俗话说：“出门看天色，进门看气色。”天色也罢，气色也罢，都是人们用以观察天气和人气的依据。气象台观测天气的变化，中医看病讲究望、闻、问、切，实际上都是透过表象观察事物的本质。正如看见一个神采飞扬、容光焕发的人，我们就可以初步判断他是一个健康的人一样，走进一个企业，如果我们发现普通员工能够敬业爱岗、积极进取，也就可以初步认定这个企业是一个健康的企业。
普通员工之中蕴藏着巨大的潜能，一旦这种能量得以释放，将是一笔十分宝贵的财富，企业必将因此而更加健康、成熟、饱满。扎扎实实的基础工作是企业的真正实力之所在，而普通员工的精神状态正是展现这种实力的一面镜子。我们相信，在一个企业中，绝大多数员工都是向好的，他们希望依靠企业过上更好的生活，并实现依靠个人无法实现的抱负，他们真诚地希望企业发展，并以此为荣。只要企业能够为他们实现这个愿望，他们就会把企业当作“我们的企业”，甚至“我的企业”。一旦广大员工有了这种觉悟，我们的企业管理就有了根基和底气。
在华西希望集团，普通员工不应当仅仅是决策的执行者，他们还应当成为人才的沃土、智慧的源泉、形象的使者和企业的卫士。
一、普通员工应当成为人才的沃土
企业人才主要靠培养，少量靠引进。不断扩大人才培养的基础，从基层一步一步地提拔，应当是干部成长的主要方式。随着社会人才结构的不断变化，包括高校毕业生在内的员工，都需要从普通员工做起，因而强调这一点就更有意义。基层干部绝大多数应当从普通员工中提拔，“小材大用”也是培养人才的一条有效途径，这是希望事业之所以能够取得成功的经验之一。一个正常人，无论来自何方，只要肯干、好学、上进，只要放到合适的位置上，都能很好地发挥其才能。
二、普通员工应当成为智慧的源泉
汽车行驶在乡间，我们需要向当地农民问路，虽然他们不一定有多少学问，但对当地路况的熟悉程度却是我们所不能及的。改革开放前的三十年，政府一直在“指导”农民如何种地，我们的国家却一直处在饥饿之中，后来把土地经营权交给了农民，困扰了我国几十年的吃饭问题很快得到了解决，其中包含着既简单又深刻的道理。
处在第一线的员工，他们虽然不一定有多么高深的学问，但对自己所从事的工作感受最深、经验最多，在这一点上，我们千万不能自以为是。尊重员工的劳动，开发员工的智慧，把他们身上星星点点的火花化为企业的财富，是企业管理者的必修课之一。在希望集团不断成长壮大的过程中，企业管理中的许多好主意、好点子，就来自于员工的创造力。
三、普通员工应当成为形象的使者
每个员工都有自己的亲戚朋友，有的每天还要与经销商、养殖户打交道，外界通过他们的一言一行来认识我们的企业和产品，企业的形象就是通过这样的一点一滴逐渐建立起来的。这种口碑式的宣传是任何其他宣传形式都代替不了的，因此，说他们是形象的使者一点都不夸张。
我们坚持“诚实做人，精明做事，勤奋工作，追求美好”的企业精神，坚持“廉洁、高效、优质、低成本”的工作方针，坚持“堂堂正正做人，勤勤恳恳做事”的行为准则，而所有员工都应当是实践者和宣传员。我们禁烟禁赌，在逢年过节或对外业务活动中，别人抽烟、打麻将时，我们的员工全部谢绝参与，并借此机会来宣传“钢铁般的制度”和“慈母般的关怀”，来介绍“严厉”与“宽容”的关系，常常令人对我们的企业肃然起敬，不少父母或妻子专门打电话表示感谢，说他们的孩子或丈夫在我们的企业“学好了”。
四、普通员工应当成为企业的卫士
肌肤是人体的第一道防线，健康的肌肤可以将许多疾病拒之于身外，积极进取、爱岗敬业的员工对于企业而言也是如此。在不少企业中，管理制度不可谓不全，但质量事故、腐败事件却屡禁不绝，为什么？正如我们不可能生存在无菌环境之中一样，我们也不可能不与有行贿受贿可能的人打交道，关键是我们要依靠自身的免疫力，将病菌截杀在进入人体的途中。
譬如，在饲料企业，最容易出腐败问题的就是原料收购环节。假设有人与不法商人相勾结，企图鱼目混珠，即使原料部、收货组、化验室几个环节都蒙混过了，只要投料工发现原料有问题，立即举报，他们也不会得逞。在漯河万千，就有装卸工在卸货过程中发现假冒伪劣原料而举报，从而使企业免受损失的事情。现在的问题是我们如何才能使这种行为成为一种机制。
对普通员工，除了有工作上的要求之外，还应该给予他们更多的激励。我们不能一味地苛求他们的觉悟，除了用优秀的企业文化和先进的技术对其进行培训之外，还应当从利益机制的建立入手，双管齐下，才能真正做好这项工作。
在我们创业初期，有一个问题一直解决不了，那就是麻袋的缝口绳时常混入生产车间的斗式提升机中，将机器堵塞，修理起来劳神费力，造成的损失实在不小。领导也指示了，车间也要求了，但并不能从根本上解决问题，白天解决了，晚上又出问题；一个班的问题解决了，交接班后又出问题。一时间，这条小小的缝口绳居然成了企业的一个“疑难杂症”。最后，经过集思广益，厂里决定采用现金回收缝口绳的办法，员工的积极性一下子被调动了起来，结果一举解决了这一困扰企业的问题。
这里起作用的就是利益机制。这一机制的建立并不需要增加太多的成本，只要我们有了这个意识就能够做到。试想，如果在我们的装卸工、投料工中建立了这种机制，将每一个装卸工、投料工都变成饲料原料质量的监督员，由他们筑起一道无形的质量大堤，企业可以因此减少或避免多少损失？
企业管理中的不少问题，如果穷根究底，最终可能会在规章制度执行的终端环节找到病因：规章制度在执行中变形或走样。一个决策，从董事长、总裁、总经理到部门经理、班组长，再到员工，经过层层传达，等到了普通员工那里，信号可能已经大大衰减。但是，真正实施决策的，却正是这些普通员工。不少问题就出在这里。
如今，不少企业家感叹到，现在技术过硬的工人比总经理还难找！正是那些有失偏颇的思想观念，导致了目前这种人才结构不合理的局面。因此，在华西希望集团，我们要旗帜鲜明地对那些错误的说法和做法表示反对，并大张旗鼓地鼓励普通员工参与企业管理。譬如，我们开展岗位技能比赛，让优秀的技术标兵脱颖而出；进行无遗漏检查工作，让“堂堂正正做人，勤勤恳恳做事”成为一种风气，从而把蕴藏在普通员工中的能量激发出来。
管理干部在帮助员工提高的过程中，也能提升自己。
我们考察管理干部，首先要看他有没有事业心。我们欣赏有追求、有理想、有梦想，执著甚至痴迷于事业的管理干部。“做事”和“做事业”的结果截然不同。当然，管理干部是否优秀，最终需要用业绩来说话。我们还要看其有没有“代表作”。“代表作”可以体现一名管理干部的综合水平及其创造性和领导力，没有“代表作”的管理干部是平庸的。
身体、心态、能力、知识：衡量员工价值的四个着眼点
一般而言，衡量一名员工，要从身体、心态、能力和知识四个方面去观察判断，正如衡量一台电脑要从硬件、操作系统、应用软件和信息四个方面去观察判断一样。对电脑而言，按照重要程度来排列是，硬件第一，操作系统第二，应用软件第三，信息第四；对员工而言，同样以重要程度来排列，就是身体第一，心态第二，能力第三，知识第四。
健康的身体、积极的心态、过硬的能力与丰富的知识是我们用人的四大标准。以电脑打比方，身体就是硬件，心态就是操作系统，能力就是应用软件，而知识则是用来处理的信息。这就是用联系的、发展的、全面的眼光去衡量员工，使我们把对人的认识形象化、系统化了。
一、四个着眼点概述
1.健康的身体
我认为，衡量一名员工，首先要看身体。身体就相当于硬件，没有良好的硬件，软件将无所依存，其他都无从谈起。有了健康的身体，就起码具备了做一个正常人的基本条件。如果身体不好，即使其他方面再好，所能发挥的作用也是有限的。
健康的身体是良好心态的保障，是能力得以发挥的保证，是知识得以展示的前提。因此，在努力工作的同时，一定不能忽视身体的健康，要养成良好的工作和生活习惯，并辅之以适当的体育锻炼。
2.积极的心态
心态正如电脑的操作系统。虽然都不直接产生结果，但如果没有这个操作平台，硬件的作用就难以发挥，应用软件将无法使用，信息的处理就是一句空话。良好的心态不但有利于身体健康，还能为能力的发挥与提高、知识的积累与应用创造良好的条件。没有积极的心态，人就会迷失方向，能力越强破坏性也可能越大，知识再多也没有用。
积极的心态表现在工作中，就是能够正确把握理想与现实、需要与可能、当前与长远、个人与企业之间的关系，能够从大处着眼、小处着手。
在具体工作中看一个人心态是不是积极，有两个观察点：一是看其在工作中的合作态度，二是看其能否保持外行心态。拥有积极心态的员工，能正确处理工作中遇到的挫折与困难，工作中的合作态度总是比较好。外行心态既包括我们通常所说的忧患意识，也包括虚心学习的意识、积极进取的精神和敢于创新的勇气。
如果没有良好的心态，身体再好，能力再强，知识再多，也难以创造应有的价值。有了健康的身体，再加上良好的心态，不论能力大小、知识多少，也不论做什么工作，起码可以做一个积极、健康的人。如果再加上很强的能力和丰富的知识，工作起来就会如虎添翼。
3.过硬的能力
再来看能力，这里我们要特别强调动手能力。我们把能力分为四个层次，即发现问题、分析问题、解决问题和创造性地解决问题的能力。发现问题是我们的智慧，正视问题是我们的态度，承认问题是我们的品德，解决问题是我们的责任。这些能力更多的是在工作中培养的。岗位学习是最重要的学习，学以致用是最有效的学习。
我们认为，一个合格的人才，能把本职工作干好；一个良好的人才，能与大家一起把工作干好；一个优秀的人才，能领导团队把工作干好；而一个杰出的人才，则能够创造性地领导团队把工作干好。
一般而言，过硬的能力总是与先进的工具相匹配，工具意识的强弱是管理能力高低的重要标志。从企业的角度来讲，强化工具意识就是要以市场为导向，在不断强化员工工具意识的基础上，努力创造条件，改进旧工具，或引进新工具，培训或招聘能够使用新工具的员工，以持续增强企业的市场竞争力。从员工的角度来讲，强化工具意识就是要不断通过先进工具来延伸自己的感官功能，不断扩大自己感知世界的范围，不断提高自己的工作能力，使自己能够紧紧跟上企业发展的需求。
人的能力实际上就是指其知识转化与应用的水平和效率。相当于电脑的应用软件。应用软件的好坏主要体现在其加工信息的水平和效率上，它是体现电脑功能的关键所在。有了强大的应用软件，硬件和操作系统的功能才能得以发挥，信息的处理才能实现，电脑的使用价值才能真正得以体现。
4.丰富的知识
对电脑而言，我们可以将所有的知识都当作信息。信息是电脑加工的对象，没有足够的信息，硬件、软件和能力就只能闲置或空转，其价值最终将难以得到实现。我们将知识列在最后，并不是说知识不重要。相反，知识多少是能力大小的基础。一个人知识的数量和质量，是衡量其价值大小的最大变量。我们想要强调的是，知识要真正发挥作用，必须建立在健康的身体、积极的心态和过硬的能力之上，否则，知识的作用就无法充分显现出来。
知识只是信息，没有经过加工的信息是无用的信息，甚至是有害的信息。拥有知识并不等于拥有智慧，也不等于拥有能力。我们要善于将个人优势与企业需求结合起来，并在实践中不断积累、不断更新，在学与干、知与行的良性互动中逐步接近真理，以构建与自身职业定位相适应的合理的知识结构。
在现实生活中，我们发现不少书呆子，他们看似学富五车，但有用的知识却不多，关键就在于他们没有将知识置于健康的身体、良好的心态和过硬的能力之上，只是在仓库里储存了一堆互不匹配的零件而已，很难组装成一台可以正常运转的机器。
我们发现，身体、心态、能力和知识，前三者都是后者的基础，后者又是前三者价值的延伸和体现。没有前三者或前三者不牢靠，后者的作用就发挥不了或发挥不好；没有后者或后者不尽如人意，前三者的价值再大，也难以体现出来。
二、四个着眼点的关系
上面是按四者的重要程度来排列的，实际上，它们之间是一个有机的整体，既相互独立，又相互依存。因此，在企业管理实践中，我认为：
第一，无论做什么工作，都必须先有一个健康的身体。
在忙碌的工作与生活中，这一点似乎并未引起人们足够的重视，尤其是管理干部的重视。集团每年都会组织管理干部进行体检，出发点也正在这里。这一观点其实也是人本管理的思想基础。
第二，要有一个良好的心态，或者说，要有一个正确的人生观。
人常说：“胸怀有多大，事业就可能有多大。”心态不等于胸怀，但没有胸怀的人，要其心态好会很难。在局部与整体、长远与眼前、个人与企业、自己与他人的利益取舍面前，最能考验一个人的胸怀，最能看出一个人的心态。
心态不好，人就会迷失方向，导致工作不顺、心情不佳、家庭失和，反过来又影响身体健康。良好的心态，不但有利于身体健康，而且还可以为能力的发挥与提高、知识的积累与应用创造良好的条件。
在我们企业里，凡是表现突出的员工，不论职位高低，都有一个共同点——他们都有一个积极的心态。心态与性格相关却不相同，不同性格的人都可以拥有良好的心态，这一点要特别予以说明。
第三，要不断提升工作能力，尤其是动手能力。
前面说过，人的能力有四个层次，首先是发现问题的能力，其次是分析问题的能力，然后是解决问题的能力，最高层次是创造性解决问题的能力。作为管理干部，关键要看有没有创造性解决问题的能力。
人的能力更多的是在工作中培养的，岗位学习是最重要的学习，学以致用是最有效的学习。我反复强调做小事并做好小事的重要性，目的就是强调培养员工的动手能力。
能力与需求相匹配，没有需求，能力就没有意义，正如打仗的能力在和平年代没有用武之地一样。