书城管理管理技能培训全案(上)
5932600000009

第9章 有效沟通的重点——肢体语言(2)

2.正确运用大拇指

您可以从常见的大拇指的姿势传达的信息来正确运用大拇指。

(1)手臂交叉于胸前,大拇指朝上,表示既有防卫意识,又有一种极其高傲的感觉,容易和对方保持很大的距离。

(2)双手插兜,拇指外露,表示您很有主见,不会轻易被对方所左右,并且常有支配或者操纵的欲望。

(3)拇指指向身旁或者身后的人或物时,含有嘲弄的意味。有时有人谈到自己高兴的事情时,也会以此姿势来表示个人的荣耀。

(4)拇指和食指相擒,并且不断摩擦,是谈论金钱时常见的一种信号。一般情况下,人们很少使用这样直白的肢体语言。

3.掌握握手的技巧

握手的方式很多,要依据不同的情况和对象选择与之相应的、恰当的握手方式。

(1)支配式:掌心朝下,一般不直接压住对方的手掌,而是和地面有一个弧度,相对于对方的手掌是向下的。这种握手方式容易在气势上盛过对方,有利于达到预期的沟通目的。

(2)顺从式:掌心相对对方的掌心是朝上的,表示自己的谦恭或愿意接受对方的某种支配。

(3)平等式:双方的手掌都和地面呈垂直角度,表示对对方的友善、平等与和谐。一般用于同事、朋友或者地位相等的人之间。

(4)政治家式:用右手握住对方的右手,再用左手握住对方右手的手背。这种握手方式最容易让对方感觉到您的高度真诚,但是在和对方初次见面时,应尽量避免使用。

(5)双手并用式:您的右手握住对方的右手,左手握住对方右臂的肩、肘、上臂或手腕的某个部位。从感情程度来讲,从腕部到肩部的逐渐向上的各个部位,通常是越靠上的部位,其所代表的感情程度也越深。由于您左手侵犯到对方的切身领域,所以这种握手方式一般只限于用在比较熟悉的朋友之间。

(6)捏指尖式:轻轻地捏住对方的右手的指尖,给人一种冷淡、有距离的感觉。一般只适用于女性。

切忌使用以下几种握手方式:

死鱼式:手掌软弱无力,任由对方摆握。

愤怒式:手掌由于紧张或者生气而过分用力。

攥指节式:象征性的只用自己的拇指和食指轻轻握住对方右手的指节,这种握手方式明显流露出对对方极其缺乏诚意。

直臂式:胳膊僵硬,掌心向下,既冷酷又粗鲁。

拉近式:不管对方的感受如何,态度生硬而无礼地直接把对方的手拉近与自己相握。

4.灵活运用其他手部姿势

(1)摩挲手掌:摩拳擦掌是一种表示积极期待的肢体语言,表现一种急切的心情。

(2)双手交握:手指交叉,掌心相扣,是克制负面影响的一种非语言信号。两手相抵,呈塔形,是一种自信的心理暗示。塔形朝上,一般用于发表意见时;塔形朝下,一般用于倾听时。

(3)倒背双手:双手在背后交叉相握,一般表现为自信、狂妄。一只手握住另一只手的腕、肘、臂部等部位,表示自己正极力地克制着某种感情。握的部位越高,表明心情越紧张。

(4)双手抱头:双手交叉,放于脑后,显示出某种强烈的优越感或者自信。

(5)掳摞手腕:露出腕部,是一种积极的心理暗示,显示自己的实力或者威信。

手势多为无意识表现出来的,所以在沟通中正确地解读和应用各种手势就成了促进有效沟通的重要手段。

操作要点

正确地解读和运用手的各种动作语言技巧需要掌握以下几点:

了解手掌的威力。

正确运用大拇指。

掌握握手的技巧。

灵活运用其他手部姿势。

恰当地运用空间和距离

空间关系学研究表明,空间和距离也是一种无声的语言,传递着非语言沟通的信号。要恰当地运用和处理好这种无声语言需要把握以下几点:

1.把握好亲密距离

与身体相距015米至046米之内的空间,属于亲密领域。在这个距离之内接触的只能是亲人或者特别要好的朋友,而且大多有身体上的接触。一般人不允许闯入这个空间。如果无权进入亲密空间的人闯了进来,往往会使人感到焦虑不安。所以不要轻易越过这道防线。

2.把握好人际距离

与身体相距046米至12米的空间,属于个人领域的距离,是非正式的个人交谈时最经常保持的距离。这个距离既能和对方亲切地交谈,又和对方保持适当的安全距离,以免让对方紧张。这种距离是在各种宴会或者非正式场合站立时保持的最佳距离。

3.把握好社会距离

与您的身体相距12米至36米的空间,属于社会领域的距离。这种距离中,能体现沟通双方一定的地位和尊严,而且容易让人们保持清醒的头脑。从而使沟通更加理智,达成比较理想的沟通目标。这种距离一般适用于非个人事务、社交性聚会或者访谈等正式场合。

4.把握好公共距离

与身体相距36米以外的空间,属于公共领域的距离。这种距离由于比较远,要求说话者的声音要洪亮,姿势要适当夸大一些,一般会借助音响器材,例如话筒等来扩大说话声音的影响范围。这种距离的沟通一般适用于公众演说、讲话或者作报告等,是一人对众人的沟通。

沟通中有严格的领域意识,只有熟悉了其中的规则,才能恰当地处理好双方的沟通距离和关系。

当周围的人都不认识您时,您可能会争夺没有被侵占空间的中间位置来作为您的主权空间,例如在选择会议座位、电影院座位时,您一般会选择没有人的最大空间的中央位置。

操作要点

在沟通中恰当地处理空间和距离问题需要掌握以下几点:

把握好亲密距离。

把握好人际距离。

把握好社会距离。

把握好公共距离。

警察审讯犯人时,经常使用闯入犯人的亲密领域来瓦解他们的心理防线。一般情况下,审讯室设在一间空荡荡的屋子里,屋子里面只有一个没有扶手,而且椅脚全部固定的座位,犯人置身于这样的环境中,没有可以依托的东西。警察审讯时对犯人提出犀利的问题和近距离的接触,会很快攻破罪犯的心理防线。对没有吐露实情的领导者的下属,有时也可以采用类似的攻破办法来进行调查。

改善肢体语言的沟通

由于肢体语言与社会和文化环境有着十分密切的联系,所以要改变它确实并非易事。然而我们通过努力毕竟能使肢体语言得到进一步改善,从而更准确地传达我们的沟通意图。

1.观察对方的反应

沟通是一种互动的行为,您的言谈举止表现出来后,对方肯定有一个相应的及时反应。观察对方的反应是否和您的预期有多大差距:如果没有,说明肢体语言准确地传达了您的意图;如果对方的反应超出您的想象,那么您的沟通肯定存在问题。这时应首先向对方表明您的本意,以免引起误会,同时虚心向对方请教,您哪些方面做得不好,应该如何改进。只要您的态度和善,肯定会得到满意的答复。

2.通过录像带观察自身

现代的先进影像技术可以记录下您真实的沟通全过程,通过回放这些录像,可以让您从一个旁观者的角度来重新审视自身的缺点,而且容易发现一些经常被自己忽略的细节。

3.为自己设置合理的调查问卷

依据您所要了解的肢体语言,设置成调查问卷的形式,把问题细化,包括整个肢体语言沟通角色的定位是否准确,空间和时间处理的是否恰当,身体各个部位的表情、动作是否还存在着某些障碍,等等。可以在经常接触的沟通对象中做广泛的调查,自己也可以仔细做一遍调查问卷,既梳理了头绪,又做了一次自我审视。

改善肢体语言沟通的过程虽然很艰难,但是只要准确找到了症结所在,并且努力去克服它,再加上别人的帮助,相信您肯定能取得不错的效果。

在非语言沟通中,要了解不同国家或者民族,不同文化背景对空间或时间的要求不一。例如日本人的空间距离通常都比较小,而美国人的空间距离则通常较大;城市居民与乡镇居民相比较,则城市居民的空间距离较小,而乡镇居民的空间距离则相对较大。

操作要点

改善肢体语言的沟通可以尝试以下几点建议:

观察对方的反应。

通过录像带观察自身。

为自己设置合理的调查问卷。

李教授一直负责给大学一年级的新生讲课。一次偶然聊天的机会,他从大学四年级的学生那里了解到,学生们一直很怕他,尽管学生们也说不出来到底怕他什么。他了解到这个情况之后,再给大学一年级学生讲课时,向同学们解释说,其实他本没有威吓学生的意思,可能是面部表情太严肃了。这样,学生们明白了李教授的意思,从心理上少了一份畏惧;而且李教授的面部表情也逐渐丰富了起来。学生们也越来越喜欢听他的课了。

洞察对方的肢体语言

肢体语言为我们的沟通提供了大量的有效信息。我们不仅要会灵活运用这些肢体语言,并且还应该能有效敏锐洞察对方的肢体语言,两者密切结合,才能使沟通信息畅通无阻。

1.熟练掌握肢体语言的含义

要想读懂对方的肢体语言,必须知道各种肢体语言分别代表什么样的含义,对眼睛、手势、面部表情等身体各个部位的细微变化所分别代表的具体含义都要非常了解。这样您察觉到对方的肢体动作后,就能迅速地做出及时反馈,有利于在沟通中争取主动。

2.准确理解肢体语言所蕴涵的情感

肢体语言由于包含内容的丰富性,往往比话语这种专业的人类情感表达工具所传递的感情更丰富、更强烈。所以我们必须学会从肢体语言中洞察到对方的喜、怒、哀、乐,从而依此来准确判断情感发展的程度。

3.肢体语言和口语相结合

肢体语言通常和口语结合使用,是口头语言交流的大力补充。有时,只单独从肢体语言来看,很容易让人产生错误的理解,导致沟通受阻或失败。如果将肢体语言和口语密切结合,再考虑当时的具体情境,就能比较准确地确定肢体语言的真正具体含义。

正确地解读对方的肢体语言需要对肢体语言的基本含义、情感因素和具体情境等三方面的内容密切结合,综合多种因素,才能确保结论的唯一准确性。

操作要点

准确洞察对方的肢体语言需要做到以下几点:

熟练掌握肢体语言的含义。

准确理解肢体语言所蕴涵的情感。

肢体语言和口语相结合。

有一天,有三位新上任的弟子来拜访曾国藩,经过一番交谈后,曾国藩即对他们下了一个小小的结论。第一位,总是眼睛低垂,态度温顺,说话谨慎,是一个很细心的人,比较适合做文书工作;第二位,善于言辞,但是眼光不定,虽有才气,但是偏于狡诈,不可重用;第三位,说话铿锵有力,目光坚定,既有才气,又有风度,可以托付重任。果然,第三位就是后来战功赫赫的大将罗泽南。