书城管理用最少的人创造最好的业绩
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第3章 专业专注——有“利”可图(1)

对于成长型企业来说,最大的成本就是没有业绩的业务人员和臃肿的后勤支持人员。少则得,多则惑。绩效好的企业,总能够把复杂的问题简单化,把简单的问题搞清楚。

埋头苦干固然不错,但更重要的是要明白为谁干。不解决动机和目的问题,再美妙的绩效理论都是空谈,再专业的绩效方案都会成为一堆废纸。

“轻”资产运作

每一个商业组织乃至每一个渴望成功的人士,都渴望赢,那么如何才能赢?杰克·韦尔奇在他的名著《赢》中揭示了赢之道:大鱼吃小鱼,赢在空间和规模;快鱼吃慢鱼,赢在时间和效率。

一、速度第一

层级多、沟通障碍、协调困难、信息失真……是的,这都是人多惹的祸!如果人少,怎么会产生这么多问题?

不要迷恋所谓的“大企业”的管理方式,重要的是找到适合自身企业的管理方式。比方说,快速发展型的企业,最需要的往往不是所谓专业的管理,而是通过实践总结出的可用经验。

每当听到一些管理专家大谈特谈战略,让人昏昏欲睡时,我都会想起某企业高管办公室墙上挂着的一幅老板写给他的手书:没有攻不下的山头,没有守不住的阵地,没有完不成的任务。直截了当,让人来劲。其实,这不也正揭示了战略执行的真谛吗?战略执行不仅是一门攻守互动的艺术,更是一种坚持下去的决心和信心!

为此,我还跟某贸易公司的陈销售总监有过一段交流。他说:“目前公司正处于业务开拓的关键时期,但现有的销售人员大都是维护型的,根本无法有效拓展市场和增加销售。”作为咨询顾问,我也很赞同:“目前各岗位人数配比很倒置,本来销售岗位人员应当占多数,但后勤支持型岗位人员却占了70%,这也是销售迟迟打不开局面的重要原因。”根据我们对标杆企业人员配比数据的分析,如果企业的市场已经趋向稳定,业务已经走向成熟,人员配比应当是合理的,但这家公司的情况却恰恰相反!

一般来说,强者的战略是防守,弱者的战略是渗透。对于有着拓展野心的企业来说,需要的是能够冲上去甚至背水一战的人。但是当企业发展到一定规模和阶段后,它的战略重心必然会走向防守,这似乎是一个逃脱不掉的规律。这时,企业显而易见更需要守成型的人,以维护自己已有的市场地位和竞争优势。

当然,人力资源工作者,需要考虑的不仅是战略进攻和战略防守问题,更重要的是能够审时度势,准确领会领导者的战略意图,判断企业自身所处的发展阶段和业务现状,及时地调整人力资源政策和人员配置。否则,一味地按照人力资源条条框框做事,不仅会使企业僵化,更会因为水土不服害死自己。

一位有着多年外企背景的经理人跳槽到某民营企业任人力资源总监,老板对他期望值很高,希望他能够给企业的人力资源管理带来新气象。新总监一上任便发现这家民营企业的管理非常原始和粗放,决定甩开袖子大干一番,以至于还没有摸清具体的业务状况和人员构成,就开始制订工作计划。计划的内容主要是搭建一个非常庞大的人力资源管理体系,在企业原有的人力资源部门架构基础上,重新设置各个人力资源专业模块岗位,人员因此也增加了一倍多。

但好景不长,由于人力资源各岗位人员对业务并未起到实质的推动作用,老板痛下决心进行精简。没过多久,这位新上任不久的人力资源总监便悻悻地离开了。

在一个日渐扩大的内需市场里,在激烈的市场竞争环境中,一个企业如果不考虑自身状况,盲目用人,用的人越多,就会死得越快。

一个企业背负的东西如果太多,就跑不起来。对于成长型企业来说,速度第一,完美第二!

二、经营为本——要会算账

一些“管理专家”为了吸引更多的人学习人力资源管理,往往强调人力资源管理的专业性。这的确引起了一股人力资源培训与学习的热潮,但很多人经过培训、考证以后,却依然不能在本企业从事“专业的”人力资源管理,或者谋一个人力资源管理职位。那么,问题到底出在哪里呢?正如卖啥吆喝啥一样,对于一些人力资源培训机构来说,它们的确取得了商业上的成功,但是对于学员而言,却并没有获得应有的收获和相应的成功。

对于人力资源问题,你要好好地算算这笔账:人力资本投入多少?预计产出能达到多少?投资回报是什么?经营者必须从经营的角度看待人力资源问题,否则就容易沦为“专业主义”。

人力资源专业主义,就是不充分研究外部环境,不了解企业背景和现状,不深入分析企业需求,就闭着眼睛盲目学“先进”昨天搬一个人才测评来使用,今天拿一个能力素质模型进行尝试,最后却都不了了之,一事无成。之所以造成这样的结果,是因为很多“专业人士”只是从人力资源角度看问题,却不从经营的角度看问题。更糟糕的是,这些“专业人士”常把企业当作小白鼠来不断实验,从不把企业当作一个整体来看待,不看重企业的宗旨和战略目标,总是以追求专业上的成功为成功,并美其名曰“我只对职业负责,不对企业负责”。多么可悲!

人力资源的专业性不是会多少新鲜名词,不是会多少种操作技巧,而是首先要弄清楚这些问题:要达到什么目标?要花多少钱?资源能支持吗?人员能力能达到吗?时机成熟了吗?人力资源专业人士应当像经营者一样,首先关注企业经营需要,这样管理才会变得有意义。

人力资源是有一定专业性,但如果不从经营者的角度来看待,不结合企业的具体现实进行实践,肯定不会获得成功。

企业人力资源管理常常被误认为是一项“专业性极强”的工作,且具备“不好量化,难以衡量”的特征。正是这种固化的思维模式,使人力资源管理成了一笔谁也说不清楚的“糊涂账”。

一家中介代理公司的经营理念是:做事之前先算账。这个理念不仅体现在对外投资项目以及相互结算上的“斤斤计较”,而且在企业内部也非常深入人心,以至于开管理层会议时,经理们养成了随身携带一个小型计算器的习惯,以便随时能够计算出他们需要的投入以及可能获得的收益。

老板也常在会议上向他的经理们反复强调:“你们要好好算账,而且做任何事之前都要好好算账。”这句话被经理们奉为行为准则,并被写进了公司的经营理念,在企业里逐渐形成了一种浓厚的商业氛围:内部非常重视贡献和工作结果,外部非常重视客户体验与服务上的附加价值。

我们在对很多国内企业进行咨询的时候,发现一些老板也曾表达出了类似的观点:一个好的管理者,往往要懂财务。

实际上,精明的老板们无非要表达两层意思:第一是管理离不开经营;第二是要学会用数字说话。经营结果往往通过财务语言来体现,而财务语言是一种通用的数字语言。管理工作如果不能数字化就难以衡量,难以衡量就难以考核,难以考核就难以卓有成效。如果背离了这一点,即使在管理理念上再先进,也很难获得成功。

据一项报告称,在创业的前三年当中,企业失败概率高达90%。而结合中国中小企业35年的平均寿命来看,我们就能发现,创业是一场系列循环淘汰赛,最后剩下的寥寥可数。在创业失败的案例当中,固然有由于合伙人或其他人事方面的一些原因,但大都离不开一个共性的问题:缺乏稳定的客源和收入。

对于创业型企业来说,资金和资源都极其有限,必须精打细算、慢慢积累,才可能逐渐壮大,而壮大是一个十分痛苦的过程。因此,弱小的创业型企业必须以生存为导向,而要生存下来,就必须有稳定的客源以及由客源带来的源源不断的现金流。而这些现金流往往又要用于追加新投资,不断壮大企业规模。所以,对于现金流的使用,必须慎之又慎,否则可能在壮大的过程中,出现现金流黑洞,一发不可收拾,甚至吃掉原先的业务,使多年心血毁于一旦。

追求稳健和可持续发展的经营者,往往都是算账高手,他们在做任何决策之前都力求把决策风险降到最低,所以需要时刻关注财务数据的变化。具体到人力资源管理,同样需要进行数字化管理,建立人员配置标准,进行人力资源预算,界定单位人员产值,不遗余力地提升劳动生产率。否则,再专业的人力资源管理都将只存在理论上的意义,不具有解决现实问题的能力。

物竞天择,适者生存。市场环境在不断演变,企业组织应像生物一样不断进化,人力资源管理也应当与时俱进,追求智慧的经营和巧妙的方法。

三、智力投资

过去你能赚多少钱,取决于你有多少人力成本优势;未来你能赚多少钱,取决于你有多少智力资本。无论是商业模式的创新,还是产品与服务的创新,都离不开智力资本,而智力资本必须依从于人才本身。因此,智力资本经营的核心就是对知识的管理和人才的管理。

传统规范化的企业人力资源管理理论有两大不足。

一是缺乏经营视角,容易从管理角度看待人力资源,忽视知识转化为生产力的重要性。我们常常能看到一些读了MBA的人,有满肚子理论知识,抱着待价而沽的心态,但缺乏思想,不会为企业解决实际的问题,不能使自己成长为一名真正的经营者。

二是“见物不见人”,虽名为人力资源管理,但重点研究的对象不是人本身,而是一种组织化的集体行为以及规范化问题,对真正的人才激励和管理关注较少,对企业文化重视不够。在组织日渐成熟、不断创新的今天,增强改变人心的力量比变革组织的力量更为迫切,也更为重要,而这也正是有些传统人力资源管理理论本末倒置的地方。

蒸汽机带来了工业革命,工业革命时代最显著的特征是技术进步与生产力革命,并由此开启了大规模生产协作的时代。人作为生产要素的一部分,主要发挥的是“手”的作用,也就是说,人的核心价值体现在体力和基本技能方面,充当着工具的角色。

而到了信息化和虚拟经济时代,人们需求的多样化对创新提出了更高的要求。这时就涌现出了越来越多的“知识工作者”,也就是说,知识工作者不再处于被支配的地位,而是能够充分地以自我为主体。他们积极地发挥主观能动性,将自身的知识、智力与其他生产要素相结合,创新服务模式,满足不同的客户需求。这是人力资源经营的核心。

对于今天的企业来说,人力资源管理不是仅仅从人力资源的角度看问题,更要从智力资本的角度看问题,因此必须对人、人才以及智力投资进行重新定义。我们需要解决的重大经营问题是:企业的成功不在于你有多少人,而在于你有多少人才,以及能否不断地找到瓶颈所在,并对智力部分进行恰当的投资。

瓶颈出现在瓶子的顶端,而对大脑的投资,要分步骤、讲重点。一般来说,要从经营者自身开始。一个不爱学习的企业最突出的表现就是自以为是。当企业遇到某一方面的困难时,很多中小企业的老板们往往宁愿花钱让员工学一些实际技能,也不愿意为自己花钱上一堂战略经营课。因为在他们看来,那些都是些没有实际用途的东西,还是自己摸索出来的最管用。这样把心门紧锁,凭经验作决策,怎么可能永续经营呢?老板们即使有过人之处,也不可能是全能的天才,不可能什么都懂,即使什么都懂,也不可能什么都能做到。而这,正是企业走向失败的开始。

把欠揍的考核变成利器

一、变味儿的绩效考核

绩效考核是不是企业的灵丹妙药?为什么别人手里的熊掌,到了你的碗里却成了砒霜?

“千斤重担有人挑,人人头上有指标。”说起来好听,做起来很难!绩效考核,让多少老板耿耿于怀,让多少管理者纠结不已,让多少员工爱恨交加!一旦操作不当,不但容易擦枪走火,甚至会与预设的目标和初衷背道而驰。

“原来在没有考核的时候,大家相处得很不错,团队很和谐。但是自从搞了绩效考核,各人挑精拣肥、推三阻四、自立山头,尤其对新人非常排斥,生怕碗里的羹被分走一杯,导致新人根本无法融入集体。”

“人员本来就不够稳定,结果新考核方案一经推出,把很多业绩优秀的人‘考核’走了。公司上下人心惶惶,员工对公司极度不信赖,公司也动不动就对未完成目标任务的员工进行惩罚,造成恶性循环,员工哪里还有心思提升业绩?”

“六年前我进了公司,非常幸运地被分到了一个关系比较融洽的班组。带我的师傅尽心尽力,我成长很快。那时整个班组气氛特别好,但现在为了绩效,某些人的劣性被激发出来,某些车间甚至有传闻说有员工为了抢某项工作而大打出手,真不知道该高兴还是悲哀。”

我相信上述言论和观点大家都或多或少听过,员工们无一例外地都把矛头对准了不合理的绩效考核,甚至有人为此喊出了“打倒绩效考核”的口号。

那么,既然是绩效考核惹的祸,何不废除绩效考核呢?实际上,绩效考核本身没有错,关键是要弄清楚标准是对谁使用、被谁使用、怎样使用。一个再完美的绩效考核方案,如果不问现状、不讲对象、不讲使用方法,一定会偏离绩效考核方向,偏离企业的本质,偏离考核的目的!

有问题不可怕,可怕的是讳疾忌医。同理,否定不当的绩效考核,不是要把绩效考核本身一棍子打死,而是要惩前毖后、治病救人。本着不破不立的态度,下面列举三种最欠揍的绩效考核。

1、耍政治手段

传统意义上的“德能勤绩”维度的考核,被许多人滥用。这四字当中,“勤”、“绩”还说得过去,但是一提到“德”,就陷入了“你说是就是,不是也是;你说不是,是也不是”的不可知和莫须有的怪圈。这根本无法用客观标准和事实来衡量,最后成了一种耍阴谋权术的手段。反过来说,如果考核有助于道德的提升,那神州大地早就遍地圣人了。

而在“能”方面,一个人的能力在短期内会发生变化吗?虽有“三日不见,当刮目相看”的例子,但这种事情出现的概率基本上等同于零。一个人努力不努力,能力强不强,用业绩说话最准确。

同理,360度考评好不好?好!在我国,由于企业环境等因素的影响,将其用于人员继任和民主测评还是有必要的,但用于业绩考核,不仅考核不出业绩,而且可能会败坏一个企业的风气。好东西用错了地方,那么也就成了坏东西。

2、奉行“拷贝主义”

企业喜欢学标杆,但要学的是别人的精髓,而不是直接把一些所谓的成功做法搬过来,以为那就是好东西,殊不知只是皮毛。绩效考核也一样,我们可以看到铺天盖地的KPI(关键业绩指标)考核指标大全,可是自己真正能用的有几条?