法比有了压力后想办法减少压力更积极、更有效,前者是主动回避压力,后者是被动舒缓压力。

情绪管理有三种方式:压抑、放任和恰当地表达。

操作要点

掌握避免压力的正确方法:

树立健康积极的人生观。

认识和接纳自己。

培养良好的生活习惯。

建立良好的人际关系。

参加体育活动。

正确面对问题。

学习倾诉。

释放情感。

重新评价生活。

舒缓和消除心理压力

消除心理压力的关键在于:首先要正确认识心理压力,其次要采取措施保持心理平衡和消除心理疲劳。这样心理压力就可以得到缓解。以下是一些方法:

记下心理压力的所有征兆和症状,做三张清单:一是自己可以解决的;二是需要时间来改进的;三是无力应付的。

1.列出可能引起心理压力的诱因

首先列出心理压力的征象,注意其严重程度和持续后果,而后,分门别类列出可能引起心理压力的诱因。请记住:有时一些极其微小的意外可能比生活中的所谓大事更令人沮丧!

列出所有的可能诱因后,可以进行归类。可能引发心理压力的问题通常分为三类:第一类为有实际解决办法的;第二类为不管怎样,随时间推移,情况会有好转的;第三类为无力独自解决的。在记录过程中,尽量避免将诱因划入后两类。不要怀疑自己的能力,其实多数问题靠自己努力是能够解决的。对自己实在无力解决的问题不必过分担心,将解决问题的办法列出,努力尝试看是否能够改变问题的状况。

2.做好心理压力监测

列出可能产生心理压力的诱因后,下一步是做监测。监测心理压力征象的严重程度或机体耐受程度的变化,可采用写便条或日记的方式,一周后重复记录并进行前后对比,以了解自己选用的解决方法是否可行,如果有些方法不可行,可以换用其他办法。

坚持做这样的监测,直到自己感觉心理压力已消除。一般情况下,

6~12周后事态会有很大改观。

此外,为避免沉溺于那些徒劳无助的想法之中,不妨问问自己:

(1)这些想法与事实有何联系?

(2)换个角度,这样的想法会怎么样?

(3)这种想法的过程和结论是什么?

(4)是否急于做结论或不必要地自责?

3.保持心理平衡

在怎样使人们保持身心健康这个问题上,美国心理卫生协会提出了以下十个要诀:

(1)不对自己过分苛求。有的人把自己的抱负定得过高,根本无能力达到,于是终日郁郁寡欢。如果把目标和要求定在自己的能力范围内,自然就会心情舒畅。

(2)对他人期望不要过高。许多人把希望寄托在他人身上,若对方达不到自己的要求,便会大失所望。其实每个人都有自己的优点和缺点,何必要求别人迎合自己的要求呢?

(3)疏导自己的愤怒情绪。当人勃然大怒时,就会做出许多蠢事。与其事后后悔,不如事前自制,把愤怒平息下去。

(4)偶尔也要屈服。一个做大事的人处理问题要从大处看,心胸开阔。因此,只要大前提不受影响,在小事上无须过分坚持,以减少自己的烦恼。

(5)暂时避开。在遇到挫折时,应该暂时将烦恼放下,去做些喜欢做的事,如运动、看电影等。

(6)找人倾吐烦恼。把所有的抑郁埋藏在心底,只会使自己闷闷不乐。如果把内心的烦恼告诉您的好友、师长,心情就会顿感舒畅。

(7)为别人做些事。帮助别人不但能使自己忘却烦恼,而且还可确定自己存在的价值,更可以获得珍贵的友谊。

(8)在一段时间内只做一件事。心理学家发现,忧郁、精神崩溃等疾病的主要原因是由于患者精神压力太大。要减少自己的精神负担,不要同时做一件以上的事,以免变得心力交瘁。

(9)对人要表示善意。要在适当的时候多表现自己的善意,多交朋友,少树敌人,心境自然会平静。

(10)参加娱乐活动。这是消除心理压力的最好方法。娱乐方式并不重要,最重要的是心情舒畅。

消除心理压力的要点:

意识到心理压力产生后,立即开始分析并处理可能产生心理压力的诱因,列举心理压力的征象,列举可能引发心理压力的原因,监测心理压力所带来的变化的本质、严重程度或持续时间,避免无谓的思考,摸索解决办法,周密计划并实施解决办法。

4.克服和消除心理疲劳

克服心理疲劳主要是运用心理和生理调节技术。具体有以下方面:

(1)强制自己从工作中摆脱出来。当我们全力投入某种事情的时候,我们的所思所想都在上面,这也可以称为“心理固着”。在这个时候,人要从固着的对象中摆脱出来,是不情愿的,也是不容易的。因而,摆脱心理固着,要强制性地进行。这个时候应对自己说:“放开这些,不要想它了!”然后适当做一些别的事情,如锻炼身体,换一种工作等,这些都是强制性地改变“心理固着”的方法。

(2)学会自我调适,及时放松自己,保持心理的平静和宁静。俗话说“心静自然凉”,这就要求在工作中养成开朗、乐观、大度的良好性格,有宽容、接纳、超脱的心胸。

(3)合理安排工作和生活,制订切合实际的追求目标,正确处理人际关系。

(4)增强心理品质,提高抗干扰能力,培养多种兴趣,积极转移注意力。

(5)寻求外部的理解和帮助。

(6)运用心理和生活调节技术调适自己的生理机能状态。如可以采用静坐的方法、自律训练的方法,来实现这个目的。

以上是消除和缓解心理压力的方法,您不妨尝试着按上面的方法去做,说不定会有一个良好的心态。

操作要点

舒缓和消除心理压力的方法:

列出可能引起心理压力的诱因。

做好心理压力监测。

保持心理平衡。

克服和消除心理疲劳。